ICS 03.200 CCS A 12 15 内蒙古自治区地方标准 DB15/T 3619 2024 旅游风景 道驿站等 级划 分与 评定 Classification and evaluation of tourist scenic road stations 2024-07-31 发布 2024-08-31 实施 内蒙古自 治区市 场 监督管理 局 发 布 DB15/T 3619 2024 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 旅 游风 景道 驿站 等级 划 分总则.2 基本 要求.2 建设 维护.2 运营 管理.3 服务 要求.3 环境 卫生.3 安全 管理.3 创新 发展.4 5 旅 游风 景道 驿站 等级 评 定依据 及方 法.4 评定 项目 设置 与等 级 划分.4 旅游 风景 道驿 站等 级 划分评 分细 则.4 评定 依据.4 评定 机构.4 评定 程序.4 附录A（资 料性）旅游 风景道 驿站 等级 划分 条件 对照.5 DB15/T 3619 2024 II 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导 则 第1部 分：标 准化 文件 的结 构和 起草规 则 的规 定起草。本文件 由锡 林郭 勒盟 文体 旅游广 电局 提出。本文件 由内 蒙古 自治 区文 化和 旅 游厅 归口。本文件 起草 单位：锡 林郭 勒盟文 体旅 游广 电局。本文件 主要 起草 人：邢海 鹏、萨 如拉、马 禹轩、陈 焘。DB15/T 3619 2024 1 旅游风景 道驿站 等级划分 与 评定 1 范围 本文件 规定 了旅 游风 景道 驿站等 级划 分的 依据、要 求、条 件及 评定 原则。本文件 适用 于已 建和 待建 的旅游 风景 道驿 站。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不 可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版 本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB 2894 安全 标志 及其 使 用导则 GB 3095 环境 空气 质量 标 准 GB 3838 地表 水环 境质 量 标准 GB 5749 生活 饮用 水卫 生 标准 GB 8978 污水 综合 排放 标 准 GB/T 10001（所有 部分）公共 信息 图形 符号 GB 15630 消防 安全 标志 设置要 求 GB 37487 公共 场所 卫生 管理规 范 GB/T 17775 旅 游景 区（点）质 量等 级的 划分 与评 定 GB/T 18973 旅 游厕 所质 量要求 的评 定 GB/T 31383 旅 游景 区游 客中心 设置 与服 务规 范 LB/T 060 城市 旅游 服务 中心规 范 3 术语和 定义 下列术 语和 定 义 适用 于本 文件。旅游风 景道 tourist scenic road 路旁或 视域 内拥 有风 景、自然、文化、历史、游 憩、科学 等资 源，值 得保 存 和修复 的景 观道 路，是融合了 交通、景 观、游憩 和保护 等多 重功 能的 复合 型道路。旅游风 景道 驿站 tourist scenic road stations 沿旅游 风景 道设 置，能 够 满足游 客休 憩 需 求，并 提 供不同 类型 功能 的服 务空 间。按照 驿站 服务 功能类型，分为 服务 中心 型驿 站、景 区型 驿站、观 景型 驿站、门户 型驿 站。