商旅管理的东学西 “践 ” -当东方的创新遇上西方的实践深入快速地移动化提升用户体验放开心态，大胆创新西方应向东方学习： 4 报告内容摘要8 简介全球商旅管理的转折点 10 东方10 中国引领商务旅行的移动化案例研究：中国市场中走在商旅移动化前端的三家企业亚洲其他国家及大洋洲的移动化创新14 16 15 西方18 商旅经理应对来自消费者化趋势的挑战案例研究：数字化时代如何让商旅员工保持忠诚度22 24 结论：东方遇上西方=商旅管理的东学西“ 践 ” 24 西方可以向东方学习什么东方可以向西方学习什么商旅经理的角色将发生变化：商旅经理Lily25 27 30 鸣谢34西方如何应对消费者化趋势东方的商旅移动化及支付创新报告内容摘要ÏSV Õñ XÜ tV ñ ¦È 7 PC H°¤É Æ÷L®¥Mî HbiÅ“ÏS¹E 7 PC/ óZ jÜ Ø ¥ tÙ5bÏSMîçèaM©5× y Î77t7Á Ö ZÔ îÃÔ¥b1 ZÏS÷ y¹¤ s MZ Tb©À2016 M 6ÏSXµ4.24a m¦±¨¼b ÂÂÏS¥ì g Ú Ê 5CÁXÜî¹dÈ ôR¥Cb£SAòS=BdÂ24ñSE 2270Ê j¥Ø°A U91%¥ÏS sV U P¨V m¦±ñ1 è oKÚ¥ »=Ê¥ 1 è¹75% ñSE¥ m¦± P¨ qùùÚ¿44%¥ o Ü (1 èbà èùîBEvÏS < 7? 1-¥YµjM¿ ³¯ô bϹ ëY¥ -, »aµ jçè#¦±b¾M qr 100% îµ¥çèûYV“Ϧ±î jôýí³4 © n¨¦áb¾ ³¯ô¥µþÓ5YVBñÿ¥_6çè¨É9 YV“Ϧ±l¼dB² Ø jôý“í³4 © n¨¦áb¾ ³Î 7?Bñ¨¿çè#¦±¥M1nÑV Ä °n¨ Kû VYV¾¨É“Ϧ±² Øb1ÏS¥ jÜ Ø# j5 Ø ³V U ð Ì¥Mîçè XÜÑV PCLçè b ððÝÜ689ttF ÎwÉ “Mîª5 ”¥­ 2016 M 11 “lÓî ”ª¥bBZ ëðÝ¥ j4 7 Só Z¼4M MQ¹M4 5 7Só Z¼4µ jM1bZv î ¥ j “û| j¥î' eÅ#ôý1ÈT¹1o¥ ×Äi OtZ뵓dȶÐî ¥ “ LlÜb7Ð Û H Û¹û V T¥÷FL®¥ñ ¦hn¨M1.d < jçèý # ñ¥ ï®? ¿ j 7¦?¥¬n¿ M ¥ j Z7ý­ ÂNb¹ ³ %B¬ nZ jÜ Ø |n ¿ ÿ j “¥¨¼8 7?1-¥¨ ÈqÐñ ¦hnMî¨T ù4÷z¥b4.24a中国的手机支付用户5西方可以向东方学习什么 7ÇÇ? 3Z÷F ' Æa y ιMîÄ4 6¨¼8 V þVÈ 07v7东方可向西方学习什么 融合型商旅管理¹kZ¥ j5 Ø$© Ma ÿ¥ ñ¶¥Üb sa 1“a <¦±©Z ëZµ“1 î ¥/ #ý êZ¥ ³ î 4 ¥b7Ð a¥B5 Ø­W û Übµ j5 Ø|êZKz¥Mî7ÐZ V Lî ¥ j5 Ø Llܲ |É bà /Z 륳 p| jî5 e³B*øì¥ ³ j¦|7­¥ j5 Ø|M¤÷F 2# ¦Ä¿ j Z7ý ð Ì ë¥| Ï â 䥓 ?“S” 7 Ñ fµ¥“ V“S” b商务旅客出行选择的引导者将东方和西方的最优理念融合在一起后，Lily的角色主要包括以下三个大的方面：1. j ZÊ4¥2. / ·Lily典型的下一代融合型商旅经理6Traveler choice facilitator5 ØMîö¥ j “ < jMî¨ñ ¦hn jMî¨Éçèa¦±# © Tb¥ ¦ # j³ pµ¹4¥çè#ºî ¡ Mî a PC aÈÅ £L#LÔù m©b ¸ j Z P¨ñ ¦hn ¥1  ZÜ6/¥¹ ëY aþ Ó ©iYVЭT¹ j Z4r ¥ j B© pb| j¦ ± Æçè#¦±ý Ïb -÷F 7b¥hnÌâÏ LC ½ #ôý½ ¥ ñg ebT¹| j Êz¥Mî¨# ðM1 S/ÉiÉ j5 Ø“dÏV7¹ jôý4÷F ë¥T¹/ E H H1ÿ< =K t i jôý P¨ ³ ¸S¶ =¥5ÉMî¨b支付工程师技术指导者3. ¦±ýñ =? سi|¦±T¹ µµ j5 Ø¥ =çb¦±| jVñÏT¹ ¥5e Hia? 3bG¿“Ϧ±l¼¥M#´ E¦± V LCôýYVM±¹¥ ëS ebNVñÏï'¨ 5# jn¨áó j4Kvñ¥L æb Ʀ±¨ÉB ÿ j¦¥5eeÄn¨5 