WPS Office用户白皮书2018年2©2018.5 iResearch Inc. iresearch核心发现办公软件呈现多场景应用： 尽管传统的 PC办公软件仍是用户处理办公文件的主流工具，但办公软件走向移动化必将成为趋势，这样才可以解决用户对于办公软件多场景应用的需求。未来发展多元： 随着人工智能技术的落地与产品服务思路的转变，办公软件产品也呈现出智能化、服务化、集成化的特征与发展方向，未来仍然具备很大的发展潜力。办公 软件行业价值WPS Office用户价值高价值人群： WPS Office用户作为奋斗在城市当中的中坚力量，他们有思想、有活力，懂得通过学习、运动健身等方式进行自我提升。支付意愿强： 他们注重生活品质，对于有价值的产品和服务有较强的支付意愿。消费力强： 中等及中等偏上的收入水平和优秀的理财意识保证了他们 的消费能力。WPS Office平台价值解决用户需求： WPS Office满足用户对于办公软件的全部刚性需求，同时能够实现移动端和 PC端的协同办公。多场景应用： 根据调研数据，移动端 WPS Office已经应用在家中、旅途、短途出行、学校等多个场景当中。用户停留时间长 ：用户对于 WPS Office具有很高的使用黏性和较高的使用频率。用户每周都会花费一定的时间停留在 WPS Office产品上。来源： N=2065，于 2017年 11月通过艾瑞 iClick在线调研社区调查获得。3办公服务行业发展概述 13WPS Office用户办公软件使用行为425WPS Office用户生活形态和媒体价值WPS Office用户洞察WPS Office用户基础信息4©2018.5 iResearch Inc. iresearch办公软件的业务发展特点与方向用户对于办公软件的需求更加多元随着移动互联网的普及 ， 移动端产品越来越成为厂商发力的重点 。 而针对办公软件行业 ， 传统的 PC端办公仍是用户处理办公文件时不可替代的方式 ， 但在传统的 PC办公场景之外 ， 用户随时随地进行移动办公的诉求与日俱增 。 在 PC端办公软件保持持续稳定的发展背景下 ， 移动办公将作为有效补充 ， 丰富办公软件的使用场景 。 除此之外 ， 随着人工智能技术的落地与产品服务思路的转变 ， 办公软件产品也呈现出智能化 、 服务化 、 集成化的特征与发展方向 。来源：艾瑞咨询研究院根据公开资料自主研究及绘制。移动化随着移动互联网的成熟以及个人移动设备的进步，用户移动化、便捷化办公的诉求与日俱增。智能化人工智能技术的落地，为办公行业带来诸如文字识别、语音输入与控制等功能上的进步，也为用户带来更具个性化的使用体验。服务化面对用户多种多样的需求，办公软件不能继续做功能的简单堆叠，而应以解决用户问题为导向提供服务。集成化 为满足用户日益复杂的办公需求，办公产品在专注于基础办公功能的同时，需要更加开放，集成更多专业化服务或插件，为用户提供更加完善的服务。中国办公 软件的业务发展特点与方向5©2018.5 iResearch Inc. iresearch5.6 6.2 6.5 6.9 7.3 7.7 4.2 5.0 5.6 6.2 7.0 7.5 10.7% 4.8% 6.2% 5.8% 5.5%19.0%12.0% 10.7% 12.9% 7.1%2012 2013 2014 2015 2016 2017互联网用户（亿） 移动互联网用户（亿） 互联网用户增速（ %） 移动互联网用户增速（ %）中国办公服务行业发展背景移动互联网时刻改变着人们的生活方式，移动端的产品价值逐渐提升来源： CNNIC 中国互联网络发展状况统计报告 。中国移动互联网网民和整体网民规模继续缓慢上升 ， 但整体增速逐年放缓 。 由于移动智能终端的渗透 ， 以及 3G、 4G和Wi-Fi网络的普及 ， 互联网用户将会进一步向移动互联网渗透 。 截至 2017年底 ， 中国整体网民规模达 7.7亿 ， 移动互联网用户规模达到 7.5亿 。 移动互联网已经成为人们日常生活 、 游戏 、 购物 、 社交等的重要组成部分 ， 办公场景也随着人们这种行为方式的变化而增添了更多移动化的补充 。2012-2017年中国整体网民及移动网民规模6©2018.5 iResearch Inc. iresearch中国办公服务行业用户规模PC端办公软件用户数量基本稳定，但仍有成长空间51207.553466.4 53654.7 53597.1 53716.3 53729.6 53789.8 53815.9 53851.751921.253888.4 53906.82017.1 2017.2 2017.3 2017.4 2017.5 2017.6 2017.7 2017.8 2017.9 2017.10 2017.11 2017.12月均覆盖人数（万人）在高度成熟的 PC市场中 ， 办公软件又是其中发展历史相对悠久的类型 ， 用户规模基本保持稳定 。 