ICS 03.080 CCS A 12 4101 郑州市地方标准 DB4101/T 25.3 2024 物业服务 规范 第3 部分：工业（产业）园 区 2024-04-30 发布 2024-07-30 实施 郑州市市 场监督 管 理局 发 布 DB4101/T 25.3 2024 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 基 本要 求.2 5 基 本服 务.3 6 配 套和 特约 服务.4 7 服 务等 级内 容与 要求.7 8 评 价与 改进.47 附录A（规 范性）设施 设备养 护要 求.49 参考文 献.58 DB4101/T 25.3 2024 II 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。本文件 是DB4101/T 25 物 业服务 规范 的 第3 部分。DB4101/T 25 已 经发 布了 以 下部分：第1部 分：通则；第2部 分：住宅；第3部 分：工业（产 业）园区。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由郑 州市 住房 保障 和房地 产管 理局 提出 并归 口。本文件 起草 单位：郑州 黄 金叶物 业管 理有 限公 司、郑州市 住房 保障 和房 地产 管理局、郑州 市物 业管理事务 中心、郑 州市 物业 管 理协 会、河南 林恒 科技 服务有 限公 司、康桥 悦生 活服务 集团 有限 公 司、河 南省丙方 科技 评价 研究 院、郑州亿 达科 技新 城发 展有 限公司、郑州 亿博 物业 服 务有限 公司、河南 同洲 科 技服务有 限公 司、鑫 苑科 技 服务集 团有 限公 司、郑 州 通和物 业服 务有 限公 司、招商局 物业 管理 有限 公司 郑州分公 司、郑 州新 晖物 业管 理有限 公司、华纳 时代 检测 认证有 限公 司、郑 州瑞 泉企 业管理 咨询 有限 公 司、河南帅 臣停 车设 备科 技有 限公司、河 南职 业技 术学 院、河 南交 通职 业技 术学 院。本文件 主要起 草人：赵凯、赵红 军、杨 智威、苗吉 寅、季 朝、陈 黎平、尹兴 利、柴 俊钊、赵鲜 玲、李家璋、刘雪 峰、张 羚童、夏 卫刚、王岩、王 宁、吕锰、李 大康、程建 颖、王研博、李书 剑、党 锋、贾元博、丁 恩东、黄天 顺、张德春、刘玉 杰、李 松林、臧 品芳、李洪 玖、靳清 海、于洋、张蓉、刘 超、孙军辉、李洪 滨、张亦 刚、张素丽、王 嘉良、王 子玉、牛春 燕、李瑞 峰、吴卫 华、晁 红杰、袁 淼、胡伟。DB4101/T 25.3 2024 1 物 业服务 规范 第 3 部分：工业（产业）园区 1 范围 本文件 规定了 工业(产业)园区(以 下简 称园区)物业 服务规 范的术 语和 定义、基本要 求、基 本服 务、配套服 务及 特约 服务、服 务等级 内容 与要 求、评价 与改进。本文件 适用 于 物 业服 务企 业为工 业（产业）园 区提 供的物 业 服 务活 动。其他 管理人 可参 照执 行。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB 2894 安全 标志 及其 使 用导则 GB 4717 火灾 报警 控制 器 GB/T 10001.1 公共 信息 图形符 号 第1 部分：通 用 符号 GB 13495.1 消 防安 全标 志 第1部 分：标志 GB 16806 消防 联动 控制 系统 GB 17051 二次 供水 设施 卫生规 范 GB/T 19095 生 活垃 圾分 类标志 GB/T 45001 职 业健 康安 全管理 体系 要 求及 使用 指南 GB 50116 火灾 自动 报警 系统设 计规 范 GB 50348 安全 防范 工程 技术标 准 GA 503 建 筑消 防设 施检 测技术 规程 DB4101/T 25.1 物 业服 务 规范 第1 部分：通 则 3 术语和 定义 DB4101/T 25.1 界定 的以 及 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 物业服 务 客户选 聘物 业服 务企 业按 照合同 约定，由 物业 服务 企 业对建 筑区 划内 的建 筑物 及配套 设施 设备 和 相关场地 进行 维修、养 护、管理，维护 环境 卫生 和相 关秩序 的活 动。