2018-2019全球人才全球人才 趋势趋势 研究研究 报告报告3目 录迎接人才 时 代 .41. 快速 变 革 .6 灵活的 组织设计 指数型学 习 培养 试验 型的思 维 模式2. 工作中的使命感 .10 蓬勃 发 展合 约 员 工渴望 获 得的 职业 生涯 对 健康和幸福的承 诺 支持数字生活4. 人才平台 . 22 多元化的人才生 态 体系 重新思考 HR范式 智能的工作 场 所5. 彻 底的数字化 . 28 数字化生活 分散、灵活的 团队 打造数字文化结论 :在人才 时 代蓬勃 发 展 . 333. 弹 性制度 . 16 更加灵活的工作 选择 适 应 性工作的崛起附 录 .34非常感 谢 参加我 们 第三次年度 调查 的 7,600多人来自 44个国家和 21个行 业 的 5,000名 员 工， 1,800名 HR专业 人 员 ， 800名企 业 高管， 50名董事会董事在企 业 重新思考他 们 的 业务 模式 时 ,他 们 要做的是利用技 术 的力量来重新 设计 工作从而赶上 这 个快速 变化的世界的步伐。 显 然 , 如果他 们 不将人才放在重要位置 , 他 们 是无法取得成功的。换 句 话说 , 人才是任何一家企 业 乃至一 项 技 术 的核心。随着人工智能越来越多地被 应 用到我 们 的工作中 , 我 们 需要高技能人才来充分 发挥 数字化的 优势 。人的才能将成 为 21世 纪连 接 创 新、 竞 争力和成 长 的关 键 因素，而非 资 本和技 术 。 为 我 们带 来各种新的想法、激励我 们 并推 动 企 业获 得成功的仍将是人才 , 而非机器人或人工智能 软 件。我 们 已 经 步入人才 时 代。我 们 的 2018年全球人才 趋势 研究 显 示 ,世界各地的 领导 者和 员 工都知道 , 想要 实现 蓬勃 发 展 , 企 业 需要 员工成 为 能 够 同企 业 一起成 长 、适 应 不断 发 生的 变 化、掌握新技 术 并打造未来所需技能的 终 生学 习 者。在 为职业 生涯不断付出努力的同 时 , 员 工希望在工作方式、 时间 和地点上 拥 有更多灵活性。他 们 希望自己的 职业 生涯能 够顺应 个人生活 , 而不是相反。他 们 希望能 够拥 有幸福感和使命感 , 希望能在工作中以独特的方式 获 得 这 些体 验 。他 们 支持技 术 的 发 展 , 也希望借助技 术 来 实现 能 够 促 进 人 们 共同交流、 协 作和 创新的先 进 平台。企 业 在努力 满 足 员 工的新需求的同 时 也面 临 其它挑战 , 比如技能短缺 , 这 也 导 致人才 竞 争愈加激烈。但只要企 业 注重 员 工的健康、成 长 和多元化需求 , 他 们就有了推 动业务 和技 术发 展的 动 力 , 无 论 未来的工作今年的 报 告中包含的内容 :五大人才 趋势 : 快速 变 革 工作中的使命感 弹 性制度 人才平台 彻 底的数字化人才 时 代的 实 践 观管理者的角色以及 对领导 者的建 议成功故事和学 习 要点以何种速度 进 行演 变 都无需担心。技 术 在取代雇 员 方面的角色似乎与其在增 强 人 类 能力方面的作用有所冲突。但 这 就是未来工作的真 实 写照 : 自 动 化和人才 资 本的 结 合。4 | Mercer 2018 © 全球人才 趋势 研究迎接人才 时 代实践中实践中5主要人才 趋势1. 快速 变 革改 变 以及快速改 变 的能力逐 渐 成 为 区分企 业 能力的因素之一。2. 工作中的使命感在 员 工价 值 主 张 中加入高度的使命感 , 释 放个人潜力并 让员工成 为 改 变 的推 动 者 。3. 弹 性制度灵活性不止是随 时 随地都能开展工作 , 灵活性 还 意味着要重新思考工作的内容、方式和主体。4. 人才平台企 业 正成 为 匹配技能供 应和工作需求的智能平台 , 同时还 要充分挖掘人才的 创造力和抱 负 。