ICS 9 7.2 2 0.9 9CCS Y 5 523黑 龙 江 省 地 方 标 准D B 2 3/T 3 7 2 6 2 0 2 4滑 雪 板 维 修 服 务 技 术 规 程2 0 2 4-0 6-1 3 发 布 2 0 2 4-0 7-1 2 实 施黑 龙 江 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 2 3/T 3 7 2 6 2 0 2 4I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利。本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 这 些 专 利 的 责 任。本 文 件 由 黑 龙 江 省 体 育 局 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：黑 龙 江 冰 雪 体 育 职 业 学 院、黑 龙 江 省 体 育 科 学 研 究 所、哈 尔 滨 乾 卯 雪 龙 体 育 用 品有 限 公 司、黑 龙 江 亚 布 力 阳 光 度 假 村、哈 尔 滨 市 产 品 质 量 综 合 检 验 检 测 中 心、黑 龙 江 科 技 大 学、黑 龙 江省 冰 上 训 练 中 心。本 文 件 主 要 起 草 人：杨 永 生、李 云 汉、朱 明、李 向 东、王 佳 峰、赵 景 程、张 浩、郑 敏、李 亚 光、张辉 球、吴 月 滨、孙 一 波、吴 献、孙 天 佐、赵 栋 驰、孙 丹 世 一。D B 2 3/T 3 7 2 6 2 0 2 42滑 雪 板 维 修 服 务 技 术 规 程1 范 围本 文 件 规 定 了 滑 雪 板 维 修 服 务 的 术 语 和 定 义、维 修 服 务 机 构 要 求、维 修 服 务 技 术 要 求、维 修 服 务 质量 与 服 务 跟 踪。本 文 件 适 用 于 滑 雪 板 销 售 服 务 型 企 业 和 滑 雪 板 维 修 机 构 的 维 修 服 务 和 经 营、管 理。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B/T 2 3 8 6 7 滑 雪 用 具 通 用 词 汇G B/T 3 1 1 6 9 滑 雪 运 动 装 备 使 用 要 求G B/T 4 0 9 3 1 滑 雪 板 术 语G B/T 4 2 3 7 8 大 众 滑 雪 运 动 项 目 基 础 术 语S B/T 1 0 4 0 1 商 品 售 后 服 务 评 价 体 系3 术 语 和 定 义G B/T 2 3 8 6 7、G B/T 3 1 1 6 9、G B/T 4 0 9 3 1、G B/T 4 2 3 7 8 界 定 的 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。4 维 修 服 务 机 构 要 求4.1 总 体 要 求4.1.1 维 修 服 务 机 构 应 向 顾 客 提 供 有 效 的 服 务 承 诺，承 诺 内 容 应 包 括 服 务 质 量、交 付 时 间、质 保 期 限 等。4.1.2 维 修 服 务 机 构 应 从 顾 客 角 度 出 发，不 断 检 查 和 改 进 服 务 质 量。4.1.3 维 修 服 务 机 构 应 具 有 充 足 的 资 源 以 保 证 维 修 服 务 的 正 常 运 作。4.2 场 地维 修 服 务 机 构 应 有 开 展 维 修 服 务 的 专 用 场 地 或 场 所，并 满 足 以 下 要 求：卫 生 整 洁、光 线 明 亮，具 有 良 好 的 视 觉 形 象；将 企 业 资 质、服 务 内 容、工 作 流 程、收 费 标 准 和 信 誉 承 诺 等 置 于 服 务 场 所 显 著 位 置；有 放 置 维 修 工 具、维 修 耗 材、滑 雪 板 零 配 件 的 储 存 柜 或 储 存 室；有 满 足 维 修 服 务 的 接 待、维 修 区 域；维 修 区 域 通 风 良 好，设 有 上 下 水，地 面 为 阻 燃 材 料；符 合 安 全、消 防、卫 生 等 相 关 规 定。