整个 2017年 ， 除去 1月和10月受春节和国庆假期的影响导致 PC端办公软件用户活跃数小幅下降外 ， 其余各月的月均覆盖用户均在 5.3亿上下小幅波动 ， 预计这一数字在未来几年仍不会有太大变化 。 一方面 ， 在 PC端网民发展趋于稳定的背景下 ， PC软件市场进入存量阶段 ， 但是由于办公软件的本身产品特点 ， 该行业仍会长期保持较高的活跃度；另一方面 ， 受场景和设备限制 ， 移动办公仍无法完全替代 PC办公 。 随着中国产业结构的升级改造 ， 更多的传统企业会走向全面数字化 ， 企业主体数量也不断增加 ，PC办公软件仍然具有一定成长空间 。来源： iUserTracker.2017.12，基于对 40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测数据获得。iUserTracker-2017年 1月 -12月办公软件月均覆盖人数7©2018.5 iResearch Inc. iresearch中国办公服务行业用户规模移动办公服务软件渗透率稳步上升14788.0 13885.7 14164.2 13351.5 13982.0 14647.7 16020.4 16751.2 17081.9 17808.5 17887.0 18659.6 2017.1 2017.2 2017.3 2017.4 2017.5 2017.6 2017.7 2017.8 2017.9 2017.10 2017.11 2017.12移动端月独立设备数（万）随着人们的生活服务向移动端迁移 ， 移动办公服务软件的渗透率也在稳步上升中 。 2017年上半年 ， 移动端办公服务软件月独立设备数基本稳定在 1.4亿左右 。 而从下半年开始 ， 移动端办公服务软件月独立设备数开始稳步上升 ， 并在 2017年 12月达到 1.86亿 。来源： mUserTracker.2017.12，基于日均 400万手机、平板移动设备软件监测数据，与超过 1亿移动设备的通讯监测数据，联合计算研究获得。mUserTracker-2017年 1月 -12月移动端办公服务软件月独立设备数8办公服务行业发展概述 13WPS Office用户办公软件使用行为425WPS Office用户生活形态和媒体价值WPS Office用户洞察WPS Office用户基础信息9©2018.5 iResearch Inc. iresearchWPS Office用户的年龄分布80、 90后为主，覆盖社会核心劳动力，用户结构健康通过线上问卷的方式 ， 本次调研共抽样获得 2065名 WPS Office用户 ， 其中 26-35岁的样本占总样本的 65.1%， 其次为 36-40岁的用户 （ 17.0%） 。 这一年龄段的用户正是城市中的核心工作人群 ， 承担着一定的工作压力 ， 可支配收入虽然尚在积累当中 ， 但刚性消费需求较大 。 此外 ， 本次调研抽样获得的 WPS Office用户中还包括了 10%左右的 25岁及以下年轻学生人群 ， 由此可见学校也是 WPS Office的使用场景之一 。 总体来说 ， WPS Office用户结构健康 ， 为产品的持续稳定发展奠定了基础 。来源： N=2065，于 2017年 11月通过艾瑞 iClick在线调研社区调查获得。WPS Office调研样本用户的年龄分布2.1%9.4%35.2%29.9%17.0%6.4%20岁以下21-25岁26-30岁31-35岁36-40岁41岁 -45岁10©2018.5 iResearch Inc. iresearch ©2018.5 iResearch Inc. iresearch2.5%7.2%17.6%47.0%19.5%5.1%1.0%5000元 5000-8000元8000-1万元1万 -2万元2万 -3万元3万 -5万元5万元总体样本（ %）WPS Office用户性别和收入分布男女用户基本持平，中等及以上家庭月收入占比相对较高根据艾瑞 iUserTracker和 mUserTracker 的监测数据来看： WPS Office用户中，男性用户占比为 51.0%，女性用户占比为49.0%，二者基本持平，男女比例覆盖均匀。从 WPS Office用户的收入分布来看 ， 其用户的家庭收入整体水平较高 ， 超过七成用户的家庭月收入在万元以上 ， 超过四分之一的用户家庭月收入在两万元以上 。来源： iUserTracker.2017.12， mUserTracker.2017.12 ，基于对 40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测数据，以及日均 400万手机、平板移动设备软件监测数据，与超过 1亿移动设备的通讯监测数据，联合计算研究获得。 来源： N=2065，于 2017年 11月通过艾瑞 iClick在线调研社区调查获得。WPS Office调研样本用户的性别分布 WPS Office调研样本用户的家庭月收入分布49.0%51.0%