ICS 03.080.20 CCS A 10 北京市地方标准 DB11/T 3008.6 2024 代替 DB11/T 3008.8 2018 DB 11 人力资源 服务规范 第6 部分：人力资 源培训服 务 Specification for human resources service Part 6:Human recourses training service 2024-07-15 发布 2024-10-01 实施 北 京 市 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB11/T 3008.6 2024 I 目 次 前言.II 引言.III 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 基 本要 求.1 5 培 训内 容.2 6 服 务流 程.2 7 服 务评 价与 改进.3 DB11/T 3008.6 2024 II 前 言 为推进 京津 冀协 同发 展战 略实施，北京 市市 场监 督 管理局、天津 市市 场监 督 管理委 员会、河北 省市场监督 管理 局共 同组 织制 定本地 方标 准，在京 津冀 区域内 适用，现 予发 布。本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。本部分 是DB11/T 3008的第6部分。DB11/T 3008 已经 发布了 以下 部分：第1 部 分：基本 要求；第2 部 分：招聘 服务；第3 部 分：高级 人才 寻访 服务；第4 部 分：职业 指导 服务；第5 部 分：人力 资源 测评 服务；第6 部 分：人力 资源 培训 服务；第7 部 分：人力 资源 管理 咨询服 务；第8 部 分：流动 人员 人事 档案管 理服 务；第9 部 分：人力 资源 服务 外包；第10 部分：劳 务派 遣服 务。本文件代替DB11/T 3008.8 2018 人力资源服务规 范 第8 部分：培训服务，与DB11/T 3008.82018 相比，除 结构 调整 和编辑 性修 改外，主 要技 术变化 如下：将“培 训服 务”更改 为“人力资 源培 训服 务”；更改了“术 语和 定义”中 部分内容（见 3.1，2018 年版 的 3.1）；增加了“从 业人 员”的部 分内容（见4.1，2018 年 版的 4.1）；增加了“培 训机 构”的部 分内容（见4.2，2018 年 版的 4.2）；删除了“广 告宣 传”“培 训 师资”“培训 教材”“设 施设 备”的内 容（见2018 年 版的 4.4、4.5、4.6、4.7）；更 改了“培 训内 容”的部 分内容（见 第 5 章，2018 年版的第 5 章）；更改了“编 制 培 训方 案”的部分 内容（见6.1.2，2018 年 版的6.2.1）；更改了“培 训准 备”的部 分内容（见6.2，2018 年 版的 6.2）；更改了“培 训过 程”的部 分内容（见6.3，2018 年 版的 6.3）；更改了“培 训变 更或 取消”的部 分内 容（见6.4，2018 年 版的6.4）。本文件 由北 京市 人力 资源 和社会 保障 局提 出并 归口。本文件 由北 京市 人力 资源 和社会 保障 局组 织实 施。本文件 起草 单位：北京 市 人力资 源和 社会 保障 局、天津市 人力 资源 和社 会保 障局、河 北省 人力 资源和社会 保障 厅、北京 市公 共人力 资源 服务 中心、中 国北方 人才 市场、北 京人 力资源 服务 行业 协会、河 北兴冀人 才资 源开 发有 限公 司、河 北轨 道运输 职 业技 术学院 实训 中心。本文件 主要起 草人：张宇 泉、石 晓明、巫嫕、周启 阳、郭 文波、王守 成、刘 芳、范 小虎、张望 红、谢琳、于丽、陈 丽、李青、杨惠贤、陈智 芳、沈志 歈、闫 华、孙悦、吴 晓军、张牮、杨 琨。本文件 所代 替的 文件 历次 版本发 布情 况为：2007 年首 次发 布为 DB11/T 494.8 2007，2013 年 为 第一次 修订，2018 年为 第 二次修 订；2018 年第 二次 修订 时，为 京津冀 区域 协同 标准；本次为 第三 次修 订。