II C S 3 5.2 4 0.0 1C C S L 6 7DB4403深 圳 市 地 方 标 准D B 4 4 0 3/T 4 4 0 2 0 2 4智 慧 物 业 服 务 和 数 据 交 换 规 范S m a r t p r o p e r t y s e r v i c e a n d d a t a e x c h a n g e s p e c i f i c a t i o n2 0 2 4-0 4-2 2 发 布 2 0 2 4-0 5-0 1 实 施深 圳 市 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 4 4 0 3/T 4 4 0 2 0 2 4I目 次前 言.I I I引 言.I V1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 总 体 要 求.25 数 据 元 的 数 据 类 型 和 数 据 格 式.25.1 数 据 类 型.25.2 数 据 格 式.36 功 能 要 求.36.1 基 础 信 息 管 理.36.2 设 施 设 备 管 理.36.3 智 慧 人 行 管 理.46.4 智 慧 车 行 管 理.56.5 电 梯 安 全 管 理.56.6 消 防 安 全 管 理.56.7 公 共 保 洁 管 理.56.8 绿 化 养 护 管 理.66.9 安 全 防 范 管 理.66.1 0 客 户 服 务.76.1 1 生 活 服 务.87 数 据 交 换.97.1 数 据 交 换 规 则.97.2 数 据 接 口 约 定.97.3 接 口 调 用 授 权.97.4 接 口 返 回 格 式.98 数 据 结 构.1 08.1 数 据 交 换 索 引 表.1 08.2 基 础 信 息.1 08.3 设 施 设 备 信 息.1 28.4 设 施 设 备 运 行 信 息.1 38.5 智 慧 人 行 信 息.1 48.6 智 慧 车 行 信 息.1 48.7 电 梯 基 本 信 息.1 5D B 4 4 0 3/T 4 4 0 2 0 2 4I I8.8 消 防 水 系 统 监 测 信 息.1 58.9 公 共 保 洁 信 息.1 58.1 0 绿 化 养 护 信 息.1 68.1 1 安 全 防 范 信 息.1 68.1 2 客 户 服 务 信 息.1 68.1 3 在 线 商 城 信 息.1 78.1 4 居 家 养 老 信 息.1 78.1 5 在 线 教 育 信 息.1 78.1 6 家 政 服 务 信 息.1 88.1 7 房 屋 租 售 信 息.1 89 安 全 管 理.1 89.1 交 换 事 务 标 识.1 89.2 身 份 鉴 别.1 89.3 安 全 传 输.1 89.4 操 作 抗 抵 赖.1 99.5 过 程 追 溯.1 99.6 数 据 质 量 控 制.1 99.7 运 行 管 理.1 9参 考 文 献.2 1D B 4 4 0 3/T 4 4 0 2 0 2 4I I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起 草。本 文 件 由 深 圳 市 住 房 和 建 设 局 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：成 都 鹏 业 软 件 股 份 有 限 公 司、深 圳 市 标 准 技 术 研 究 院、深 圳 市 四 格 互 联 信 息技 术 有 限 公 司、深 圳 市 彩 生 活 服 务 集 团 有 限 公 司、深 圳 市 一 应 科 技 有 限 公 司、深 圳 市 万 物 云 科 技 有限 公 司、深 圳 市 益 环 科 技 有 限 公 司。本 文 件 主 要 起 草 人：张 雁、张 绍 涛、雷 杰、张 鹏、郭 津、王 超 群、黄 汝 唯、刘 伟、闫 建 飞、吴超、肖 凡。D B 4 4 0 3/T 4 4 0 2 0 2 4I V引 言为 进 一 步 落 实 住 房 和 城 乡 建 设 部 等 部 门 关 于 推 动 物 业 服 务 企 业 加 快 发 展 线 上 线 下 生 活 服 务 的意 见（建 房 2 0 2 0 9 9 号）、住 房 和 城 乡 建 设 部 等 部 门 关 于 加 强 和 改 进 住 宅 物 业 管 理 工 作 的 通知（建 房 规 2 0 2 0 1 0 号）等 工 作 要 求，规 范 智 慧 物 业 管 理 服 务 平 台 建 设 和 运 行，实 现 信 息 资 源整 合 和 共 享，推 广 智 慧 物 业 管 理 模 式，提 高 物 业 服 务 智 能 化、数 字 化 水 平，从 而 提 升 物 业 小 区 居 民的 获 得 感、幸 福 感 和 安 全 感，特 制 定 本 文 件。