DB15/T 3619 2024 2 3.2.1 服务中 心型 驿站 service center type of road station 沿旅游 风景道 设置，能够 满足游 客休憩 需求 的服务 空间，应具备 信息 咨询、信息收 集、旅 游投 诉、宣传展 示、交通 集散、旅 游预订、游 客游 憩、便民 服务等 综合 性功 能。3.2.2 景区型 驿站 scenic type of road station 以旅游 风景 道沿 线的 景区 为基础，具 有独 特风 景、或具有 自然、文 化、历 史、游憩 等价 值，能 够为游客提 供游 憩服 务的 空间。3.2.3 观景型 驿站 viewing platform type of road station 沿旅游 风景 道设 置，为游 客提供 停车 和观 景功 能并 有一定 配套 设 施 的空 间。3.2.4 门户型 驿站 gateway type of road station 沿风景 道跨 省界、地 市界 入口处 设置，为 游客 提供 风景道 全景 图、简介 等指 示的空 间。4 旅游风 景道 驿站 等级 划分 总则 基本要 求 4.1.1 基本要 求是 旅游 风景 道驿 站等级 评定 的强 制性 要求，见附录 A 中表 A.1，符 合基本 要求 的旅 游风景道 进入 等级 评定。4.1.2 驿站设 在项 目所 在地 重点 旅游风 景道 沿线。4.1.3 面积范 围合 理、空间 边界 明确。4.1.4 具有统 一独 立有 效的 运营 管理机 构。4.1.5 具有完 善的 项目 建设 与运 营手续，符 合林 草、自然 资源等 各部 门相 关规 定要 求。4.1.6 驿站满 足停 车需 求，有至 少 1 处可 观光 体 验旅 游资 源。4.1.7 近两年 未发 生重 大环 保事 故、重 大旅 游安 全责 任事 故和重 大负 面舆 情。建设维 护 4.2.1 具备满 足游 客需 求的 停车 场，停 车场 标识 标牌 清晰，停车 位置 方便 合理。4.2.2 驿站做 到移 动通 讯全 覆盖。4.2.3 标识标 牌布 局合 理，指示 清晰，易于 识读。4.2.4 驿站维 护得 当，设 施 设备 完整，无破 损。4.2.5 驿站设 有充 电桩 等附 属设 施。4.2.6 按照无 障碍 设施 工程 建设 标准，配套 建设 无障 碍设施 4.2.7 服务中 心型 驿站 应符 合 LB/T 060 中 的服 务及 设施设 备要求，设 置旅 游咨 询台、符合 GB/T 18973中 AA 级以 上标 准的 旅游 厕 所、特色 旅 游商 品销 售场所、游 客休 憩设 施等 基础 服务 设 施，应实 现免 费 信号全覆 盖。DB15/T 3619 2024 3 4.2.8 景区型 驿站 建设 符 合 GB/T 17775 AA 级 及以 上旅 游 景区要 求，游客 中心 符 合GB/T 31383 标准，设置天 气预 警提 示、特色 旅游商 品销 售场所、旅游 厕所、特色 旅游 体验 项目 等 旅游 设施。4.2.9 观景型 驿站设 置观 景平台、休憩 停留等 休憩 观景设 施，满 足游客 欣赏 风景、观光摄 影、休 憩 放松需求。4.2.10 门户型 驿站设 立在 旅游风 景道 城 市交界 处或 旅游风 景道出 入 口处，配 置旅游 风景道 的全景 图、简介等 标识 标牌，宜 有符 合旅游 风景 道或 当地 旅游 资源特 色的 景观 构筑 物，宜根据 现实 条件 设置 旅 游 厕所。运营管 理 4.3.1 有常设 的管 理机 构 或 专职 人员。4.3.2 管理制 度健 全。4.3.3 建立值 班制 度和 日志 记录 制度，保障 正常 运营。4.3.4 培训制 度明 确，业务 培训 全面，效果 良好，员 工岗 前培训 合格 率 达 100%。