ICS 03.080.20 CCS A 10 北京市 地 方 标 准 DB11/T 3008.2 2024 代替 DB11/T 3008.2 2018、DB11/T 3008.3 2018、DB11/T 3008.4 2018 DB 11 人力资源 服务规范 第2 部分：招聘服 务 Specification for human resources service Part 2:Recruitment service 2024-07-15 发布 2024-10-01 实施 北 京 市 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB11/T 3008.2 2024 I 目 次 前言.II 引言.IV 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 基 本要 求.2 5 服 务流 程.2 6 服 务评 价与 改进.6 参考文 献.7 DB11/T 3008.2 2024 II 前 言 为推进 京津 冀协 同发 展战 略实施，北京 市市 场监 督 管理局、天津 市市 场监 督 管理委 员会、河北 省市场监督 管理 局共 同组 织制 定本地 方标 准，在京 津冀 区域内 适用，现 予发 布。本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。本部分 是DB11/T 3008的第2部分。DB11/T 3008 已经 发布了 以下 部分：第1 部 分：基本 要求；第2 部 分：招聘 服务；第3 部 分：高级 人才 寻访 服务；第4 部 分：职业 指导 服务；第5 部 分：人力 资源 测评 服务；第6 部 分：人力 资源 培训 服务；第7 部 分：人力 资源 管理 咨询服 务；第8 部 分：流动 人员 人事 档案管 理服 务；第9 部 分：人力 资源 服务 外包；第10 部分：劳 务派 遣服 务。本文件 代替DB11/T 3008.2 2018 人力 资源 服务 规范 第2 部分：求职 招聘 服务、DB11/T 3008.32018 人力 资源 服务 规范 第3 部分：招 聘洽 谈会、DB11/T 3008.42018 人力资 源服 务规 范 第4部分：信 息网 络服 务，与DB11/T 3008.2 2018、DB11/T 3008.32018、DB11/T 3008.4 2018 相 比，除结构 调整 和编 辑性 修改 外，主 要技 术变 化如 下：将“求 职招 聘服 务”“招聘 洽谈 会”“信 息网 络服务”合 并为“招 聘服 务”；更 改了“术 语和 定义”的部 分内 容（见第3章，2018年 版的 第3 章）；更 改了“从业 人员”“服务 场所”“服 务要求”的部 分内容（见4.1、4.2、4.4，2018 年版 的第4章、第5 章、第6 章）；增 加了“个 人信 息安 全”的 部分 内容（见4.3）；更 改了“现 场招 聘服 务”的 部分 内容（见5.1，2018年 版的第7 章）；更 改了“现 场招 聘会 服务”的部 分内 容（见5.2，2018 年版 的第5章）；增 加了“网 络招 聘服 务”“网络 招聘 会服 务”“直播招 聘服 务”的部 分内 容（见5.3、5.4、5.5）；更 改了“参 考文 献”的内容（见 参考 文献，2018 年版 的参 考文 献）。本文件 由北 京市 人力 资源 和社会 保障 局提 出并 归口。本文件 由北 京市 人力 资源 和社会 保障 局组 织实 施。本文件 起草 单位：北京 市 人力资 源和 社会 保障 局、天津市 人力 资源 和社 会保 障局、河 北省 人力 资源和社会 保障 厅、北京 市公 共人力 资源 服务 中心、中 国北方 人才 市场、河 北省 人才服 务中 心、北京 人 力 资源服务 行业 协会、北 京网 聘信息 技术 有限 公司、北 京科锐 国际 人力 资源 股份 有限公 司。