ICS 03.080.20 CCS A 12 34安徽省地方标准 DB34/T 4752 2024 人力资源 服务机构 人才盘点 服务规范 Human resources service organizations Specifications for talent review service 2024-04-15 发布 2024-05-15 实施 安徽省市 场监督 管 理局 发 布.DB34/T 4752 2024 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由安 徽省 人力 资源 和社会 保障 厅提 出并 归口。本文件 起草 单位：安徽 皖 信人力 资源 管理 有限 公司、上 海思 创人 力资 源有 限 公司、安 徽易 服智 享信息科技 有限 公司、安徽 百 大合家 康农 产品 加工 配送 有限公 司、安 徽省 人力 资 源服务 协会、合肥 源动 力 经营者人 才有 限公 司、安徽 远景人 力资 源管 理有 限公 司。本文件 主要 起草 人：钱婷 婷、蒋 丹芬、陈 晓曦、陈 凯、梁 莹、程茜 茜、李绪 辉、汪 斌、金文 君、朱晓红、春梅。DB34/T 4752 2024 1 人 力资源 服务机构 人 才盘点 服务规 范 1 范围 本文件 确立 了人 力资 源服 务机构 人才 盘点 服务 的术 语和定 义，规 定了 基本 要 求、服务 流程、评价 与改进等。本文件适用于经营性人力资源服务机构（以下简称“机构”）提供人才盘点服务。2 规范性 引用 文件 本文件 没有 规范 性引 用文 件。3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 人才盘 点 talent review 根据企 业的 发展 战略 规划 和年度 经营 管理 计划，利 用 专业的 人力 资源 管理 工具 对公司 现有 人才 进 行分析，掌握 现有 人才 结构 和现状，提 出未 来人 才需 求，制 定关 键岗 位和 关键 人才的 培养 方案，充 分 挖 掘现有人 员的 潜力，以 落实 公司战 略，实现 经营 目标 的一种 管理 流程。3.2 胜任力 competency 员工胜 任某 一工 作或 任务 所需的 个人 才能，包 括知 识、技 能、能力、态 度、价值观 或个 体特 征等。3.3 胜任力 模型 competency model 为高效 完成 一定 工作 所需 的一组 素质 的组 合，包括 完成工 作所 需的 关键 知识、技能 与个 性特 征 以 及对工作 绩效 最具 影响 力的 行为。4 基本要 求 机构应 依法向 登记 注册地 设区的 市或者 县（市、区）人民 政 府人 力资 源社会 保障行 政部门 申 请 行 4.1 政许可，取 得人 力资 源服 务许可 证。从业人 员宜具 备心 理学、管理学、统计 学、人力资 源管理 等相关 专 业 知识，具有良 好的沟 通、观 4.2 察、分 析判 断、归纳 总结、模型 构建 能力。机构应 有与开 展人 才盘点 业务相 适应的 固定 经营场 所，配 备为客 户开 展人才 盘点服 务所需 的 相 关 4.3 设施及 设备，场 地及 设施 应符 合 消防 安全 规范。机构及 从业 人员 应对 客户 信息、人才 盘点 过程 及结 果进行 信息 数据 保密。4.4 5 服务流 程 方案拟 定 5.1 DB34/T 4752 2024 2 应根据 客户 需求 拟定 方案，包括 但不 限于：人才盘 点拟 要解 决的 问题：组 织架 构调 整、人员 配 比、人才 绩效 提升、关 键 岗位的 继任 计划，关键人 才发 展，关键 岗位 的招聘，以 及对 关键 人才 的晋升 和激 励等；服务机 构资 质证 明材 料、项目组 成员 及相 关成 功案 例等；人才盘 点的 对象：中 层管 理人员、基 层管 理人 员、其它根 据业 务发 展需 要盘 点的人 群及 全员盘点等；人才盘 点胜 任力 模型 构建 方法：行为 事件 访谈 法、职能分 析法、战 略分 解法、多层 级焦 点小组 研讨 会、模型 校准 会等，其中 行为 事件 访谈 法及 职能分 析法 的服 务流 程见 附录 A；人才盘 点工 具：人格 测验、公文 筐测 验、能力 倾向 测验、多方 位评 价法、案 例分析、无 领导小组讨 论、结构 化面 试、非结构 化面 试，角色 扮演 等，其 中人 格测 验及 公文 筐测验 的服 务流程见附 录B。合同签 订 5.2 5.2.1 与客户 商榷，调 整人 才盘 点方案，最 终达 成一 致。5.2.2 与客户 签订 人才 盘点 项目 合同书，明 确双 方权 利义 务、保 密责 任、违约 及争 议处理 办法 等。盘点实 施 5.3 5.3.1 成立项 目人 才盘 点实 施小 组，配 备专 职人 员。