ICS 03.022 CCS A 12 52 贵州省地方标准 DB52/T 1825 2024 旅游企业 首席质量 官评价规 范 Evaluation specification for chief quality officer of tourism enterprises 2024-06-14 发布 2024-10-01 实施 贵州省市 场监督 管 理局 发 布 DB52/T 1825 2024 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 评 价原 则.1 5 基 本要 求.2 6 评 价内 容及 分值.2 7 评 价流 程.2 附录A（规 范性）旅游 企业首 席质 量官 评项 目及 评分细 则.4 DB52/T 18252024 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由州贵州省文化和旅游厅提出和归口。本文件起草单位：贵州省标准化院、荔波县金鑫旅游服务有限公司。本文件主要起草人：马静、梁志、李良懿、伍官灵、徐燕、文庆庆、覃继果。DB52/T 1825 2024 1 旅游企业 首席质 量官评价 规范 1 范围 本 文 件 规定 了 旅游 企 业首席 质 量 官评 价 的术 语 和定义、评 价原 则、基 本 要求、评 价 内容 及 分值、评价流 程等。本文件 适用 于旅 游企 业首 席质量 官的 评价。2 规范性 引用 文件 本文件 没有 规范 性引 用文 件。3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。旅游企 业质 量管 理 确定旅 游企 业相 关质 量方 针、目 标和 职责，并 通过 质量体 系中 的质 量策 划、质量控 制、质量 保证 和质量改 进来 使其 实现 的所 有管理 职能 的全 部活 动。旅游企 业首 席质 量官 旅游企 业任 命（聘用）或 授权，对旅 游企 业质 量工 作全面 负责 的高 层管 理人 员。4 评价原 则 公正性 以可证 实和 核实 的客 观信 息、数 据、结果 进行 评价，能形 成客 观、公平、公 开的评 价结 果。科学性 评价内 容数 据信 息的 获取 和评价 材料 的真 实可 靠，能准确 合理 的反 映评 价内 容的要 求。操作性 评价方 法明 确可 行和 评价 分值设 置合 理，能规 范、正确、方便 的进 行评 价。指导性 可提供 客观、公 平、公正、可改 进的 评价 结果，能 促进质 量工 作的 持续 改进 和提高。DB52/T 1825 2024 2 5 基本要 求 资格条 件 5.1.1 具有高 等教 育学 历。5.1.2 3 年及 以上 旅游 企业 质量 管理工 作经 历，具备 质量 管理的 理论 基础。职业素 养 5.2.1 有道德，公 正、诚实 和正 直。5.2.2 廉洁自 律，恪尽 职守，自 觉维护 企业 信誉。岗位职 责 5.3.1 负责旅 游企 业长 期质 量战 略规划 的制 定，塑造 旅游 企业质 量竞 争力，树 立旅 游品牌。5.3.2 创建旅 游企 业质 量文 化，落实质 量责 任，保障 质量 安全、质量 服务、质 量监 督和质 量运 行。5.3.3 全面推 进卓 越绩 效管 理模 式，夯 实旅 游企 业质 量技 术基础，促 进旅 游产 品转 型升级。6 评价内 容及 分值 评价内 容 6.1.1 旅游企 业首 席质 量官 的评 价包括 以下 主要 内容：a)意识：包括 质量 管理、风 险、文 化、创新、持 续改 进、社 会诚 信等；b)知识：包括 质量 法律 法规、质量 建设、质 量管 理、参加培 训、职业 证书 等；c)能力：包括 策划 能力、实 施能力、学 习能 力、协调 能力、沟通 能力 等；d)业绩：包括 工作 绩效、学 术成就、创 新成 果、社会 贡献、所获 荣誉 等。6.1.2 旅游企 业首 席质 量官 评价 项目见 附 录A。评价分 值 6.2.1 评价总 分值 为 200 分。意 识分值 为 20 分、知 识分 值 为 20 分、能力 分值 为 80 分、业 绩分 值为80 分。6.2.2 评分分 值达 到160 分 可评 为旅游 企业 首席 质量 官。6.2.3 旅游企 业首 席质 量官 评分 细则见 附 录A。7 评价流 程 申请 7.1.1 满足 第5 章 要求 的申 请人，向评 价 主 体提 出申 请，并提交 以下 材料：a)所在旅 游企 业的 推荐 意见；b)证 实 性材 料 包括 个人 简 历、旅 游质 量 管理 工作 经 历、工 作绩 效 评价、培 训 证明、所获 荣誉、职业资 格证 等；c)材料真 实性 承诺 书。DB52/T 1825 2024 3 7.1.2 有下列 情形 之一 的，不应 申请旅 游企 业首 席质 量官 评价：a)违反法 律法 规，在质 量岗 位工作 中造 成重 大失 误或 受刑事 处罚；b)利用职 务之 便谋 取不 正当 利益；c)泄露旅 游企 业秘 密或 合作 伙伴信 息，损害 旅游 企业 或合作 伙伴 合法 权益；d)三年内 曾在 被吊 销服 务资 质许可 的旅 游企 业中 担任 质量管 理主 管人 员；e)其他损 害旅 游企 业合 法权 益行为。受理 7.2.1 评价主 体对 申请 人 提 交的 申请材 料进 行形 式审 查，对不符 合要 求的 材料 提出 补充完 善意 见。7.2.2 申请人 根据 评价 主体 意见 补充完 善相 关材 料。