IC S 03.08 0CC S A 16DB440 1广 州 市 地 方 标 准DB 440 1/T 257 202 4公共 文化场 馆物业 服务规 范Pro per ty ser vic e s pec ifi cat ion s f or pub lic cul tur al ven ues202 4-04-03 发布 202 4-05-03 实施广 州 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布DB 4 4 0 1/T 25 7 20 24I目 次前言.II引言.II I1 范围.12 规范 性引 用文 件.13 术语 和定 义.14 基本 要求.24.1 机构 要求.24.2 人员 要求.24.3 规章 制度.24.4 财务 管理.24.5 档案 管理.24.6 节能 降耗.35 服务 内容.36 服务 要求.36.1 基础 设施 设备 管理.36.2 公共 绿化 养护.86.3 环境 卫生 维护.86.4 安保 及秩 序管 理.96.5 公众 和客 户服 务.106.6 突发 事件 处置.127 服务 评价 与改 进.127.1 基本 要求.127.2 服务 评价.127.3 服务 改进.13附录 A（资 料性）绿化 养护 要求.14附录 B（资 料性）保洁 服务 要求.15附录 C（规 范性）安保 管理 要求.17DB 4 4 0 1/T 25 7 20 2 4II前 言本 文件 按照 GB/T 1.1 20 20 标准 化工 作 导则 第 1 部 分：标准 化 文件 的结 构 和起 草规 则 的 规定起草。请注 意本 文件 的某 些内 容可 能涉 及专 利。本文 件的 发布 机构 不承 担识 别专 利的 责任。本文 件由 广州 市文 化广 电旅 游局 提出 并归 口。本 文 件 起 草 单 位：广 州 越 秀 物 业 发 展 有 限 公 司、广 州市 文 化 馆、广 州 市 物 业 管 理行 业 协 会、广 州市标 准化 研究 院、通标 标准 技术 服务 有限 公司。本 文 件 主 要 起 草 人：张 成 皓、王 占 海、余 安 鹏、梁 昊、杨 永 连、徐 晓 莉、于 永 亮、麦 基 球、肖微、牟辽 川、张慧 鑫、李纪 岭、李慧 清、詹茂 林、陈昂 鹏、欧阳 晓东、王 贺珍、郑 裕钊。DB 4 4 0 1/T 25 7 20 24I I I引 言公 共 文 化 场 馆 是 保 障 公 众 基 本 文 化 权 益、提 升 市 民 文明 素 养 的 公 共 文 化 设 施 和 社会 教 育 基 地。为提 高 广 州 市 公 共文 化 场 馆 服 务 质 量，促 进 公 共 文 化 事 业 发 展，保 障 公 民 基 本 文 化 权 益，结 合 广 州 市行业建 设和 发展 情况 制定 本文 件。广 州 市 地 方 标 准 公 共 文 化 场 馆 物 业 服 务 规 范 的 编制，为 广 州 市 公 共 文 化 场 馆物 业 服 务 提 供 统一的 规范，对 促进 行业 高质 量发 展具 有重 要意 义。DB 4 4 0 1/T 25 7 20 241公共 文化场 馆物业 服务规 范1 范围本 文 件 规 定 了 公 共 文 化 场 馆 物 业 服 务 的 术 语 和 定 义、基 本 要 求、服 务 内 容、服 务 要 求 和 服 务 评 价与改 进等 内容。本文 件适 用于 物业 服务 企业 开展 公共 文化 场馆 物业 服务 活动。注：馆 方 与 物 业 服 务 企 业 可 根 据 实 际 情 况，参 照 本 文 件 选 择 服 务 内 容，增 减 服 务 项 目。2 规范 性引 用文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中 注 日 期 的 引 用 文件，仅 该 日 期 对应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适用于 本文 件。