本 文 件 明 确 了 智 慧 物 业 管 理 服 务 平 台 应 实 现 的 智 慧 物 业 服 务 功 能 要 求，以 及 相 应 数 据 元 的 数 据类 型 和 数 据 格 式、数 据 交 换、数 据 结 构、安 全 管 理 等 内 容。符 合 本 文 件 规 范 的 智 慧 物 业 管 理 服 务 平台 可 与 深 圳 市 物 业 管 理 信 息 平 台 实 现 对 接，有 利 于 促 进 深 圳 市 物 业 服 务 行 业 的 数 据 交 换 和 信 息 资 源共 享，进 一 步 提 高 深 圳 市 物 业 管 理 服 务 水 平 和 效 率。D B 4 4 0 3/T 4 4 0 2 0 2 41智 慧 物 业 服 务 和 数 据 交 换 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 智 慧 物 业 服 务 和 数 据 交 换 的 总 体 要 求、数 据 元 的 数 据 类 型 和 数 据 格 式、功 能 要求、数 据 交 换、数 据 结 构、安 全 管 理 等 内 容。本 文 件 适 用 于 深 圳 市 范 围 内 的 智 慧 物 业 管 理 服 务 平 台 功 能 要 求，以 及 智 慧 物 业 管 理 服 务 平 台与 深 圳 市 物 业 管 理 信 息 平 台 之 间 的 数 据 交 换。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修改 单）适 用 于 本 文 件。G B/T 2 3 1 2 信 息 交 换 用 汉 字 编 码 字 符 集 基 本 集G B/T 7 4 0 8.1 日 期 和 时 间 信 息 交 换 表 示 法 第 1 部 分：基 本 原 则G B/T 2 2 2 3 9 2 0 1 9 信 息 安 全 技 术 网 络 安 全 等 级 保 护 基 本 要 求G B/T 2 8 8 2 7.1 信 息 技 术 服 务 运 行 维 护 第 1 部 分：通 用 要 求G B/T 2 8 8 2 7.2 信 息 技 术 服 务 运 行 维 护 第 2 部 分：交 付 规 范G B/T 2 8 8 2 7.3 信 息 技 术 服 务 运 行 维 护 第 3 部 分：应 急 响 应 规 范G B/T 3 9 0 5 4 社 区 教 育 服 务 规 范S Z D B/Z 1 7 2 物 业 共 用 部 位 设 施 设 备 编 码 规 范3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1智 慧 物 业 s m a r t p r o p e r t y以 现 代 科 学 技 术 特 别 是 物 联 网、云 计 算、大 数 据、人 工 智 能 为 主 要 支 撑,建 立 在 传 统 物 业 服 务基 础 上 的 新 的 商 业 模 式、服 务 方 式 和 管 理 方 法 的 物 业 服 务。3.2数 据 d a t a信 息 的 可 再 解 释 的 形 式 化 表 示，以 适 用 于 通 信、解 释 或 处 理。注：数据可以由人工或自动的方式加工、处理。来 源：G B/T 5 2 7 1.1 2 0 0 0，0 1.0 1.0 2 3.3数 据 元 d a t a e l e m e n t由 一 组 属 性 规 定 其 定 义、标 识、表 示 和 允 许 值 的 数 据 单 元。来 源：G B/T 1 8 3 9 1.1 2 0 0 9，3.3.8 D B 4 4 0 3/T 4 4 0 2 0 2 423.4值 域 v a l u e d o m a i n允 许 值 的 集 合。来 源：G B/T 1 8 3 9 1.1 2 0 0 9，3.3.3 8 3.5数 据 类 型 d a t a t y p e一 些 可 区 分 的 值 的 集 合，这 种 区 别 由 这 些 值 的 性 质 以 及 对 这 些 值 的 运 算 所 表 征。