数据源说明p新能源汽车互联网数据监测的汽车范围为仅采用电力作为动力来源的汽车，即指纯电动汽车的所有车型；p监测的平台为汽车之家论坛，是国内最重要的汽车社交论坛。API + 网络爬虫社交媒体数据汽车论坛 数据存储 数据清洗实时采集 My SQL + Solr ETL 维度标签NLP分词新增数据追加重复数据去除内容分词新增标签无关数据清理 声量时间序列分析热度趋势品牌声量来源分析用户区域品牌声量变化分析品牌占比口碑正负表现分析用户情感产品购买用途分析购买因素售前售后声量分析品牌服务正负口碑词云分析用户满意研究报告汽车互联网口碑数据处理方法论p通过网络爬虫获取汽车论坛上指定车型的评论内容及用户信息，将文字部分存入半结构化的数据库中；p对文字内容进行分词处理，对抓取的数据进行去重和垃圾数据清理后，结合用户信息和车型信息等结构化数据相关联；p最后进行综合分析，主要分析都基于论坛发文量（亦称“声量”）的统计来实现分析。注：本报告通过对品牌、时间、声量来源、正负向、购买用途和售前售后环节等维度的分析获取有价值的信息。p所有品牌中比亚迪声量最高， 北汽、特斯拉、江淮和众泰位于第二批队；p整体上4月、5月和6月份的声量较高，2月前后受到春节假期的影响的声量普遍较低。新能源汽车分品牌声量变化趋势各品牌汽车分月份声量变化趋势（2016.1-2016.11）新能源汽车分品牌的声量排名 前十名的品牌新能源汽车全年品牌声量新能源汽车1 1月品牌声量新能源汽车分车型的声量排名新能源汽车全年车型声量Top 20 新能源汽车11月车型声量Top 20 前三名的车型新能源汽车品牌声量来源的地域分布新能源汽车品牌声量地理分布p新能源汽车声量主要来源于北京，主要是因为北京的基础设施相对较好，另外两个高点为广东和上海；p由于新能源汽车大部分为国产品牌，因此国产品牌的声量来源与整体新能源车型极其相似；p国际品牌的声量同样以北京为首，东南沿海地区声量较高以浙江上海为首，内陆四川省声量最高。国产品牌声量地理分布 国际品牌声量地理分布新能源汽车关注部件分析新能源关注部件排行 国产品牌关注部件排行 国际品牌关注部件排行p新能源汽车用户最关注的部件为温控系统、行驶系统和座椅；p由于温控系统比较耗电，而新能源汽车电池续航能力较为受限，导致新能源车主更关注温控系统；p国际品牌汽车的用户更加关注影响舒适度的汽车座椅和品牌意识的车标，同时相对国产汽车更加关注充电系统；新能源汽车Top 10品牌声量正负向分析高等好评品牌 低等好评品牌中等好评品牌p腾势、宝马和比亚迪的正负比率最高，特斯拉和力帆的负向评论大于正向评论数量；p正负向占比较大的品牌，说明品牌评价的倾向性强，宝马、特斯拉和力帆的中性评价比例较大。说明：正负比率为正向声量除以负向声量，数值越大说明好评比差评多的越多，比率小于1则说明差评超过好评。新能源汽车Top 10品牌关注点分析p新能源汽车消费者普遍关注汽车的外观内饰、操控性和功能配置，然而信息娱乐和舒适性关注较少；p特斯拉和力帆对驾车体验的关注最低，特斯拉相对最关注信息娱乐，力帆最关注性能动力。新能源汽车Top 10品牌消费者关注点分析p新能源汽车主要用于工作日，假日出行的关注度高一部分是因为汽车用于周末出行，一部分是因为大家期望其续航能力能够支持假期旅行；p宝马和特斯拉的高端定位，使其商务和娱乐运动用途凸显，吉利帝豪则是由很多评论提及音响娱乐设备，力帆汽车由于空间较大，很多用户使用其后备箱载物。京津冀地区汽车购买用途分析新能源汽车Top 10品牌消费者关注点分析新能源汽车乘用人群分析p新能源汽车的乘用人员主要是车主的子女、同事和个人，其中以子女最多；p宝马汽车由于其高端的品牌定位，其乘用人员以业务客户为主。新能源汽车驾驶关注路段情况新能源汽车Top 10品牌消费者关注点分析p大部分汽车由于其续航能力问题，主要用于市区驾驶；p部分提及高速路段的是期望其能用于高速路段驾驶，或是高速驾驶情况下的车况描述；p北汽、腾势和江淮汽车用户提及郊区驾驶，也是由于该评价用户居住在郊区，腾势用户会选择城市近郊的自驾游。新能源汽车Top 10品牌SSI各环节声量分析p新能源汽车的售前环节中普遍关注销售人员、价格谈判和赠品促销三个环节，现车供应和进店接待等环节关注度一般；其中，比亚迪、特斯拉和腾势更关注价格谈判，而北汽、江淮、奇瑞和宝马等更关注赠品促销。p相比于其他品牌，力帆的售前环节格外关注硬件设施，众泰比较关注试乘试驾。新能源汽车Top 10品牌CSI各环节声量分析p新能源汽车的售后环节中普遍关注服务时间、车间预检、维修技师和车间预检等四个环节；其中，力帆格外关注车间预检。p相比于其他品牌，特斯拉的售后环节比较关注服务顾问；而宝马更加关注备件更换。比亚迪正向词云 江淮正向词云北汽正向词云特斯拉正向词云正 向新能源汽车Top 4品牌正向关注点分析新能源汽车Top 4品牌负向关注点分析 特斯拉负向词云北汽负向词云 江淮负向词云比亚迪负向词云负 向谢谢