GB/T 28 8 7 计算 机场 地通 用规 范GB 28 9 4 安全 标志 及其 使用 导则GB 57 4 9 生活 饮用 水卫 生标 准GB/T 10 0 0 1.1 公共 信息 图形 符号 第 1 部分：通 用符 号GB 13 4 9 5.1 消防 安全 标志 第 1 部分：标 志GB 15 6 3 0 消防 安全 标志 设置 要求GB 17 0 5 1 二次 供水 设施 卫生 规范GB/T 20 6 4 7.9 社区 服务 指南 第 9 部分:物业 服务GB 25 2 0 1 20 10 建筑 消防 设施 的维 护管 理GB 50 1 7 4 数据 中心 设计 规范GB 50 2 2 2 建筑 内部 装修 设计 防火 规范GB 55 0 3 6 消防 设施 通用 规范GB 55 0 3 7 建筑 防火 通用 规范DL 40 8 电业 安全 工作 规程(发电 厂和 变电 所电 气部 分)3 术语 和定 义GB/T 20 6 4 7.9 中界 定的 以及 下列 术语 和定 义适 用于 本文 件。3.1公共 文化 场馆 pu blic cu l t ur al ve nues为 公 众 提 供 工 作、学 习、经 营、文 化、社 交、娱 乐 等 活 动 所 使 用 的 公 益类 建 筑 物、处 所 及 其 附 属设施。注：公共文化场馆包括但不限于图书馆、文化馆、科技馆、博物馆、美术馆、艺术馆和档案馆等，不包括体育类场馆。DB 4 4 0 1/T 25 7 20 2424 基本 要求4.1 机构 要求4.1.1 有 特定 资质 要 求的 物业 服 务（外墙 高空 清 洗、化粪 池 清掏、二 次 供水、电 梯保 养、消 防系 统保养等），提 供服 务的 物业 服务 企业 应拥 有相 应的 证书 或执 照。4.1.2 有委 托方 提供 的服 务场 所。4.1.3 配备 满足 服务 需要 的设 施设 备和 工具。4.1.4 有客 户服 务窗 口及 人员，为 馆方 提供 咨询、引 导、缴费、报 修和 投诉 受理 等服 务。4.1.5 在 办 公 场 所 张 贴 物 业 服 务 企 业 营 业 执 照、项 目 团 队 管 理 架 构、项 目 负 责 人 及 主 要 服 务 人 员 照片、物 业服 务 事项、服 务标 准 等相 关信 息，明 确客 户 服务 中心 工作 时 间，设置 并公 示报 事报 修 24 小 时服务 电话。4.1.6 物业 服务 企业 宜利 用科 技手 段，提高 物业 服务 的智 慧化 水平，为 馆方 提供 便捷、优 质的 服务。4.2 人员 要求4.2.1 具有 良好 的职 业道 德，身体 健康，能 胜任 本职 工作。4.2.2 具 备与 从事 工 作相 关的 专 业知 识，消防 控 制室 值班 人 员和 特种 作 业人 员等 应 按国 家和 地方 相关的规 定持 证上 岗。4.2.3 进 驻物 业服 务 区域 后，物 业服 务企 业应 针 对实 际情 况 对所 有上 岗 人员 进行 岗前 培训，经考 核合格后 方可 上岗。服 务人 员应 定期 参加 法律 法规、安 全和 专业 技能 等相 应的 培训。4.2.4 服 务人 员 统 一着 装，佩 戴 工 作牌，保 持 仪 容仪 表 整 洁，服 务 过 程中 应 主 动热 情、文 明礼 貌，窗口服 务人 员宜 使用 普通 话。4.3 规章 制度建立 完善 的规 章制 度，包括 但不 限于：a)公 共 管 理 制 度，如 公 共 文 化 场 馆 开 放 管 理、入 驻 管 理、安 全 管 理、物 业 公 共 部 位 及 共 用 设 施设备 管理、装 饰装 修管 理、公共 区域 秩序 维护 管理 和公 共环 境卫 生管 理等 制度；b)内 部 管 理 制 度，如 人 力 资 源 管 理、财 务 管 理、工 作 现 场 管 理、档 案 管 理、保 密 管 理、供 方 管理和 物业 服务 工作 记录 等制 度；c)突发 事件 应急 预案。4.4 财务 管理财务 管理 要求 如下：a)物业 服务 费和 其他 费用 收支 应符 合国 家和 省市 相关 规定；b)对于 合同 约定 的收 费项 目及 标准，应 按合 同要 求执 行；c)为馆 方提 供的 特约 服务 应按 双方 约定 收费 并单 独结 算；d)操作 规范，账 目清 晰。4.5 档案 管理4.5.1 根据 实际 情况 需要，按 合理 的分 类方 法进 行档 案管 理，档案 分类 包括 但不 限于：a)场馆 权属 档案；b)物业 服务 企业 行政 档案；c)物业 服务 企业 财务 档案；DB 4 4 0 1/T 25 7 20 243d)物业 承接 查验、设 施设 备等 基础 档案 和技 术档 案；e)房屋 及配 套的 设施 设备 和相 关场 地的 维护 养护 及管 理档 案；f)安保 及秩 序管 理档 案；g)环境 管理 档案；h)客户 服务 档案；i)公众 服务 档案；j)场馆 开放 管理 档案。