ICS 03.080.20 CCS A 10 北京市地方标准 DB11/T 3008.9 2024 代替 DB11/T 3008.11 2018 DB 11 人力资源 服务规范 第9 部分：人力资 源服务外 包 Specification for human resources service Part 9:Human resources services outsourcing 2024-07-15 发布 2024-10-01 实施 北 京 市 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB11/T 3008.9 2024 I 目 次 前言.II 引言.III 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 基 本要 求.1 5 服 务内 容.1 6 服 务流 程.2 7 服 务评 价与 改进.3 参考文 献.4 DB11/T 3008.9 2024 II 前 言 为推进 京津 冀协 同发 展战 略实施，北京 市市 场监 督 管理局、天津 市市 场监 督 管理委 员会、河北 省市场监督 管理 局共 同组 织制 定本地 方标 准，在京 津冀 区域内 适用，现 予发 布。本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。本部分 是DB11/T 3008的第9部分。DB11/T 3008 已经 发布了 以下 部分：第1 部 分：基本 要求；第2 部 分：招聘 服务；第3 部 分：高级 人才 寻访 服务；第4 部 分：职业 指导 服务；第5 部 分：人力 资源 测评 服务；第6 部 分：人力 资源 培训 服务；第7 部 分：人力 资源 管理 咨询服 务；第8 部 分：流动 人员 人事 档案管 理服 务；第9 部 分：人力 资源 服务 外包；第10 部分：劳 务派 遣服 务。本文件 代替DB11/T 3008.112018 人力 资源 服务 规 范 第11部 分：人力 资源 外 包服务，与DB11/T 3008.11 2018 相比，除 结 构调整 和编 辑性 修改 外，主要技 术变 化如 下：更 改了“从 业人 员”的部分 内容（见4.1，2018 年版的4.1）；删 除了“服务 内容”中的“内部竞 聘外 包服务”“绩 效评估 外包 服务”“员工 培训外 包服 务”（见2018 年 版的5.2、5.3、5.5）；更 改了“人 力资 源事 务服务 外包”的 部分 内容（见5.2，2018 年 版 的5.6）；增 加了“人 力资 源岗 位服务 外包”“其他 人力 资源服 务外 包”（见5.3、5.5）；删 除了“服 务要 求”的内容（见2018 年版 的第6 章）；更 改了“签订 服务 协 议”“执 行保 密要 求”的部 分内容（见6.4、6.6，2018 年 版的7.4、7.6）；将“服 务质 量要 求”更改为“交 付服 务”，并 更改了 部分 内容（见6.5，2018 年 版的7.5）；增 加了“参 考文 献”（见参 考文 献）。本文件 由北 京市 人力 资源 和社会 保障 局提 出并 归口。本文件 由北 京市 人力 资源 和社会 保障 局组 织实 施。本文件 起草 单位：北京 市 人力资 源和 社会 保障 局、天津市 人力 资源 和社 会保 障局、河 北省 人力 资源和社会 保障 厅、北京 市公 共人力 资源 服务 中心、中 国北方 人才 市场、北 京人 力资源 服务 行业 协会、河 北兴冀人 才资 源开 发有 限公 司、河 北诺 亚人 力资 源发 展集团 有限 公司、中 智（北京）经济 技术 合作 有 限 公司。本文件 主要起 草人：张宇 泉、石 晓明、巫嫕、周启 阳、郭 文波、王守 成、刘 芳、范 小虎、张望 红、谢琳、于丽、陈 丽、李青、杨惠 贤、索黎 明、沈志 歈、闫 华、崔岩、张 牮、周茜。本文件 所代 替的 文件 历次 版本发 布情 况为：2013 年首 次发 布为 DB11/T 494.11 2013，2018 年 为第一 次修 订；2018 年第 一次 修订 时，为 京津冀 区域 协同 标准；本次为 第二 次修 订。