- 1 - 个人工作总结 今天是我来泰康的第 29 天，将近一个月的时间里我在这里学到了很多东西。下面我对四月份的学习工作做一个总结。 1、学习了年金方面的基本知识，初步掌握了与客户交谈的内容。 在学习过程中，我掌握了建立企业年金的流程，也了解了一些相关边缘问题，比如会计科目、信托法等等；同时我也遇到了很多不能自己解决的困难，得到了同事和领导的解答帮助，充分体会到了公司“铸造团队，亲和诚信 ”的企业文化。通过这段时间的学习，我发现自己掌握的知识不够全面，做企业年金是一个与高端客户不断接触的过程，我除了应该掌握年金方面的知识外，还应该加强金融、经济、企业管理、法律、社会等等各方面的知识，用知识武装自己，以便能更好地展业。 2、跟随领导出差，在实践中学习了不少见客户的经验。 领导为了让我们尽快学好基本知识 ，掌握营销技巧， 4 月下旬，我跟随黄经理和许经理出差茂名，在那里见到了我们合作单位中国银行的相关领导和同仁，同时也去见了两家客户企业：电白供电局和一家房地产公司。整个过程我一直在观摩学习黄经理和许经理怎样与客户建立良好的合作关系。同时，我发现，要想让客户信任你，必须要精通自己所作的业务，而不仅仅是熟悉。也就是说，一定要做一个专业的行销人员。而要想专业，还得必须努力练好基本功。此外，我还跟黄经理去了储运公司，体验了我公司和合作伙伴光大银行的讲标的过程。 3、通过启航培训，学习了电话行销和面见客户的基本知识。 - 2 - 培 训课程中，给我印象最深刻的就是 28 号下午的通关考试，考试有三个环节组成： 一、给定一个企业，通过前台找到人事部负责员工福利的经理； 二、通过电话给人事部员工福利经理约到见面； 三、通过首次见面约到第二次见面。 这天的通关考试从中午午饭过后一直到凌晨零点多，最后通关老师让我们都过了，但我觉得我表现得不是很好，没有发挥出最好水平。电话话术不停地练，一次次地通关，一次次地被拒绝 到了半夜，上下眼皮开始打架，注意力精力都集中不起来，回到宿舍洗把脸继续回来通关 最后终于过了。 通过培训，感觉自己在销售话术和能力上 有了一个质的飞跃。 整个培训下来，我认识到自己的不足： 一、见到客户信心不满； 二、和客户面谈不会用生动的方式表达专业的东西； 三、对产品和年金相关知识掌握不够； 四、寒暄问候及礼节性的东西有待于不断改进； 五、平时工作不够用心，表现在销售流程中就是自己业务的不专业。 4、打电话找客户的过程，让我更接近市场，听到了不少市场的声音。 通过打一批（已打 30 个）曾经有做企业年金移交工作的企业电- 3 - 话，了解到市场上企业年金移交的工作进程：一部分企业年金移交工作已做；一部分企业年金计划暂时搁浅，原因不一而足，但大部分是因 为经济问题。当然，大家都知道，电话过程中什么客户都会遇到，其中，有五家客户不拒绝了解我公司，也答应可以去送资料，因为是在珠海，所以没有约具体时间；还有的公司已倒闭，也有在平安、国寿做了的， 总之，电话工作现在还在继续进行。其中我有做的不好的地方就是没有对客户进行总结归类，会在这周内把这项工作完成。 5、其他相关工作。比如搜集广东市政、供水、电力等企业客户名单资料等 总结本月工作，觉得自己不够积极；一些学习、工作进展速度缓慢，决定五月份从头赶上。