来 源：G B/T 1 8 2 2 1 2 0 0 0，4.1 1 3.6数 据 格 式 d a t a f o r m a t从 业 务 的 角 度 规 定 的 数 据 元 值 的 格 式 需 求,包 括 所 允 许 的 最 大 和/或 最 小 字 符 长 度，数 据 元 值 的表 示 格 式 等。来 源：G B/T 1 9 4 8 8.1 2 0 0 4，5.5.3 4 总 体 要 求4.1 应 根 据 物 业 服 务 相 关 制 度 及 规 范，规 定 平 台 使 用 人 员 权 限。4.2 应 满 足 物 业 基 础 服 务 的 信 息 化 管 理 需 求，为 业 主 或 物 业 使 用 人 提 供 便 捷、高 效、透 明 的 服 务。4.3 应 支 持 基 础 服 务 业 务 闭 环 管 理，包 括 业 务 查 询、办 理、评 价 等，以 信 息 化 手 段 促 进 服 务 质 量提 升。4.4 应 支 持 基 础 服 务 业 务 的 相 关 数 据 分 析 功 能。4.5 物 业 服 务 企 业 的 相 关 软 件 系 统 建 设 应 配 备 与 服 务 要 求 相 匹 配 的 数 据 存 储 能 力。4.6 应 满 足 物 业 管 理 区 域 的 日 常 管 理、智 能 化 设 备 运 行、用 户 接 入 等 方 面 的 数 据 传 输 要 求，提 供安 全、稳 定、可 靠、快 速 的 交 互 服 务。4.7 应 支 持 相 关 数 据 统 计 功 能。4.8 数 据 交 换 类 别 包 括 结 构 化 数 据、非 结 构 化 数 据。其 中，视 频、图 片、音 频、文 档 类 等 附 件 数据 是 非 结 构 化 数 据，文 本 信 息 类、数 据 库 表 数 据 是 结 构 化 数 据。4.9 数 据 交 换 采 用 服 务 接 口 方 式 进 行。5 数 据 元 的 数 据 类 型 和 数 据 格 式5.1 数 据 类 型数 据 类 型 可 能 的 取 值 包 括 但 不 限 于 表 1 所 列。表 1 数 据 类 型 可 能 的 取 值 列 表数据类型 说明字符型（s t r i n g）通过字符形式表达的值的类型。数字型（n u m b e r）通过从“0”到“9”数字形式表达的值的类型。日期型（d a t e）通过 Y Y Y Y M M D D 的形式表达的值的类型，符合 G B/T 7 4 0 8.1 的要求。日期时间型（d a t e t i m e）通过 Y Y Y Y M M D D h h m m s s 的形式表达的值的类型，符合 G B/T 7 4 0 8.1 的要求。布尔型（b o o l e a n）两个且只有两个表明条件的值，如 O n/O f f、T r u e/F a l s e。二进型（b i n a r y）上述无法表示的其他数据类型，如图像、音频等。D B 4 4 0 3/T 4 4 0 2 0 2 435.2 数 据 格 式数 据 格 式 中 使 用 的 字 符 含 义 如 下：a)a=字 母 字 符；注：包括汉字、外文字母和特殊字符。b)n=数 字 字 符；c)a n=字 母 数 字 字 符；d)m=定 长 m 个 字 符注：m 为自然数；字符集宜符合G B/T 2 3 1 2 的要求。e).u l l=长 度 不 确 定 的 文 本；f).p,q=最 长 p 个 数 字 字 符，小 数 点 后 q 位；注：p,q 均为自然数。g).=从 最 小 长 度 到 最 大 长 度，前 面 附 加 最 小 长 度，后 面 附 加 最 大 长 度；h)Y Y Y Y M M D D h h m m s s=“Y Y Y Y”表 示 年 份，“M M”表 示 月 份，“D D”表 示 日 期，“h h”表 示 小时，“m m”表 示 分 钟，“s s”表 示 秒，可 以 视 实 际 情 况 组 合 使 用。示例 1：a n 5（a a n n n）表示定长 5 个字母数字字符，前 2 个为字母字符，后 3 个为数字字符。示例 2：n.1 7,2 表示最长 1 7 个数字字符，小数点后 2 位。示例 3：a n 3.8 表示最大长度为 8，最小长度 3 的不定长的字母数字字符。