主要 包括 生产性 服务 和生 活性 服务。3.2 工业（产业）园 区 为满足 工业 生产、科 研、实验、文化、服 务等 经济 技术产 业集 群以 及生 活配 套需要 的、实施 封 闭 式或开放 式管 理的 建筑 物及 其附属 设施 和相 关区 域。3.3 客户 DB4101/T 25.3 2024 2 业主、物业 使用 人及 接受 物业服 务的 组织 或人。3.4 公共区 域 园区内 属于 全体 客户 共同 使用的 区域。4 基本要 求 物业服 务企 业 4.1 4.1.1 依法进 行市 场主 体登 记。4.1.2 宜有委 托方 提供 的固 定服 务场所。4.1.3 配备满 足服 务需 要的 设施 设备。4.1.4 按照规 定签 订服 务合 同、备案。4.1.5 按照法 规及 要求 进行 承接 查验。4.1.6 建立服 务项 目管 理规 章制 度，包 括但 不限 于以 下制 度：物业服 务企 业应 建立 完善 的规章 制度，包 括内 部管 理、档 案管 理、人力 资源、财务 管理、质量管理、信 息管 理、资产 管理、供方 管理 等制 度，制订各 岗位 工作 职责、工 作流程、服 务规范及具 体考 核办 法；建立健 全服 务提 供管 理制 度，包 括装 饰装 修服 务登 记、巡 查、验收 制度，各 种设施 设备 日常巡查、定期 保养、维 修管 理制度，特 种设 施设 备安 全管理 制度，消 防安 全管 理制度，微 型消防站制 度，装卸 货制 度，货物进 出管 理制 度，充电 和车辆 停放 管理 制度，临 时使用 能耗 管理制度，保洁 服务 制度，绿 化服务 制度，消 杀工 作制 度，环 境污 染控 制制 度等；建立沟 通制 度，健全 服务 公示制 度，接受 客户 的监 督；突发事 件应 急制 度及 服务 管理体 系等；建立风 险防 范规 避机 制。4.1.7 公示基 本服务、配 套服务 和特约 服务的 服务 项目、服务流 程和标 准、收费依 据和标 准、投 诉 渠道等；提供 物业 增值 服务 的，要 公示 服务 项目、服 务流程 及收 费标 准等。4.1.8 有客户 服务 窗口，为 客户 提供咨 询、缴费、报 修、办理投 诉等 服务。4.1.9 按照GB/T 45001 的 有关 要 求开展 职业 健康 安全 管理 教育。从业人 员 4.2 4.2.1 掌握物 业服 务基 本法 律法 规、政 策，熟悉 园区 的基 本情况。4.2.2 具有良 好的 职业 道德，身 体健康，能 胜任 本职 工作。4.2.3 能正确 使用 相关 物业 管理 服务专 用设 施设 备。4.2.4 应接受 岗前 培训，合 格后 上岗。4.2.5 统一着 装，佩戴 明显 标识，仪容 仪表 整洁 端庄。4.2.6 从事专 业技 术的 人员 必须 经过专 门培 训并 取得 相应 职业资 格证 书。4.2.7 定期参 加法 律法 规、安全、专业 技能 等相 应的 培训 和继续 教育，提 高管 理和 服务水 平。4.2.8 具有保 密意 识，保护 客户 隐私、机密 数据、文 件、档案等。财务管 理 4.3 财务管 理应 符合 以下 要求：物业费 和其 它费 用收 支应 符合国 家和 所在 地相 关规 定；DB4101/T 25.3 2024 3 建立健 全财 务管 理制 度及 审计制 度，对物 业费 和其 它费用 的收 支进 行财 务管 理，运 作规 范，账目清 晰；实行酬 金制 服务 计费 方式 的，应 向客 户公 布物 业服 务资金 年度 预决 算，并每 年不少 于 1 次公示物业 服务 资金 的收 支情 况；为客户 提供 的配 套及 特约 服务应 签订 服务 协议，单 独账务 管理。档案管 理 4.4 4.4.1 档案内 容应 包括 但不 限于：物业承 接查 验资 料；园区及 其配 套设 施设 备权 属清册 资料；客户信 息档 案；公共区 域秩 序维 护档 案；公共区 域环 境管 理档 案；公共区 域设 施设 备管 理档 案；行政档 案；财务档 案；客户服 务档 案；资产档 案。4.4.2 应建立 纸质 档案、电 子档 案、实 物档 案等。4.4.3 应建立 档案 收集、整 理、保管、检索、应 用以 及查 验、鉴 定和 销毁 等管 理制 度。