评价实 施 7.3.1 评价主 体组 织有 关专 业和 管理人 员成 立评 价组。7.3.2 评价组 对申请 人提 交的申 请材料、证实 性材 料进行 评价，组织现 场验 证、面 试答辩。按照 附 录A 的要 求逐 项进 行评 分。评价结 果 7.4.1 评价组 向评 价主 体提 供评 价意见 和评 价结 果。7.4.2 评价主 体向 申请 人反 馈评 价结果，并 可出 具评 价证 明。DB52/T 1825 2024 4 A A 附录A（规范 性）旅游企 业首 席质 量官 评项 目及评 分细 则 旅游企 业 首 席质 量官 评价 项目及 评分 细则 见表A.1。表A.1 旅游企 业 首 席质 量官 评价 项目及 评分 细则 评价内容 序号 评价项目 分项分值 小项分值 得分 A.1 意识 A.1.1 具有应用系统思维开展全面质量管理的意识。20 2 A.1.2 具有基于风险的思维与风险管理的意识。2 A.1.3 具有以顾客需求和期望为导向的意识。2 A.1.4 具有培育质量文化、提升全员质量素质的意识。2 A.1.5 具有基于事实(数据和信息)的 分析和评价作出决策的意识。2 A.1.6 具有整合包 含质量、环境、职 业健康安全 等各类管 理体系的意识。2 A.1.7 具有寻找改进机会、持续改进、降本增效的意识。2 A.1.8 具有应用新技术、新方法提升质量创新能力的意识。2 A.1.9 具有主动回避有利益冲突事项的意识。2 A.1.10 具有保守企业和合作伙伴商业秘密的意识。2 A.2 知识 A.2.1 具备质量、标准化、知识产权等相关领域法律法规知识。20 4 A.2.2 具备质量领 导力构建、质量文 化建设、质 量战略制 定、质量体系建设和质量目标分解等相关知识。4 A.2.3 具备质量管 理基础、质量风险 管理与危机 处理、质 量经营管理、质量经 济性管理、质量品 牌管理、质 量教育培 训、质量成熟度评价与持续改进等相关知识。4 A.2.4 参加首席质量官相关培训，累计不少于 16 学时。4 A.2.5 具有相应的职业资格证书。4 A.3 能力 A.3.1 策划能力 A.3.1.1 策划与企业发展战略保持一致的质量方针、质量目标。16 4 A.3.1.2 针对旅游质 量方针，策划建立 相应管理体 系，策划 制定质量措施。4 A.3.1.3 针对旅游质 量目标，策划制定 管理体系绩 效目标、阶段性质量目标。4 A.3.1.4 根据企业内 外部环境 变化调整 的战略，及 时策划变 更质量方针、质量目标。4 A.3.2 实施能力 A.3.2.1 能协调配置 所需的资 源，明确 有关职责与 权限，应 用适宜的方法，保证质量管理体系和质量措施的实施。24 6 A.3.2.2 能建立过程 绩效指标，监测和 控制实施管 理体系、质量措施所需的过程。6 DB52/T 1825 2024 5 表 A.1（续）评价内容 序号 评价项目 分项分值 小项分值 得分 A.3 能力 A.3.2 实施能力 A.3.2.3 能利用过程监测获得的信息，及时对过程进行调整。6 A.3.2.4 能采用适宜的方法测量、分析和评价管理体系绩效目标、阶段性质量目标的实现情况，识别质量工作改进与创新的机会。6 A.3.3 学习能力 A.3.3.1 能审视现有的知识，及时更新开展旅游质量、经营、技术、品牌等方面管理工作所需的知识。20 5 A.3.3.2 能总结提炼知识与经验，形成旅游质量工作创新成果。5 A.3.3.3 能营造重视知识的学习型企业文化，促进员工开展自我学习。5 A.3.3.4 能明确知识管理过程，建立知识管理平台，在企业内部收集和传递知识。5 A.3.4 协调能力 A.3.4.1 能协调整合资源，科学、系统 地开展全员、全要素、全过程、全数据的旅游质量管理。10 5 A.3.4.2 能协调整合内外部资源，运用合理的方法，持续促进质量工作的改进、优化及创新发展。5 A.3.5 沟通能力 A.3.5.1 建立内部质量沟通机制，沟通内容包括质量方针和目标、管理体系绩效目标、质量文化、质量培训等。10 5 A.3.5.2 建立外部质量沟通机制，沟通 内容包括确定企业外部相关方及其与企业的关系、与外部相 关方共同收集或共享质量相关或资源、与相关方合作开展旅游质量改进活动等。5 A.4业绩 A.4.1 工作绩效 A.4.1.1 企业在旅游服务质量控制、管理效能、质量成本控制、顾客满意等方面的绩效。15 5 A.4.1.2 个人在旅游质量、经营、技术、品牌等方面的工作绩效。5 A.4.1.3 在为企业培养旅游质量人才方面的工作绩效。5 A.4.2 学术成就 A.4.2.1 在旅游质量管理、专业技术领域的工作成果总结或学术成果。20 5 A.4.2.2 推动 企业或团队取得的 工作成果总结或学术成果。5 A.4.2.3 参与行业交流、授课，成果、经验获得公众媒体报道或推广应用等。10 A.4.3 创新成果 A.4.3.1 在旅游质量管理方面的创新成果，形成可分享、可推广的成功经验或管理模式。10 5 A.4.3.2 推动企业或团队取得的创新成果，包括标准、品牌认定、注册商标、专利等。5 A.4.4 社会贡献 A.4.4.1 宣传质量理念，传播质量知识。15 5 A.4.4.2 分享最佳实践、典型经验和技术方法。5 A.4.4.3 开展质量公益服务。5 A.4.5 所获荣誉 A.4.5.1 旅游质量领域获得个人荣誉。20 10 A.4.5.2 推动企业或团队在质量领域获得集体荣誉。10 总计 DB52/T 1825-2024