拓展成功:中小企业需要什么来为增长加力?© The Association of Chartered Certified Accountants January 2019关于ACCA ACCA（特许公认会计师公会）是全球广受认可的国际专业会计师组织，为全世界有志投身于财会、金融以及管理领域的专才提供首选的资格认证。 ACCA目前在大中华区拥有25,000名会员及108,000名学员，并在北京、上海、广州、深圳、成都、沈阳、青岛、武汉、长沙、香港和澳门共设有11 个代表处。ACCA为全球 179个国家的 208,000名会员及 503,000名学员提供支持，从雇主的技能需求出发，为会员和学员的事业发展提供完善的专业服务。 ACCA透过全球 104个办事处和中心，以及全球超过 7,300家认可雇主，为员工的学习与发展提供高标准服务。 ACCA致力于维护公共利益，提倡适度的会计监管方式，同时，通过开展国际化研究，不断提升财会行业的声誉与影响力。目前， ACCA的核心ACCA专业资格正在进行重大创新，以确保我们的会员继续成为全球倍受推崇和青睐、与时俱进的专业会计师。自 1904年成立以来， ACCA一直秉承着独特的核心价值，即机遇、多元性、创新、诚信和责任。 了解详情，请访问ACCA 网站： accaglobal拓展成功:中小企业需要什么来为它们的增长加力?关于本报告本报告研究了如何帮助更多中小企业通过采用成功企业的商业实践，实现更高的增长目标，并取得更广泛的成功，同时也探索了全球大部分中小企业在提高生产效率、营业收益和岗位创造方面的潜力。在本研究中， ACCA将中小企业定义为员工少于 250人的企业。 ACCA正在开展一项持续研究项目以探索中小企业增长的不同领域，本报告为其中的一部分。 4前言在本报告中， ACCA揭示了中小企业可采取哪些关键措施来实现繁荣发展，为自身及广泛的经济体创造增长动力。在研究中，我们也强调了成功的企业家正在采取哪些方式来提升他们的增长前景，拓展企业的成功。我们通过采访、圆桌会议和全球调查的方式对全球中小企业领域1300多名企业家的意见进行了收集，进而得出本文中的结论和建议。这种研究方法让我们得以探索令小企业有出色表现的特定因素。最成功的中小企业它们的领导人通常都富有干劲、勤勉努力，又具有创新精神。就像构成我们全球经济体的各类企业一样，这些企业家用来衡量和定义增长的方式也广泛而多样。即使如此，他们也常常会做同一件事，即制定一个明确的战略目标，表明他们希望自己的企业向哪个方向发展，并思考如何实现这些目标。在这个日益互联和复杂的世界里，企业家所需要的技能正在不断增加且迅速变化着 。在 ACCA，我们所致力于培养的会员和学员不仅要具备一系列广泛的技能，还要能够因时而变，适应不断变化的商业情境。这意味着不管是在中小企业工作还是作为企业顾问， ACCA会员都将继续为中小企业及其增长做出多方面的巨大贡献。白容 (Helen Brand) ACCA行政总裁目录引言 6关于本研究 7定义：中等增长和高增长中小企业 7执行摘要成功的业务拓展 8建立业务拓展增长战略 8业务拓展成功的关键因素 9快车道的风景：对比增长路线图 10业务拓展建议 111. 真正推动中小企业增长的因素 12中小企业生产效率推动因素 12中小企业衡量以及定义增长的方法 13高增长中小企业的五大障碍 152. 企业成功拓展业务的方式 16i. 领导者必须定义一种增长文化 16ii. 建立治理框架帮助发展组织的韧性 17iii. 在业务增长的同时继续强化管理团队 21iv. 将财务部门融入增长战略 22v. 应用新技术和使用正确的数据 23vi. 利用外部建议来拓展已有资源 24vii. 建立外部资金网络 273. 结论 31参考文献 32致谢 33当中小企业蓬勃发展时，它们可以为我们广泛的经济体带来一系列重要好处，比如生产效率提高、公共财政稳定、税收收入增加。近年来，企业领导者和政策制定者在推动中小企业增长的同时，已经把他们的关注点从企业家如何创办和经营企业转移到企业家如何发展企业上来。这种变化在一定程度上是为了应对持续平缓的生产效率。