本文件 主要起 草人：张宇 泉、石 晓明、巫嫕、周启 阳、郭 文波、王守 成、刘 芳、李 金辉、范小 虎、吴锁柱、张 望红、谢 琳、于丽、陈丽、李 青、杨惠 贤、索 黎明、沈 志歈、闫 华、孙 传钰、刘 萌萌。本文件 所代 替的 文件 历次 版本发 布情 况为：2013 年首 次发 布为 DB11/T 494.2 2013，2018 年 第 一次修 订；2018 年第 一次 修订 时，为 京津冀 区域 协同 标准；DB11/T 3008.2 2024 III 本次为 第二 次修 订，并入 了 DB11/T 3008.3 2018 人力 资源 服务 规范 第3 部分：招 聘洽谈会、DB11/T 3008.4 2018 人力 资源 服务 规范 第 4 部分：信 息网 络服 务 的内 容（DB11/T 3008.3 2018 的历次 版本 发布 情况 为：DB11/T 494.3 2007、DB11/T 494.3 2013；DB11/T 3008.4 2018 的 历次 版本 发布 情况 为：DB11/T 494.4 2007、DB11/T 494.4 2013）。DB11/T 3008.2 2024 IV 引 言 为了更 好贯 彻落 实 京津 冀协同 发展 规划 纲要，推动京 津冀 人力 资源 市场 协同发 展，完善 人力 资源服务 标准 体系，促进 三 地人力 资源 服务 业标 准化 建设，提 升人 力资 源服 务 机构服 务质 量和 效率，获得人力资 源服 务业 最佳 秩序，按 照国 家法 律法 规的 有 关规定，遵循 人力 资源 服 务国家 标准 的相 关内 容，在调查和 测试 验证 的基 础上，针对 近几 年贯 标中 出现 的实际 问题 进行 了修 订。DB11/T 3008拟由10 个部 分 构成。第1 部 分：基本 要求。目 的在于 规范 人力 资源 服务 机构开 展人 力资 源服 务的 服务场 所、从业人员、规章 制度、服 务内 容、服 务要 求、数字 化建 设及服 务评 价与 改进；第2 部 分：招聘 服务。目 的在于 规范 人力 资源 服务 机构开 展招 聘服 务的 基本 要求、服务 流程、服 务评 价与 改进；第3 部 分：高级 人才 寻访 服务。目的 在于 规范 人力 资源服 务机 构开 展 高 级人 才寻访 服务 的基本要求、服 务流 程、服务 评价与 改进；第4 部 分：职业 指导 服务。目的 在于 规范 人力 资源 服务机 构开 展 职 业指 导 服 务的基 本要 求、服务内 容、服务 流程、服 务评价 与改 进；第5 部 分：人力 资源 测评 服务。目的 在于 规范 人力 资源服 务机 构开 展 人 力资 源测评 服务 的基本要求、服 务内 容、服务 流程、服务 要求、服 务评 价与改 进；第6 部 分：人力 资源 培训 服务。目的 在于 规范 人力 资源服 务机 构开 展 人 力资 源培训 服务 的基本要求、培 训内 容、服务 流程、服务 评价 与改 进；第7 部 分：人力 资源 管理 咨询服 务。目的 在于 规范 人力资 源服 务机 构开 展 人 力资源 管理 咨询服务 的 基本 要求、服 务内 容、服 务流 程、服务 评价 与改进；第8 部 分：流动 人员 人事 档案管 理服 务。目的 在于 规范从 事流 动人 员人 事档 案管理 服务 的人力资源 服务 机构 开展 流动 人员人 事档 案管 理服 务的 机构和 从业 人员、档 案管 理范围、服 务内容及要 求、档案 统计、档 案管理 服务 信息 化、服务 评价与 改进；第9 部 分：人力 资源 服务 外包。目的 在于 规范 人力 资源服 务机 构开 展 人 力资 源服务 外包 的基本要求、服 务内 容、服务 流程、服务 评价 与改 进；第10 部分：劳 务派 遣服 务。