4.5.2 根 据档 案载 体 不同，建 立 纸质 档案、音 像 档案、实 物 档案 和电 子 档案，对 重要 档案 资料 的安 全进行 有效 防护。4.5.3 根据 档案 性质、重 要性、类 型及 常用 程度，采 取有 效措 施，保护 馆方 隐私。4.5.4 建立 档案 收集、整 理、保管、检 索、应用 以及 查验、鉴 定和 销毁 制度，提 高档 案管 理水 平。4.6 节能 降耗根据 场馆 内的 实际 情况，采 取相 应的 节能 降耗 措施。节 能降 耗措 施包 括但 不限 于：a)严格 执行 国家 关于 公共 建筑 空调 温度 控制 的相 关规 定；b)协助 馆方 完成 绿色 节能 建筑 达标 改造；c)针对 场馆 情况，制 定科 学可 行的 节能 降耗 管理 方案；d)开展 节能 降耗 宣传、培 训；e)对共 用设 备设 施定 期巡 检，预防 跑、冒、滴、漏；f)确定 合理 的照 明、空调 开启 和关 闭时 间；g)对公 共区 域照 明灯 具进 行节 能改 造。5 服务 内容物 业 服 务 企 业 与 馆 方 可 根 据 场 馆 的 实 际 情 况 和 需 要 约 定 具 体 的 物 业 服 务内 容，包 括 但 不 限 于 以 下内容：a)基础 设施 设备 管理；b)公共 绿化 养护；c)环境 卫生 维护；d)安保 及秩 序管 理；e)公众 和客 户服 务；f)突发 事件 处置 等。6 服务 要求6.1 基础 设施 设备 管理6.1.1 馆舍 建筑 管理馆舍 建筑 管理 要求 如下：a)按合 同约 定受 馆方 委托 协助 管理 场馆；b)建立 馆舍 建筑 巡查 制度，根 据场 馆实 际使 用年 限，定期 检查 馆舍 建筑 的使 用状 况；c)发 现 损 坏 需 要 维 修 时，在 保 修 期 内 的 应 及 时 联 系 相 关 单 位 进 行 维 修，超 出 保 修 期 的，属 于 合同 约 定 由 物 业 服 务 费 用 支 出 的，应 在 合 同 约 定 的 时 间 内 组 织 维 修，需 要 馆 方 额 外 支 付 费 用DB 4 4 0 1/T 25 7 20 244的，应 及 时 编 制 维 修 计 划 或 维 修 资 金 使 用 计 划，向 馆 方 提 出 书 面 申 请，根 据 馆 方 的 决 定 组 织维修，对 于不 能及 时修 复的 设施 和部 位，应做 好安 全警 示标 识；d)每年 制订 馆舍 建筑 的年 度维 护保 养计 划，经馆 方同 意后，组 织实 施；e)对 服 务 区 域 内 违 反 规 划 私 搭 乱 建 或 擅 自 改 变 馆 舍 建 筑 用 途 的 行 为 进 行 劝 阻，劝 阻 不 成 向 馆 方报告。6.1.2 公共 照明 管理公共 照明 管理 要求 如下：a)公共 照明 灯按 时开 启和 关闭，满 足物 业服 务区 域内 使用 要求；b)定 期 巡 视 院 落、道 路、大 堂、电 梯 厅、楼 道 等 公 共 部 位 照 明 设 施，及 时 修 复 损 坏 的 开 关 和 灯具，更换 的照 明灯 具应 符合 场馆 的特 定要 求；c)对设 备房、设 备间 和无 人值 守管 理用 房，做到 人走 灯熄。6.1.3 供配 电管 理6.1.3.1 供配 电系 统管 理基 本 要求 如下：a)制定 供电 系统 内部 管理 规范 及临 时用 电管 理措 施；b)从业 人员 操作 时严 格执 行 DL 40 8 的规 定，并熟 练掌 握触 电紧 急救 护法；c)总 配 电 室 专 人 值 守，定 时 检 查 设 备 运 行 状 况，对 主 要 运 行 参 数 进 行 查 抄，无 人 值 守 的 配 电 室应 定 期 检 查，用 电 高 峰 时 期 适 当 增 加 巡 视 次 数，其 他 低 压 配 电 室 定 期 巡 查，配 电 室 的 母 排 线应 设 定 测 温 点，每 天 对 母 排 线 进 行 测 温 不 少 于 1 次，配 电 室 安全 标 识、安 全 防 护 用 品 齐 全，通 风 照 明 良 好，能 有 效 防 止 小 动 物 进 入，无 有 毒 有 害 危 险 品 及 杂 物 存 放，环 境 整 洁，配 备 符合要 求的 灭火 器材；d)应 明 确 配 电 系 统 的 限 电、停 电 审 批 权 限，按 规 定 要 求 通 知 馆 方，遇 紧 急 情 况 时，应 采 取 必 