ICS 03.080.20 CCS A 10 13 河北省地方标准 DB 13/T 3008.6 2024 代替 DB13/T 3008.8-2018 人力资源服务规范 第 6 部分：人力资源培训服务 Specification for human resources service Part 6:Human recourses training service 2024-07-15 发布 2024-10-01 实施 河北省市场监督管理局 发 布 DB 13/T 3008.6 2024 I 前 言 为推进京 津冀 协同发 展战略 实施，北京 市市场 监督管 理局、天津 市市场 监督 管理委 员会、河北省市场监督 管理局共 同组织制 定本地方 标准，在 京津冀区 域内适用，现予发 布。本文件按照GB/T 1.1 2020 标准化工 作导则 第1 部分：标准化 文件的结 构和起草 规则 的规定起草。本部分是DB13/T 3008 的第6部 分。DB13/T 3008 已 经发布了 以下部分：第 1 部分：基本要求；第 2 部分：招聘服务；第 3 部分：高级人才 寻访服务；第 4 部分：职业指导 服务；第 5 部分：人力资源 测评服务；第 6 部分：人力资源 培训服务；第 7 部分：人力资源 管理咨询 服务；第 8 部分：流动人员 人事档案 管理服务；第 9 部分：人力资源 服务外包；第 10 部分：劳务派遣 服务。本文件代替DB13/T 3008.8 2018 人力资源 服务规范 第8 部分：培 训服务，与DB13/T 3008.8 2018 相比，除结构调 整和编辑 性修改外，主要技 术变化如 下：将“培训服 务”更改 为“人力 资源培训 服务”；更改了“术 语和定义”中部分 内容（见 3.1，2018 年版的 3.1）；增加了“从 业人员”的部分内 容（见 4.1，2018 年版的 4.1）；增加了“培 训机构”的部分内 容（见 4.2，2018 年版的 4.2）；删除了“广 告宣传”“培训师 资”“培 训教材”“设施设 备”的内 容（见 2018 年版的4.4、4.5、4.6、4.7）；更改了“培 训内容”的部分内 容（见第 5 章，2018 年 版的第 5 章）；更改了“编 制培训方 案”的部 分内容（见 6.1.2，2018 年 版的 6.2.1）；更改了“培 训准备”的部分内 容（见 6.2，2018 年版的 6.2）；更改了“培 训过程”的部分内 容（见 6.3，2018 年版的 6.3）；更改了“培 训变更或 取消”的 部分内容（见 6.4，2018 年 版的 6.4）。本文件由河 北省人力 资源和社 会保障厅 提出并归 口。本文件由河 北省人力 资源和社 会保障厅 组织实施。本文件起 草单 位：北 京市人 力资 源和社 会保障 局、天 津市 人力资 源和社 会保 障局、河北 省人力资源和社 会保 障厅、北京市 公共人 力资 源服务 中心、中国北 方人 才市场、北京 人力资 源 服务行业 协会、河北兴 冀人才资 源开发有 限公司、河北轨道 运输 职业 技术学院 实训中心。本文件主要 起草人：张宇泉、石晓明、巫嫕、周 启阳、郭 文波、王 守成、刘 芳、范小 虎、张望红、谢 琳、于丽、陈丽、李青、杨 惠贤、陈 智芳、沈 志歈、闫 华、孙悦、吴晓军、张牮、杨琨。本文件所代 替的文件 历次版本 发布情况 为：2018 年首次发布为 DB13/T 3008.8 2018；本次为第一 次修订。DB 13/T 3008.6 2024 II 引 言 为了更好 贯彻 落实 京津冀 协同 发展 规 划纲要，推 动京 津冀人 力资源 市场 协同发 展，完善人力资源服 务标 准体系，促进 三地人 力资 源服务 业标准 化建设，提 升人力 资源服 务机构 服 务质量和 效率，获得 人力 资源服 务业最 佳秩序，按 照国家 法律法 规的有 关规 定，遵 循人力 资源服 务 国家标准 的相关内容，在调查和 测试验证 的基础上，针对近 几年贯标 中出现的 实际问题 进行了修 订。DB13/T 3008 拟由10 个 部分构成。第 1 部分：基本要求。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展人力资 源服务的 服务场所、从业人员、规 章制度、服务内容、服务要 求、数字 化建设及 服务评价 与改进；第 2 部分：招聘服务。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展招聘服 务的基本 要求、服 务 流程、服务评 价与改进；第 3 部分：高级人才 寻访服务。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展高级人 才寻访服 务 的基本要求、服务流程、服务评 价与改进；第 4 部分：职业指导 服务。目 的在于规 范人力资 源服务机 构开展职 业指导服 务的基本 要求、服务内 容、服务 流程、服 务评价与 改进；第 5 部分：人力资源 测评服务。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展人力资 源测评服 务 的基本要求、服务内容、服务流 程、服务 要求、服 务评价与 改进；第 6 部分：人力资源 培训服务。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展人 力资 源培训服 务 的基本要求、培训内容、服务流 程、服务 评价与改 进；第 7 部分：人力资源 管理咨询 服务。