目的 在于 规范 人力 资源 服务机 构开 展 劳 务派 遣服 务 的基 本要求、服 务内 容、服务 流程、时点 控制、竞 业限 制、执行安 全保 密要 求、服务 评价与 改进。DB11/T 3008.2 2024 1 人 力资源 服务规范 第 2 部分：招聘服 务 1 范围 本文件 规定 了招 聘服 务的 基本要 求、服务 流程、服 务评价 与改 进。本文件 适用 于人 力资 源服 务机构(以 下简 称“服务 机 构”)开展 的招 聘服 务活 动。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 35273 信 息 安 全 技 术 个 人 信 息 安 全 规 范 DB11/T 3008.1 人 力 资 源 服 务 规 范 第1 部 分：基 本 要 求 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。招聘 服务 recruitment service 为 用人 单位 与求 职者 提供 双向 匹 配的 人力 资源 交流 活动。根 据不 同场 景，分 为 现场招 聘服 务、现 场招聘会 服务、网 络招 聘服 务、网 络招 聘会 服务、直 播招聘 服务 等多 种形 式。现场 招 聘服 务 job recruitment service 根据用 人单 位、求职 者的 招聘、求职 登记 信息，提 供日常 推荐 服务，以 期达 到 人岗 匹配 目的 的人 力资源交 流活 动。现场招 聘会 recruitment meeting 在约定 的时 间和 场地，组 织用人 单位 和求 职者 进行 洽谈、双向 选择 的人 力资 源 交流 活动。来源：GB/T 33529 2017，定义6.1 网络招 聘服 务 on-line recruitment service 通过互 联网 等信 息网 络，以网络 招聘 服务 平台、平 台内经 营、自建 网站 或者 其他网 络服 务方 式，为用人单 位 与 求职 者提 供招聘、求 职服 务等 人力 资源 交流活 动。网络招 聘会 on-line recruitment meeting 在约定 的时 间、网址、招 聘会主 题，通过 网络 服务 方式，组织 用人 单位 与求 职者进 行网 络洽 谈、双向选择 的人 力资 源交 流活 动。直播招 聘服 务 recruitment live broadcast service DB11/T 3008.2 2024 2 通过网 络直 播 的 形式，由 主播介 绍岗 位信 息，和 求 职者互 动交 流，促 进用 人 单位与 求职 者匹 配的 人力资源 交流 活动。4 基本要 求 从业人 员 从业人 员应 具备 招聘 服务 岗位专 业知 识。服务场 所 服务场 所应 符合DB11/T 3008.1的 相关 要求。个人信 息安 全 用人单 位、求职 者信 息的 收集、存储、使用 以及 保 护等相 关行 为应 遵守GB/T 35273 及个 人信 息保 护法、人 力资 源服 务机 构管 理相关 规定。服务要 求 提供招 聘服 务应 符合 人力 资源市 场、人力 资源 服务 机 构管理 相关 规定，具 体包 括 但不限 于以 下要 求：a)建立招 聘信 息管 理制 度，依法对 用人 单位 所提 供材 料的真 实性、合 法性 进行 审查，并将 相关 审查材料 存档 备核；b)接受用 人单 位委 托招 聘外 国人的，符 合外 国人 在中 国就业 管理 相关 规定；c)发布招 聘信 息真 实、合法、有效，不应 含有 民族、种 族、性别、宗 教信 仰等 方面 的 歧视性 内容，不应违 反国 家规 定，在户 籍、地 域、身份 等方 面设 置限制 人力 资源 流动 的条 件；d)在业务 活动 中收 集用 人单 位信息 的，不应 泄露 或者 违法使 用所 知悉 的商 业秘 密；e)建立和 完善 举报 投诉 处理 机制，公布 举报 投诉 方式，及时 受理 并处 理有 关举 报投诉；f)提供网 络招 聘服 务机 构，涉及经 营电 信业 务的，依 法取得 电信 业务 经营 许可 证，并 履行 网络 安全和信 息保 护等 义务；g)提 供 直播 招 聘服 务具 备 开展 直 播招 聘 活动 的工 作 场所 和 设备，通过 具备 合 法资 质 的直 播 平 台开展直 播招 聘活 动，不应 含有违 法和 不良 信息。