要的紧 急处 理措 施；e)绝 缘 安 全 工 器 具 年 检 的 要 求 包 括 但 不 限 于：绝 缘 杆 每 年 进 行 1 次 年 检，验 电 器 每 年 进 行 1 次年检，绝缘 手套 每 6 个月 进行 1 次年 检，绝缘 靴每 6 个月 进行 1 次年 检；f)应 对 发 电 机 组 设 备 进 行 检 查、维 护，保 持 设 备 完 好，定 期 启 动 及 维 护 备 用 发 电 机（组），确保 随 时 可 应 急 启 用，定 期 对 应 急 照 明（带 蓄电 池）设 施 进 行 检 查、维 护，每 月 对 蓄 电 池 组 进行 充 放 电 试 验，使 其 处 于 有 效 待 命 状 态，至 少 每 半 年 对 变 配 电 设 施 设 备 进 行 检 查、维 护、清洁，并做 记录，每年 进行 高压 电气 设备 试验，留 存高 压电 气测 试合 格的 报告；g)发生 重大 人身、设 备安 全事 故应 及时 向馆 方汇 报，并记 录；h)所有 弱电 设备 应保 存使 用说 明书、施 工布 线图 纸，设立 设备 台帐，建 立检 修保 养测 试制 度。6.1.3.2 高低 压供 电系 统管 理要 求如 下：a)高（低）压变（配）电 柜操 作运 行正 常，检测 表计 显示 准确；b)高（低）压变 压器 运行 正常，温 控显 示准 确，联控 动作 正常；c)变（配）电柜 直流 操作 系统 运行 正常，蓄 电池 组充、放 电容 量正 常、稳定，符 合工 作要 求；d)功 率 因 数 自 动 补 偿 电 容 器（组）运 行 正 常，自 动 切 换 正 确 可 靠，功 率 因 数 符 合 当 地 供 电 部 门最低 标准 要求；e)变（配）电系 统联 络自 动切 换正 常；f)保护 装置 功能 正常。6.1.3.3 EP S 和 UP S 电源 系统 管理 要求 如下：a)控制 柜运 行正 常，检测 表计 显示 正常；b)输出 负荷 不应 超出 设计 范围；DB 4 4 0 1/T 25 7 20 245c)蓄电 池组 充、放电 容量 正常、稳 定，符合 工作 要求，并 定期 做市 电/备电 切换 试验；d)电源 切换 功能 正常，不 出现 电火 花、输出 中断 等现 象；e)确保 运行 时散 热功 能正 常；f)蓄电 池损 坏或 达到 使用 寿命 应及 时更 换，保证 系统 正常 运行。6.1.4 电梯 管理电梯 管理 要求 如下：a)电 梯 应 经 取 得 相 应 资 质 的 特 种 设 备 检 验 机 构 检 验 合 格，并 取 得 安 全 检 验 合 格 证 后 投 入 使用，此后 每年 进行 定期 检验，并 张贴 新的 合格 证；b)应 由 取 得 相 应 资 质 的 专 业 维 修 保 养 单 位 对 电 梯 进 行 定 期 保 养 和 维 修，并 按 照 所 签 订 的 设 备 维保合 同对 其提 供的 服务 进行 监督；c)设置 电梯 安全 管理 机构 或者 配备 专职 的安 全管 理人 员，实行 日巡 检、周排 查、月调 度；d)电 梯 日 常 运 行 平 稳 舒 适，动 作 准 确 可 靠，检 查 直 梯 轿 厢 内 外 按 钮、轿 厢 内 灯 具 及 五 方 通 话 功能，保持 扶梯 踏板、扶 手带 等配 件完 好；e)建 立 应 急 事 件 处 理 机 制，培 训 本 单 位 工 程 技 术 人 员 解 决 一 般 的 电 梯 故 障，电 梯 操 作、维 修 人员 应 持 有 电 梯 安 全 管 理 员 证 特 种 作 业 操 作 证 等 国 家 相 关 资 格 证 书 上 岗，如 本 单 位 工程 技 术 人 员 无 上 述 相 关 证 书，不 可 进 行 电 梯 故 障 的 维 修 操 作，应 对 发 生 重 大 故 障 时 维 修 保 养单位 到达 现场 的时 间做 出要 求。