4.3.5 应畅通 外部 监督，在 醒目 的位置 公布 文旅 部门 的投 诉电话。4.3.6 宜主动 接受 媒体、游 客、居民的 监督，设 置游 客意 见簿。4.3.7 培育和 践行 社会 主义 核心 价值观，倡 导文 明旅 游、低碳环 保和 绿色 消费。4.3.8 工作人 员着装 整洁、得体，行为 举止文 明，服务热 情周到，符合 岗位 规范要 求，宜 佩带工 作 胸卡或胸 牌，可为 游客 提供 旅游风 景道 相关 内容 的咨 询服务。服务要 求 4.4.1 配置咨 询人 员，提供 旅游 咨询服 务，对旅 游风 景道 沿 途文 旅资 源、餐饮 美食 等进行 解说。4.4.2 应提供 短时 休息 服务。4.4.3 应免费 提供 关于 旅游 风景 道的各 类纸 质或 电子 旅游 宣传资 料。4.4.4 宜提供 饮用 水服 务，饮用 水应符 合 GB 5749 的 规定。4.4.5 应展示 旅游 旅游 风景 道或 当地文 旅宣 传展 示平 台二 维码，提供 预订、线 上信 息展示 等服 务。4.4.6 提供小 件物 品寄 存、轮椅、婴儿 车、雨伞 等便 民工 具。环境卫 生 4.5.1 驿站应 保持 环境 干净 整洁，定 期 消杀 蚊蝇 等害 虫，卫生应 符 合 GB 37487 的 相 关规定。4.5.2 应按规 定进 行垃 圾分 为，垃圾清 理、清运 及时。4.5.3 应划分 吸烟 区与 非吸 烟区，有吸 烟室，且 管理 到位。4.5.4 旅游厕 所正 常开 放，干净 卫生，厕所 卫生 符合 应 GB/T 18973 的规 定。4.5.5 服务中 心型、景 区型 驿站 应有污 水处 理设 施，排放 符合 GB 8978 的 要求。4.5.6 空气环 境质 量达 到 GB 3095 中的 一类 环 境 空气 功能 区的标 准。4.5.7 地表水 环境 质量 至少 达 到GB 3838 中 的 类水 标准 安全管 理 4.6.1 配备专 职或 兼职 安全 保障 人员，定期 巡检，及 时消 除安全 隐患。4.6.2 有安全 管理 制度 和旅 游突 发公共 事件 的 应 急预 案。4.6.3 根据应 急管 理制 度制 定应 急预案，并 定期 进行 应急 预案演 练。4.6.4 配置必 备的消 防设 施和器 材以及 其他必 要的 安全防 护设施，驿站 及其 周边环 境中安 全标志 的 设置和内 容符 合GB 2894 的 要求。4.6.5 建立游 客引 导机 制，驿站 游客数 量控 制得 当。DB15/T 3619 2024 4 4.6.6 公布紧 急救 援 电 话号 码。4.6.7 应按照 管理 政策 和规 定实 施传染 病防 控措 施。4.6.8 配备医 疗急救 箱、常用的 医药用 品等设 施，并在室 内张贴 城市紧 急救 助服务 电话，与相关 救 援单位、医院 签订 专门 运送 协议，及时 发现，安 全运 送。创新发 展 4.7.1 结合驿 站所 在区 域的 资源、文化 特色 和优 势，设置 有创意 的景 观或 打卡 点。4.7.2 有创新 的游 客 体 验型 项目，依托 驿站 举办 文旅 活动，举办 本地 文化 展览、艺 术展示 等活 动。4.7.3 有志愿 者服 务站，满 足特 殊人群 需求。4.7.4 有自驾、房 车水 电补 给点。5 旅游风 景道 驿站 等级 评定 依据及 方法 评定项 目设 置 与 等级 划分 旅游风 景道等 级评 定项目 分为建 设维护、运 营管理、服务 要求、环境 卫生、安全管 理、创 新发 展6个项目，总分 为220 分，其 中建设 维护为50 分，运营 管理为40 分，服务 要求为30 分，环 境卫 生为35 分，安全管 理为45分，创 新发 展为20 分（附加 分）。