6 功 能 要 求6.1 基 础 信 息 管 理基 础 信 息 管 理 应 包 括 但 不 限 于 物 业 管 理 区 域 基 础 信 息、物 业 服 务 企 业 信 息、智 慧 物 业 管 理 服务 平 台 信 息，具 体 要 求 如 下：a)物 业 管 理 区 域 基 础 信 息：支 持 物 业 管 理 区 域 基 础 信 息 的 新 增、修 改、查 询 等 功 能；b)物 业 服 务 企 业 信 息：支 持 物 业 服 务 企 业 信 息 管 理 功 能，包 括 企 业 统 一 社 会 信 用 代 码、企 业名 称、企 业 注 册 地 址、企 业 法 定 代 表 人 等 信 息 的 新 增、修 改、删 除、查 询 等 功 能；c)智 慧 物 业 管 理 服 务 平 台 信 息：支 持 智 慧 物 业 管 理 服 务 平 台 信 息 管 理 功 能，包 括 系 统 编 码、系 统 名 称、系 统 类 型、系 统 品 牌、系 统 建 设 方 名 称、系 统 建 设 方 统 一 社 会 信 用 代 码、系 统上 线 日 期、系 统 管 理 方 式、物 业 管 理 区 域 编 码 等 信 息 的 新 增、修 改、删 除、查 询 等 功 能。6.2 设 施 设 备 管 理6.2.1 设 施 设 备 管 理 应 包 括 但 不 限 于 设 施 设 备 线 上 化、巡 检 计 划 管 理、保 养 计 划 管 理、设 备 故 障管 理，具 体 要 求 如 下：a)设 施 设 备 线 上 化：支 持 设 施 设 备 在 线 管 理，包 括 以 下 内 容：1)设 施 设 备 编 码 规 则 符 合 S Z D B/Z 1 7 2 的 规 定；2)支 持 设 施 设 备 分 类、检 查 项 标 准 新 增、修 改、删 除、查 询；3)支 持 设 施 设 备 台 账 新 增、修 改、删 除、查 询；4)支 持 设 施 设 备 巡 检、保 养、维 修 记 录 查 询。b)巡 检 计 划 管 理：支 持 巡 检 计 划 新 增、修 改、删 除、查 询，支 持 巡 检 计 划 执 行 跟 踪，包 括 巡检 记 录 新 增、查 询、预 警 提 醒；c)保 养 计 划 管 理：支 持 保 养 计 划 新 增、修 改、删 除、查 询，支 持 保 养 计 划 执 行 跟 踪，包 括 保养 记 录 新 增、查 询；D B 4 4 0 3/T 4 4 0 2 0 2 44d)设 备 故 障 管 理：支 持 提 交 临 时 性 设 备 故 障 维 修 工 单，跟 踪 设 备 故 障 维 修 记 录，支 持 新 增、修 改、删 除、查 询 设 备 故 障 维 修 工 单；e)支 持 移 动 端 操 作；f)支 持 设 备 信 息 数 据 统 计，包 括 但 不 限 于 设 备 检 查 统 计、设 备 状 态 统 计、保 养 完 成 率、设 备完 好 率、设 备 工 单 统 计。6.2.2 设 施 设 备 管 理 宜 满 足 以 下 要 求：a)支 持 通 过 智 慧 物 联 手 段 进 行 管 理，如 传 感 器 技 术、射 频 识 别 技 术（R F I D）、嵌 入 式 系 统 技术 等，实 现 对 设 施 设 备 的 实 时 定 位、远 程 监 控 和 异 常 告 警；b)支 持 对 物 业 管 理 区 域 环 境 监 测 设 备 的 管 理；c)支 持 搭 建 3 D 可 视 化 应 用 平 台，实 现 对 设 施 设 备 的 可 视 化 监 控。6.3 智 慧 人 行 管 理6.3.1 智 慧 人 行 应 支 持 对 物 业 管 理 区 域 内 的 大 门 门 禁、单 元 门 禁 进 行 管 理，包 括 但 不 限 于 刷 卡 开门、手 机 开 门、生 物 识 别 开 门、出 入 管 理、访 客 管 理、物 品 放 行、数 据 统 计，具 体 要 求 如 下：a)开 门 方 式，包 括 刷 卡 开 门、手 机 开 门、生 物 识 别 开 门，具 体 要 求 如 下：1)刷 卡 开 门：支 持 对 接 门 禁 系 统 并 绑 定 业 主 或 物 业 使 用 人 信 息，授 权 可 通 行 的 门 禁 权 限，业 主 或 物 业 使 用 人 可 通 过 刷 卡 通 行；2)手 机 开 门：支 持 对 接 物 业 相 关 门 禁 设 备，支 持 业 主 或 物 业 使 用 人 使 用 手 机 通 过 无 线 网、蓝 牙 等 方 式 进 行 身 份 验 证 后 通 行；3)生 物 识 别 开 门：支 持 对 接 生 物 特 征（人 脸、指 纹）识 别 门 禁 设 备，支 持 业 主 或 物 业 使用 人 通 过 人 脸、指 纹 等 方 式 进 行 身 份 验 证 后 通 行。