自2007和2008年全球金融危机以来，世界上许多主要经济体都经历着相同的困境。数据显示 ，从 2001年到2007年 OECD（经济合作与发展组织）国家的劳动生产率年均增长率为1.8% ，这是在金融危机之前，从2009 年到2017 年陡然降至0.8%（ OECD 2018a）。金融危机引发了连锁效应，包括贸易投资疲软，收入差距持续扩大。的确，在今天，中小企业总体上对经济增长的贡献远远低于其他经济部门，主要是因为它们的生产效率降低。然而在这一时期，那些高增长中小企业的生产效率证明了它们比其他企业更有韧性（ OECD 2018b）。事实上，在许多经济体中，这些中小企业正在以不逊于金融危机之前的速度持续增长。虽然在全球中小企业中仅占很小一部分，这些高增长中小企业已经被看作就业岗位的重要创造者，同时它们还通过传播新型创新科技提高了生产效率（英国财政部， 2017年 ）。6引言本研究的目的在于思考中小企业如何理解、对待和体验增长，以及如何让更多的企业采用促进增长的相关实践。拓展成功：中小企业需要什么来为增长加力？ | 引言因此本研究的目的在于思考中小企业如何理解、对待和体验增长，以及如何让更多的企业采用促进增长的相关实践。这可以让更多的中小企业获得更高的生产效率，成功拓展它们的规模。 关于本研究2018年9月我们为本项目设计了全球调查问卷，针对员工人数在250人及以下的企业进行调查。我们共征集了1240位受访者参与我们的调查。调查样本的主要构成者为ACCA会员，此外还有来自全球市场研究公司Borderless Access主持的外部研究小组提供的调查数据。这使我们的样本更能代表全球中小企业的人员构成（例如，中小企业行业的非注册会计师人员）。除了调查， ACCA还开展了一系列焦点小组讨论并对全球中小企业负责人进行了采访。这些活动遍及全球，但主要在马来西亚、越南和英国进行。7定义：中等增长和高增长中小企业本报告会常常提到“中等增长中小企业”和“高增长中小企业”，这两个概念有别。对这两类企业的定义基于它们的增长目标，特别是它们对ACCA调查中下列问题的回答：“下列哪一项最符合你公司未来三年的增长目标？”我们把选择下列两个选项的企业定义为高增长企业或积极寻求增长的企业： 继续增长，目标是出售企业/退出 短期内继续实现高/快速增长把选择下列两个选项的企业定义为中等增长中小企业： 在较长时期内继续稳定/中速增长 继续增长，但速度不重要我们如何定义中小企业？当用商业模式、员工人数和企业创立时长等一系列标准进行衡量时，全球中小企业展现出了极高的多样性。中小企业的表现也各不相同，地域、行业和部门的影响对它们相对较大。 所以也不奇怪全世界对中小企业的定义有几百种。但是很多定义强调的是中小企业所在的国内市场的普遍特征。在本报告中， ACCA将中小企业定义为员工少于250人的企业。n执行摘要成功的业务拓展本报告探索了中小企业如何理解、对待和体验增长以及中小企业应该优先发展哪些领域才能将增长潜力最大化。在这个过程中，我们列举了几个中小企业可以用来将它们的业务拓展成功几率最大化的工具，包括一个增长框架，以及针对中小企业处于商业周期不同阶段的一系列建议。 就前景而言，企业可以制定一种战略，认可组织内部人才及外部支持的价值。事实上，采用外部建议往往对一个组织提升其增长潜力起着关键作用。在行为方面，组织领导者必须采取必要措施，确保员工认可并致力于实现企业的目标和愿景。企业可以引入指标和激励措施，将员工凝聚起来，齐心协力去实现共同的目标。最后，增长战略还应该考虑企业如何调动组织内部现有的生产效率增长因子，这些可能包括着重应用相关技术，或建立一个积极为企业增加价值的财务部门。总的来说，如果一个战略能够涉及到这些领域，就能够大大帮助企业建立内部机制，实现拓展式增长。8建立业务拓展增长战略作为业务拓展的一种有效方法，中小企业应该制定一种战略，将增长文化注入组织的所有领域及活动中。在设计这种战略时，企业领导者应该首先在全组织确定一个明确的目标和愿景，用于指导企业发展的三个关键领域：企业的组织结构、前景以及团队行为。一个企业制定管理和治理框架的积极程度往往决定着它的组织结构。如果这些流程在早期就正式确定下来，就有可能大大加强企业的长期决策过程。