ICS 0 3.0 8 0CCS A 0 05329大 理 白 族 自 治 州 地 方 标 准D B 5 3 2 9/T 1 0 9 2 0 2 4公 共 机 构 办 公 区 卫 生 保 洁 服 务 规 范2 0 2 4-0 6-1 2 发 布 2 0 2 4-0 7-3 0 实 施大 理 白 族 自 治 州 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 5 3 2 9/T 1 0 9 2 0 2 4I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利。本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任。本 文 件 由 大 理 白 族 自 治 州 机 关 事 务 服 务 中 心 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：大 理 白 族 自 治 州 机 关 事 务 服 务 中 心、大 理 大 杨 物 业 服 务 有 限 责 任 公 司 开 发 区 分 公司、大 理 市 机 关 事 务 管 理 服 务 中 心、剑 川 县 机 关 事 务 管 理 中 心、宾 川 县 机 关 事 务 管 理 局、鹤 庆 县 政 府 办机 关 事 务 管 理 服 务 中 心、南 涧 县 机 关 后 勤 保 障 中 心、云 龙 县 人 民 政 府 办 公 室。本 文 件 主 要 起 草 人：方 银 玲、罗 贵 华、张 学 德、杜 榆 敏、赵 海 强、李 自 强、杨 锋、高 彦 武、李 凤、王 灿 章、郭 文 春、张 铭 杰。D B 5 3 2 9/T 1 0 9 2 0 2 41公 共 机 构 办 公 区 卫 生 保 洁 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 公 共 机 构 办 公 区 卫 生 保 洁 服 务 机 构 和 服 务 人 员 要 求、保 洁 区 域 分 类、办 公 区 域 保 洁 服务 要 求、垃 圾 分 类 及 服 务 质 量 监 督 与 评 价 等 内 容。本 文 件 适 用 于 大 理 白 族 自 治 州 州 级、县（区）级 全 部 或 者 部 分 使 用 财 政 性 资 金 的 国 家 机 关、事 业 单位 和 团 体 组 织 等 公 共 机 构 办 公 区 卫 生 保 洁 服 务 工 作，乡（镇）级 公 共 机 构 可 参 照 执 行。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B/T 1 9 0 9 5 生 活 垃 圾 分 类 标 志G B/T 4 1 5 6 8-2 0 2 2 机 关 事 务 管 理 术 语D B 5 3/T 1 1 6 2 公 共 机 构 生 活 垃 圾 分 类 管 理 规 范3 术 语 和 定 义G B/T 4 1 5 6 8-2 0 2 2 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1公 共 机 构全 部 或 者 部 分 使 用 财 政 性 资 金 的 国 家 机 关、事 业 单 位 和 团 体 组 织。来 源：G B/T 4 1 5 6 8-2 0 2 2，7.1 3.2保 洁 服 务对 办 公 用 房 内 大 厅、楼 梯、走 廊、天 台、电 梯 间、卫 生 间、公 共 活 动 场 所 等 所 有 公 共 部 位 和 楼 宇 外墙 日 常 清 洁 保 养，办 公 区 道 路、停 车 场 所 等 公 共 场 地、“门 前 三 包”区 域 日 常 保 洁，办 公 垃 圾 和 餐 余 垃圾 清 运，化 油 池 和 化 粪 池 清 掏，除“四 害”和 卫 生 消 毒 等。来 源：G B/T 4 1 5 6 8-2 0 2 2，6.4.3 3.3保 洁 服 务 人 员在 提 供 保 洁 服 务 的 整 个 过 程 中 所 投 入 的 人 员，包 括 专 职 于 保 洁 服 务 的 人 员，以 及 其 他 辅 助 服 务 人 员。