4.3 人 员维 修 服 务 人 员 应 保 证 服 务 质 量，并 满 足 下 列 要 求：D B 2 3/T 3 7 2 6 2 0 2 43 举 止 文 明 礼 貌、善 于 倾 听、热 情 大 方；能 够 站 在 顾 客 的 立 场 解 决 顾 客 的 实 际 需 求；具 有 其 工 作 岗 位 所 需 的 技 能、知 识 和 态 度，符 合 上 岗 资 格；与 顾 客 交 流 时 应 使 用 G B/T 2 3 8 6 7、G B/T 3 1 1 6 9、G B/T 4 0 9 3 1、G B/T 4 2 3 7 8 界 定 的 术 语。4.4 设 备维 修 服 务 机 构 设 备 应 满 足 下 列 要 求：配 备 滑 雪 板 维 修 所 需 的 通 用、专 用 维 修 和 辅 助 设 备 及 相 关 检 测 仪 器 等；配 备 通 过 正 规 渠 道 采 购，符 合 出 厂 技 术 要 求 的 所 需 零 配 件；配 有 消 防 安 全 规 定 的 消 防 设 备。4.5 服 务 项 目维 修 服 务 机 构 应 按 照 不 同 的 滑 雪 板 类 型，全 面 周 到 地 为 顾 客 提 供 以 下 服 务 项 目：保 养、检 修；组 装、调 试；提 供 合 格 的 维 修 配 件；解 答 顾 客 的 咨 询；指 导 顾 客 正 常 使 用 产 品。4.6 服 务 管 理维 修 服 务 机 构 应 建 立 健 全 管 理 制 度 并 有 效 实 施。内 容 应 包 括 但 不 限 于:顾 客 管 理(包 括 顾 客 档 案 管 理)；服 务 质 量；人 员 培 训；零 配 件 管 理；耗 材 管 理；通 用、专 用 设 备 养 护 管 理；信 息 反 馈；顾 客 回 访；安 全 管 理。5 维 修 服 务 技 术 要 求5.1 外 观 检 视滑 雪 板 的 外 观 检 视 主 要 包 括：确 定 板 体 磨 损、破 损 程 度；确 定 配 件 磨 损、破 损 程 度；板 体 与 配 件 间 的 配 合 是 否 松 动；板 刃 是 否 有 锈 迹、磨 损、破 损 情 况；板 底 是 否 有 划 痕、磨 损、破 损 情 况。注：滑 雪 板 检 查 应 注 意 滑 雪 板 型 号、商 标 与 配 件 等 是 否 一 致,是 否 是 原 装 产 品，应 仔 细 检 查 判 断 并 提 前进 行 说 明 和 书 面 注 明。D B 2 3/T 3 7 2 6 2 0 2 445.2 板 底 平 整 度 检 查使 用 检 查 器 具 对 板 底 平 整 度 进 行 检 查，主 要 包 括：板 底 是 否 出 现 影 响 正 常 使 用 的 弯 曲；板 底 是 否 低 于 底 刃 等。5.3 滑 雪 板 清 洁滑 雪 板 清 洁 主 要 包 括：去 除 滑 雪 板 表 面 的 残 雪、灰 尘、油 脂、砂 石 和 泥 土 等 污 染 物 并 保 持 干 燥；根 据 板 刃 锈 蚀 程 度，选 用 细 砂 纸、除 锈 剂、粘 性 金 刚 石 等 材 料 进 行 除 锈，避 免 使 用 带 有 腐 蚀 性化 学 品 成 分 的 除 锈 剂。5.4 板 底 花 纹 制 作根 据 板 底 花 纹 磨 损 程 度 确 定 是 否 需 要 花 纹 制 作 服 务，如 需 要 制 作 应 满 足 下 列 要 求：板 底 花 纹 制 作 选 择 样 式 包 括 斜 纹、树 状 纹、水 波 纹 等；板 底 花 纹 制 作 采 用 机 器 压 制。