b)出 入 管 理：支 持 对 接 人 行 入 口 处 设 置 的 控 制 设 备，对 进 出 的 人 员 进 行 身 份 验 证，认 证 后 可通 行，阻 止 非 授 权 人 员 进 入；c)访 客 管 理：支 持 访 客 管 理 功 能，实 现 访 客 的 授 权 和 出 入 管 理，包 括 如 下 内 容：1)支 持 业 主 或 物 业 使 用 人 自 主 授 权 访 客 通 行 证；2)支 持 访 客 线 上 预 约、安 全 审 批（存 档）、凭 证 分 发、通 行 记 录 查 看 等 功 能；3)支 持 自 定 义 访 客 身 份，可 标 记 外 卖、快 递、家 政、中 介 等 临 时 来 访 人 员，并 设 置 门 禁授 权 时 长。d)物 品 放 行：支 持 物 品 放 行 在 线 管 理，实 现 在 线 提 交 申 请、审 批、自 动 生 成 放 行 条、放 行 记录 查 看 等 功 能；e)数 据 统 计：支 持 对 人 行 数 据 进 行 统 计，包 括 但 不 限 于 门 禁 报 表、开 门 记 录、访 客 记 录、来访 时 间。6.3.2 智 慧 人 行 宜 包 括 但 不 限 于 授 权 管 理、状 态 监 测、黑 白 名 单 管 理、通 行 记 录、数 据 统 计，具体 要 求 如 下：a)授 权 管 理：支 持 根 据 客 户 所 在 的 楼 栋、单 元、楼 层 自 动 授 权 其 进 出 的 门 禁 权 限；支 持 手 动调 整 门 禁 进 出 权 限；支 持 自 定 义 设 置 授 权 门 禁 的 有 效 时 长 及 有 效 次 数；b)状 态 监 测：支 持 在 线 查 看 门 禁 状 态（在 线 或 离 线）；c)黑 白 名 单 管 理：支 持 按 楼 栋、单 元、房 间 号 或 个 人 维 度 登 记 黑 白 名 单；支 持 查 看 黑 白 名 单人 员 信 息，支 持 将 指 定 人 员 移 出 黑 白 名 单；d)通 行 记 录：支 持 按 人 员 类 型、日 期、时 间 等 查 询 和 导 出 通 行 记 录；e)数 据 统 计：支 持 查 看 门 禁 数 量、开 门 人 次、成 功 数、成 功 率 等 门 禁 信 息，支 持 信 息 结 果 导出。D B 4 4 0 3/T 4 4 0 2 0 2 456.4 智 慧 车 行 管 理6.4.1 智 慧 车 行 应 包 括 但 不 限 于 车 牌 识 别、月 卡 管 理、在 线 缴 费、电 子 发 票、异 常 开 闸、数 据 统计，具 体 要 求 如 下：a)车 牌 识 别：支 持 接 入 车 辆 出 入 口 道 闸、摄 像 头 等 设 备，通 过 车 牌 自 动 识 别 等 技 术 进 行 车 辆出 入 管 理，包 括 车 牌 抓 拍、车 辆 实 时 进 出 记 录 等；支 持 无 车 牌 车 辆 登 记 及 通 行；b)月 卡 管 理：支 持 车 辆 月 卡 管 理，支 持 在 线 办 理 月 卡、充 值 续 费、月 卡 缴 费 记 录 查 询 等 功 能；c)在 线 缴 费：支 持 采 用 二 维 码、车 牌 自 动 识 别 等 技 术 对 外 来 车 辆 进 行 管 理 及 收 费，实 现 不 同时 段、时 长、累 计 计 费、自 定 义 计 费 等 多 种 计 费 方 式，宜 支 持 微 信、支 付 宝、银 联 等 多 种支 付 渠 道，宜 支 持 扫 码、小 程 序 等 多 种 缴 费 方 式；d)电 子 发 票：支 持 缴 费 后 用 户 在 线 开 具 电 子 发 票；e)异 常 开 闸：支 持 对 异 常 开 闸 情 况 进 行 记 录；f)数 据 统 计：支 持 对 车 行 数 据 进 行 统 计，包 括 但 不 限 于 设 备 状 态 实 时 监 控 数 据、设 备 故 障 数据、异 常 开 闸 记 录、财 务 违 规 数 据。