5 服务流 程 现场招 聘服 务 5.1.1 招聘登 记与 推荐 招聘登 记与 推荐，服 务应 包括但 不限 于下 列内 容：a)查验用 人单 位证 照、资质，登记 基本 信息；b)登记用 人单 位招 聘需 求，履行核 查义 务，保 证信 息 收集、发 布的 合法、真实、有 效，无 违法 内容；c)与用人 单位 签订 委托 推荐 协议书，内 容包 括但 不限 于：双 方权利 和义 务、收费 标 准、付费方 式、违约责 任及 争议 处理；d)按 岗位 要求 对候 选人 进行 筛选及 推荐；e)向用人 单位 提供 候选 人信 息、确 定候 选人，根 据单 位要求 协助 面试；DB11/T 3008.2 2024 3 f)建立服 务情 况跟 踪机 制，后续跟 踪回 访；g)相关材 料及 时归 档。5.1.2 求职登 记与 推荐 求职登 记与 推荐，服 务应 包括但 不限 于下 列内 容：a)查验求 职者 有效 证件 信息，登记 基本 信息；b)登记求 职者 求职 意向 并约 定服务 事项，内 容包 括：双方权 利和 义务、收 费标 准、付 费方 式、违约责任 及争 议处 理；c)根据求 职者 个人 条件 及求 职意向 查询 信息、匹 配岗 位；d)向求职 者推 荐岗 位并 提供 用人单 位基 本信 息，协助 应聘；e)相关材 料及 时归 档。现场招 聘会 5.2.1 现场招 聘会 策划 现场招 聘会 策划，服 务应 包括但 不限 于下 列内 容：a)拟定现 场招 聘会 的名 称、时间、地点、主 题、主办 单位、协办 单位；b)拟定组 织流 程方 案，设立 工作组 并确 立职 责；c)拟定展 位分 布图、宣 传推 广计划；d)拟定安 全保 卫工 作方 案及 安全消 防工 作方 案；e)拟定突 发事 件应 急预 案。5.2.2 现场招 聘会 的备 案和 安全 许可 主办单 位举办 现场 招聘会 应事前 向主管 部门 报送备 案信息，属大 型活 动的，应申请 取得安 全许 可，应符合 大型 群众 性活 动安 全管理 相关 规定。5.2.3 现场招 聘会 前组 织工 作 现场招 聘会 前，服务 内容 包括但 不限 于：a)在相关 宣传 载体 刊登 现场 招聘会 相关 信息；b)组织用 人单 位参 会，审核 单位证 照、资质 及招 聘信 息；c)组织协 调展 架搭 建，安装 安检设 备；d)检查现 场招 聘会 各项 准备 工作，解决 漏项 或问 题。5.2.4 现场招 聘会 举办 期间 工作 现场招 聘会 期间，负 责人 和各组 工作 人员 应按 时上 岗，坚 守岗 位，各负 其责，为用人 单位 与求 职 者提供相 关服 务，遵从 主管 部门的 指导、监 督与 检查。服务 内容 包括 但不 限于：a)发现异 常情 况及 时处 理，必要时 向公 安、消防 等有 关部门 报告；b)现场广 播需 要用 人单 位与 求职者 周知 的事 项；c)发现就 业歧 视、虚假 招聘 以及其 他扰 乱招 聘秩 序的 不当招 聘、应聘 行为 及时 纠正；d)统计招 聘岗 位达 成意 向情 况；e)落实安 全保 卫、安全 消防 工作方 案，若发 生突 发事 件，及 时启 动应 急预 案；f)现场招 聘会 因故 中止，应 做好现 场解 释、疏导 和相 关事宜 的善 后工 作。5.2.5 现场招 聘会 后工 作 DB11/T 3008.2 2024 4 现场招 聘会 后，服务 内容 包括但 不限 于：a)对现场 招聘 会现 场遗 留物 品进行 清理，消 除安 全隐 患；b)统计现 场招 聘会 数据 信息，撰写 工作 总结，按 时报 送主管 部门；c)收集、整理 现场 招聘 会相 关文件、资 料，并归 档。