6.1.5 给排 水系 统管 理给排 水系 统管 理要 求如 下：a)每日 对各 类水 泵、阀门 等进 行检 查，确保 给排 水系 统通 畅，水泵 正常，各 种管 道阀 门完 好；b)确保 仪表 显示 正确，系 统无 明显 异味 和噪 声；c)每 季 度 对 楼 宇 排 水 总 管 进 行 检 查，定 期 对 水 泵、管 道 进 行 除 锈 油 漆，定 期 对 轴 承 进 行 润 滑，定期 对污 水处 理系 统全 面维 护保 养；d)每 半 年 对 二 次 供 水 水 箱、蓄 水 池 进 行 清 洗 消 毒，并 取 得 卫 生 部 门 出 具 的 水 质 检 验 报 告，确 保生 活 饮 用 水 水 质 达 到 GB 57 49 的 要 求，生 活 饮 用 水 设 施 的 日 常 使 用 管 理、清 洗 消 毒 人 员 的 健康检 查、水质 检验 的要 求按 照 GB 17 0 5 1 执行；e)定期 对电 机、水泵、水 质处 理和 消毒 装置 及设 备控 制柜 进行 保养；f)定 时 巡 检 并 查 抄 相 关 运 行 参 数，出 现 异 常 进 行 规 范 加 压 操 作 调 整，确 保 用 户 末 端 的 水 压 及 流量满 足使 用要 求；g)水 箱、蓄 水 池 盖 板 应 保 持 完 好 并 加 锁，溢 流 管 口、透 气 孔 应 安 装 金 属 防 护 网 并 完 好，每 年 冬季对 暴露 水管 进行 必要 的 防冻 保护；h)定期 对室 内集 水坑、隔 油池、室 外化 粪池 进行 清理。6.1.6 空调、通 风系 统管 理空调、通 风系 统管 理要 求如 下：a)空 调管 理的 温 度和 湿度 应 符合 场馆 有 关展 品、藏 品的 温湿 度特 定要 求,向 公众 开放 的 室内 场馆的温 度设 定应 兼顾 人体 舒适 度要 求和 节能 要求；b)开 机 前 应 对 空 调 系 统 进 行 检 查，测 试 运 行 控 制 和 安 全 控 制 功 能，记 录 运 行 参 数，分 析 运 行 记录；c)定 期 检 查 冷 却 塔 风 机、变 速 齿 轮 箱、布 水 装 置、循 环 泵、电 器 控 制 箱，保 证 冷 却 塔 及 附 属 设施的 正常 运行 和良 好保 养，提供 符合 要求 的冷 却水；DB 4 4 0 1/T 25 7 20 246d)定期 进行 循环 泵、空调 主机、冷 却风 机电 柜主 电路 螺栓 紧固，测 试绝 缘值，作 好记 录；e)定期 对空 调系 统主 机、水泵、电 机、管道、膨 胀水 箱、集水 器、分水 器进 行检 查保 养；f)定期 检查 空调 机组 电机、风 机的 运转 情况，记 录运 行参 数；g)定期 安排 对新 风量、排 风量 的测 定；h)确保 各种 管道、阀 件及 仪表 完好 齐备；i)确保 能量 计费 系统 处于 完好 状态；j)保证 冷冻 主机 及附 属设 施的 正常 运行 和良 好保 养，提供 符合 要求 的冷 冻水；k)保证 采暖 热水 及附 属设 施的 正常 运行 和良 好保 养，提供 符合 要求 的采 暖热 水；l)定 期 对 空 调 系 统 进 行 清 洗 保 养，定 期 清 洗 和 更 换 空 调 机 组 的 空 气 过 滤 器、冷 凝 水 积 水 盘 和 冷凝水 管道，清 洗内 容和 频次 符合 相关 规定；m)定 期 对 通 风 系 统 的 空 气 处 理 单 元、新 风 处 理 单 元、风 机 盘 管、滤 网、加 湿 器、风 阀、积 水盘、风机 表冷 器进 行清 洗和 保养。6.1.7 安防 系统 管理6.1.7.1 监控 系统 管理 要求 如下：a)摄像 机安 装牢 固、位置 正确、工 作正 常、整洁；b)视频 记录 设备 工作 正常、整 洁；c)监视 器工 作正 常、图像 清晰、色 彩良 好、整洁，视 频流 畅无 卡顿；d)矩阵 工作 正常、线 路整 齐、标识 清楚；e)监 控 影 像 保 持 完 整，监 控 系 统 的 视 频 存 储 时 间 不 应 少 于 30 日，反 恐 重 点 单 位 不 应 少 于 9 0日。6.1.7.2 门禁 系统 管理 要求 如下：a)门禁 系统 的识 别方 式采 用密 码、卡片 或生 物智 能；b)应 每 天 检 查 门 禁 系 统 外 观、防 水 状 况，清 洁 表 面，定 期 检 查 电 磁 锁 的 吸 力、外 观、接 线，以及 出门 的按 钮，确保 正常 使用；c)门禁 控制 器应 能与 消防 系统 联动。6.1.7.3 电子 巡更 管理 要求 如下：a)应定 期检 查系 统管 理软 件工 作站，确 保运 行正 常；b)应 定 期 对 巡 更 棒（信 息 采 集 器）进 行 测 试，确 保 信 息 钮（巡 更 点）位 置 正 确、安 装 牢 固、工作正 常；c)应 定 期 将 巡 更 棒（信 息 采 集 器）记 录 的 信 息 下 载 到 电 脑，生 成 巡 逻 记 录，对 记 录 进 行 分 析，并优 化巡 更路 线；d)巡逻 记录 应妥 善保 管。