DB11/T 3008.9 2024 III 引 言 为了更 好贯 彻落 实 京津 冀协同 发展 规划 纲要，推动京 津冀 人力 资源 市场 协同发 展，完善 人力 资源服务 标准 体系，促进 三 地人力 资源 服务 业标 准化 建设，提 升人 力资 源服 务 机构服 务质 量和 效率，获 得人力资 源服 务业 最佳 秩序，按 照国 家法 律法 规的 有 关规定，遵循 人力 资源 服 务国家 标准 的相 关内 容，在调查和 测试 验证 的基 础上，针对 近几 年 贯 标中 出现 的实际 问题 进行 了修 订。DB11/T 3008拟由10 个部 分 构成。第1 部 分：基本 要求。目 的在于 规范 人力 资源 服务 机构开 展人 力资 源服 务的 服务场 所、从业人员、规章 制度、服 务内 容、服 务要 求、数字 化建 设及服 务评 价与 改进；第2 部 分：招聘 服务。目 的在于 规范 人力 资源 服务 机构开 展招 聘服 务的 基本 要求、服务 流程、服 务评 价与 改进；第3 部 分：高级 人才 寻访 服务。目的 在于 规范 人力 资源服 务机 构开 展 高 级人 才寻访 服务 的基本要求、服 务流 程、服务 评价与 改进；第4 部 分：职业 指导 服务。目的 在于 规范 人力 资源 服务机 构开 展 职 业指 导 服 务的基 本要 求、服务内 容、服务 流程、服 务评价 与改 进；第5 部 分：人力 资源 测评 服务。目的 在于 规范 人力 资源服 务机 构开 展 人 力资 源测评 服务 的基本要求、服 务内 容、服务 流程、服务 要求、服 务评 价与改 进；第6 部 分：人力 资源 培训 服务。目的 在于 规范 人力 资源服 务机 构开 展 人 力资 源培训 服务 的基本要求、培 训内 容、服务 流程、服务 评价 与改 进；第7 部 分：人力 资源 管理 咨询服 务。目的 在于 规范 人力资 源服 务机 构开 展 人 力资源 管理 咨询服务的 基本 要求、服 务内 容、服 务流 程、服务 评价 与改进；第8 部 分：流动 人员 人事 档案管 理服 务。目的 在于 规范从 事流 动人 员人 事档 案管 理 服务 的人力资源 服务 机构 开展 流动 人员人 事档 案管 理服 务的 机构和 从业 人员、档 案管 理范围、服 务内容及要 求、档案 统计、档 案管理 服务 信息 化、服务 评价与 改进；第9 部 分：人力 资源 服务 外包。目的 在于 规范 人力 资源服 务机 构开 展 人 力资 源服务 外包 的基本要求、服 务内 容、服务 流程、服务 评价 与改 进；第10 部分：劳 务派 遣服 务。目的 在于 规范 人力 资源 服务机 构开 展 劳 务派 遣服 务 的基 本要求、服 务内 容、服务 流程、时点 控制、竞 业限 制、执行安 全保 密要 求、服务 评价与 改进。DB11/T 3008.9 2024 1 人 力资源 服务规范 第 9 部分：人力资 源服务 外包 1 范围 本文件 规定 了人 力资 源服 务外包 的基 本要 求、服务 内容、服务 流程、服 务评 价与改 进。本文件 适用 于人 力资 源服 务机构（以 下简 称“服务 机构”）开 展的 人力 资源 服务外 包。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。DB11/T 3008.1 人 力资 源 服务规 范 第1部 分：基本 要求 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。人力资 源服 务外 包 human resources services outsourcing 按照客 户委 托要 求，承接 客户人 力资 源开 发、管理、配置 及相 关专 业服 务的 活动。来源：GB/T 33530 2017，定义2.1，有 修改 4 基本要 求 从业人 员 从业人 员应 具备 以下 条件：a)熟悉人 力资 源和 社会 保障 等方面 的政 策法 规；b)具有从 事人 力资 源服 务外 包的专 业知 识和 技能；c)具备良 好的 职业 素养。设施设 备 设施设 备应 具备 以下 条件：a)配备满 足人 力资 源服 务外 包的设 备；b)具有安 全、长期 保管 归档 材料的 设施 设备；c)具 有 网络 支 持数 据加 密 和多 层 密码 保 护等 安全 措 施，并 具备 应 对突 发事 件 等极 端 情况 处 置 和数据恢 复功 能；d)具有承 载数 据的 专用 数据 库和服 务器，由 专人 负责，为客户 提供 安全、高 效的 网络服 务平 台。