,2018年8月中国快递行业分析报告,Contents目 录,稳回升、发展质量持续改善的基本特征。社会物流总额平稳增长，与国民经济发展基本协调，其中工业物流和进口货物物流总额增速小幅回升，居民物品物流总额快速增长。社会物流总费用增速平稳，每百元社会物流总额所需社会物流总费用稳中有降，数据显示上半年以来社会物流运行效率继续改善。,前言2018年1-8月，全国物流运行呈现需求企,8月中国物流业景气指数为50.7%,据中国物流与采购联合会数据显示，2018年8月份中国物流业景气指数为50.7%，较上月回落0.2个,百分点。,8月份物流业景气指数呈现周期性回落，但仍保,持在50%以上。从需求上看，以居民消费为主的服装、,日用品和农副产品保持回升；大宗商品方面，钢材和,木材物流活动较活跃。经济运行趋势平稳，受行业相,关政策的支持，资金周转速率加快，企业经营情况有,所改善。,8月中国仓储指数为50.1%,2018年8月中国仓储指数为50.1%，较上月回升1.7个,百分点。各分项指数中，除延伸业务量指数、期末库存,指数较上月有所回落外，其余指数均有不同程度的回升。,由21类商品组成的2018年8月期末库存指数为46.2%，较上月回落0.4个百分点，库存水平小幅下降。分品种来,看，生产资料类商品中，建材、石油等商品库存较上月,均有较大幅度回升，有色、化工、木材、矿产品、机械,设备等商品库存较上月有所回落；生活资料类商品中，,服装类库存较上月回升明显，食品类商品库存较上月有,所回落。,8月快递企业业务量累计41亿件,据国家邮政局数据显示，2017年8月，全国快递服务企业业务量完成41亿件，同比增长25.7%；业务,收入完成488.6亿元，同比增长20.9%。,累计方面，1-8月，全国快递服务企业业务量累计完成302.6亿件，同比增长27.2%；业务收入累计完成3715.2亿元，同比增长24.8%。其中，同城业务量累计完成69.7亿件，同比增长25.4%；异地业务量累计完成225.9亿件，同比增长27.4%；国际/港澳台业务量累计完成7亿件，同比增长41.5%。,与去年同期相比，同城快递业务量的比,重下降0.4个百分点，异地快递业务量的比重上升0.2个百分点，国际/港澳台业务量的比重上升0.2个百分点。,分地区来看，与去年同期相比，东部地,区快递业务量比重下降了0.9个百分点，快递业务收入比重下降了0.8个百分点；中部地区快递业务量比重上升了0.4个百分点，快递业务收入比重上升了0.3个百分点；西部地区快,递业务量比重和快递业务收入比重均上升了,0.5个百分点。,异地快递业务量占比74.7%,广州快递量第一、上海快递业务收入最多,2018年1-8月，快递业务量排名前五省市依次为广东、浙江、江苏、上海、北京；快递业务收入排名前十的省市依次为广东、上,海、浙江、江苏、北京、山东、福建、河北、四川、河南。其中，广东均为第一。,分城市来看，2018年1-8月全国快递业务量最多的城市为广州，业务量达30.4亿件；快递业务收入最多的城市为上海，业务收入,达632.2亿元。,8月快递有效申诉量占比90.8%,据国家邮政局统计数据显示，2018年8月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉119942件。申诉中涉及邮政服务问题的5135件，占总申诉量的4.3；涉及快递服务问题的114807件，占总申诉量的95.7。,其中，受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为4655件，比上年同期下降67.1。有效申诉中涉及邮政服务问题,的429件，占有效申诉量的9.2；涉及快递服务问题的4226件，占有效申诉量的90.8。,据国家邮政局数据显示，2018年8月，消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，分别占申诉总量的41.1、18.3和16.0。消费者对邮政服务问题申诉环比仅投递服务问题小幅增长，同比增长较大的是邮件损毁问题。,邮政服务申诉主要问题,据国家邮政局数据显示，2018年8月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的38.8、22.9和17.4。,消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有代收货款、快件损毁、违规收费和快件损毁，同比仅代收货款有所增长。,快递服务申诉主要问题,8月主要快递企业投诉率排行榜2018年8月，消费者对快递企业有效申诉处理满意率（消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比）为98.1，低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有7家；全国快递服务申诉率（快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数）为27.99，高于全国平均申诉率的快递企业有12家；全国快递服务有效申诉率（快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数）为1.03，高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。2018年8月中国主要快递企业投诉率排行榜,排名12345678910,企业安能天天TNT宅急送优速德邦快递如风达申通快递国通邮政快递（EMS）,申诉率101.493.8573.6369.6362.2953.4339.8738.0237.5735.4,有效申诉率6.222.2730.885.791.340.775.850.573.533.93,消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率（%）96.798.284.610098.395.195.299.296.897.1,8月主要快递企业投诉率排行榜,排名1112131415161718192021222324,企业圆通速递UPS速尔顺丰速运百世快递韵达快递中通快递品骏DHLFedEx京东递四方苏宁易购民航快递,全国合计,申诉率32.8528.6226.2125.124.1517.115.671511.198.827.064.84.652.6327.99,有效申诉率0.418.945.50.430.420.190.255.022.651.630.281.010.11.311.03,消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率（%）98.310099.598.499.599.198.398.410010010094.710010098.1,谢谢观看,