6.1.7.4 防盗 报警 系统 管理 要求 如下：a)各类 防盗 探测 器安 装牢 固、线路 无损、工 作正 常、整洁；b)防盗 报警 控制 器线 路无 损、工作 正常、整 洁；c)报 警 管 理 系 统 应 具 有 布 防 与 撤 防 功 能，并 能 界 定 白 天 和 夜 间 工 作 两 种 模 式，系 统 根 据 设 定 的时间 界限 自动 切换 工作 模式。6.1.8 智能 化 系统 管理智能 化系 统管 理要 求如 下：a)楼 宇 自 动 化 服 务 器、UP S、传 感 器、直 接 数 字 控 制 器 等 工 作 正 常、通 讯 正 常、线 路 整 齐、整洁；DB 4 4 0 1/T 25 7 20 247b)楼宇 自动 化末 端设 备接 线正 确、线路 无损、安 装牢 固；c)定期 对楼 宇自 动化 计算 机系 统数 据进 行备 份；d)每年 对楼 宇自 动化 传感 器、执行 器等 仪器 仪表 相关 设备 进行 校对；e)停 车 系 统 工 作 站、服 务 器、收 费 站 工 作 正 常、整 洁，摄 像 探 头、栅 栏 机 安 装 牢 固、工 作 正常；f)区域 及车 库车 位计 数显 示器 工作 正常、整 洁、数据 准确；g)停车 系统 图像 识别 系统 工作 正常，摄 像机 功能 工作 正常；h)停车 场系 统主 机、读卡 器、地感 等工 作正 常；i)停车 场系 统检 查、检修 保养 定期 进行，保 证停 车场 系统 运行 正常；j)建立 机房 管理 制度，控 制室 机房 实行 封闭 管理，配 备符 合要 求的 灭火 器材。6.1.9 广播、会 议背 景音 响系 统管 理广播、会 议背 景音 响系 统管 理要 求如 下：a)音源 设备、功 放设 备工 作正 常，整洁 完好；b)扬声 器等 末端 设备 工作 正常、整 洁，音质 保持 清晰；c)背景 音响 与消 防报 警系 统的 连接 切换 工作 正常；d)多媒 体显 示、数字 音响、摄 录像、同 声翻 译等 设备 工作 正常；e)视频、音 频、网络 线路 传输 正常、无 干扰；f)每半 年进 行全 面检 查与 调试。6.1.1 0 网络 与通 讯设 备管 理网络 与通 讯设 备管 理要 求如 下：a)应根 据馆 方的 实际 需求 确定 网络 与通 讯设 备的 维护 保养 内容；b)通讯 处理 机、交换 和调 制解 调器 数据 通讯 工作 正常；c)维护 终端 工作 正常、整 洁；d)工作 电源 及 UP S 工作 正常，设 备整 洁，显示 仪表 无损；e)配线 架、光纤 配架 排线 整齐，标 识完 好，数据 齐全；f)插座 模块 安装 完好，线 路畅 通，表面 整洁；g)对相 关软 件定 期进 行检 测，发现 故障 及时 记录，并 通知 软件 供应 商进 行维 修；h)做好 机房 防火、防 霉、防潮、防 雷击 的安 全保 卫工 作和 清洁 卫生 工作，机 房内 设警 示标 识；i)机 房温 度应 符 合 GB 50 174 和 GB/T 28 8 7 要 求，确保 温 度适 宜，并 定期 做 好安 全 检查，排 除 隐患，避免 发生 事故；j)对关 键的 数据 和信 息做 好备 份工 作。6.1.1 1 防雷 接地 系统 检查防雷 接地 系统 检查 要求 如下：a)避雷 系统 应由 取得 资质 的专 业检 测机 构进 行检 测；b)定期 检查 避雷 带、避雷 针、避雷 线、避雷 网等 装置；c)定 期 检 查 重 要 机 房 的 设 备 防 静 电 地 板 的 接 地 是 否 可 靠，并 对 各 楼 层 的 钢 窗、钢 结 构 进 行 外 观检查；d)定 期 对 变 配 电 室 内 设 备 的 接 地 带、各 重 要 机 房 内 的 配 电 柜 及 设 备 接 地 进 行 检 查，保 证 所 有 机电设 备、管道、构 架等 金属 物接 地良 好。DB 4 4 0 1/T 25 7 20 2486.1.1 2 标志 管理6.1.1 2.1 场馆 内及 周边 的标 志主 要包 括：a)各主 出入 口的 平面 示意 图；b)主要 道路、停 车场、泊 车导 向等 标志；c)办公 区域、公 共区 域内 的紧 急出 口、消防 通道、禁 烟区 等警 示性 标志；d)各楼 层指 示、引导 标志；e)公共 卫生 间、服务 台等 公共 服务 设施 引导 和位 置标 志；f)公共 场所 的安 全设 施设 备、消防 设施 设备 标志；g)共用 设施 设备 的安 全警 示标 志；h)楼层、天 台等 部位 的安 全警 示标 志；i)临时 性服 务标 志；j)其他 标志。