5.2.6 现场招 聘会 取消 因故变 更或 取消 现场 招聘 会，服 务内 容包 括但 不限 于：a)停止现 场招 聘会 筹备 工作；b)在原宣 传载 体刊 登因 故取 消招聘 会的 通告；c)于原定 举办 日到 现场 做好 说明解 释和 善后 工作；d)为用人 单位 办理 退费 等事 宜；e)主办单 位应 以书 面形 式向 主管部 门报 告善 后处 理情 况。网络招 聘服 务 5.3.1 单位招 聘与 用人 推荐 单位招 聘与 用人 推荐，服 务内容 包括 但不 限于：a)为用人 单位 提供 招聘 者账 号注册 服务，并对 用人 单 位提交 的材 料的 合法 性、真实性 进行 审核。对用人 单位 提交 的审 核资 料进行 登记 归档，并 定期 核验更 新；b)与用人 单位 通过 合同、协 议等方 式约 定具 体服 务内 容，提 供相 应服 务；c)为通过 注册 审核 的用 人单 位提供 招聘 信息 发布 服务；d)建立健 全招 聘信 息发 布审 查和投 诉处 理机 制，如发 现违反 法律 法规、违 反平 台规则 的内 容，应采取不 予审 核通 过、警示 提醒、限期 改正、限 制账 号功能、关 闭账 号、禁止 重新注 册等 处置 措施，涉 及违 法犯 罪的，可 依法提 交有 关司 法机 关处 理；e)根据用 人单 位发 布的 招聘 信息，为用 人单 位推 荐求 职者；f)经求职 者同 意，为用 人单 位提供 求职 者联 系方 式、完整简 历等 相关 信息；g)协助用 人单 位开 展面 试、发布录 用通 知、提醒 等工 作。5.3.2 个人求 职与 岗位 推荐 个人求 职与 岗位 推荐，服 务内容 包括 但不 限于：a)为求职 者提 供简 历注 册服 务，简 历信 息采 集内 容可 包括但 不限 于基 本信 息、求职意 向、教育 经历、工 作经 历、项目 经历 等；b)可为求 职者 提供 简历 模板、简历 制作、简 历上 传、简历优 化等 服务 与功 能；c)应建立 简历 审核 机制，明 确审核 标准，如发 现违 反 法律法 规，违 反平 台规 则 的内容，应采 取不予审核 通过、警示 提醒、限期改 正、限 制账 号功 能、关 闭账 号、禁 止重 新注 册等处 置措 施，涉及违法 犯罪 的，可依 法提 交有关 司法 机关 处理；d)经求职 者同 意，综合 求职 者的求 职意 向、工作 经历、职业 技能、地 理位 置等 要素，运用 算法 原理等为 求职 者推 荐岗位。5.3.3 在线沟 通 在线沟 通，服务 内容 包括 但不限 于：a)可为用 人单 位与 求职 者提 供在线 沟通 服务；DB11/T 3008.2 2024 5 b)可 为 用人 单 位与 求职 者 提供 虚 拟号 码 服务，依 据 求职 者 授权 向 用人 单位 提 供求 职 者的 手 机 号码或平 台脱 敏后 的虚 拟号 码，使 用人 单位 与求 职者 取得联 系。5.3.4 简历投 递与 面试 简历投 递与 面试，服 务内 容包括 但不 限于：a)求职者 可在 网络 招聘 平台 上向用 人单 位投 递简 历、接受用 人单 位的 面试 邀请 等；b)在征得 用人 单位 与求 职者 同意且 保障 用户 个人 信息 安全的 前提 下，可 提供 线 上语音、视频 面 试或笔试 等服 务。网络招 聘会 5.4.1 网络招 聘会 前组 织工 作 网络招 聘会 前，服务 内容 包括但 不限 于：a)确定网 络招 聘会 的主 题、时间、主办 单位、协 办单 位，明 确面 向的 用人 单位 与求职 者；b)制定工 作流 程方 案、参 会 要求、报 名方 式、咨 询途 径、宣 传推 广计 划、网 络突 发 事件应 急预 案；c)发布网 络招 聘会 宣传 广告，做好 网络 招聘 信息 预发 布工作；d)对用人 单位 与求 职者 报名 信息进 行审 核、登记。