4 服 务 机 构 及 服 务 人 员 要 求4.1 保 洁 服 务 机 构保 洁 服 务 机 构 应 通 过 政 府 购 买 服 务 引 进，并 符 合 如 下 要 求：D B 5 3 2 9/T 1 0 9 2 0 2 42 具 有 独 立 的 法 人 资 格；根 据 合 同 约 定 和 机 关 办 公 区 实 际，配 备 具 有 职 业 资 格 的 保 洁 服 务 人 员 和 满 足 服 务 需 要 的 设 施设 备；建 立 完 善 的 规 章 制 度，主 要 包 括 保 洁 服 务 方 案、岗 位 职 责、工 作 流 程 及 服 务 规 范、内 控 管 理制 度 等。4.2 保 洁 服 务 人 员保 洁 服 务 人 员 应 符 合 如 下 要 求：无 违 法 犯 罪 记 录，具 备 忠 于 职 守、尽 职 尽 责 的 职 业 道 德 和 操 守；进 行 岗 前 培 训，接 受 保 密 教 育，合 格 后 上 岗，熟 悉 责 任 区 域 的 基 本 情 况，能 正 确 使 用 相 关 专用 设 备；接 受 服 务 部 门 和 保 洁 服 务 机 构 的 双 重 管 理；保 洁 服 务 机 构 应 对 保 洁 服 务 人 员 仪 容 仪 表 及 行 为 规 范、保 洁 服 务 规 范 进 行 培 训，并 满 足 服 务部 门 的 要 求。5 保 洁 区 域 分 类公 共 机 构 保 洁 区 域 可 分 为：大 厅 及 公 共 办 公 区；走 廊 及 楼 梯；会 议 室；办 公 区 域 花 园；办 公 楼 外 环 境；卫 生 间；电 梯；停 车 场 及 消 防 通 道；草 地、花 台 及 水 池。6 卫 生 保 洁 服 务 要 求6.1 大 厅 及 公 共 办 公 区大 厅 及 公 共 办 公 区 卫 生 保 洁，应 做 到：地 面 洁 净 有 光 泽，无 垃 圾 杂 物、灰 尘 污 渍、无 划 痕，踢 脚 线、接 缝、角 落 处 洁 净。遇 雨 天 地面 无 水 迹，门 口 宜 放 防 滑 地 毯 及“小 心 地 滑”警 示 牌，保 持 防 滑 地 毯 整 洁 无 杂 物；垃 圾 箱 箱 体 洁 净，周 围 无 抛 洒 垃 圾、异 味，及 时 将 垃 圾 倒 至 垃 圾 收 集 站；痰 盆 清 洁 无 杂 物；玻 璃 大 门 无 手 印、无 积 灰、无 水 迹，保 持 光 亮、干 净；墙 面、桌 椅 等 整 洁 无 积 灰、无 蛛 网；窗 框、窗 台 无 灰 尘、无 污 渍，金 属 件 表 面 光 亮；门 把 手 定 期 消 毒，保 持 干 净、无 痕 迹；天 花 板、灯 具 无 积 尘、斑 点、无 蛛 网、水 迹。6.2 走 廊 及 楼 梯D B 5 3 2 9/T 1 0 9 2 0 2 43走 廊 及 楼 梯 卫 生 保 洁，应 做 到：地 面 洁 净 有 光 泽，无 垃 圾 杂 物、灰 尘 污 渍、无 划 痕，踢 脚 线、接 缝、角 落 处 洁 净；窗 框、窗 台、玻 璃 无 灰 尘、无 污 渍；痰 盆 清 洁 无 杂 物；台 阶 及 边 角、阶 梯（包 括 侧 面）无 垃 圾、污 迹、灰 尘、水 迹；楼 梯 扶 手 无 灰 尘，扶 手 边 隔 断 玻 璃 无 手 印、污 迹，通 道 踢 脚 线 干 净 无 灰 尘；天 花 板、灯 具 无 积 尘、斑 点、无 蛛 网、水 迹。6.3 会 议 室会 议 室 卫 生 保 洁，应 做 到：地 板 整 洁 卫 生，瓷 砖、花 岗 石 用 清 洁 无 水 迹；会 议 室 桌 椅、沙 发、书 柜、衣 架 等 设 施 干 净 整 洁，确 保 随 时 可 以 正 常 使 用；会 议 室 使 用 完 毕 后，必 须 按 要 求 尽 快 清 扫 干 净，恢 复 原 位。6.4 办 公 区 域 花 园办 公 区 域 花 园 保 持 清 洁，创 造 清 新、舒 适、优 雅 的 环 境。