团队意识及人际沟通培训,时间：8:30 11:30,团队意识及人际沟通,课 程 目 标,三个收获,1、理解团队角色差异所产生的冲突2、理解团队内部沟通的意义3、理解沟通的三环节及有关技巧,团队意识及人际沟通,课程内容安排,目 录,一阶段：团队的认知二阶段：团队内部人际沟通三环节,团队意识及人际沟通,高效果的学习方法,你会有所感悟, 手机、BB机调成震动或关闭 积极参与活动，并相互交流 及时记录下你的想法,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？,蚂蚁军团！,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,什么是团队,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,团队的七个特征, 明确的团队目标 资源共享 个体拥有差异性 良好的人际关系 共同的价值观和行为规范 归属感 有效的授权,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,团队的发展阶段,第一阶段：成立期第二阶段：动荡期第三阶段：稳定期第四阶段：高产期第五阶段：哀痛期,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,团队冲突的原因体会,请看以下图形,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,图形一,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,图形二,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,图形三,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,图形四,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,产生团队冲突的根源,以各自原则为基础的价值观差异,原 则,配 偶,工 作,名 利,享 乐,对手,朋友,金 钱,家 庭,宗 教,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,活动一：,了解你因价值观而形成的性格 PAC性格测试,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,活动结果分析：,借酒装疯型,没情趣干瘪型,顽固老爹型,满山逐鹿型,希特勒型,茅坑石头型,老王买瓜型,阴险老板型,落井下石型型,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,活动结果分析：,龟毛型,傻呼呼型,强迫中奖型,牺牲奉贤鸡婆型,专门擦屁股型,夏夜骚动型,我没有明天型,灰暗厌世型,瞎起哄型,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,除价值观以外引发团队冲突的原因, 准备不足 时机不对 难懂的术语 职责不清 情绪化 混乱（渠道、信息、资源） 组织结构,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,名言警句,世上本无“对”与“错”之分， 只是人们自己刻意地加以区分， 以此来强调“自我真理”。,团队意识及人际沟通,一阶段：团队认知,团队冲突处理的五方式,武断,不武断,武断性,不合作,合作,合作性,竞争,回避,合作,妥协,迁就,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通图解,表达,倾听,反馈,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,单双向沟通的差异体验,差异测试测试,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,图一,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,图二,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,建立良好团队的核心：人际沟通,常见人际沟通障碍的处理三法则： 转变事件 转变对方 转变自己,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通技巧一：倾听,沟通的行为比例,书写（9%）,倾听（40%）,交谈（35%）,阅读（16%）,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,倾听的障碍,（建议）给予建议、劝告及解决问题的对策（探询）以自己的观点、动机去问问题（诠释）以自己的经验去诠释对方的行为， 并试图猜出对方的想法（评估）判断，及同意或不同意,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,有效倾听的技法,1、重述字句 只有话，不是感受；2、重整内容 用自己的话囊获其意；3、反映感受 深入了解，通过自己的 话、肢体语言表达感受；,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,沟通的结构,语言文字7%,语调语气38%,非语言/肢体语言55%,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,倾听的体验,艰难的抉择,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通技巧二：说,环境分析：1、听众错位2、渠道错位3、场合错位4、内外混淆,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,听众的态度对说的影响,1、支持的态度2、中立的态度3、敌意的态度,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,掌握对方的利益链,金钱,权威,尊严,地位,友谊,信仰,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,无效果的表达（说）,1、准备不充分2、表达不当3、不注意听众的反应4、时间地点不恰当5、错误的身体语言6、本身对内容不感兴趣,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,有效表达（说）的要点,1、考虑对方情绪2、准确、简明扼要和完整的说明3、强调重点4、与肢体语言表达一致5、不断检查对方理解程度6、建立互信气氛,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,以【我】为主语的语言表达构成,第一步骤：阐述对方的行为（中性）第二步骤：阐述对我的影响第三步骤：阐述我的感受,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,说的体验,命运由我掌握,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通技巧三：反馈（JOHARI视窗）,了解,不了解,给予反馈,了 解,不了解,寻求真理（自我）,公开,隐蔽,盲点,未知,（他人）,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,如何给予反馈,一、针对对方的需求二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈四、把握时机五、集中于对方可以改变的行为六、对事不对人七、考虑对方的接受程度,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,如何接受反馈,一、倾听，不打断二、避免自卫三、提出问题四、总结接收到的信息五、向对方表明你将采取的行动六、尽力理解对方的目的,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,公开的交流沟通,VCD教学,团队意识及人际沟通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通的另一个关键点,情绪控制,团队意识及人际沟通,谢 谢！,