5.3.2 制订工 作日 程表，拆 解任 务分工，确 定责 任单 元、完成时 限及 工作 要求。5.3.3 召开项 目启 动会。5.3.4 搭建关 键岗 位胜 任力 模型，包括：明确被 分析 的工 作或 职位；找出经 营战 略的 变化；区分有 效与 无效 的工 作者；确定导 致有 效或 无效 行为 的素质；确定模 型中 所包 含的 素质 是否与 有效 的工 作表 现有 关。5.3.5 人才盘 点，包括：数据信 息收 集：根据 选定 的工具 和方 式，收集 相关 数据和 信息，确 保数 据的 准确性 和 完 整 性；分析输 出结 果：对盘 点结 果数据 进行 汇总 分析，盘 点结果 呈现 的形 式应 符合 合同要 求；盘点结 果校 准：结合 过往 绩效数 据或 业绩 结果，与 客户共 同进 行结 果校 准。项目验 收 5.4 机构以 书面 报告 形式 向客 户提交 人才 盘点 报告：应提供 包括 胜任 力模 型、人员胜 任力 评价 等，以及 合同要 求的 其他 报告，如 组织发 展报 告、人才发 展地 图、培训 学习 地图、人才 九宫 格等；宜提供 人才 盘点 结果 应用 建议，对涉 及的 资料 进行 归档。6 评价与 改进 评价 6.1 6.1.1 自我评 价：服务 流程 结 束 后，机构 应开 展内 部自 评，对 人才盘 点的 过程 及结 果进 行复盘 与跟 踪。6.1.2 客户满 意度调 查：可邀请 客户单 位，针 对人 才盘点 服务内 容、服 务质 量等进 行评价，了解 客 户DB34/T 4752 2024 3 单位满 意度。改进 6.2 根据评 价结 果，针对 问题 及时改 进，总结 经验，完 善技术、工 具及 人员 分工，提高 服务 质量。DB34/T 4752 2024 4 A A 附录A（规范 性）行为事 件访 谈法 及职 能分 析法的 服务 流程 A.1 行为事 件访 谈法 A.1.1 被访谈 者列 出管 理工 作中 发生的 关键 事例：a)成功事 件、不成 功事 件 各3 件；b)详 尽 描述 整 个事 件的 起 因、过 程、结 果、时间、相关 人 物、涉 及的 范围、影响 层 面以 及自己当时的 想法 或感 想。A.1.2 对行为 事件 访谈 报告 进行 分析，记录 各种 胜任 特征 在报告 出现 频次。A.1.3 对优秀 组和 普通 组的 要素 指标发 生频 次及 相关 程度 统计指 标进 行比 较，找出 差异特 征。A.1.4 根据显 著差 异特 征，建立 绩效优 秀者 胜任 力特 征模 型。A.2 职能分 析法 A.2.1 调查职 位的 工作 责任、任 务、义 务、角色 和工 作环 境。A.2.2 抽取、分析 职位 的工 作职 责与关 键角 色。A.2.3 对可接 受的 标准 或绩 效进 行描述。A.2.4 根据角 色和 工作 职责 确定 胜任力 特征 模型。DB34/T 4752 2024 5 B B 附录B（规范 性）人格测 验及 公文 筐测 验的 服务流 程 B.1 人格测 验 B.1.1 施测准 备 B.1.1.1 准备测 验题本、答 题卡、测验指 导语或 计算 机及相 关软件 等，测 验指 导语应 简明、清晰、易懂且有 礼貌。B.1.1.2 布置人 才测 评场 地。B.1.2 实施测 验 B.1.2.1 提供测 验题 本和 指导 语。B.1.2.2 受测者 按照 测验 要求 作答。B.1.2.3 按照测 验手 册规 定回 答受 测者问 题。B.1.2.4 回收测 验题 本和 答题 卡。B.1.3 数据处 理并 提交 评价 报告 数据处 理和 结果 解释 应遵 照测验 手册 要求，评 价报 告内容 应通 俗易 懂。B.2 公文筐 测验 B.2.1 进行职 位分 析，确定 人才 测评要 素，设计 评分 表。B.2.2 编制测 验材 料。B.2.3 对评价 人员 进行 培训。B.2.4 施测准 备：a)准备测 验材 料、答题 册、指导语 等；b)布置人 才测 评场 地。B.2.5 实施测 试：a)确认受 测者 身份，宣 布规 则，发 放测 验材 料和 答题 册，宣 读指 导语；b)受测者 在给 定时 间内 完成 规定的 任务；c)收回测 验材 料和 答题 册。B.2.6 结果评 价：a)试评；b)修订评 分标 准；c)正式评 卷；d)复评。B.2.7 统计分 数，提交 人才 测评 结果。DB34/T 4752 2024 6 参考文 献 1 张 立富.人力 资源 管 理（第二 版）.首 都经 济 贸易大 学出 版社.2018 22021 年度 中国 企业 人 才供应 链管 理成 熟度TMI 白 皮书 3 冯明.尹明 鑫.胜 任力 模型构 建方 法综 述 J.科 技管理 研究.2007(09)4 北 森人 才管 理研 究院.人才 盘点 完全 应用 手册.机 械工 业出 版社 5 李 常仓.赵实.人才 盘点：创建 人才 驱动 型组 织.机械 工业 出版 社.2012