按 照项目 得分，将 旅游 风景 道驿站 划分 为三 个等 级，从高到低 依次 为五 星级 驿站、四星 级驿 站、三星 级驿 站，见 附录A中表A.2。旅游风 景道 驿站 等级 划分 评分细 则 见附录A中表A.3。评定依 据 根据 本 文件 的规 定，通过 材料审 核和 现场 检查 的方 式进行 综合 评定 打分。评定机 构 由自治 区文 化和 旅游 标准 化技术 委员 会牵 头，成立 由相关 行业 专家 学者、旅 游产业 代表 等组 成的 评定委员 会，进行 旅游 风景 道驿站 的评 定工 作。评定程 序 旅游风 景道 驿站 所属 盟市 文旅部 门会 同交 通部 门提 出申请，撰 写提 交申 报材 料。自 治区 文化 和旅 游标准化 技术 委员 会组 织申 报材料 审核 和评 定工 作，并根据 评定 结果，对 申报 通过的 旅游 风景 道驿 站 予 以公示和 公告。DB15/T 3619 2024 5 A A 附录A（资料 性）旅游风 景道 驿站 等级 划分 条件对 照 A.1 风景道 驿站 强制 指标 见 表A.1。表A.1 风景 道驿 站强 制指 标 序号 基本要求 是否达标（是/否）1 驿站设在项目所在地重点旅游风景道 沿线 2 面积范围合理、空间边界明确 3 具有统一独立有效的运营管理机构 4 具有完善的项目建设与运营手续，符合林草、自然资源等各部门相关规定要求 5 驿站满足停车需求，有至少 1 处可观光体验旅游资源 6 近两年未发生重大环保事故、重大旅游安全责任事故和重大负面舆情 注：风景道驿站等级评定 必须满足以上 6 项基本要求，有任 意一项或以上指标不达标，总评为“不达标”。A.2 各等级 旅游 风景 道驿 站需 达标要 求见 表 A.2。表A.2 各等 级旅 游风 景道 驿站 需 达标要 求 总分 建设维护 运营管理 服务要求 环境卫生 安全管理 五星级服务中心型驿站 180 40 30 25 25 35 五星级景区型驿站 180 40 30 25 25 35 五星级观景型驿站 160 40 28 18 25 30 五星级门户型驿站 160 40 28 18 25 30 四星级服务中心型驿站 160 35 28 18 23 33 四星级景区型驿站 160 35 28 18 23 33 四星级观景型驿站 140 35 25 15 20 25 四星级门户型驿站 140 35 25 15 20 25 三星级服务 中心型驿站 140 30 25 16 20 30 三星级景区型驿站 140 30 25 16 20 30 三星级观景型驿站 110 25 20 12 15 20 三星级门户型驿站 110 25 20 12 15 20 A.3 旅游风 景道 驿站 等级 评定 评分细 则见 表 A.3。DB15/T 3619 2024 6 表A.3 旅游 风景 道驿 站等 级评 定 评分细 则 序号 评定项目 大项分值 分项分值 次项分值 小项分值 自评 评定单位计分 1 建设维护 50 1.1 通用标准 20 1.1.1 停车场地 10 1.1.1.1 停车场规模 3 停车位达到 300 个以上 3 停车位达到 100 个以上 2 停车位达到50 个以上 1 1.1.1.2 停车场地面 4 生态停车场 4 硬化或黑化地面 3 砂砾地面 2 泥土地面 1 1.1.1.3 停车场管理 1 有专人管理 1 1.1.1.4 停车场标识 2 停车场分区清晰、明确 2 仅有停车场，分区不够清晰 1 1.1.2 通讯设施 2 通讯讯号全覆盖 2 通讯讯号部分覆盖 1 1.1.3 标识标牌 2 标识合理，且符合 GB 2894、GB 15630、GB/T 10001，不规范 一处扣 1 分 2 1.1.4 设施维护 3 驿站维护得当，设施设备完整，无破损。