中国在线 旅游平台用户 洞察报告2018年艾瑞联合去哪儿网发布2摘要出游行为方面，用户在未来一年 境外游 的趋势明显增加，出游主题方面更为倾向 海岛游 和 亲子游 。触媒行为方面，用户整体最为看重特色线路产品的宣传活动。出游购物行为方面， 86.5%用户 有过出游购物行为，购买商品主要是 当地特色 ；其中境外游用户购物消费花费最大，平均消费达到 16446元。2017年 在线旅游行业 PC端流量趋于稳定，移动端总体仍呈现较大规模的增长趋势，年复合增长率达到 32.1%。去哪儿平台用户 画像：用户平均年龄 29.7岁，工作、学业上升期，分布在经济发展较快地区，其中一二线城市用户占比达到 59.5%。随着互联网流量红利逐渐消退 ，在线 旅游行业着重开始深耕品牌服务，培养 用户忠诚 度 ，增加 用户粘性 ，用户访问次数和有效游览时间总体上都有所增长。SMS3核心观点01在线旅游行业进入粘性之争 随着互联网流量红利逐渐消退 ， 培养用户 粘性成为在线旅游行业需要 考虑的重要 问题 在线旅游行业在 PC端总体覆盖人数趋于稳定的情况下 ， 深耕品牌服务 ， 培养用户忠诚度 ， 吸引 用户点击访问02 03 04去 哪儿平台用户中青年为主 用户平均年龄 29.7岁 ， 工作 、 学业处于上升 期 一 、 二线城市用户已婚居多 ， 国内游偏好苏杭 地区 年轻用户多 为本科及以上学历 ， 境外游偏好周边国家未来一年 旅游 用户境外游意愿增加 用户在未来一年境外游的趋势明显增加 ， 出游主题方面更为倾向海岛游和亲子 游 用户偏爱特色线路产品 ，出境游用户看重特色主题活动 （ 如音乐节等 ）旅游用户出游消费成为常态 旅游 用户 选航班优先考虑价格 ， 订酒店优先考虑地理位置 86.5%用户有过出游购物行为 ， 购买商品主要是当地 特色和纪念品4 2018年在线旅游平台用户洞察研究报告 是通过去哪儿网和 艾瑞 iClick在线 调研社区、艾瑞智云大数据画像平台，利用定量研究方法，对在线旅游平台用户进行用户画像，并对用户的出游行为、触媒行为、消费行为等方面进行在线调查及研究。从而帮助去哪儿网了解整体旅游用户和自家用户群体特征，以及自家用户优势所在，展现去哪儿网平台价值。01研究目的及内容调研概况 描述样本来源 艾瑞 iClick在线 调研社区 /去哪儿网平台调研时间 2018.03覆盖地区 全国样本甄别条件 过去一年有出游活动 /未来一年有出游计划的用户有效样本数量 250002调研样本说明5在线旅游行业用户流量概况 1在线旅游人群画像 2在线旅游人群行为分析 3细分领域用户营销价值分析 46在线旅游行业用户流量PC-旅行网站用户规模春夏两季增长明显艾瑞 iUser Tracker数据显示 ， 2017年 1月至 2017年 12月期间，国内旅行网站用户规模存在波动，在春夏两季有明显的增长趋势，旅游用户的出行欲望随着气温的回升不断增加。11623 10261 11433 11522 11524 11597 12219 13004 12804 12058 11864 11860 -11.7%-11.7%11.4%0.8% 0.0% 0.6% 5.4% 6.4% -1.5%-5.8% -1.6% 0.1%020004000600080001000012000140001600017.1 17.2 17.3 17.4 17.5 17.6 17.7 17.8 17.9 17.10 17.11 17.12iUserTracker-2017年 1-12月国内旅行 网站月度覆盖人数走势旅行网站月覆盖人数（万人） 环比增长率（ %）712746 12123 10131 10795 11406 11175 12383 16089 16803 17142 16045 16829 19807 1.2%-4.9%-16.4%6.5% 5.7%-2.0%10.8%29.9%4.4% 2.0%-6.4%4.9%17.7%80001000012000140001600018000200002200017.1 17.2 17.3 17.4 17.5 17.6 17.7 17.8 17.9 17.10 17.11 17.12 18.1mUserTracker-2017年 1-12月 国内 在线旅游 APP月 独立设备数在线旅游 APP月独立设备数（万台） 环比增长率（ %）在线旅游行业用户流量APP-在线旅游 APP总体增长趋势明显艾瑞 mUserTracker数据显示 ， 2017年 1月至 2017年 12月期间，国内在线旅游 APP总体用户数量增长趋势明显 ,年复合增长率达到 32.1%，用户越来越接受并习惯使用在线旅游 APP，享受方便快捷的出行服务。GAGR=32.1%8在线旅游行业用户使用时长PC-旅行网站用户使用时长稳步提升艾瑞 iUserTracker数据显示 ， 2017年 1月至 2017年 12月期间，旅行网站月度游览的总时间处于稳步提升之中，在春夏两季期间存在明显增幅。随着互联网市场流量红利逐渐消退，培养用户粘性，吸引用户留存成为互联网市场各家争夺的重点。5686 4221 4474 4536 4575 4598 5377 5603 5683 5411 5501 6316 -14.9%-25.8%6.0% 1.4% 0.9% 0.5%16.9%4.2% 1.4%-4.8% 1.7%14.8%02000400060008000100001200017.1 17.2 17.3 17.4 17.5 17.6 17.7 17.8 17.9 17.10 17.11 17.12iUserTracker-2017年 1-12月旅行 网站月度游览时间月度游览时间（万小时） 环比增长率（ %）9在线旅游行业用户使用时长APP-在线旅游 APP月度使用时间冬夏两季增长明显艾瑞 mUserTracker数据显示 ， 2017年 1月至 2017年 12月期间，国内在线旅游 APP的月度总有效使用时间总体呈增长态势，并在冬夏两季有明显增幅，其中 2017年 12月由于受到圣诞、元旦假期、寒假、春运预订等因素影响，月度总有效时间增幅达到 19.0%。527255 450480 385549 404070 419759 386043 423055 452417 464722 448178 397397 472785 581918 11.1%-14.6% -14.4% 4.8% 3.9% -8.0%9.6% 6.9% 2.7% -3.6%-11.3%19.0% 23.1%010000020000030000040000050000060000017.1 17.2 17.3 17.4 17.5 17.6 17.7 17.8 17.9 17.10 17.11 17.12 18.1mUserTracker-2017年 1-12月国内在线旅游 APP月度 总有效使用时间在线旅游 APP月度总有效使用时间（万分钟） 环比增长率（ %）10在线旅游行业 用户访问次数PC-整体旅行网站用户忠诚度稳中有升单位：次艾瑞 iUser Tracker数据显示 ， 2017年 1月 至 2017年 12月 期间 ，国内整体旅游网站用户人均单日访问次数稳中有升，在线旅游行业在 PC端总体覆盖人数趋于稳定的情况下，深耕品牌服务，培养用户忠诚度，吸引用户访问次数增加。 而 去哪儿网人均单日访问次数一直稳定高于旅行网站平均水平，这一数据体现了去哪儿 用户 的使用忠诚度在行业内较高。1.01.52.02.53.03.517.1 17.2 17.3 17.4 17.5 17.6 17.7 17.8 17.9 17.10 17.11 17.12iUserTracker-2017年 1-12月国内旅行 网站人均单日访问次数去哪儿（次） 旅行网站（次）