标识管 理 4.5 4.5.1 园区内 标识 应包 括但 不限 于：主出入 口平 面示 意图；消防设 施平 面图、火 警疏 散示意 图、消防 系统 设施 设备使 用说 明图；消防安 全重 点部 位设 置防 火标识；主要道 路、停车 场等 车辆 行驶及 导向 标识、停 车场 限速标 识、新能 源专 用停 车位 等 标识；工作区 域、卫生 或作 业消 杀现场、公 共区 域、紧急 出口、消防 通道、禁 烟区、危化 品专 用房间或设 施设 备等 场所 的警 示性标 识；各楼层、公 共区 域、服务 休闲区 域等 公共 场所 的指 引标识；天台、梯间 窗口、设 备间、配电 箱、景观、池 堤等 危险部 位的 警示 性标 识；设施设 备名 称、运行 状态、管道 流向 和阀 门状 态等 的标识；预防高 空抛 物、坠物 等警 示性标 识；发电机、锅 炉、空调、叉 车、升 降设 备等 特种 设备 类标识。4.5.2 公共信 息图 形符 号应 符 合GB/T 10001.1 的要 求，安 全标志 应符 合 GB 2894 的 要求，消防 安全 标志应符 合GB 13495.1 的 要 求，生 活垃 圾类 标志 应符 合 GB/T 19095 的要 求。5 基本服 务 基础服 务 5.1 5.1.1 提供服 务信 息公 示、客户 接待、基础 设施 维修、园 区标识 导示、投 诉处 理等 客户服 务。5.1.2 提供规 范的 环境 卫生 清洁、绿化 养护 服务，确 保整 洁、卫 生、美观 的环 境。DB4101/T 25.3 2024 4 5.1.3 提供公 共区 域和 委托 管理 的设施 设备 维护 保养 服务 工作，确保 该类 设施 设备 的正常 运行。5.1.4 提供公 共秩 序维 护服 务和 协助安 全防 范服 务，维护 正常生 产、生活 秩序。5.1.5 应配合 相关部 门对 园区管 理、服 务进行 监管、巡查，发现 违规行 为，应及时 制止并 向相关 部 门报告。环境保 护 5.2 根据相 关法 律、法 规，结 合 园区实 际情 况，针 对影 响 园区公 共区 域环 境的 各项 环境因 素制 定环 境管理、生 态保 护等 措施。突发公 共事 件处 理 5.3 5.3.1 应建立 突发公 共事 件应急 预案和 处理机 制，组织实 施培训、演练、评 价和改 进，突 发公共 事 件发生时 按规 定及 时报 告客 户和有 关部 门，并采 取相 应措施，事 后做 好总 结分 析改进 工作。5.3.2 制定完 善的 应急 处置 预案，包括 但不 限于：电梯突 发事 故处 置预 案；锅炉突 发事 故处 置预 案；压力容 器突 发事 故处 置预 案；场（厂）内 专用 机动 车辆 突发事 故处 置预 案；起重机 械突 发事 故处 置预 案；水浸事 故处 置预 案；停电应 急处 置预 案；防汛处 置预 案；高温天 气应 急预 案；寒流冰 冻天 气等 自然 灾害 应急预 案；火灾事 故应 急处 置预 案；人员伤 害应 急处 置预 案；触电事 故应 急处 置预 案；交通意 外应 急处 置预 案；危险品 泄漏 处置 预案；天然气、有 毒气 体泄 漏处 置预案；公共卫 生突 发事 件处 置预 案；食物中 毒突 发事 件处 置预 案；高空抛 物坠 物突 发事 件处 置预案；空 调系 统突 发事 故处 置预案；叉 车突 发事 故处 置预 案。6 配套和 特约 服务 基本要 求 6.1 6.1.1 应根据 客户 的个 性需 求,提 供配套 服务 及特 约服 务。提 供特定 要求 的配 套及 特约 服务应 取得 相应的资质、资 格。6.1.2 开展配 套及 特约 服务 前应 签订合 同，明确 服务 内容 与收费 标准 等。6.1.3 宜建立 健全 配套 服务 及特 约服务 的信 息清 单、台账、档案 等。DB4101/T 25.3 2024 5 配套服 务 6.2 6.2.1 餐饮服 务 包括但 不限 于以 下内 容：按约定 提供 安全、营 养的 膳食餐 谱；按 约定 和生 产计 划完 成餐饮 服务；按 约定 对餐 饮设 备进 行维修 养护 及安 全管 理工 作。6.2.2 会务服 务 包括但 不限 于以 下内 容：a)确认会 议召 开的 时间、地 点、参 会人 员及 会议 需求 等；b)做好会 场布 置工 作：1)制作实 体会 标或 电子 会标；2)悬挂实 体会 标或 测试 电子 会标；3)调试会 议设 备；4)完成茶 水准 备；5)座签摆 放。c)做好迎 接、引导 参会 人员 入场、茶水 供应、现 场清 理、会 议突 发状 况处 理等 工作；d)会后关 闭 会 场设 备，清理 物品，并清 扫整 理会 场。