6.4.2 智 慧 车 行 宜 包 括 但 不 限 于 数 据 查 询、数 据 分 析、数 据 上 报，具 体 要 求 如 下：a)数 据 查 询：支 持 停 车 场 数 据 的 实 时 查 询 功 能，支 持 查 询 车 位 周 转 率、车 位 使 用 率、临 停 缴费、访 客 记 录 等 功 能；b)数 据 分 析：支 持 停 车 场 数 据 分 析 功 能，支 持 停 车 场 进 出 车 流 量、停 车 收 费 等 数 据 的 分 析；c)数 据 上 报：支 持 实 时 对 接 数 据 通 信 接 口，实 时 上 报 停 车 场 管 理 信 息 及 车 辆 信 息；d)充 电 桩 管 理：设 置 智 能 充 电 桩，并 通 过 物 联 网 系 统 实 现 有 序 充 电 和 能 效 管 理；e)支 持 扩 展 实 现 无 人 值 守、远 程 监 控、共 享 车 位 管 理 等 功 能。6.5 电 梯 安 全 管 理电 梯 安 全 管 理 宜 包 括 但 不 限 于 电 梯 信 息 管 理、电 梯 保 养、电 梯 维 修、电 梯 运 行 监 控 平 台 对 接，具 体 要 求 如 下：a)电 梯 信 息 管 理：支 持 电 梯 基 本 信 息 的 新 增、修 改、删 除、查 询；b)电 梯 保 养：支 持 电 梯 保 养 工 单 的 新 增、修 改、删 除、查 询；c)电 梯 维 修：支 持 电 梯 维 修 工 单 的 新 增、修 改、删 除、查 询；d)电 梯 运 行 监 控 平 台 对 接：支 持 电 梯 运 行 数 据 对 接 政 府 平 台。6.6 消 防 安 全 管 理6.6.1 应 建 设 消 防 安 全 管 理 制 度 体 系，建 立 消 防 设 备 电 子 台 账，做 到 定 期 消 防 设 备 设 施 维 护、状态 巡 检、消 防 事 件 的 及 时 发 现 和 处 置 管 理。6.6.2 应 按 深 圳 经 济 特 区 消 防 条 例 履 行 相 关 消 防 安 全 职 责。6.6.3 消 防 安 全 管 理 宜 包 括 消 防 水 系 统 监 测，支 持 提 供 消 防 水 泵 与 消 防 管 道 重 要 节 点 的 压 力 数 据。6.7 公 共 保 洁 管 理公 共 保 洁 应 包 括 但 不 限 于 保 洁 标 准、保 洁 计 划、保 洁 任 务、现 场 打 卡、数 据 统 计，具 体 要 求 如下：a)保 洁 标 准：支 持 保 洁 区 域、作 业 规 范、作 业 标 准 的 新 增、修 改、删 除、查 询；b)保 洁 计 划：支 持 公 共 保 洁 计 划 的 新 增、修 改、删 除、查 询；c)保 洁 任 务：支 持 临 时 保 洁 任 务 的 报 单、派 单、转 单、现 场 记 录；d)现 场 打 卡：支 持 保 洁 任 务 打 卡、保 洁 巡 查 打 卡，打 卡 方 式 可 选 择 定 位、二 维 码、拍 照 或N F C；D B 4 4 0 3/T 4 4 0 2 0 2 46e)数 据 统 计：支 持 对 保 洁 工 单 进 行 统 计，按 照 日 期、人 员、类 型、工 时 等 信 息 进 行 工 单 数 据统 计。6.8 绿 化 养 护 管 理绿 化 养 护 管 理 应 包 括 但 不 限 于 绿 化 标 准、绿 化 资 料、养 护 任 务、现 场 打 卡、数 据 统 计，具 体 要求 如 下：a)绿 化 标 准：支 持 绿 化 管 理 的 分 类 标 准 及 巡 查 标 准 的 新 增、修 改、删 除、查 询；b)绿 化 资 料：支 持 对 物 业 管 理 区 域 内 的 绿 化 区 域 的 分 类、大 小 进 行 在 线 管 理，支 持 绿 化 资 料与 绿 化 标 准、养 护 巡 查 相 关 联；c)养 护 任 务：支 持 临 时 养 护 任 务 的 报 单、派 单、转 单、现 场 记 录；d)现 场 打 卡：支 持 养 护 任 务 打 卡、养 护 巡 查 打 卡，打 卡 方 式 可 选 择 定 位、二 维 码、拍 照、N F C；e)数 据 统 计：支 持 对 绿 化 养 护 工 单 的 统 计，包 括 但 不 限 于 计 划 任 务 统 计、计 划 任 务 执 行 结 果、工 单 完 成 率、工 单 处 理 工 时、工 单 响 应 时 间。