DB11/T 3008.6 2024 III 引 言 为了更 好贯 彻落 实 京津 冀协同 发展 规划 纲要，推动京 津冀 人力 资源 市场 协同发 展，完善 人力 资源服务 标准 体系，促进 三 地人力 资源 服务 业标 准化 建设，提 升人 力资 源服 务 机构服 务质 量和 效率，获 得人力资 源服 务业 最佳 秩序，按 照国 家法 律法 规的 有 关规定，遵循 人力 资源 服 务国家 标准 的相 关内 容，在调查和 测试 验证 的基 础上，针对 近几 年贯 标中 出现 的实际 问题 进行 了修 订。DB11/T 3008拟由10 个部 分 构成。第1 部 分：基本 要求。目 的在于 规范 人力 资源 服务 机构开 展人 力资 源服 务的 服务场 所、从业人员、规章 制度、服 务内 容、服 务要 求、数字 化建 设及服 务评 价与 改进；第2 部 分：招聘 服务。目 的 在于规 范人 力资 源服 务机 构开展 招聘 服务 的基 本要 求、服 务流 程、服务评 价与 改进；第3 部 分：高级 人才 寻访 服务。目的 在于 规范 人力 资源服 务机 构开 展高 级人 才寻访 服务 的基本要求、服 务流 程、服务 评价与 改进；第4 部 分：职业 指导 服务。目的 在于 规范 人力 资源 服务机 构开 展职 业指 导服 务的基 本要 求、服务内 容、服务 流程、服 务评价 与改 进；第5 部 分：人力 资源 测评 服务。目的 在于 规范 人力 资源服 务机 构开 展人 力资 源测评 服务 的基本要求、服 务内 容、服务 流程、服务 要求、服 务评 价与改 进；第6 部 分：人力 资源 培训 服务。目 的 在于 规范 人力 资源服 务机 构开 展人 力资 源培训 服务 的基本要求、培 训内 容、服务 流程、服务 评价 与改 进；第7 部 分：人力 资源 管理 咨询服 务。目的 在于 规范 人力资 源服 务机 构开 展人 力资源 管理 咨询服务的 基本 要求、服 务内 容、服 务流 程、服务 评价 与改进；第8 部 分：流动 人员 人事 档案管 理服 务。目的 在于 规范从 事流 动人 员人 事档 案管理 服务 的人力资源 服务 机构 开展 流动 人员人 事档 案管 理服 务的 机构和 从业 人员、档 案管 理范围、服 务内容及要 求、档案 统计、档 案管理 服务 信息 化、服务 评价与 改进；第9 部 分：人力 资源 服务 外包。目的 在于 规范 人力 资源服 务机 构开 展人 力 资 源服务 外包 的基本要求、服 务内 容、服务 流程、服务 评价 与改 进；第 10 部 分：劳务 派遣 服务。目 的在 于规 范人 力资 源服 务 机构 开展 劳务 派遣 服务 的 基本 要求、服务内 容、服务 流程、时 点控制、竞 业限 制、执行 安全保 密要 求、服务 评价 与改进。DB11/T 3008.6 2024 1 人 力资源 服务规范 第 6 部分：人力资 源培训 服务 1 范围 本文件 规定 了人 力资 源培 训服务 的基 本要 求、培训 内容、服务 流程、服 务评 价与改 进。本文件 适用 于人 力资 源服 务机构（以 下简 称“服务 机构”）开 展的 人力 资源 培训服 务。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 32624 人 力资 源培 训服务 规范 DB11/T 3008.1 人 力资 源 服务规 范 第1部 分：基本 要求 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。人力资 源培 训服 务 human resources training service 为满足 或提 高培 训对 象在 工作中 需要 的能 力和 素质 而提供 的培 养和 训练 过程。来源：GB/T 32624 2016，定义2.1 4 基本要 求 从业人 员 从业人 员 除 应符 合GB/T 32624 相 关规 定外，还 应具 备 如下条 件：a)熟悉培 训项 目流 程；b)熟悉线 上培 训网 络、AAP 等使用；c)具有良 好的 组织、管 理、沟通与 协调 能力；d)具有较 强的 责任 心。