5. 彻 底的数字化要开启人才 时 代的增 长 潜力 , 技 术 就必 须 能 够 增 强 人们 的工作体 验 。 灵活的 组织设计 指数型学 习 培养 试验 型思 维 模式 蓬勃 发 展合 约 员 工渴望 获 得的 职业 生涯 对 健康和幸福的承 诺 在流 动 状 态 下工作 适 应 性工作的崛起 支持数字化生活 多元化人才生 态 系 统 重新 审视 HR范式 智能工作 场 所 数字化生活 分散和灵活的 团队 营 造数字化文化如今 , 企 业 正以前所未有的努力充分利用未来的增 长机遇 , 同 时 提升当前的效率。在他 们为 未来的工作 备战时 , 最高管理 层则为组织结 构重 组 付出加倍的努力 , 以求在市 场 上脱 颖 而出并借助技 术进 步的 东风那么什么是成功的关 键 呢 ? 那就是要在当今的工作和未来的 计 划中融入快速 变 化的能力。去年 , 我 们调 研的所有企 业 中有 93%准 备对 他 们 的颠 覆的公司而言 , 效率是促成改 变 的一大 动 力。而那些 预 期行 业 将 经历 巨 变 的企 业则 关心灵活性。 (其它主要 变 化 /企 业变 化的 驱动 力可参 见 下面内容 )。新工作模式的 兴 起 (例如自我 驱动 型 团队 的涌 现 )显 示了向更加互 联 方向 发 展的 趋势 。在参与我 们调研的董事中 , 有 52%认为 扁平化的 结 构是公司将会在未来两年内做出的最关 键变 化。扁平化 结 构意味着 拥 有明确的愿景和与 员 工共同 发 展将 变 得更为 重要。事 实 上 , 在我 们 向 员 工提出什么因素将有助于他 们 蓬勃 发 展 这 个 问题时 , “ 设 立明确方向的领导 者 ” 以及 “ 公平和有 竞 争力的薪酬 ” 并列排在了他 们给 出答案的第一位。 这说 明 员 工越来越注重公司的愿景以及与 员 工的沟通。组织进 行重新 设计 。 这 一 趋势 在今年得到了延 续 , 在受 访 的最高管理 层 中 , 有 96%计 划 进 行重 组 , 并且将重点放在提高生 产 率上。客 户 告 诉 我 们 , 在日新月异的世界里 , 转 型似乎永无止境 , 因此企 业 始 终 需要 对组织进 行重新 设计 , 对 人才 进 行重新部署 , 并 对 文化进 行革新。受 访 者将提高效率列 为进 行 组织 重 组 的第一原因。 紧接其后的是提升自 动 化水平 , 排名从去年的第八位上升到第二位。 对 于 预 期本行 业 几乎甚至完全不会遭遇公司 结 构 设计 的最大 变 化将支持 职 能 转换 成共享服 务取消一些 职 位 /部 门增 强 地区控制 打造互 联 社区 组织结 构扁平化建立自我 驱动工作 团队权 力分散化相比 2017年 显 著增加在 发 达国家更 为 重要在 发 展中国家更 为 重要准 备 好 应对 行 业 巨 变 的公司让 自己 变 得更具灵活性。有能力构建和革新的企 业 将能 够发 掘价 值 。他 们 需要了解未来的 劳动 力的需求 , 知道如何重新部署人才并 让员 工养成 终 生学 习 的 习惯 。 (对员 工而言 ,“ 学 习新技能的机会 ” 是他 们 最重 视 的五 项 因素之一。 )在朝未来的工作 过 渡的 过 程中 , 企 业 需要 进 行 调 整和再平衡 , 然后重复 这 个 过 程 , 使其能 够 在一个扁平化、分散化和互 联 化的世界中找到新的平衡。符号 说 明：相比 2017年 显 著降低6 | Mercer 2018 © 全球人才 趋势 研究1. 快速 变 革改 变 以及快速改 变 的能力逐 渐 成 为 区分企 业 能力的因素之一。123, ,学 习课 程的机会 (40%)以及安排内部技能快速培 训(38%)。高管偏向于 购买 人才 , 而 HR则坚 信 应该 培养人才。 现实 是 , 公司 发现 在两方面同 时 采取激 进 策略并不能解决 问题 。