6.9 安 全 防 范 管 理6.9.1 安 全 防 范 管 理 应 包 括 但 不 限 于 智 能 巡 更、在 线 监 控，具 体 要 求 如 下：a)支 持 智 能 巡 更 管 理 功 能，包 括 以 下 内 容：1)支 持 配 置 巡 更 标 准，支 持 图 片 和 文 本 形 式；2)支 持 巡 更 点、巡 更 方 法、巡 更 检 查 项 的 新 增、修 改、删 除、查 询；3)支 持 设 置 巡 更 计 划、下 发 巡 更 任 务、规 划 巡 更 路 线、巡 更 范 围；4)支 持 在 线 巡 更、离 线 巡 更、巡 更 异 常 报 单，提 交 巡 更 记 录，实 时 查 看 巡 更 轨 迹，巡 更记 录 支 持 图 片 和 文 本 形 式；5)支 持 二 维 码、N F C、蓝 牙 标 签 等 签 到 方 式，且 二 维 码 签 到 方 式 具 备 防 作 弊 功 能；6)支 持 管 理 人 员 多 级 督 办 功 能；7)提 供 巡 更 数 据 分 析 功 能，支 持 多 维 度 统 计 报 表 的 查 询 和 导 出；8)支 持 移 动 端 操 作。b)数 据 统 计：支 持 对 安 防 巡 更 数 据 的 统 计 分 析，包 括 但 不 限 于 巡 更 计 划 数 据、巡 更 异 常 数 据、巡 更 用 时 数 据、员 工 巡 更 报 表；c)在 线 监 控：支 持 与 物 业 管 理 区 域 内 的 监 控 系 统 对 接，具 备 实 时 视 频 浏 览、录 像 下 载、回 放功 能。6.9.2 安 全 防 范 管 理 宜 包 括 但 不 限 于 消 防 平 台 对 接、高 空 抛 物 监 测、电 动 自 行 车 入 梯 监 测、有 限空 间 现 场 作 业 监 测、应 急 管 理，具 体 要 求 如 下：a)消 防 平 台 对 接：支 持 消 防 巡 更 数 据 对 接 政 府 消 防 平 台；b)高 空 抛 物 监 测：支 持 对 接 A I 智 能 监 控 设 备，实 时 监 测 识 别 高 空 抛 物 行 为，支 持 抛 物 提 前预 警，支 持 抛 物 过 程 实 时 录 像 及 保 存 证 据；c)电 动 自 行 车 入 梯 监 测：支 持 对 接 电 梯 内 智 能 监 测 设 备，实 时 监 测 识 别 电 动 自 行 车 入 梯 行 为，支 持 识 别 后 自 动 报 警，支 持 与 电 梯 管 理 系 统 联 动 等 功 能；d)有 限 空 间 现 场 作 业 监 测：支 持 对 接 A I 智 能 监 控 设 备，实 时 监 测 识 别 有 限 空 间 现 场 作 业 行为，支 持 有 限 空 间 现 场 作 业 过 程 实 时 录 像 及 保 存 证 据；e)应 急 管 理：支 持 应 急 管 理，包 括 应 急 事 件 信 息 管 理、应 急 流 程 管 理、风 险 事 件 管 理，具 体如 下：D B 4 4 0 3/T 4 4 0 2 0 2 471)应 急 事 件 信 息 管 理：支 持 对 事 件 要 素、事 件 类 型、事 件 级 别 的 管 理，包 括 对 要 素 信 息、类 型 信 息 的 新 增、修 改、删 除、查 询 等 操 作，并 支 持 对 事 件 等 级 定 级 条 件 进 行 批 量 设定 和 编 辑；2)应 急 流 程 管 理：支 持 自 定 义 事 件 进 展 汇 报、事 件 结 案 汇 报 流 程；3)风 险 事 件 管 理：支 持 对 风 险 单、风 险 核 实 记 录、事 故 事 件 信 息、事 件 报 告 信 息 进 行 新增、修 改、删 除、查 询。6.1 0 客 户 服 务6.1 0.1 客 户 服 务 应 包 括 但 不 限 于 入 住 业 务 办 理、装 修 管 理、报 事 报 修、投 诉 建 议、咨 询 服 务，具体 要 求 如 下：a)入 住 业 务 办 理：支 持 在 线 办 理 入 住、退 租、门 禁 卡、房 屋 和 车 位 过 户 等 业 务；b)装 修 管 理：支 持 在 线 递 交 装 修 申 请 材 料、在 线 申 请 临 时 出 入 证、在 线 审 批、装 修 安 全 巡 检、装 修 验 收，支 持 装 修 押 金 的 管 理；c)报 事 报 修：支 持 报 事 报 修 管 理，包 括 以 下 内 容：1)服 务 类 别 管 理：应 支 持 自 定 义 服 务 类 别、服 务 流 程，包 括 对 服 务 类 别 和 服 务 流 程 的 新增、修 改、删 除、查 询；2)支 持 报 事 报 修 工 单 的 报 单、派 发、接 单、执 行、回 访、评 价；3)数 据 统 计 管 理：支 持 对 报 事 报 修 工 单 的 数 据 统 计，包 括 工 单 总 数、待 办 工 单 数 量、已办 工 单 数 量；4)支 持 在 线 查 询 报 事 报 修 工 单 的 实 时 处 理 进 程；5)支 持 有 偿 工 单 管 理，支 持 自 动 生 成 费 用，包 含 人 工 费 用 和 物 料 费 用；6)支 持 移 动 端 操 作。