每有一次破损扣 1 分 3 1.1.5 充电桩 1 有电动汽车充电桩 1 1.1.6 无障碍设施 2 有无障碍通道或盲道，游客 中心、旅游厕所等公共服务 区域每一处缺少无障碍设施扣 0.5 分。2 1.2 个性化要求 30 1.2.1 服务中心型驿站 30 1.2.1.1 面积 3 面积在 1000 平方米以上 3 DB15/T 3619 2024 7 表A.3 旅 游风 景道 驿站 等 级评定 评分 细则（续）序号 评定项目 大项分值 分项分值 次项分值 小项分值 自评 评定单位计分 面积在 500 平方米以上 2 面积在 200 平方米以上 1 1.2.1.2 咨询设施 4 设置有咨询台，有旅游风景道及当地宣传资料 4 无咨询台，有旅游风景道及当地宣传资料 2 1.2.1.3 旅游购物场所 9 1.2.1.3.1 购物场所建设 2 有旅游购物场所，且购物场所不破坏主要景观、不挤占游客道路和观景空间，布局合理，外部广告标志不过分影响观影效果。发现一处不得当扣 0.5 分 2 1.2.1.3.2 购物场所管理 2 对购物场所进行集中管理，环境整洁、秩序良好，明码标价，无围追兜售、强买强卖现象。发现一处管理不当的情况，扣除 0.5 分。2 1.2.1.3.3 旅游商品 5 具有本地区特色旅游商品，每种得 0.5 分，本项最多得分5 分。5 1.2.1.4 旅游厕所 5 1.2.1.4.1 数量 3 厕所数量满足平峰时期需求 3 厕所数量不能够完全满足平峰时期需求 1 1.2.1.4.2 厕所要求 2 80%以上厕所设施符 合 GB/T 18973 中 AA 级厕所规定 2 80%以上厕所设施符 合 GB/T 18973 中A 级厕所规定 1 1.2.1.5 休憩设施 5 有休憩设施，数量与本驿站的接待规模相适应，管理和维护状态良好 5 有休憩设施，数量较少，管理和维护状态一般 3 1.2.1.6 无线网络环境 4 免费 WIFI 全覆盖 4 免费 WIFI 部分覆盖 2 1.2.2 景区型驿站 30 1.2.2.1 景区驿站基础条件 5 驿站所依托景区符合 GB/T17775 中 AAAA 级及以上景区标准 5 驿站 所依托景区符合 GB/T17775 中 AAA 级及以上景区标准 4 驿站所依托景区符合 GB/T17775 中 AA 级及以上景区标准 3 驿站所依托资源符合全国乡村旅游重点、甲级民宿等国家旅游品牌标准 5 DB15/T 3619 2024 8 表A.3 旅 游风 景道 驿站 等 级评定 评分 细则（续）序号 评定项目 大项分值 分项分值 次项分值 小项分值 自评 评定单位计分 驿站所依托资源符合自治区级乡村旅游重点、乙级民宿等国家旅游品牌标准 4 1.2.2.2 开放情况 4 旅游旺季期间应正常对外营业，能够预约 4 旅游旺季期间应正常对外营业，不能够预约 2 1.2.2.3 旅游购物场所 9 1.2.2.3.1 购物场所建设 2 有旅游购物场所，且购物场所不破坏主要景观、不挤占游客道路和观景空间，布局合理，外部广告标志不过分影响观影效果。发现一处不得当扣 0.5 分 2 1.2.2.3.2 购物场所管理 2 对购物场所进行集中管理，环境整洁、秩序良好，明码标价，无围追兜售、强买强卖现象。发现一处管理不当的情况，扣除 0.5 分。2 1.2.2.3.3 旅游商品 5 具有本地区特色旅游商品，每种得 0.5 分，本项最多得分5 分。5 1.2.2.4 旅游厕所 5 1.2.2.4.1 数量 3 厕所数量满足平峰时期需求 3 厕所数量不能够完全满足平峰时期需求 2 1.2.2.4.2 厕所要求 2 80%以上厕所设施符 合 GB/T 18973 中 AA 级厕所规定 2 80%以上厕所设施符 合 GB/T 18973 中A 级厕所规定 1 1.2.2.5 休憩设施 5 有休憩设施，数量与本驿站的接待规模相适应，管理和维护状态良好 5 有休憩设施，数量较少，管理和维护状态一般 3 1.2.2.6 特色文旅体验项目 2 有特色文旅体验项目。