目 的在于规 范人力资 源服务机 构开展人 力资源管 理 咨询服务的基 本要求、服务内容、服务流 程、服务 评价与改 进；第 8 部分：流动人员 人事档案 管理服务。目的在 于规范从 事流动人 员人事档 案管理服 务 的人力资源服 务机构开 展流动人 员人事档 案管理服 务的机构 和从业人 员、档案 管理范围、服务内容及要 求、档案 统计、档 案管理服 务信息化、服务评 价与改进；第 9 部分：人力资源 服务外包。目的在 于规范人 力资源服 务机构开 展人力资 源服务外 包 的基本要求、服务内容、服务流 程、服务 评价与改 进；第 10 部分：劳务派遣 服务。目 的在于规 范人力资 源服务机 构开展劳 务派遣服 务的基本 要求、服务内 容、服务 流程、时 点控制、竞业限制、执行安 全保密要 求、服务 评价与改 进。DB 13/T 3008.6 2024 1 人力资源服务规范 第 6 部分：人力资源培训服务 1 范围 本文件规定 了人力资 源培训服 务的基本 要求、培 训内容、服务流程、服务评 价与改进。本文件适用 于人力资 源服务机 构（以下 简称“服 务机构”）开展的 人力资源 培训服务。2 规范性引用 文件 下列文件 中的 内容通 过文中 的规 范性引 用而构 成本文 件必 不可少 的条款。其 中，注 日期 的引用文件，仅该日期 对应的版 本适用于 本文件；不注 日期的引 用文件，其 最新版本（包 括所有 的修改单）适用于本文 件。GB/T 32624 人力资 源培训服 务规范 DB13/T 3008.1 人力 资源服务 规范 第1 部分：基 本要求 3 术语和定义 下列术语和 定义适用 于本文件。人力资源培 训服务 human resources training service 为满足或提 高培训对 象在工作 中需要的 能力和素 质而提供 的培养和 训练过程。来源：GB/T 32624 2016，定 义2.1 4 基本要求 从业人员 从业人员除 应符合GB/T 32624 相关规定 外，还应 具备如下 条件：a)熟悉培训项 目流程；b)熟悉线上培 训网络、AAP 等使用；c)具有良好的 组织、管 理、沟通 与协调能 力；d)具有较强的 责任心。培训机构 4.2.1 应具有独立 的培训教 室和固定 的服务场 所。4.2.2 宜建立或租 用线上培 训系统、APP 等平台。4.2.3 应制定教学 与管理制 度。4.2.4 应具有专职 培训管理 人员和签 约培训教 师。4.2.5 应制定突发 事件应急 预案。内 容包括但 不限于：a)组织机构和 责任人；b)对自然灾害、设施设 备故障处 理预案；c)线上培训系 统故障处 理预案；d)对伤病救助 处理预案；e)其他紧急情 况的处理 预案。4.2.6 建立培训项 目日志，做好培训 活动的记 录。培训场所 培训场所应 符合下列 要求：DB 13/T 3008.6 2024 2 a)场所面积应 满足培训 项目要求，并与参 训人数相 适应；b)场所设施应 符合安全、消防要 求；c)场所的照明 和通风良 好，远离 噪声等干 扰，温度 适宜。数据库 数据库按照GB/T 32624 的相关 规定执行。5 培训内容 人力资源培 训服务内 容包括但 不限于：a)人力资源和 社会保障 相关法律 法规、规 章制度、政策文件 培训；b)人力资源和 社会保障 理论与实 务培训；c)员工能力素 质培训；d)管理能力培 训；e)岗位培训；f)职业道德和 诚信服务 培训；g)就业指导、创业和职 业发展培 训；h)职称、职业 资格、职 业技能等 级考前培 训；i)其他培训。6 服务流程 培训策划 6.1.1 培训需求分 析。培训 需求分析 包括客户 委托培训 需求分析 和社会培 训需求分 析。6.1.2 编制培训方 案。内容 包括但不 限于：a)项目主题与 内容；b)项目负责人；c)培训对象与 规模；d)培训对象素 质能力；e)培训课程体 系框架；f)培训师资素 质能力；g)培训方式与 方法；h)培训时间与 地点；i)经费预算。培训准备 6.2.1 匹配培训资 源，选用 与培训内 容适合的 教材、培 训教师、设备等，确定培训 项目。6.2.2 组织编写或 选用教材、教具。可选定正 式出版的 教材或自 编教材。6.2.3 选择线下培 训场所或 线上培训 平台。6.2.4 选用培训教 师，沟通 培训内容。6.2.5 招收学员。培训过程 6.3.1 布置线下培 训场所或 线上培训 系统平台，线上培 训应保持 网络畅通。6.3.2 按培训方案 实施培训。6.3.3 对学员实施 考核。培训变更或 取消 培训因故变 更或取消 应及时通 知学员及 相关人员，并妥善 处理相关 事宜。培训评估 DB 13/T 3008.6 2024 3 6.5.1 确定评估内 容 评估内容 包括 但不限 于培训 内容 与课程 安排、培训质 量与 培训效 果、完 成培 训工作 的效 率、工作人员服务 质量、教 师授课质 量。6.5.2 确定评估类 型 评估类型 包括 但不限 于自我 评估、委托 培训客 户对培 训效 果的评 估、学 员对 授课教 师与 项目管理的评估。6.5.3 确定评估方 法 评估方法包 括但不限 于访谈、座谈会、满意度调 查。材料归档 归档材料，内容包括 但不限于：a)项目立项、审批报告 与批复；b)项目日志；c)培训教材、课件与相 关资料；d)图片与音像 资料；e)培训评估资 料。7 服务评价与 改进 服务机构 进行 人力资 源培训 服务 应建立 项目评 价机制，人 力资源 培训项 目的 服务评 价与 改进除符合DB13/T 3008.1 的 相关规定 外，还应 满足下列 要求：a)对培训项目 进行全面 总结；b)项目实施结 束后开展 客户满意 度调查；c)及时处理客 户投诉，向当事人 反馈处理 结果。