6.1.1 2.2 标志 管理 要求 如下：a)公 共信 息 标志 应符 合 GB/T 10 0 0 1.1 的 要求，安全 标志 应 符合 GB 28 9 4 的 要求，消防 安全 标 志标 志 应 符 合 GB 13 4 9 5.1 和 GB 15 6 3 0 的 要 求，公 共 场 所 的 安 全 设 施 设 备 标 志 及 使 用 说 明 宜 使用中 英文 等书 写，文字 规范，应 保持 各类 标志 完好；b)定 期 检 查、维 护 各 类 标 志 标 牌（道 路、门 体、设 施 设 备、安 全 防 护、消 防 安 全 警 示 等），做到安 全牢 固、无缺 损；c)各类 标志 标牌 定期 保洁，确 保醒 目；d)根据 安全 管理 要求，结 合作 业现 场实 际情 况，及时 设置 临时 性安 全警 示标 志。6.2 公共 绿化 养护公共 绿化 养护 要求 如下。a)制定 绿化 养护 方案 和绿 化管 理制 度，并做 好工 作记 录。b)根据 绿化 实际 需要，配 备专、兼 职绿 化养 护人 员。c)绿化 养护 人员 应根 据季 节要 求，按照 养护 规范 对植 物、草地、花 卉等 进行 定期 养护。d)重大 节日 宜进 行绿 化装 饰，如绿 化小 品、花卉 摆放 等。e)采取 措施 防止 室内 摆放 的容 易滋 生病 菌、虫害 的绿 化植 物对 展品 和藏 品的 影响。f)采 取 措 施 在 极 端 天 气（如 干 旱、台 风、暴 雨、冰 雹 和 严 寒 等）来 临 前 或 发 生 后 对 植 物 进 行 防护和 补救，通 常可 采取 以下 措施：1)干旱 天气 时增 加对 植物 的浇 灌频 次；2)台风 前、后对 重要 植物 进行 加固 与修 剪；3)暴雨 前、后对 植物 进行 排涝；4)冰雹 前、后对 植物 进行 遮挡 防护；5)严寒 天气 时对 重要 植物 进行 绑扎、围 挡。g)绿化 养护 要 求可 参考 附录 A 的 规定。6.3 环境 卫生 维护环境 卫生 维护 要求 如下：a)制定 保洁 服务 方案 和保 洁管 理制 度，并做 好工 作记 录；b)配 备 专 职 保 洁 服 务 人 员，明 确 保 洁 责 任 范 围，实 行 定 时 定 点 保 洁 和 流 动 保 洁，保 持 物 业 服 务区域 整洁、干 净；DB 4 4 0 1/T 25 7 20 249c)垃圾 分类 投放 和收 集，生活 垃圾 日产 日清，装 修垃 圾专 门管 理并 督促 及时 清运；d)雨雪 天气 应采 取防 滑措 施，特殊 部位 保洁 应做 好安 全防 护；e)适时 开展 卫生 防疫 活动，配 合做 好突 发性 传染 病控 制；f)应 与 具 有 有 害 生 物 防 制 资 质 的 公 司 签 订 规 范 的 服 务 合 同，有 完 善 的 消 杀 服 务 方 案，并 配 合 相关部 门进 行有 害生 物的 预防 和控 制；g)应 建 立 病 媒 生 物 防 制 专 项 档 案，消 杀 计 划、公 告、消 杀 记 录、药 品 清 单（应 注 明 批 号）和 每次消 杀记 录 应 进行 存档；h)保洁 服务 要求 可参 考附 录 B 的 规定，特 殊区 域的 保洁 服务 应按 照物 业服 务合 同约 定完 成。6.4 安保 及秩 序管 理6.4.1 出入 管理出入 管理 要求 如下：a)主出 入口 实行 24 小时 值班 制度；b)对进 入场 馆人 员及 物品 进行 安全 检查，禁 止携 带易 燃易 爆物 品、刀具 等危 险品 进入 场馆；c)来访 接待 应注 意用 语文 明、礼貌、规 范，必要 时引 导至 电梯 厅或 指定 区域；d)根据 实际 情况 规定 车辆 行驶 路线，对 进出 场馆 的车 辆进 行有 效疏 导，保证 出入 口的 通畅。6.4.2 巡查 管理巡查 管理 要求 如下：a)根据 场馆 实际 情况，制 定相 对固 定的 巡查 路线；b)巡查 人员 应熟 悉周 边应 急物 资存 放点 位，能熟 练使 用应 急物 资；c)每日 对场 馆公 共区 域进 行巡 查，巡查 宜使 用巡 更设 备，保持 巡查 记录 完好；d)巡查 过程 和监 控室 实行 联动，收 到指 令，巡查 人员 应及 时到 达现 场；e)巡查 中如 发现 可疑 现象，应 立即 上报，并 对紧 急情 况采 取必 要的 处理 措施。