5.4.2 网络招 聘 会 举办 期间 工作 网络招 聘会 期间，服 务内 容包括 但不 限于：a)密切跟 进、监督、管 理网 络招聘 会进 展，及时 处理 异常情 况；b)关注网 络招 聘会 互动 情况，及时 提供 咨询 回复 服务；c)对突发 事件 及时 处置。5.4.3 网络招 聘会 后工 作 网络招 聘会 后，服务 内容 包括但 不限 于：a)对网络 招聘 会数 据信 息进 行统计、分 析，对网 络招 聘会开 展情 况进 行总 结；b)收集、整理 网络 招聘 会相 关文件、资 料，并进 行归 档。5.4.4 网络招 聘会 取消 因故变 更或 取消 网络 招聘 会，服 务内 容包 括但 不限 于：a)及 时 在原 发 布网 络招 聘 会信 息 媒体、网络 招聘 服 务平 台 发布 因 故变 更或 取 消网 络 招聘 会 的 公告；b)按约定 为用 人单 位办 理退 费等事 宜。直播招 聘服 务 5.5.1 直播招 聘服 务前 直播招 聘服 务前，服 务内 容包括 但不 限于：a)确定直 播主 题、直 播平 台、直 播时 间、直 播时 长、用人单 位名 录和 数量、岗 位数量、直播 背景板、宣 传海 报、主持 人及 嘉宾数 量等；b)制定直 播流 程、网络 突发 事件应 急预 案；c)对用人 单位 资质、证照 材 料和招 聘信 息进 行采 集，并对其 合法 性、真 实性 进 行审核，避免 招聘信息出 现民 族、种族、性 别、宗 教信 仰等 歧视 性内 容；DB11/T 3008.2 2024 6 d)确认个 人简 历收 集渠 道，采取技 术措 施做 好个 人信 息保护。5.5.2 直播招 聘服 务期 间 直播招 聘服 务期 间，服务 内容包 括但 不限 于：a)介 绍直 播活 动主 题、承办 单位、企业 名录 和数 量、岗位数 量等 基本 信息；b)介绍与 重点 求职 者群 体和 用人单 位相 关的 就业 政策；c)介绍岗 位名 称、招聘 人数、专业 等岗 位要 求、简历 投递方 式等 信息；d)从简历 撰写、面 试技 巧、入职准 备等 方面 进行 职业 指导交 流互 动；e)关注直 播活 动开 展情 况，及时提 供咨 询回 复服 务、及时处 置突 发事 件。5.5.3 直播招 聘服 务结 束后 直播招 聘服 务后，服 务内 容包括 但不 限于：a)对直播 招聘 数据 信息 进行 统计、分析，对 效果 进行 跟踪；b)对直播 招聘 服务 开展 情况 进行总 结；c)收集、整理 直播 招聘 服务 相关文 件、资料，并 进行 归档。5.5.4 直播招 聘服 务取 消 因故变 更或 取消 直播 招聘 服务，服务 内容 包括 但不 限于：a)及时在 原发 布直 播招 聘活 动信息 媒体、网 络服 务平 台发布 因故 变更 或取 消直 播招聘 服务 公告；b)按约定 为用 人单 位办 理退 费等事 宜。6 服务评 价与 改进 服务评 价与 改进 按照DB11/T 3008.1 的 相关 规定 执行。DB11/T 3008.2 2024 7 参考文 献 1 GB/T 33529 2017 人 力资源 服务 术语 2 大型 群众 性活 动安 全管理 条例 2007 年9月14 日 国 务院 令第505 号 3 互联 网信 息服 务管 理办法 2011 年1月8日 国务院 令第292 号 4 人力 资源 市场 暂行 条例 2018 年6 月29 日 国 务院令 第700 号 5 网络 招聘 服务 管理 规定 2020 年12 月18 日 人社部 令第44号 6 中 华人 民共 和国 个 人信息 保护 法 2021 年8 月20日 第 十三 届全 国人 民 代表大 会常 务委 员会第三十 次会 议通 过 7 人力 资源 服务 机构 管理规 定 2023 年6 月29 日 人 社部 令第50 号