5 服务内 容 DB11/T 3008.9 2024 2 招聘流 程服 务外 包，内容 包括但 不限 于：a)确定单 位需 求；b)拟订招 聘计 划；c)人员甄 选评 估；d)员工背 景调 查；e)提供选 用决 策建 议。人力资 源事 务服 务外 包，内容包 括但 不限 于：a)协助客 户员 工办 理入 职、离职管 理服 务，协助 客户 员工办 理社 保、档案、人 事关系 转接；b)协助客 户员 工办 理就 业接 收等相 关手 续；c)协助客 户员 工办 理人 事相 关证明、证 件；d)协助客 户员 工办 理户 籍相 关手续；e)协助客 户设 计与 完善 客户 人力资 源管 理规 章制 度；f)提供劳 动合 同管 理服 务，代客户 以客 户名 义与 员工 签订劳 动合 同，协调 处理 劳动关 系纠 纷，受客户委 托参 与劳 动关 系调 解工作；g)协助客 户员 工办 理社 会保 险、住 房公 积金 缴纳 及相 关待遇 申领 手续。人力资 源岗 位服 务外 包，内容包 括但 不限 于：a)根据客 户需 求，明确 岗位 职责和 岗位 服务 方案 与标 准；b)对 服务 客户 人员 的工作 过 程进行 指导 和用 工管 理；c)对服务 客户 人员 进行 上岗 前培训，履 行安 全管 理及 教育义 务；d)接受客 户的 管理 监督 和服 务评价；e)接受客 户对 现场 服务 过程 的安全 保障 和行 为管 理；f)根据业 务场 景需 要，接受 客户提 供的 相关 材料 或者 资料，并遵 守使 用规 则。薪酬福 利管 理服 务外 包，内容包 括但 不限 于：a)薪酬结 构设 计；b)薪酬计 算与 发放；c)薪酬查 询与 表单 提供；d)个税代 扣代 缴；e)法定福 利管 理与 实施；f)雇员福 利管 理与 实施；g)体检和 健康 计划 实施。其他人 力资 源服 务外 包。6 服务流 程 了解客 户需 求，包括 但不 限于：a)收集客 户资 料，深入 了解 客户情 况；b)根据服 务需 求和 客户 的业 务特点，与 客户 进行 初步 洽谈；c)编制客 户访 谈提 纲和 需求 调查表，进 行需 求调 查分 析。制订服 务外 包方 案，包括 但不限 于：a)依据客 户的 行业 背景、发 展方向、需 求特 点，起草 服务外 包方 案；b)与客户 沟通，进 行方 案修 正完善，并 得到 客户 确认。提交服 务外 包方 案。向客 户提交 符合 客户 需求 的服 务外包 方案。DB11/T 3008.9 2024 3 签订服 务协议。协 议内容 包括但 不限于：双 方权利 和义务、收费 标准、付费 方式、服务周 期、保密条款 及违 约责 任、争议 处理办 法。交付服 务。各环 节服 务质 量应满 足下 列要 求：a)按照协 议约 定的 服务 内容，与客 户紧 密配 合，确认 工作流 程和 时间 节点；b)按照外 包各 项服 务的 法律 法规、操作 流程 和手 续要 求，告 知员 工需 要配 合的 事项；c)了解客 户所 属领 域的 专业 知识或 管理 技能，为 客户 提供人 力资 源服 务专 业性 解答和 科学 管理；d)提供面 向员 工的 各项 服务；e)客观、真实 地对 各项 服务 的过程 和结 果做 出完 整、准确记 录；f)向客户 反馈 实施 结果 和发 现的问 题并 提供 解决 建议；g)按协议 约定 收取 服务 费用。执行保 密要 求。包括 但不 限于：a)不应泄 露客 户相 关信 息；b)服务外 包过 程形 成的 文件、资料 应妥 善保 管。材料归 档。归 档材 料应包 括但不 限于：双方 签订的 协议、客户资 料、外包实 施方案、服务 外包 过程中形 成的 文件、资 料。7 服务评 价与 改进 服务机 构进 行服 务外 包应 建立项 目评 价机 制，服务 评 价与改 进除 符合DB11/T 3008.1的 相关 规定 外，还应满 足下 列要 求：a)对服务 外包 项目 进行 全面 总结；b)定期开 展客 户满 意度 调查；c)及时处 理客 户投 诉，向当 事人反 馈处 理结 果。DB11/T 3008.9 2024 4 参考文 献 1 GB/T 33530 2017 人力资 源外 包服 务规 范