每提供一项加 0.5 分。2 1.2.3 观景型驿站 30 1.2.3.1 观景台建设维护 15 1.2.3.1.1 位置 5 位置合理，能够观赏到优质景观，摄影角度好 5 位置 合理，能够观赏到优质景观，摄影角度一般 3 1.2.3.1.2 维护 5 好 5 DB15/T 3619 2024 9 表A.3 旅 游风 景道 驿站 等 级评定 评分 细则（续）序号 评定项目 大项分值 分项分值 次项分值 小项分值 自评 评定单位计分 一般 3 1.2.3.2 休憩设施 5 有休憩设施，数量与本驿站接待规模相适应，管理和维护状态好 5 有休憩设施，数量较少，管理和维护状态一般 3 1.2.3.3 导览图 7 配置旅游风景道简介 或驿站简介等导览图、标识牌，位置合理，知识准确 7 配置旅游风景道简介或驿站简介等导览图、标识牌 4 1.2.3.4 旅游厕所 8 1.2.3.4.1 数量 4 厕所数量满足旅游旺季时期需求 4 厕所数量不能够完全满足旺季时期需求 2 1.2.3.4.2 厕所要求 4 旅游旺季可配置移动厕所 4 1.2.4 门户型驿站 30 1.2.4.1 位置选址 5 门户型驿站应选址合理，位 于旅游风景道出入口或城市交界，不影响旅游风景道上车辆行驶，发现一处不得当扣 1 分。5 1.2.4.2 景观构筑物 10 1.2.4.1 位置 3 标志性景观构筑物选址合理，符合驿站的整理规划布局 3 1.2.4.2 外型 4 景观构筑物外型设计有特色、有创意，符合旅游风景道整体风格 4 景观构筑物外型符合旅游风景道整体风格 2 1.2.4.3 维护 2 好 2 一般 1 1.2.4.3 导览图 7 配置旅游风景道简介或驿站简介等导览图、标识牌，位置合理，知识准确 7 DB15/T 3619 2024 10 表A.3 旅 游风 景道 驿站 等 级评定 评分 细则（续）序号 评定项目 大项分值 分项分值 次项分值 小项分值 自评 评定单位计分 配置旅游风景道简介或驿站简介等导览图、标识牌 4 1.2.4.4 旅游厕所 8 1.2.4.4.1 数量 4 厕所数量满足旅游旺季时期需求 4 厕所数量不能够完全满足旺季时期需求 2 1.2.4.4.2 厕所要求 4 旅游旺季配置移动厕所 4 2 运营管理 40 2.1 日常管理 10 2.1.1 管理机构 2 有常设的管理机构、专职人员 2 有临时性管理机构、专职人员 1 2.1.2 管理制度 8 2.1.2.1 工作职责 3 有管理与服务手册岗位职责及要求服务流程等制度，责任分工明确，流程规范，缺少一项扣 0.5 分。3 2.1.2.2 值班及日常记录 2 建立值班制度和日志记录制度，保障正常运营。2 有值班制度或日志记录制度。1 2.1.2.3 规章制度 3 规章制度与驿站经营内容相匹配，市场营销、服务质量、卫生、环保等规章制度健全，缺一项扣 0.5 分 3 2.3 培训 8 2.3.1 培训制度 2 有培训制度，且内容丰富，培训方案明确 2 有培训制度 1 2.3.2 年度培训范围 2 管理人员和服务人员全面培训 2 管理人员和服务人员部分培训 1 2.3.3 岗前培训 2 员工岗前培训合格率达 100 2 开展员工岗前培训，合格率不足 100 1 DB15/T 3619 2024 11 表A.3 旅 游风 景道 驿站 等 级评定 评分 细则（续）序号 评定项目 大项分值 分项分值 次项分值 小项分值 自评 评定单位计分 2.3.4 内容与效果 2 对从业人员进行业务知识和服务技能培训，并进行旅游风景道沿线旅游资源、本地区文化和旅游资源进行培训，培训后员工可以提供优质咨询服务 