6.2.3 搬运服 务 包括但 不限 于以 下内 容：按 照约 定要 求装 卸物 资，文 明作 业，轻拿 轻放，避免 物资 损坏 和错 乱堆 放；码 垛时 按照 货位 要求 进行摆 放，不应 阻挡 消防 通道，“五 距”符合 要求；遵 守消 防、作业 活动 等相关 要求，非 特殊 工种 人员不 应操 作电 梯、叉车 等特种 设备；在 作业 过程 中，谨慎 作业，防止 造成 人身 伤害 和车辆、财 产等 损坏。6.2.4 室内保 洁服 务 6.2.4.1 办公楼 及附 属楼 宇 包括但 不限 于以 下内 容：设 有符 合保 洁需 求的 设施设 备，确保 设施 设备 完备；对 大厅、走 廊、卫 生 间、电 梯厅、步行 梯等 区 域及附 属的 设施 设备 进行 清扫、擦拭，保持 干净整洁，无污 渍；垃 圾日 产日 清，收集、分类、运 送垃 圾过 程中 应做好 防护，避 免二 次污 染。6.2.4.2 生产车 间 6.2.4.2.1 地面及 墙面 包括但 不限 于以 下内 容：按 约定 的时 间、区域 进行清 洁；设 有分 类垃 圾箱 等清 洁设备，确 保共 用部 位环 卫设施 完备；垃 圾日 产日 清，收集、运送 垃圾 过程 中应 做好 防护，避免 二次 污染。DB4101/T 25.3 2024 6 6.2.4.2.2 设备保 洁 包括但 不限 于以 下内 容：按 约定 对设 备进 行清 洁；按 约定 对生 产车 间进 行保洁 作业；清 扫、擦拭 设备 时应 注意人 身安 全，避免 损坏 设备设 施等；向 外包 方通 报环 保和 安全要 求，对其 环境 行为 进行监 督检 查，并保 留相 关记录。6.2.5 室内植 物养 护 包括但 不限 于以 下内 容：按约定 摆放 花卉 和绿 植等；做 好对 花卉 和绿 植浇 水、修 剪、施肥、病 虫防 治和灰 尘、枯叶 清理 等工 作。6.2.6 房屋及 车位 代租 代售 服务 包括但 不限 于以 下内 容：登 记汇 总园 区内 闲置 房屋、车位 资源 并发 布相 关信息；按 国家 有关 房产 中介 服务规 定办 理相 关手 续。6.2.7 室内专 有部 分维 护服 务 包括但 不限 于以 下内 容：收 到服 务需 求后，根 据需求 情况 及时 派出 相应 服务人 员；维 修工 作完 成后，做 好现场 清理 工作。6.2.8 公寓服 务 包括但 不限 于以 下内 容：制 定公 寓管 理制 度，并遵照 执行；做 好卫 生清 洁，垃圾 日产日 清，收集、分 类、运送垃 圾过 程中 应做 好防 护，避 免二 次污 染；做 好各 种设 施设 备的 清洁、保养 和维 修，确保 各种设 施设 备的 正常 运行。特约服 务 6.3 6.3.1 工业旅 游服 务 包括但 不限 于以 下内 容：与 客户 沟通，策 划工 业旅游 活动 方案；应 客户 要求 组织 参访 人员进 行参 观游 览；制 定并 执行 安全 保障 措施，确保 参访 人员 安全，维护 客户 正常 生产 生活 秩序。6.3.2 信息科 技服 务 包括但 不限 于以 下内 容：建 立园 区信 息化 服务 平台，对园 区内 的空 间、设备资 产、能耗、安 全等 进行实 时监 测，统 筹 园区的整 体运 营情 况；建 立园 区相 应的 商务 服务平 台，为客 户提 供商 务服务；运 用物 联网、云 计算、大数 据、区块 链、人工 智能等 先进 信息 技术 为客 户提供 信息 发布、报 事报修、会议 预订 等智 慧化 服务。DB4101/T 25.3 2024 7 6.3.3 舆情服 务 包括但 不限 于以 下内 容：建 立园 区公 共舆 情处 置机制，组 建舆 情处 理工 作 小组，明确 小组 成员 职责 及 舆情应 对处 置流 程；做 好舆 情监 测和 收集 工作，发现 舆情 及时 上报；舆 情处 理完 成后，做 好后续 工作，形 成事 件报 告。6.3.4 园区文 化服 务 包括但 不限 于以 下内 容：根 据客 户需 求，组 织 符合园 区特 性的 文化 活动，包 括编 制文 化活 动计 划 和实施 方案、布置 文化活动场 地、做好 活动 总结 等；配 合各 级党 组织、街 道（乡 镇）、社 区等 开展 党建活 动。