6.4.3 监控 管理监控 管理 要求 如下：a)监控 室值 班人 员应 持证 上岗；b)监控 室内 实行 专人 24 小时 值班 制度；c)监控 设施 齐全，出 入口、内 部重 点区 域安 全监 控无 盲点；d)确保 监控 室内 电话 畅通，接 听及 时；e)法规 法规 及标 准另 有规 定的，从 其规 定。6.4.4 车辆 管理车辆 管理 要求 如下：a)依 法 经 营 停 车 场，应 在 停 车 场 入 口 显 著 位 置 设 置 公 告 牌，公 告 停 车 场 名 称、营 业 执 照、收 费标准、车 位数 量和 监督 电话 等信 息；b)定期 维护 车场 内监 控装 置、照明 装置、消 防设 施、门禁、车 辆限 速及 指示 标志；c)实行 专人 管理，保 证车 辆停 放有 序；d)应 定 期 巡 查，保 持 停 车 场 内 通 风 排 气、照 明、防 洪 沙 袋、排 水、消 防 设 施、设 备 正 常 使 用，保障 车辆 安全，保 持消 防通 道畅 通；e)非机 动车 应定 点集 中存 放，整齐 有序；DB 4 4 0 1/T 25 7 20 2410f)电动 车集 中充 电点 位应 配备 适用 的消 防设 备。6.4.5 消防 安全 管理消防 安全 管理 要求 如下：a)应 建 立 消 防 系 统 值 班、巡 查、检 测、维 修、保 养 和 建 档 等 的 运 行 管 理 制 度 和 操 作 规程，确 保消防 系统 正常 运行；b)应按 GB 25 201 20 1 0 第 5.2 条的 要求 开展 场馆 内消 防系 统的 值班 工作；c)应明 确场 馆内 消防 系统 巡查 部位 和内 容，每日 巡 查场 馆 内主 要的 消防 设施，做 好巡 查记 录；d)每 年 应 至 少 检 测 1 次 消 防 设 施，检 测 对 象 包 括 场 馆 内 消 防 全 部 子 系 统 设 备 和 组 件 等，做 好 检测记 录；e)消 防 系 统 存 在 问 题 和 故 障，应 立 即 通 知 维 修 人 员 进 行 维 修，维 修 人 员 应 在 1 小 时 内 到 达 现 场维修，维修 期间，应 采取 确保 消防 安全 的有 效措 施，应做 好维 修记 录；f)应按 GB 25 201 20 1 0 第 9 章的 要求 开展 消防 系统 的维 护保 养工 作；g)应 保 障 疏 散 通 道、安 全 出 口、消 防 车 通 道 畅 通，防 火 防 烟 分 区、防 火 间 距 应 符 合 消 防 技 术 标准要 求；h)消防 系统 档案 的保 存期 限应 符合 GB 25 201 20 1 0 第 10.2 条的 要求。6.4.6 安保 管理安保 管理 要求 如下：a)应采 取人 防、物防、技 防和 制度 防相 结合 的方 法，确保 场馆 内人、财、物 和环 境安 全；b)应 对 重 点 部 位、场 所 进 行 重 点 看 护，采 取 派 专 人 看 管、不 定 时 巡 查、重 点 监 控 措 施，确 保 重点部 位、场所 安全；c)应及 时制 止场 馆内 的不 文明 及违 法行 为；d)应 加 强 内 部 员 工 管 理，积 极 排 查 不 稳 定 因 素，及 时 处 置 苗 头 性、倾 向 性 问 题，确 保 物 业 服 务企业 内部 安全 稳定；e)安保 管理 应符 合 附录 C 的 要求。6.5 公众 和客 户服 务6.5.1 票务 服务票务 服务 要求 如下：a)根据 馆方 票务 要求，负 责票 据的 领取、登 记、派发 或销 售、保管、统 计和 验票 等工 作；b)采用 窗口 人工、网 上预 约、电话 预约 等方 式提 供门 票派 发或 销售 服务；c)掌握 门票 派发 或销 售工 具和 设备 性能 及操 作技 术，保持 票务 室、工作 台和 工具 清洁 卫生；d)填写 当班 工作 记录，做 好当 班交 接工 作。6.5.2 进馆 服务进馆 服务 要求 如下：a)根 据 馆 方 的 进 馆 服 务 要 求，可 提 供 包 括 但 不 限 于 咨 询 服 务、预 约 协 助、入 馆 指 引、安 全 检 查等进 馆服 务；b)物 业 服 务 企 业 应 根 据 合 同 的 约 定，维 持 良 好 的 进 馆 前 服 务 品 质，营 造 便 捷、舒 适 的 游 览 氛围；DB 4 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