6.5 办 公 楼 外 环 境办 公 楼 外 卫 生 保 洁，应 做 到：无 烟 头、纸 屑、尘 土、杂 物 等 垃 圾；合 理 配 置 外 环 境 垃 圾 桶（箱），及 时 清 理 垃 圾 桶（箱）内 垃 圾。6.6 卫 生 间卫 生 间 卫 生 保 洁，应 做 到：地 面 无 垃 圾、无 污 渍、无 积 水、定 时 消 毒；地 漏 畅 通 无 阻，及 时 清 空 垃 圾 桶；喷 洒 消 毒 清 洁 剂 清 洗 便 池，保 持 其 干 净、无 污 垢、无 异 味、畅 通，如 发 现 堵 塞 及 时 报 修；清 洁 墙 面、隔 断 板，保 持 无 污 迹；洗 手 池 无 水 锈、无 皂 迹、无 毛 发，对 台 面 和 洗 手 池 进 行 消 毒；保 持 洁 具、镜 面 表 面 光 洁 明 亮，无 毛 发、异 物，无 擦 痕，定 时 消 毒；保 持 水 龙 头 及 其 他 配 件、外 露 管 道、洗 手 液 盒 等 表 面 干 净，无 水 迹，无 污 渍；洗 手 液 及 时 添 加；空 气 清 新 无 异 味，窗 玻 璃 清 洁 无 积 灰；天 花 板、灯 具 无 积 尘、斑 点、无 蛛 网、水 迹。6.7 电 梯电 梯 卫 生 保 洁，应 做 到：轿 厢 内 顶 面 和 内 侧 墙 壁 保 持 光 亮、无 污 迹，天 花 板 无 灰 尘、蛛 网；不 锈 钢 材 质 部 位 定 期 做 钢油 护 理；石 材 饰 面 的 部 位 定 期 做 晶 面 护 理；按 钮、扶 手 上 无 灰 尘、污 迹 手 印；天 花 板、出 风 口、照 明 无 积 尘、污 垢；地 面 干 净，定 期 对 电 梯 内 地 毯 吸 尘 清 洗；保 持 地 毯 干 净 整 洁，摆 放 规 整；轿 厢 内 导 轨 无 积 灰、污 垢、砂 土。6.8 停 车 场 及 消 防 通 道D B 5 3 2 9/T 1 0 9 2 0 2 44停 车 场 及 消 防 通 道 卫 生 保 洁，应 做 到：路 灯、假 山、造 景 等 设 施 清 洁，无 张 贴 物；各 类 指 示 牌、照 明 灯 具、栏 杆 等 保 持 无 污 垢、清 晰 完 好；办 公 楼 各 进 出 口 台 阶 地 面 保 持 干 净 清 洁，地 垫 无 灰 尘、水 迹、污 垢，纤 维 整 洁 成 统 一 方 向。6.9 草 地、花 台 及 水 池停 车 场 及 消 防 通 草 地、花 台 及 水 池 卫 生 保 洁，应 做 到：草 地、花 台、隔 离 带 周 围 无 杂 物 垃 圾，无 积 水；绿 化 带、花 坛、盆 栽 植 物 无 枯 叶、烟 蒂、杂 物；水 池 内 无 漂 浮 物、无 杂 物、无 青 苔、水 质 干 净 无 异 味。7 垃 圾 分 类公 共 机 构 办 公 区 垃 圾 应 按 照 G B/T 1 9 0 9 5 的 要 求 进 行 分 类 收 集 及 回 收，垃 圾 收 集 容 器 及 设 置 应 符 合D B 5 3/T 1 1 6 2 的 要 求。8 服 务 质 量 监 督、评 价 与 改 进8.1 服 务 监 督保 洁 服 务 机 构 受 服 务 部 门 的 监 督 检 查 及 考 核。8.2 服 务 评 价8.2.1 服 务 部 门 应 定 期 对 保 洁 服 务 机 构 卫 生 保 洁 工 作 进 行 满 意 度 调 查，调 查 内 容 应 包 含：服 务 态 度、卫 生 情 况、设 施 维 护、行 为 规 范 等 内 容。8.2.2 服 务 部 门 通 过 日 常 巡 查、定 期 考 核、满 意 度 调 查 等 方 式，对 保 洁 服 务 机 构 的 运 行 情 况 进 行 服 务评 价 及 考 核 管 理。8.2.3 服 务 质 量 的 改 进8.2.4 保 洁 服 务 机 构 了 解 服 务 部 门 及 服 务 对 象 合 理 需 求，及 时 处 理 反 馈 意 见 与 投 诉。8.2.5 保 洁 服 务 机 构 应 根 据 评 价 结 果，提 出 改 进 意 见，落 实 改 进 措 施。