6.3.5 养老托 幼服 务 包括但 不限 于以 下内 容：设 立功 能复 合集 成的 嵌入式 服务 中心，为 客户 提供养 老托 幼一 站式 服务；优 先和 重点 发展 客户 急需紧 缺的 服务 项目。6.3.6 数据资 产服 务 包括但 不限 于以 下内 容：组 建专 业的 工作 小组，明确 小组 成员 工作 职责 及流程；为 客户 提供 数据 资产 管理及 入表、界 权、披露、合规、估 值等 服务。6.3.7 人力资 源服 务 包括但 不限 于以 下内 容：通 过市 场招 聘、网络 招聘等 方式 招聘 人员；开 展人 员培 训、人员 测评、人员 派遣、人 事代 理等人 力资 源服 务。7 服务等 级内 容与 要求 服务等 级划 分 7.1 服务按 照从 低到 高划 分为 五个等 级。一级 为最 低等 级，五 级为 最高 等级。一级 7.2 7.2.1 基础服 务 7.2.1.1 客户服 务 7.2.1.1.1 信息公 开 7.2.1.1.1.1 依据物 业服务 合同 提供服 务，包 括其基 本程 序、联 络方式、响应 期限、服务 承诺及 标 准等，应 以书 面、公告 形式 告知客 户。7.2.1.1.1.2 在物业 服务 办公 场所 等处 张贴、明示 物业 服务 办理 电话等。7.2.1.1.1.3 实行物 业服 务酬 金制 的，每年不 少于 一次 公布 物业 服务资 金的 收支 情况。DB4101/T 25.3 2024 8 7.2.1.1.2 接待服 务 7.2.1.1.2.1 服务人 员应 礼貌、规 范地 接待客 户。7.2.1.1.2.2 向客户 提供接 待途 径，包 括但不 限于信 函、电 子邮 件、传 真、微 信等，并在 规定约 定 的时限内 做出 答复。7.2.1.1.2.3 8 h 内 答复 客户 合理 的报 事报修，30 min 内做 出响应，12 h 内 给予 解决 的方案 和 时限。7.2.1.1.3 沟通及 投诉 处理 服务 7.2.1.1.3.1 根据工 作需 要，适时 走访 客户，与客 户保 持沟 通，了解和 掌握 客户 需求 方面 的信息。7.2.1.1.3.2 对客户 的投诉 应核 实情况，及时 处理并 回复，做好 记录，对于短 期内 无法处 理的问 题，应做好 解释 工作。7.2.1.1.3.3 客服人 员办 理的 投诉，应 及时回 复处 理结 果。7.2.1.1.3.4 定期进 行统 计分 析。7.2.1.1.4 客户满 意度 调查 每年进 行一 次客 户调 查（采取内 部调 查），发放 调 查表，回收 并加 以分 析，建立客 户满 意度、满 意率资料 档案，调 查有 结果 并进行 公示。满 意率75%以 上。7.2.1.1.5 迁入、迁出 服务 7.2.1.1.5.1 服务人 员应 按规 定程 序办 理，在 服务 时限 内办 理各 项手续，并 及时 建档、归 档。7.2.1.1.5.2 迁入服 务主要 包括：登记 客户信 息资料、获 取相关 有效证 照复印 件；简要介 绍管理 规 约等，签 署相 关文 书、收取 相关费 用。7.2.1.1.5.3 迁出服 务主 要包 括：登记 有效联 系方 式；结清 各项 服务费 用；办理 物品 搬出 手续等。7.2.1.1.6 维修资 金服 务 依据 国 家有 关法 律法 规的 规定及 服务 合同 约定 执行。7.2.1.1.7 接驳服 务 水、电、气、暖、有 线电 视、通 讯等 由专 业经 营单 位开通 的接 驳服 务，应依 据 有关 法律、法 规、规定、办 法执 行，专业 经营 单位委 托物 业服 务企 业办 理的，应配 合客 户或 有关 单位办 理相 应手 续。7.2.1.1.8 装修装 饰服 务 7.2.1.1.8.1 服务人 员应 按规 定的 程序 及时办 理，告知 有关 制度 和规定。7.2.1.1.8.2 专人巡 查装 饰装 修现 场，每周巡 查 2 次 并有 记录，发现违 反装 饰装 修管 理制 度的行 为 现象、应 劝阻、制 止，并及 时报告 有关 部门。7.2.1.1.9 报修办 理服 务 7.2.1.1.9.1 应事先 公开 告知 客户 有关 报修服 务及 费用。7.2.1.1.9.2 当客户 报修 时，提供 报修 服务并 回访（报 修处 理及 时率 80%以 上，回访 率不 低于 60%）。7.2.1.1.10 快件代 收服 务 协调解 决客 户快 件代 收事 宜。7.2.1.1.11 信息化 服务 DB4101/T 25.3 2024 9 鼓励应 用智 慧化 服务。