前景行为财务部门 技术应用外部建议目标和愿景增 长 增长增长 增长组织结构图 E1: 拓展增长战略业务拓展成功的关键因素 9目标和愿景增长远见那些公开表达自己的业务增长雄心的企业家似乎更有可能这样做。但这代表着高增长企业与其他企业的一个重要区别。增长往往决定着他们的全部领导方法和管理实践。对比而言，那些不会明确表达自己的业务增长愿望的中小企业领导者更有可能制定中速增长目标。一站式策略 高增长企业注重提高它们的目标以及为组织制定战略愿景，包括制定中长期绩效目标并定期审核。前景360度客户服务高增长中小企业领导者更有可能从一系列广泛的指标出发来衡量企业的增长和成功，而不会仅仅只关注收入和销售目标。他们看重的指标包括产品开发或企业的价值定位。此外，企业各层各级，包括财务部门都非常重视客户服务。参与全球贸易高增长企业通常从一开始或业务初期就希望参与国际贸易。因此它们不会把企业的外部活动局限于国内客户、供应商和合作伙伴。丰富的企业经验高增长中小企业管理团队通常先前就有经营企业或在企业高层任职的经验，因此他们更有可能在当前的组织中任命非执行董事或从已有的人脉网络中任用专业人才。组织结构以财务为中心高增长中小企业的财务部门，不管是公司内部还是外包，往往都承担着核心会计工作（例如合规、税务和报告）之外的广泛职责。如果是内部财务部门，它们也更有可能积极地展示自己的战略价值，为企业其他团队提供支持。分散决策权高增长企业常常采用权力分散的管理和治理体系，不会使用“管理者，即经营者”这种方法。因此工作职责和团队更有可能在整个组织正式确定下来。同时，人们往往也更能认识到不同团队之间的合作对在整个组织推行一种共同的战略愿景至关重要。行为构建人脉网络高增长中小企业的所有者和首席财务官都会积极地搭建人脉网络，他们通过这种方法来克服人力和财务资源的限制，从而拓展自己的业务。他们通过参与行业和媒体活动来提高本组织的影响力。很多人也会利用社交活动来与本行业大型企业建立商业联盟。及早应用技术高增长企业对科技的态度都非常开放，认为科技可以帮助他们为客户提供更好的产品，提高内部业务绩效。同样的，很多企业会把新科技的应用视为优先事项，用来衡量业绩，推动实施更有效的激励方案，奖励个体员工。表 E1: 拓展成功的关键因素拥有高增长目标的中小企业往往有一些不同于中等增长企业的特征。这主要是因为增长目标往往指导着组织机构各个层面开展业务的方式。 表 E1列出了我们在研究中发现的业务拓展成功的关键因素，并与图E1中的增长框架进行了对照。增长远见 一站式策略目标和愿景前景组织结构 行为360度客户服务 参与全球贸易 丰富的企业经验分散决策权 构建人脉网络以财务为中心 及早应用技术拓展成功：中小企业需要什么来为增长加力？ | 执行摘要10快车道的风景：对比增长路线图增长框架（图E1 ）和关键因素（表E1 ）强调了高增长中小企业在拓展业务时通常采用的独特方法。下文的路线图对比了高增长中小企业和中等增长中小企业在组织发展不同阶段采取的行动。撰写商业计划1高增长中小企业包括明确的增长目标、价值定位以及年度预测目标。中等增长中小企业包括年度预测目标。高增长中小企业成立管理团队，确定团队架构，分散部门职责（例如财务、销售、营销、人力资源、后勤），创始人下放权力。中等增长中小企业职责可能集中于经营者-管理者或创始人。 高增长中小企业承担广泛的职责同时在企业中发挥战略作用。可能会任命一位首席财务官或财务总监。中等增长中小企业工作内容集中于核心会计活动，包括合规、税务和报告。 高增长中小企业投资购买对企业管理有支持作用的系统，例如监督关键运营部门和流程的绩效。利用数据来提高管理效率和生产效率，比如通过云计算系统获得的数据。 中等增长中小企业重视个别工作实践和业务流程（例如电子通讯和电子商务）。高增长中小企业积极构建人脉网络，了解企业如何获得资金，如何更快地走向国际，同时应用新技术增强企业的竞争优势。中等增长中小企业以情报收集（例如相关合规和监管政策变化）和有限的供应商及合作伙伴网络内的介绍业务为活动中心。开始确定初步的管理方法2建立财务部门3应用新技术4构建人脉网络和参与外部活动5