7经 理的 职责明确方向并 为变 化做好准 备引 领变 革 , 积 极 拥 抱新事物 , 树 立 终生学 习 的榜 样提高反 馈 的透明度和客 观 性 , 鼓励 为未来 进 行学 习例从去年的 42%提升到了今年的 67%, 而且大部分受访 者 (59%）表示 HR是 战 略 计 划中的重要一 环 。HR领导 者 们 在 为 下 岗 人 员 培 训 新技能方面最缺乏信心 , 而 对 于使用外部人才填 补 空缺 职 位最具信心。但随着新技能 组 合供不 应 求 , 通 过 “ 购买 ” 的方式来 获 得人才在 许 多国家已然行不通。组织结 构重 新 设计 的理由提高效率 提升自 动 化水平降低成本 提高灵活性 增加 创 新 推 进 数字化转 型加快上市速度提高客 户亲密度96%的公司 计 划 进 行重 组 ，然而只有 18%的公司 认为 自己能够 灵活 应对变 化。实 践中的快速 变 化灵活的 组织设计企 业领导 者知道技 术 能 够带 来丰厚的回 报 , 但他 们 HR仍将主要以 “ 培养 ” 的方式来推 动 增 长 ,85%的 HR常常并不充分具 备 收 获 此 类 回 报 的能力。 虽 然相比 领导 者 计 划增加从内部开 发 和晋升人才的比例。只2017年 4%的比例已 经 有了大幅上升 但仍然只有 18% 有 15%的最高管理 层 人 员认为针对 新的或 变 更后的的最高管理 层领导 者表示他 们 的公司如今已 经 能 够 职 位 对员 工 进 行技能提升或再培 训 可以 显 著提高 业灵活 应对变 化。 这 是一 项 仍在 进 行中的工作。每五名 绩 (在 10个 选项 中排名最后；相比之下 董事会成 员高管中有两名表示自己的 绩 效 评 分中包含了 转 型指 则 将其排在第二位 )。平均来看 , 几乎每 10家公司中标这 一 项 , 而且他 们 意 识 到将人才放在 变 革的中心是 就有三家已 经 开始 执 行开 发 未来 员 工 团队 的 战 略 ,推 动 可持 续 增 长 的最佳途径。重 视 HR能力的高管的比 他 们 将重点放在提升数字化能力 (42%)、增加在 线39%8在公司 层 面 , 快速 变 化的关 键 在于灵活性和适 应 能力 , 而在个人 层 面 , 学 习 就是全部主 题 。公司面 临 着“ 不学 习 就被淘汰 ” 的 环 境 , 每个人都必 须 加快学 习步伐 , 保持与 时 俱 进 。在指数型学 习 文化中 , 员 工被鼓励突破自我 , 尝试 新的事物 , 并走出自己的舒适地带 。从 员 工角度而言 , 只有 50%的公司 拥 有 这样 的革新思 维 。高科技公司在 这 方面做得 较 好 , 有大 约 三分之二 (64%)的公司会鼓励 员 工不断 发 展自我。积 极 进 取的公司会在他 们 内部的运作体系中开展合作来分享学 习 成果并提供 证书 来作 为 可携 带 的 “ 技能 护 照 ” 。大 规 模开放在 线课 堂 (MOOC)供 应 商 , 如edX, 正在将教育民主化 , 他 们 所提供的 针对热门课题 的 “ 微学 习 ” 对 企 业 很具有吸引力 , 而且他 们 的 证书 也吸引着希望在当前 职 位保持与 时 俱 进 或 为 新的职 位开 发 更多技能的 终 生学 习 者。随着技能相关性越来越高 , 学 习 提供者与企 业 招聘之 间 的关系 变 得比 过 去更加 紧 密。例如 , 一些公司保证为 完成特定在 线课 程的人 员 提供面 试 机会 , 而另一些 则 将企 业 的内部培 训变 成人人都可在 线 参加的全民培 训 。培养 试验 型的思 维 模式指数型学 习采用 试验 型的思 维 模式并非一朝一夕的事情 (见 下图 ),但 许 多公司正走在 这 条路上 , 他 们尝试 利用数据来鼓励 试验 。大公司正在根据本地 优 先事 务 来 创 建集中化的 创 新枢 纽 , 以确保符合自身的 战 略愿景。