7.2.1.2 环境管 理与 服务 7.2.1.2.1 公共区 域环 境清 洁服 务 7.2.1.2.1.1 制定清 洁服 务方 案。7.2.1.2.1.2 园区公 共区 域 及共 用部位 环卫设 施完备。园 区公共 区域清 扫、垃 圾分 类、清 理、运 送 根据合同 约定。7.2.1.2.1.3 园区公 共区 域各 类房 屋及 共用部 位等 保持 清洁，不 得随意 占用 和堆 放杂 物。7.2.1.2.1.4 对清洁 服务过 程中 主要的 环境因 素，如：清 洁机械 噪声，清扫洗 地产 生的粉 尘、污 水，清洁剂 的储 藏、使用 和废 弃包装 物等，应 予以 控制。7.2.1.2.1.5 做好作 业安 全。7.2.1.2.2 公共区 域环 境绿 化养 护与 服务 7.2.1.2.2.1 制定绿 化服 务方 案。7.2.1.2.2.2 植物管 理及 养护 措施 落实，各类 乔、灌、花、草等 植物修 剪整 齐，无随 意占 用现象。7.2.1.2.2.3 对服务 过程中 主要 的环境 因素，如：机 械噪 声，药 品的储 藏、使 用和 废弃包 装物，以 及绿化垃 圾清 理等 进行 控制。7.2.1.2.3 公共区 域景 观管 理与 服务 7.2.1.2.3.1 硬底水 景水 体的 养护 定期清 洁水 体，包括 清除 水中垃 圾等 杂物 及更 换干 净水，减少 水中 泥沙、污 物对设 备的 损害。7.2.1.2.3.2 软底水 景水 体的 养护 控制污 染源 流入 水体 从而 污染水 面，及时 清除 水中 垃圾等 杂物。7.2.1.2.3.3 水景设 施设 备的 维护 保养 定期对 带电 作业 的设 备进 行对地 绝缘 测试，未 通过 绝缘测 试的 设备 予以 维修、更换。7.2.1.2.3.4 园林水 体景 观养 护标 准 驳岸应 安全 稳固，整 齐美 观，有防 护设 施和 安全 警示 循 环，动 力及 排灌 设施 完好 无 损，能 正常 运行。7.2.1.2.3.5 硬质景 观管 理与 服务 定期检 查修 复椅、桌 凳、标识牌 等破 损的 结构 或装 饰。园 林建 筑及 构筑 物保 持外观 整洁。7.2.1.2.4 公共区 域共 用部 位环 境污 染防治 7.2.1.2.4.1 建立废 弃物（废水、废气 和固体 废料等）控 制的制 度，向 园区内 客户 和相关 方宣传 环 境保护意 识，减少 环境 污染，提高 能源、资 源利 用效 率。7.2.1.2.4.2 做好公 共区 域生 活垃 圾统 一定期 清运、处 理。7.2.1.2.4.3 对客户 要求协 助处 理的工 业垃圾 等，积 极联 系具备 处理垃 圾能力、资 质的相 关机构 负 责处理。7.2.1.2.4.4 园区内 涉及放 射性 废弃物 和化学 危险品 的储 存、处 置的客 户应签 署承 诺书，承诺按 国 家规定做 好放 射性 废弃 物和 化学危 险品 的储 存、处 置。专业部 门定 期进 行检 查和 监督，物 业服 务企 业做 好DB4101/T 25.3 2024 10 配合工 作。7.2.1.2.4.5 每月不 少 于 1 次 对垃 圾桶 进行清 洗。7.2.1.3 建筑物、设 施设 备 的 承接 查验、运行 与维 护服务 7.2.1.3.1 建筑物 7.2.1.3.1.1 根据法 规规 定，进行 承接 查验工 作，做好 登记 建档。7.2.1.3.1.2 鼓励设 置运 行管 理岗 位，制定运 行、维护 岗位 职责 和运行 管理 规范 和程 序。7.2.1.3.1.3 每月巡 查建 筑物 公共 部位，配合 有关 部门 进行 建筑 物的安 全检 查。7.2.1.3.2 供 配电 系统 7.2.1.3.2.1 设置运 行管 理岗 位，制定 运行管 理岗 位职 责和 运行 管理 规 范和 程序。7.2.1.3.2.2 明确运 行管理 工作 目标，按照 供 配电系 统 运 行管理 依据，制定运 行管 理规章 制度和 突 发事件的 处理 预案，采 取环 保及节 能措 施。7.2.1.3.2.3 编制维 保、检查 计划，对配 变电设 备、设施 进行 检修、维护和 检测，保持 设备 运行正常。7.2.1.3.2.4 制定维 修管 理制 度和 维修 计划。7.2.1.3.2.5 限电、停电 应提 前向 客户 发出限 电、停电 通知。7.2.1.3.2.6 保持应 急供 电系 统设 备完 好。