培训机 构 4.2.1 应具有 独立 的培 训教 室和 固定的 服务 场所。4.2.2 宜建立 或租 用线 上培 训系 统、APP 等 平台。4.2.3 应制定 教学 与管 理制 度。4.2.4 应具有 专职 培训 管理 人员 和签约 培训 教师。4.2.5 应制定 突发 事件 应急 预案。内容 包括 但不 限于：a)组织机 构和 责任 人；DB11/T 3008.6 2024 2 b)对自然 灾害、设 施设 备故 障处理 预案；c)线上培 训系 统故 障处 理预 案；d)对伤病 救助 处理 预案；e)其他紧 急情 况的 处理 预案。4.2.6 建立培 训项 目日 志，做好 培训活 动的 记录。培训场 所 培训场 所应 符合 下列 要求：a)场所面 积应 满足 培训 项目 要求，并与 参训 人数 相适 应；b)场所设 施应 符合 安全、消 防要求；c)场所的 照明 和通 风良 好，远离噪 声等 干扰，温 度适 宜。数据库 数据库 按照GB/T 32624 的 相关规 定执 行。5 培训内 容 人力资 源培 训服 务 内 容包 括但 不 限于：a)人力资 源和 社会 保障 相关 法律法 规、规章 制度、政 策文件 培训；b)人力资 源和 社会 保障 理论 与实务 培训；c)员工能 力素 质培 训；d)管理能 力培 训；e)岗位培 训；f)职业道 德和 诚信 服务 培训；g)就业指 导、创业 和职 业发 展培训；h)职称、职业 资格、职 业技 能等级 考前 培训；i)其他培训。6 服务流 程 培训策 划 6.1.1 培训需 求分 析。培训 需求 分析包 括客 户委 托培 训需 求分析 和社 会培 训需 求分 析。6.1.2 编制培 训方 案。内容 包括 但不限 于：a)项目主 题与 内容；b)项目负 责人；c)培训对 象与 规模；d)培训对 象素 质能 力；e)培训课 程体 系框 架；f)培训师 资素 质能 力；g)培训方 式与 方法；h)培训时 间与 地点；i)经费预 算。DB11/T 3008.6 2024 3 培训准 备 6.2.1 匹配培 训资 源，选用 与培 训内容 适合 的教 材、培训 教师、设备 等，确定 培训 项目。6.2.2 组织编 写或 选用 教材、教 具。可 选定 正式 出版 的教 材或自 编教 材。6.2.3 选择线 下培 训场 所或 线上 培训平 台。6.2.4 选用培 训教 师，沟通 培训 内容。6.2.5 招收学 员。培训过 程 6.3.1 布置线 下培 训场 所或 线上 培训系 统平 台，线 上 培训 应 保持 网络 畅通。6.3.2 按培训 方案 实施 培训。6.3.3 对学员 实施 考核。培训变 更或 取消 培训因 故变 更或 取消 应及 时通知 学员 及相 关人 员，并妥善 处理 相关 事宜。培训评 估 6.5.1 确定评 估内 容 评估内 容包 括但 不限 于 培 训内容 与课 程安 排、培 训 质量与 培训 效果、完成 培 训工作 的效 率、工 作人员服务 质量、教 师授 课质 量。6.5.2 确定评 估类 型 评估类 型包 括但 不限 于 自 我评估、委 托培 训客 户对 培训效 果 的 评估、学 员对 授课教 师与 项目 管理 的评估。6.5.3 确定评 估方 法 评估方 法包 括但 不限 于 访 谈、座 谈会、满 意度 调查。材料归 档 归档材 料，内容 包括 但 不 限于：a)项目立 项、审批 报告 与批 复；b)项目日 志；c)培训教 材、课件 与相 关资 料；d)图片与 音像 资料；e)培训评 估资 料。7 服务评 价与 改进 服务机 构进 行人 力资 源培 训服务 应建 立项 目评 价机 制，人 力资 源培 训项 目的 服 务评价 与改 进除 符 合DB11/T 3008.1 的相 关规 定 外，还 应满 足下 列要 求：a)对培训 项目 进行 全面 总结；b)项目实 施结 束后 开展 客户 满意度 调查；c)及时处 理客 户投 诉，向当 事人反 馈处 理结 果。