Ø ñb8简介全球商旅管理的转折点中国展示了商务旅行的未来 西方商旅管理面临着最严峻的考验ÏS¥BñÑ)¨± ­B m¦±b±µ7.68a¨¼b ϵBö¥¨¼ Ä? P¨±ÑV 90sÒ ÿ³ 1ñ ¦ ÑV ÅS¥ ¦ g9 b ÂÂÏS¥¸vì g Ú ¦ Ì Ê+XÜdÈ ôRbt¹Z+¬ îµ¥¦±û VYV mîbzâ à S½ o j5 Ø¥Bñ×1 H YbN­ - S¿1978 M ÅS³“t b<5Å­ H¥ j5 Ø<B° Å x)¿ 5¹Êa ð¹ uSE)¿V ¹Ê¥ ëb7CÕ ë»BQ? 3 ¿MbðÝî¹ j5 Ø<à ûߥZ UbMîê óÏS 1Z÷¹ 'ù¥Y9|ÏSw_ j5 Ø<Mê¥ 5ÊÂb xÝ# ŸΠÀµ i MÕMê¥? b h A/ ñÐMM1¥ Y LêZ? 3“ °s¥¿M HZ¥ j5 ØZT5 ë “BÆ Ù Î ²Bç dÈø -¥ IbBî ª j5 Ø¥ “S ® j 7¦¥ HÐ V ? P j ZË÷FL®½ b 7¥hnÄ t óB “S v¥Gb9Bv »®B 7?¥7ñ ¦hnçè¨#çè©_ ¹ j4÷FíÄañÄbÐNM1.d¥ jÜ Øw ¥PC ý #5A¤ * ¹Ð H É b jÜ Ø Ì¥¬¿ ³¥ jôý| Ú5 Ø¥ ³ j “7g_¨¼8÷z¥Mî¨büó jÜ Ø Ì4 ñ 45?YV4Ú < jçèý ¥ ï =þ jôý$“ ÂT ?uç mü| Mî Д ?ì| jçèZ T , Æ.d j5 Ø$中国跃过了这一问题Mî/ B°$ í ¹ÏS¥B t H T S/bV Õñ ÏS tV PC H¥ t¨ 7°¤ É Mî Hb©À2016 M 6µ1.73aÏS öºYV m ©bM¿ÏS¥ ©öϵÚr24.5%¥ ¦º¨ m © ÿ³2 7'LÍ M m¨¼XÜv 6¥ ÅSñ1 è“ -9ºµ11.7%#ÏS¥Bö ÿ³3 b°¤ÉÆMî HiÅ“ÏS'E 7 Z¥ j5Ø î ë “¥hnÄ î ¥G 3¿PCH¥ j5 Øý #5 Ø Ø QÉ 6)bÏS¥ j5 ØZ TVB 7 S+¬ü Mîª5¥ jçè#¦± 5×É v Z î ÀµÜ åV¥7b东方+西方=最佳方案zâ à Úá Ì|ùîÏS  æ¨Mî/ ɦ±Z T¥7# æ¨Mî/ j5 ØZ ë¥ ìbá ÌÎ|4³ðÝ ð¹ u¥?Z . ï1 ÂÍ ùlÓî j5 Ø ¥Yb¤“á Ì| “;_Z) * Ú¥ j5 Ø hnÄ ¥GbA .d j5 Øña/ #¦¥ j5 Ø Ì Â 4 6Cµ j5 Ø “¥¨¼8$  á b7 V ?Û¥p¸ è Â?Z ë¥ t1 p$á Ì| ñÉMê¥Z j “¹×Äà èÉ dsbKªá Ì|sêZ VMº¹k¥Üb£SAòS=á ÌMYVÜêZZò1¥Ú ݲ V s?èò1ª 7/¥ µ j5 Øbá¥Kªsá Ì k“ íûB jÜ Ø¥ýT = ¸# î¥äbá Ì¥XÏB jÜ Ø !¥Hq 3 H¥ îµGbÿ³1 u2016 M± ávÿ³2 uÏSº ó© ?Z Ø°d9áv 2016 M 7ÏSº ó©Ïÿ³3 u ÅSG Mî !¤ Æ© ¥º 󩨼veMarketer 2016 M 3 2 °10东方中国引领移动化商务旅行 中国是移动变革的先锋Ù ºµBö¥ÏS ¦ gµÆ ? mµ+¬û m¥× P¨ÏSÆ ? m¨¼ Ü ( Ä P¨ m¥ HW49l HÅSÆ ? m¨¼¨¼ Ü ( Ä P¨ m¥ HW45l H ÿ³5 ÏS¥Æ ? m¨¼Ç ¦ ÑVY¥SEð Ì P¨ m¥Z T9ÐM h A/政府鼓励移动创新ÏSYVô M?à ÅçñSE¥ Z_ “-XÜ » E Øñô M?Ãeë“ E Øô” V 2016 M 3 7 S L ¥b“ 7 zî?Z” E Øô?Ã¥×h$b ÿ³6 Ð Å ªÏS© ã <YV7 4Úé ï7 YVNìª b创新随之发生20 W80 M¿M Z W¸¥ñ ¦È 7 PCê ¿ H)¿Ü6-f ¨ ¥ÏS ª ¤ þ* BÄb pVñ ¦È 7ê ¥ÏSz ïÊ Mîê ¥ ¶Öª?ª üAbÐNv¥ Z¥ ³ ¤V.d¥PC ± I T_Mî Tbÿ³4 uÏS <$ çÊ4 gÆS = W¸v gÿ H2016 M 8 9 °ÿ³5 ÏSº ó©Ï -ÿ³6 ÏS¥ E Øô?Ãö­SKWM 2016 M 4 14 °