2 对从业人员进行业务知识和服务技能培训，培训效果较好 1 2.4 外部监督 9 2.4.1 投诉电话 2 在醒目的位置公布文旅部门的投诉电话 2 公布文旅部门的投诉电话 1 2.4.2 投诉服务设施 2 设置游客意见簿，并有近一年的访客意见记录 2 设置游客意见簿 1 2.4.3 投诉处理 5 2.4.3.1 投诉处理迅速 2 2.4.3.2 服务态度较好 2 2.4.3.3 记录完整、细致 1 2.5 综合管理 3 培育和践行社会主义核心价值观，倡导文明旅游、低碳环保和绿色消费。每一项不符合扣 1 分。3 2.6 员工管理 10 2.6.1 员工服饰 4 非常注重工作人员仪容仪表，着装整洁、得体，着装统一，佩带工作胸卡或胸牌。4 注重工作人员仪容仪表，着装整洁、得体，佩带工作胸卡或胸牌。2 注重工作人员仪容仪表，着装整洁、得体。1 2.6.2 员工服务 2 工作人员行为举止文明，服务热情周到，符合岗位规范要求。每一项不符合扣 0.5 分。2 2.6.3 业务能力 4 有一定数量工作人员，对旅游风景道的沿线驿站、本地区旅游资源有基本认知，能够为游客提供旅游风景道相关内容的咨询服务。4 有一定数量工作人员，对本驿站有基本认知，能够为游客提供本驿站相关内容的咨询服务。2 3 服务要求 30 DB15/T 3619 2024 12 表A.3 旅 游风 景道 驿站 等 级评定 评分 细则（续）序号 评定项目 大项分值 分项分值 次项分值 小项分值 自评 评定单位计分 3.1 咨询服务 8 有专职咨询人员，能较好满足客人需求，提供咨询、投诉等服务和残障人士服务，服务良好，能够对旅游风景道沿途文旅资源、餐饮美食等进行解说 8 有专职咨询人员，能较好满足客人需求，提供咨询、投诉等服务和残障人士服务，服务良好 6 配置咨询人员，提供简单旅游咨询服务 4 3.2 休憩服务 6 游客可以短暂休憩，且能够提供免费饮用水，饮用水应符合 GB 5749的规定 6 游客可以短暂休憩 3 3.3 旅游宣传资料 8 3.3.1 纸质宣传品 5 免费提供关于旅游风景道的各类纸质宣传资料，内容丰富。每有一项与旅游风景道或本地区旅游资源相关的宣传品得 1 分。5 3.3.2 电子宣传品 3 展示旅游旅游风景道或当地文旅宣传展示平台二维码，提供预订、线上信息展示等服务。3 3.4 其他服务 8 3.4.1 天气预警提示 3 在醒目处有天气预报展示，且每日更新，有天气预警提示 3 有天气预警提示 2 3.4.2 便民服务及工具 5 提供小件物品寄存等便民服务，轮椅、婴儿车、雨伞等便民工具，每有一项得 1 分 5 4 环境卫生 35 4.1 场所卫生 4 保持环境干净整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，定期消杀蚊蝇等害虫，每有一项不得当扣 0.5 分 4 4.2 责任制度和检查制度 4 卫生责任制度和卫生检查制度健全，有专人负责 4 基本建立卫生责任制度和卫生检查制度 2 4.3 垃圾箱 9 DB15/T 3619 2024 13 表A.3 旅 游风 景道 驿站 等 级评定 评分 细则（续）序号 评定项目 大项分值 分项分值 次项分值 小项分值 自评 评定单位计分 4.3.1 垃圾箱数量与外观 4 垃圾箱（桶）数量充足且分类设置，外观完好、美观，具有特色 4 垃圾箱（桶）数量充足且分类设置，外观完好 3 垃圾箱（桶）数量充足且分类设置 2 4.3.2 垃圾清运 5 及时清理，有流动清扫 5 垃圾能够保持清理无堆积 2 4.4 吸烟区管理 4 划分吸烟区与非吸烟区，有吸烟室，且管理到位 4 禁止吸烟标志清楚且管理到位 3 4.5 旅游厕所 