2018中国商业报告范悦安许斌周东生卜悦乐戴玉雯中欧国际工商学院Copyright ©2018 All Rights Reserved.由中欧国际工商学院研究经费赞助范悦安 许斌 周东生 卜悦乐 戴玉雯1导言 3热门话题 5第一部分：公司背景 15第二部分：商业指数 212.1. 当前业绩指数 - CPI 232.2. 预期业绩指数 - EPI 262.3. 商业信心指数 - BCI 28第三部分：挑战以及成功因素 313.1. 外部挑战 323.2. 管理挑战 353.3. 成功因素 38第四部分：职能领域讨论 414.1.人力资源 424.1.1.劳动力变动、员工流动和薪酬趋势 424.1.2.中国人力资源的首要问题 434.1.3.挽留员工的最有效措施 454.2.市场营销及销售 464.2.1竞争 464.2.2.细分市场和细分市场间转换 474.2.3.市场营销、销售和分销战略 484.3.研发 544.4.政府与法律环境 574.4.1.政府关系 574.4.2.腐败 58目录23中欧国际工商学院第八届中国商业年度调查在各方的支持和帮助下顺利完成。中欧国际工商学院研究团队将调查结果总结为年度报告，并与读者分享。今年参与调查的本土企业和在华外资企业的高管很多，在此我们衷心地感谢他们在百忙之中为此次调查作出的宝贵贡献。感谢中欧广大校友以及MBA、FMBA、EMBA，和高层经理培训课程在读学员的积极参与。我们同时还要感谢以下组织的支持和帮助：n 瑞士中心、瑞士驻华大使馆、瑞士商务促进中心、瑞士科技文化中心、瑞士商会、汉易商务 咨询有限公司我们还要感谢中欧国际工商学院研究基金的支持，感谢校友办公室、MBA课程部、FMBA课程部、EMBA课程部和高层经理培训部在发放问卷方面给予的帮助。感谢所有关心和支持过我们的人。在本次调查中，受访企业高层管理者及各职能部门负责人的积极参与，为调查结果提供了丰富而宝贵的视角。他们不仅帮助我们了解所在公司2017年在中国的经营状况，也有助于我们了解这些公司对2018年以及未来的期望。2017年11月-12月期间，共有699名高管参与了我们的调查，其中440位来自本土企业，259位来自外资企业。从职位上看，受访者中有323名首席执行官、总经理、企业主，213名副总裁、副总经理或总监，其它管理人员则来自不同职能部门，包括人力资源、金融财务、市场营销、销售、营运物流及研发部门。从归属地来看，83%的高管来自中国大陆，2%来自中国台湾、香港或澳门，15%来自其它国家和地区。在今年的样本中, 46%参与调查的高管有着超过20年的工作经历。我们的调研样本中63%为中资企业，另外37为外资企业。参与调查的高管覆盖面广、管理经验丰富，有助于提高本次调查的代表性与权威性。导言46%30%7%5%2%2%4%2%1%CEO/总经理/企业主副总裁/副总经理/总监市场营销 形成鲜明对比的是，在2018年的最新排名中排名靠前的是互联网公司。数字革命显然正在改变整个世界的商业运作方式。这场革命的一个自然结果是当新的商业参与者出现时，企业（有时甚至整个行业）正在变得过时。 奥地利经济学家约瑟夫·熊彼特（Joseph Schumpeter，1883-1950）杜撰了“创造性破坏”这个词汇来描述创造力如何成为市场经济的核心，以及创新如何使传统企业过时。这一切都始于18世纪英国的工业革命，其中包括詹姆斯·瓦特在1769年发明的蒸汽机。这场革命改变了世界; 一些国家变得兴盛而另一些国家则停滞不前甚至变得落后。我们现在正处于另一场革命 - 数字化革命。数字革命始于20世纪80年代。当时Tim Berners-Lee 发明了万维网。在不到30年的时间里，它对世界经济产生了深远的影响。中国是一个有趣的案例。1978年中国在邓小平的领导下开始走上改革开放的道路。邓小平领导的中国经济开放与万维网的创建是同时代的。从那时起，中国几乎同时经历了工业革命和数字革命。西方用了近三百年的时间来完全实现工业革命所带来的一切变化，而中国在不到三十年的时间里完成了这一变革，从一个不发达国家转变为世界最大的经济体之一。中国数字革命的步伐更快。 中国正在成为世界数字转型的主导力量，这正在为中国经济创造新的动力。Tim BErnErs-LEE, 万维网的发明者2詹姆斯·瓦特, 蒸汽机的发明者11图片来源：bbc.co.uk/history/historic_figures/images/watt_james.jpg 2图片来源：journaldugeek/wp-content/blogs.dir/1/files/2016/06/surveillance_tim_berners_lee_jpg