先行者 们 已 经 走在 AI和自 动 化 应 用的前列 , 他 们对理念 进 行 测试 , 以 应对 未来的技 术 浪潮。其它企 业 也已意 识 到 , 员 工能 够针对 市 场 走向以及如何保持公司 竞 争力提供宝 贵 的 见 解。无 论 如何 , 显 而易 见 的是 ,集体的力量 (员 工、客 户 和合作伙伴 ) 能 够 推 动 增 长和 创 新。的高管表示 创 新是他94%们 2018年工作 议 程的核心。但只有为 今年的 创 新准 备了 专门 的 资 金而且只有15%的 员 工表示在公司开展 创 新很容易。试验 型的思 维 有助于迅速开 发 技能 1 也就是 说 ,员 工在充 满 好奇心的 环 境下会提出 发 人深省的 问题 ,并 尝试 新的想法 , 营 造出一种鼓励学 习 的氛 围 , 从而利用集体的力量来促成 创 新。事 实 上 , 除了香港和英国外 , 创 新是所有其它国家的企 业进 行重 组 的主要推 动 力。蓬勃 发 展的 员 工在致力于 创 新的公司中工作的可能性要比在其它公司高9倍。但只有 42%的 员 工表示他 们 的公司 为 他 们进 行创 新提供了便利 , 这 个数字与去年相比并没有 发 生 变化。印度、中国和巴西的 员 工表示他 们 的公司正在引领 潮流 , 而香港和日本的 员 工 则 表示公司已 经 落后。培养 试验 型思 维 模式任 重道 远1 2 3建立 识别 未来所需技能的良性循 环 ,让员 工可以 获 得相关的学 习资 源 , 并提供运用所学内容和打造新技能的机会。 分析公司适 应 能力 , 明确公司内部 变 革推动 者的特点和 经验在公司内部 , 创 新和可持 续团队 的成 员 被分散在各个 业务单元而不是集中在一个隔离的部 门 之中 , 他 们 通 过 鼓励开放式的 创 新方法，将可持 续 性和 创 新融入到 业务 流程和模式之中 ,此外 还举办诸 如 创 新世界杯 这样 的 项 目。 ENEL通 过 其 创 新枢 纽 网 络 和 OpenInnovability计 划来收集 业务 解决方案 , 从而利用众包的方式 获 取新的想法 , 帮助公司追踪最新技术趋势 , 并与最具 创 新能力的初 创 公司保持密切关系。给领导 者的建 议向 经 理 赋权 和 赋 能 使他 们 能在存在多种步 调 和多方合作伙伴的 环 境下通 过 整合人才 计 划和有序的 变 化管理来开展 领导 工作。想要加速重 组 , 企 业 就要了解未来 业务 和人才需求会 发 生哪些 变 化。 为 了填 补 日益 严 重的技能短缺 , 领导 者 们 必 须营 造出能 够 鼓励 员 工 终 生学 习 的文化。而且 , 为 了充分利用 员 工 团队 的能力 , 他 们 要确保 员工所 处 的 职 位能 够释 放他 们 的潜力并激励他 们 拿出最好的表 现 。技 术进 步、地 缘 政治因素以及人口 结构 变 化正在改 变 世界 ,企 业 能否 继续 生存下去将取决于他 们 是否能 够 灵活 应对变 化。9成功故事ENEL是一家意大利跨国能源公司 , 致力于开放和可持 续 的创 新。公司并未将 创 新工作局限于内部研 发团队 , 而是 调动 整个 ENEL员 工 团队 和外部生 态 系 统 , 以更快、更高效的方式探索新的想法 , 从而在第一 时间 抓住 创 新机遇并一同 设计 可持续 的解决方案。快速 变 化学 习 要点在 20世 纪 , 人 们签订 的大多都是忠 诚 合 约 。企 业 通过 薪 资 、福利和工作保障来 满 足 员 工的基本需求 , 换来的是 员 工一生的承 诺 。在 过 去十年 间 , 企 业 通 过职业 生涯管理和 员 工健康 计 划提供差异化的工作体 验 ,这 些 举 措的效果往往通 过员 工敬 业 度来衡量。如今 , 有 远见 的公司开始提供蓬勃 发 展合 约 。 (见 下一页 的插 图 ) 薪 资 和福利依然重要 事 实 上 , 今年 ,员 工 们 表示他 们 最看重公平且具有 竞 争力的薪酬 , 敬业 的 员 工 团队 同 样 如此。但 领导 者和 HR专业 人士意识 到他 们 必 须为 未来增 长 和人才留用 进 行投 资 , 同时还 要确保公司的使命能 够 激励他 们 的 员 工。那些表示自己在工作中蓬勃 发 展的受 访 者大多数都在企 业 中高 层 工作 (中 层经 理： 68%、一 线 管理人员 ： 49%以及个人 贡 献者： 29%)。个人 贡 献者在薪资 平等、使命感和 营 造包容文化等方面 给 企 业 的 评分 较 低。他 们还报 告 说 , 公司只会根据 财务 或 业务 指标 就他 们 的 绩 效 给 予 报 酬 , 而不会考 虑 他 们 在其它方面所做的 贡 献。102. 工作中的使命感在 员 工价 值 主 张 中加入高度的使命感， 释 放个人潜力并 让员 工成 为变 革的推 动 者。在蓬勃 发 展的 员 工中 , 有 75%表示他 们 的公司有着 强 烈的使命感，而且 这 种使命感能与他 们 的个人价 值观产生共 鸣 。 这 就是使 员 工在工作中全身心投入的原因所在。个人价 值观 因人而异。那么如何将个人的目 标 与企业 的使命兼容呢 ? 如果机器可以 补 充甚至完全取代我 们 所做的工作 , 那么工作 还 有什么意 义 呢 ? 随着企 业飞速 发 展 , 他 们 需要考 虑 的关 键问题 是：企 业 是否使 员 工的 发 展与企 业 同步 ?自 动 化和人工智能可以将工作精 简 成一 张 任 务 清 单 , 但 这样 就 丧 失了 纵观 全局的 视 野 , 而 这 一点尤 为 重要 , 因为 人 们 会 寻 找所从事工作的意 义 , 并思考他 们 将来如何才能提升工作的价 值 。有了明确的使命感之后 , 员 工就能更加 积 极地参与到 变 革的 过 程之中。在 实 践中心 怀 使命感开展工作蓬勃 发 展合 约12311员 工敬 业 度主要 顾虑人 员 流失 动 力 停滞员 工渴望 获 得的 职业 生涯员 工希望能 够 在 职业 生涯中流 动 、学 习 和 尝试 。如果 员 工无法 获 得想要的 职业 生涯支持 , 他 们 就会另谋 高就： 39%的受 访 者表示他 们满 意当前的工作 ,但仍 计 划离 职 , 因 为 缺乏 职业选择 。 这 一比例在生命科学 领 域特 别 高：有 52%的受 访 者表示他 们满 意现 状 , 但 计 划在今年 寻 找其它工作。忠 诚 合 约内容基本需求：薪 资 、福利、保障基本假 设工人是需要留住的 资产价 值 主 张薪 资 和福利 换 来工作 时间 和 产 出对 健康和幸福的承 诺每两名 员 工中就有一名表示希望公司能 够 更加注重他 们 的健康 (身体、心理和 财务 ), 而 13%的 员 工对 公司在健康和幸福方面的 评 分低于平均分。健康 计 划可以解决多方面的 问题 。例如 , 员 工表示在他 们 的工作 时间 内 , 他 们 每周要花 10个小 时 来担心自己的 财务 状况 , 但只有四分之一的公司会提供政策和措施来解决 员 工的 财务 健康 问题 。敬 业 度合 约心理需求：成就、友情、平等员 工是需要 获 取和 优 化的 资产更大范 围 的 报 酬 (薪 资 、福利、 职业 生涯、 经验 )换 来经 理的 职责作 为 企 业 的人才 拥护 者 , 为 人才流 动 提供支持并了解 员 工的个人 职业 生涯目 标 。开展 “ 有目的性的 职业 生涯 对话 ”, 帮助寻 找学 习 机会 , 作 为团队 成 员职业 成 长计 划的一部分。追踪工作 负 荷、复 杂 度和 变 化疲 劳 度(尤其是 远 程工作者 ), 为团队 的身体和心理健康提供支持。蓬勃 发 展合 约成 长 需求：目 标 、意 义 、影响人和机器都是需要成 长 和利用的价 值创 造者个性化 报 酬 换 来更大范 围 的 贡 献