- 1 - 区工商局消费维权工作情况汇报 近年， XX 区工商局认真落实 “保增长、保民生、保稳定 ”各项措施，高度关注民生，以食品安全监管为重点，严把流通环节食品经营主体准入关，完善落实食品安全举措，取得了较为显著的成效。 严把食品市场主体准入关。在日常工作中，我局一是把好食品流通许可证的发放关，做到依法受理、仔细审核。目前已发放食品流通许可证受理通知书 X 余份，食品流通许可证工作正在有序开展。二是把好工商营业执照核发关，规定对凡未依法取得食品流通许可证的食品经营户，坚决不发照。三是把好食品入市质量关。引导和监督食品经营者建立和落实了进货查验制度、索证索票制度、购销台帐制度、质量承诺制度、行业自律制度、不合格食品主动退市制度，确保入市食品质量合格，目前辖区内较大的 7 家超市都已经建立并悬挂自律制度。 强化流通领域食 品安全整治。去年，我局紧紧围绕社会各界反映强烈、群众普遍关心的热点问题，开展节日市场、豆腐作坊、酒类市场等一系列较有影响力的专项整治 X 余次，得到了广大市民的一致好评，进一步提升了工商形象，辖区食品市场经营秩序明显好转。一是开展节日市场专项整治。在春节、元旦、端午、国庆、中秋等重要节日期间，组织全系统开展节日市场专项整治，检查经营户 X户，当场销毁过期变质食品、饮料、奶制品、儿童小食品、无标识罐头等 X 余公斤、饮料 X瓶、啤酒 X瓶。二是开展豆腐作坊专项整治。针对群众反映辖区内有的豆腐作坊在无证无照，并且卫生条件恶劣 的环境下，大量生产加工销售豆腐的举报，对豆腐加工点开展了一次地毯式专项- 2 - 整治，检查无照经营豆腐加工作坊 X 家，收缴不合格黄豆 X包共计 X公斤。三是开展重点食品专项整治。对与人民群众生活密切相关的酒类、米面、粮、油、肉、蛋、禽、奶、饮料、保健食品、儿童食品、生鲜食品等重点食品，进行专项检查、抽样检测、重点整治，查处假冒干红葡萄酒 X 瓶、假冒 “五粮液 ”酒 X 瓶，对米面、米粉加工销售点抽样检测 X次，确保人民群众买得放心，吃得安心。四是开展校园周边环境专项整治。在中、高考期间，检查校园周边食品经营户 X 户，下达限期责令办证通 知书 X 份，销毁过期变质食品 X 个品种，有效地净化了校园周边环境。 不断加强消费维权力度。我局进一步完善 12315 消费维权网络，完善了投诉、举报、调处等各项制度，全面加强 “一会两站 ”的建设，着力推进 12315 网络 “六进 ”，形成覆盖全区城乡的消费维权网络，现在基本上做到消费纠纷解决在基层，解决在现场。针对消费投诉比较集中的领域，该局组织开展了消费维权工作专项执法检查，推广服务合同示范文本，规范合同格式，制止 “霸王条款 ”，强化服务领域维权。这样一来，消费者权益得到有效保护，广大群众消费安全感有了增强。同时，还狠抓 了消费教育和消费引导工作，在 315 消费者权益保护日、 “家电下乡 ”、红盾护农等大型现场宣传活动中，利用多种形式进行法制宣传、咨询活动，现场展示部分假冒伪劣商品，提高消费者识假辨假的本领。 XX 区工商局的消费维权工作成效显著，共查处涉及危害食品安全的案件 X件，消费者投诉 X件，为消费者挽回经济损失近 X万余元。