7.2.1.3.2.7 申请调 整契 约负 荷值，控 制 MD 值。7.2.1.3.2.8 根据园 区用 电量 情况，选 择电费 计价 方式 等。7.2.1.3.2.9 高压部 分变压 器及 相应工 具每年 检测（5 级）（若 委托）；配备 高压 设备专 用工具 箱 及配套工 具。7.2.1.3.3 防 雷与 接地 防护 系统 7.2.1.3.3.1 按照防 雷与 接地 防护 系统 承接查 验 工 作依 据，制定 并 完成接 管验 收程 序，做好 登 记建 档。7.2.1.3.3.2 编制检 查、维保 计划，做好 防雷 与接 地 防 护系 统的 定期维 护 工 作。7.2.1.3.3.3 按规定 对防 雷装 置定 期进 行检测。7.2.1.3.4 给水系 统 7.2.1.3.4.1 按照给 水系 统 承 接查 验 工 作依据，制 定并 完成 接管 验收程 序，做好 登记 建档。7.2.1.3.4.2 设置运 行管 理岗 位，制定 运行管 理岗 位职 责和 运行 管理 规 范和 程序。7.2.1.3.4.3 建立运 行管 理工 作目 标，制定运 行管 理规 章制 度和 突发事 件的 处理 预案。7.2.1.3.4.4 编制日常 维保 和 检查 计划。7.2.1.3.4.5 制定供 水系 统的 维修 管理 制度及 计划。7.2.1.3.4.6 遇限水、停 水情 况，应提 前通知 各用 户，并做 好解 释。7.2.1.3.4.7 饮用水 水箱每 半年 进行清 洗，清 洗完毕 须有 专业检 测部门 出具的 水质 检验报 告，水 质 符合地方 饮用 水标 准。7.2.1.3.5 排水系 统 7.2.1.3.5.1 按照排 水系 统承 接查 验工 作依据，制 定接 管验 收程 序，做 好登 记建 档。7.2.1.3.5.2 设置运 行管 理岗 位，制定 运行管 理岗 位职 责和 运行 管理规 范和 程序。7.2.1.3.5.3 建立运 行管 理工 作目 标，制定运 行管 理规 章制 度和 突发事 件的 处理 预案。7.2.1.3.5.4 定期巡 视排 水系 统，管路 完好，正常 使用。DB4101/T 25.3 2024 11 7.2.1.3.5.5 每半年 维护 检修 排水 系统 中的各 类设 施。7.2.1.3.5.6 雨季加 强园 区内 排水 管井 的检查。7.2.1.3.6 消防系 统 7.2.1.3.6.1 按照接 管验 收工 作依 据，制定接 管验 收程 序，做好 登记建 档。7.2.1.3.6.2 设置消 防系 统运 行管 理岗 位，制 定运 行管 理岗 位职 责和运 行管 理规 范和 程序。7.2.1.3.6.3 按照消 防系 统运 行管 理依 据，制 定相 关制 度和 应急 预案。7.2.1.3.6.4 制定消 防设 施设 备的 维修 相关制 度和 计划，确 保设 施设备 完好。7.2.1.3.6.5 定期对 火灾 自动 报警 系统 进行检 查保 养，每年 进行 不少 于 2 次 的检 测。7.2.1.3.6.6 客户二 次装饰 装修 涉及变 更火灾 自动报 警系 统原设 计的探 测区域，按 规定报 送主管 部 门审批。7.2.1.3.6.7 灭火系 统设 备定 期进 行一 次检测 和联 动测 试。7.2.1.3.7 空调系 统 7.2.1.3.7.1 按照接 管验 收工 作依 据，制定接 管验 收程 序，做好 登记建 档。7.2.1.3.7.2 设置空 调系 统运 行管 理岗 位，制 定运 行管 理岗 位职 责和运 行管 理规 范和 程序。7.2.1.3.7.3 制定运 行管 理规 章制 度和 突发事 件的 处理 预案。7.2.1.3.7.4 定期对 制冷（热）机 组、冷媒水 循环 水泵、冷 却塔、膨胀 水箱 等设 备进 行巡 检、保 养。7.2.1.3.7.5 对中央 空调 的冷 媒水 系统 应定期 做清 洗和 水质 保养。7.2.1.3.7.6 定期对 空调 机的 过滤 网、表冷器、风 管、积水 盘进 行清洗、消 毒。7.2.1.3.7.7 定期对 空调机、排 烟机、正压风 机、防 火阀、排烟 阀、分 体空调 室外 机安装 支架等 设 备检查保 养。7.2.1.3.7.8 制定空 调系 统相 关维 修制 度及计 划。7.2.1.3.8 热源系 统 7.2.1.3.8.1 按照接 管验 收工 作依 据，制定接 管验 收程 序，做好 登记建 档。