5.5 板 底 划 痕 修 复板 底 划 痕 修 复 应 满 足 下 列 要 求：修 复 前 应 将 雪 板 底 面 向 上 固 定 于 操 作 台 上；修 复 前 应 将 板 底 划 痕 处 充 分 清 洁，喷 涂 除 蜡 剂 并 擦 干；划 痕 修 复 应 使 用 与 板 底 材 料 相 同 的 修 补 胶 条，融 滴 过 程 应 保 持 稳 定 和 连 续，直 至 完 全 填 补 板 底划 痕；待 板 底 冷 却 后，用 金 属 刮 板 将 板 底 划 痕 处 刮 平，完 成 修 复。5.6 底 刃 修 整底 刃 修 整 应 满 足 下 列 要 求：包 括 去 除 毛 刺、修 磨、更 改 角 度 等 服 务；使 用 底 刃 角 度 尺 夹 持 锉 刀 或 使 用 电 动 板 刃 修 磨 机 进 行 操 作；修 整 底 刃 过 程 中，做 好 板 底 保 护，避 免 不 必 要 的 磨 损。5.7 边 墙 处 理边 墙 处 理 应 满 足 下 列 要 求：当 边 刃 修 磨 到 与 边 墙 持 平 时，应 使 用 边 墙 削 切 器 去 除 部 分 边 墙，使 边 刃 高 于 边 墙；削 切 边 墙 时，应 将 滑 雪 板 固 定 在 操 作 台 上；在 使 用 边 墙 削 切 器 前 应 调 整 刀 头 位 置，保 证 削 切 量；调 整 削 切 器 进 刀 深 度，不 应 一 次 进 刀 过 深，避 免 削 切 器 跳 动、打 滑，导 致 边 墙 不 平 整；切 削 边 墙 应 一 刃 到 底，从 板 头 至 板 尾 削 切 一 条 完 整 切 丝。5.8 边 刃 修 整边 刃 修 整 应 满 足 下 列 要 求：包 括 粗 修、精 修、去 毛 刺、抛 光 等 服 务；从 板 头 向 板 尾 方 向 进 行 修 整；D B 2 3/T 3 7 2 6 2 0 2 45 粗 修 适 用 于 开 刃 或 边 刃 磨 损 较 多 的 修 整，使 用 粗 纹 锉 刀 去 除 多 余 边 刃；精 修 采 用 中 纹 锉 刀 或 细 纹 锉 刀，修 整 力 度、速 度 应 均 匀 稳 定；修 整 过 程 中 造 成 的 底 刃 毛 刺，采 用 金 刚 石 锉 刀 去 除、抛 光。5.9 板 底 打 蜡 抛 光板 底 打 蜡 抛 光 应 满 足 下 列 要 求：根 据 滑 雪 板 使 用 环 境 确 定 雪 蜡 型 号；根 据 雪 蜡 使 用 温 度 范 围 调 节 熨 斗 温 度；蜡 液 均 匀 浸 润 整 个 板 底；熨 蜡 过 程 中 应 结 合 熨 斗 温 度 控 制 停 留 时 间，避 免 烫 伤 板 底；待 蜡 液 自 然 冷 却 凝 固 后 进 行 刮 蜡 处 理；使 用 抛 光 工 具 对 板 底 进 行 抛 光 处 理，抛 光 处 理 后 板 底 光 滑 度 应 达 到 水 滴 难 以 附 着 程 度。6 维 修 服 务 质 量 与 服 务 跟 踪6.1 维 修 服 务 质 量维 修 服 务 的 质 量 与 质 保 期 限 应 符 合 双 方 约 定 的 服 务 承 诺 要 求。6.2 顾 客 回 访维 修 服 务 人 员 定 期 或 根 据 需 要 对 接 受 过 维 修 服 务 的 顾 客 进 行 回 访，并 记 录 回 访 结 果 的 信 息，以 持 续改 进 维 修 服 务 质 量。6.3 持 续 改 进维 修 服 务 人 员 应 利 用 有 效 方 式 对 维 修 服 务 管 理、服 务 质 量 进 行 评 价，并 对 维 修 服 务 质 量 进 行 持 续 改进，提 升 顾 客 满 意 度。6.4 服 务 评 价如 需 对 整 个 滑 雪 板 维 修 服 务 进 行 评 价，可 按 照 S B/T 1 0 4 0 1 规 定 的 评 价 体 系 评 价。D B 2 3/T 3 7 2 6 2 0 2 46参 考 文 献 1 G B/T 1 9 0 0 0 2 0 1 6 质 量 管 理 体 系 基 础 和 术 语 2 S B/T 1 0 3 8 2 2 0 0 4 服 务 管 理 体 系 规 范 及 实 施 指 南