12 4.5.1 开放管理 6 旅游厕所正常开放，无早关门晚开门情况，且有专职管理人员 6 旅游厕所正常开放，无早关门晚开门情况 3 4.5.2 厕所卫生 3 厕所卫生符合 GB/T 18973 的规 定，干净卫生，清扫及时 3 厕所卫生符合 GB/T 18973 的规 定 2 4.5.3 洁具洁净 2 洁具洁净，无污垢，无堵塞，每有一项不符合扣 0.5 分 2 4.5.4 污水处理 1 污水处理设施，排放符合 GB 8978 的要求 1 4.6 资源环境 2 4.6.1 空气环境质量 1 空气环境质量达到 GB 3095 中 的一类环境空气功能区的标准。1 4.6.2 地表水环境质量 1 地表水环境质量至少达到 GB 3838 中的类水标准 1 5 安全管理 45 5.1 安全管理制度 18 5.1.1 安全保障人员 4 配备专职安全保障人员。4 配备兼职安全保障人员。2 5.1.2 巡查情况 4 对驿站进行安全管理方面的定期巡检，及时消除安全隐患 4 DB15/T 3619 2024 14 表A.3 旅 游风 景道 驿站 等 级评定 评分 细则（续）序号 评定项目 大项分值 分项分值 次项分值 小项分值 自评 评定单位计分 对驿站进行安全管理方面的定期巡检 2 5.1.3 安全管理制度 2 有完善的安全管理制度 2 有安全管理制度 1 5.1.4 应急预案 5 有旅游突发公共事件，游客高峰人流疏导、恶劣天气、暴恐、传染病疫情与食物中毒、停电等情况有应急预案，每有一项得 0.5 分。5 5.1.5 应急演练 3 定期进行应急预案演练 3 开展过应急预案演练 2 5.2 安全设施 13 5.2.1 消防设施 4 具有符合国家标准的各种消防设施，设置合理，数量充足，定期保养、维护、更新消防设施 4 具有符合国家标准的各种消防设施，设置复核规范 2 5.2.2 安全标识 6 5.2.2.1 消防安全标志设置 4 符合 GB 15630 的规定，不合规 一处扣 0.5 分 4 5.2.2.2 安全警告标志、标识 2 驿站及其周边环境中安全标志的设置和内容符合 GB 2894 的 要求。安全警告标志、标识齐全，设置位置醒目、规范，每有一处不足扣 0.5分。2 5.2.3 危险地带安全防护设施 2 危险地带均有安全防护设施，每有一处不足扣 0.5 分 2 5.3 救援保障 7 5.3.1 建立游客引导机制 2 有游客引导机制，机制合理有效 2 5.3.2 网络预约 2 驿站游客数量控制得当，可网上或电话预约 2 5.3.3 应急处理 3 公布紧急救援电话号码，有汽车维修服务电话等，能够提供紧急救援服务 3 DB15/T 3619 2024 15 表A.3 旅 游风 景道 驿站 等 级评定 评分 细则（续）序号 评定项目 大项分值 分项分值 次项分值 小项分值 自评 评定单位计分 公布紧急救援电话号码，有汽车维修服务电话等 2 公布紧急救援电话号码 1 5.4 医疗服务 7 5.4.1 应急医疗设备 2 配备医疗急救箱、常用的医药用品等设施，每有一项得 1 分 2 5.4.2 在室内张贴城市紧急救助服务电话 2 在室内张贴城市紧急救助服务电话，标识清晰，能够正常使用 2 5.4.3 与相关救援单位、医院签订专门运送协议，及时发现，安全运送 3 完全符合 3 部分符合 2 6 创新发展 20 6.1 文化展示 7 结合驿站所在区域的资源、文化特色和优势，设置有创意的景观或打卡点，每设置一个加 1 分。7 6.2 娱乐项目 7 有游客参与体验项目，每设置一个加 1 分。7 6.3 保障服务 6 6.3.1 有志愿者服务站，满足特殊人群需求。3 根据驿站情况，酌情打分。3 6.3.2 自驾、房车水电补给点 3 根据游客需求及驿站情况，酌情打分 3