7.2.1.3.8.2 设置热 源系 统运 行管 理岗 位，制 定运 行管 理岗 位职 责和运 行管 理规 范和 程序。7.2.1.3.8.3 制定运 行管 理规 章制 度和 突发事 件的 处理 预案。7.2.1.3.8.4 根据 特种设 备安 全监察 条例，在用 的锅 炉应办 理登记，并持 有有 效的 特种设 备 使用登记 证。7.2.1.3.8.5 锅炉应 按规定 每年 进行锅 炉和安 全阀、压力 表检验，热水 锅炉，应每 年进行 安全阀、压力表检 验，每两 年进 行一 次锅炉 外部 检验。7.2.1.3.8.6 制定设 施设 备的 维修 管理 制度及 计划，确 保设 备设 施完好。7.2.1.3.9 公共照 明 7.2.1.3.9.1 按照接 管验 收工 作依 据，制定 接 管验 收程 序，做好 登记建 档。7.2.1.3.9.2 设置公 共照 明运 行管 理岗 位，制 定运 行管 理岗 位职 责和运 行管 理 规 范和 程序。7.2.1.3.9.3 定期巡 检道 路及 其它 公共 部位的 照明 设备。7.2.1.3.10 园区内 跨越 道路 的构 架、管道 7.2.1.3.10.1 管道直 埋、架设 沿线 应设 立警示 标识，并 要标 有限 制高度 等有 关安 全警 示。7.2.1.3.10.2 发现设 施损 坏或 出现 违章、违规 架设 等现 象，应采 取措施。DB4101/T 25.3 2024 12 7.2.1.3.11 电梯系 统 7.2.1.3.11.1 按照接 管验 收工 作依 据，制定接 管验 收程 序，做好 登记建 档。7.2.1.3.11.2 设置电 梯系 统运 行管 理岗 位，制 定运 行管 理岗 位职 责和运 行管 理规 范和 程序。7.2.1.3.11.3 制定运 行管 理规 章制 度和 突发事 件的 处理 预案。7.2.1.3.11.4 电梯的 使用 和日 常维 护保 养应符 合规 定。7.2.1.3.11.5 电梯的 维修 保养 单位 应当 依法取 得许 可，从事 电梯 维修、日常 维护 保养 的作 业人 员 当 依法取得 相应 的证 书。7.2.1.3.11.6 在用电 梯应 每年 经专 业检 测机构 检验 合格，取 得 安全使 用许 可证。7.2.1.3.11.7 保持电 梯与 火灾 报警 系统 可靠的 联动 功能 等。7.2.1.3.12 停车管 理系 统 7.2.1.3.12.1 按照接 管验 收工 作依 据，制定接 管验 收程 序，做好 登记建 档。7.2.1.3.12.2 设置停 车管 理系 统运 行管 理岗位，制 定运 行管 理岗 位职责 和运 行管 理 规 范和 程序。7.2.1.3.12.3 制定运 行管 理规 章制 度和 突发事 件的 处理 预案。7.2.1.3.12.4 定期清 洁、检查、保养 读 卡机、自动 道闸、车位 锁、电动 折叠 门、立 体车 位 和充电 桩等设备。7.2.1.3.13 技术防 范系 统 7.2.1.3.13.1 制定接 管验 收程 序，做好 登记建 档。7.2.1.3.13.2 设置技 术防 范系 统运 行管 理岗位，制 定运 行管 理岗 位职责 和运 行管 理规 范和 程序。7.2.1.3.13.3 制定运 行管 理规 章制 度和 突发事 件的 处理 预案。7.2.1.3.13.4 保持技 防设 备安 装牢 固，工作正 常。7.2.1.3.13.5 保持监 视器 图像 清晰，监 视控制 设备 工作 正常；录 像资料 按规 定存 档。7.2.1.3.13.6 定期对 技防 系统 设备 进行 检查、保养。7.2.1.3.14 特种设 备管 理 接受委 托管 理，应建 立特 种设备 岗位 安全 责任 制，明确各 级管 理人 员和 岗位 操作工 职责、范 围，符合安全 生产 相关 要求。7.2.1.3.15 设施设 备养 护要 求 应符合 附录A的 要求。7.2.1.4 秩序维 护与 消防 安全 7.2.1.4.1 基本要 求 7.2.1.4.1.1 制定园 区公 共秩 序 维 护方 面的公 众制 度及 内部 管理 规定。7.2.1.4.1.2 书面形 式记 录各 项工 作的 开展情 况。7.2.1.4.1.3 设置门 岗、巡视 及监 控岗 位。7.2.1.4.2 公共秩 序维 护 7.2.1.4.2.1 人员进 出 园区主 要出 入口 应安 排 秩 序维护 人员 值守，为 进入 园区的 客户、访 客等 提供 服务。