d)投 诉 建 议：支 持 投 诉 建 议 管 理，包 括 以 下 内 容：1)支 持 自 定 义 投 诉 建 议 的 处 理 流 程，包 括 对 处 理 流 程 的 新 增、修 改、删 除、查 询；2)支 持 投 诉 建 议 的 自 动 预 警 功 能；3)支 持 投 诉 建 议 工 单 的 报 单、派 发、接 单、执 行、回 访、评 价；4)支 持 在 线 查 询 投 诉 建 议 工 单 的 实 时 处 理 进 程；5)支 持 投 诉 建 议 业 务 的 数 据 统 计 分 析 功 能。e)咨 询 服 务：支 持 咨 询 服 务 管 理，包 括 以 下 内 容：1)支 持 咨 询 服 务 分 类，并 自 定 义 咨 询 服 务 的 处 理 流 程，包 括 对 处 理 流 程 的 新 增、修 改、删 除、查 询；2)支 持 咨 询 服 务 工 单 的 报 单、派 发、接 单、执 行、回 访、评 价；3)支 持 在 线 查 询 咨 询 服 务 工 单 的 实 时 处 理 进 程；4)支 持 咨 询 服 务 的 数 据 统 计 分 析 功 能。6.1 0.2 客 户 服 务 宜 包 括 但 不 限 于 云 坐 席、客 群 网 格、客 户 标 签、客 户 拜 访、满 意 度 调 查，具 体 要求 如 下：a)云 坐 席：支 持 云 坐 席 管 理，包 括 来 电 客 户 信 息 弹 屏、客 户 服 务 记 录 展 示、通 话 录 音、录 音和 工 单 绑 定、录 音 查 询 质 检、未 接 来 电 记 录、一 键 外 呼、话 务 统 计 报 表 等 功 能；b)客 群 网 格：支 持 客 群 网 格 划 分，可 以 按 业 务 的 区 域、属 性 等 自 定 义 网 格 类 型，支 持 专 人 管家 负 责 网 格 客 群 服 务，支 持 在 线 查 询 管 家 信 息、一 键 呼 叫 网 格 管 家 等 功 能；c)客 户 标 签：支 持 对 客 户 信 息 进 行 标 签 管 理，包 括 标 签 的 新 增、修 改、删 除、查 询；支 持 标签 与 客 户 信 息 的 关 联 与 移 除；D B 4 4 0 3/T 4 4 0 2 0 2 48d)客 户 拜 访：支 持 客 户 拜 访 管 理，支 持 拜 访 计 划 制 定、客 户 拜 访 提 醒、拜 访 任 务 执 行、拜 访记 录 查 询 等 功 能；e)满 意 度 调 查：支 持 满 意 度 调 查，支 持 自 定 义 调 查 问 卷 类 型、调 查 题 目 及 答 案，支 持 调 查 问卷 题 目 逻 辑 关 系 关 联，调 查 结 果 的 统 计 及 分 析 功 能。6.1 1 生 活 服 务6.1 1.1 在 线 商 城在 线 商 城 服 务 包 括 在 线 商 品 购 买 和 在 线 服 务 购 买，可 与 第 三 方 电 子 商 务 平 台 进 行 对 接，具 体 要求 如 下：a)在 线 商 品 购 买，包 括 以 下 内 容：1)线 上 商 城 上 架 物 品 宜 满 足 居 民 日 常 生 活 采 购 需 求，如 生 鲜 食 品、日 用 百 货、零 食 饮 料等；2)应 支 持 在 线 选 购、下 单、付 款、评 价 功 能；3)应 支 持 供 应 商 管 理，包 括 供 应 商 信 息 的 新 增、修 改、删 除、查 询；4)应 支 持 商 品 管 理，包 括 商 品 分 类、商 品 名 称、商 品 详 情 信 息 的 新 增、修 改、审 核、删除、查 询；5)宜 支 持 商 品 库 存 管 理，查 看 商 品 的 实 时 库 存。b)在 线 服 务 购 买，包 括 以 下 内 容：1)宜 支 持 对 接 周 边 商 家 服 务，满 足 居 民 日 常 生 活 需 求 如 餐 饮、家 政、家 电 维 修 等；2)宜 支 持 服 务 在 线 预 订、评 价；3)宜 支 持 服 务 管 理，包 括 服 务 分 类、服 务 发 布、服 务 详 情 信 息 的 新 增、修 改、审 核、删除、查 询；4)宜 支 持 服 务 商 家 管 理，包 括 商 家 名 称、商 家 信 息 的 新 增、修 改、审 核、删 除、查 询。c)应 支 持 订 单 管 理；注：如订单查询、详