ICS 03.080 CCS A12 34安徽省地方标准 DB34/T 4755 2024 人力资源 服务机构 薪酬外包 服务规范 Human resources service organization Specifications for salary-epibolic service 2024-04-15 发布 2024-05-15 实施 安徽省市 场监督 管 理局 发 布.DB34/T 4755 2024 I 前 言 本文件 按照 GB/T 1.1 2020标 准化工 作导 则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由安 徽省 人力 资源 和社会 保障 厅提 出并 归口。本文件 起草 单位：中 智安 徽经济 技术 合作 有限 公司、中智（安 徽）科技 服务 有限公 司、安徽 省 人 力资源服 务协 会、正德 人力 资源股 份有 限公 司、安徽 文都人 力资 源管 理有 限公 司。本文件 主要 起草 人：张凯、后有 军、王伟、李 苗苗、陈志 明、袁远、管 政、张贤勇。DB34/T 4755 2024 1 人 力资源 服务机构 薪酬 外包服务 规范 1 范围 本文件规定了人力资源服务机构（以下简称“机构”）薪酬外包服务的基本要求、服务内容、服务要求、服务流程、服务质量评价等内容。本文件 适用 于经 营性 人力 资源服 务机 构薪 酬外 包服 务。2 规范性 引用 文件 本文件 没有 规范 性引 用文 件。3 术语和 定义 下列术 语和 定义 而适 用于 本文件。3.1 人力资源 服务机构 薪酬外 包服务 human resources service organization specifications for salary epibolic service 受企事 业单 位委 托，由经 营 性人力 资源 服务 机构 负责 提供薪 酬咨 询和 代为 薪酬 支付的 专业 服 务 活 动。4 基本要 求 服务机 构 4.1 应具备 以下 资质：取 得具 有人 力资 源外 包服务 经营 范围 的营 业执 照和人 力资 源服 务许 可资 质；涉 及其 他行 政许 可行 业的业 务服 务时，依 法取 得相关 领域 的行 政许 可；拥 有一 定数 量的 经济 师、会 计师 或人 力资 源师 等相关 资格 证书 的从 业人 员。服务设 施 4.2 服务场 所应 具备 以下 基本 设施：拥 有独 立的、固 定的 办公场 所；配 备满 足薪 酬外 包服 务的设 备，包 括计 算机、打 印机、电 话机 和办 公家 具 等必要 的办 公设 备设施和辅 助运 营管 理的 网络 设备、移动 设备 等信 息化 基础设 施；具 有满 足薪 酬外 包服 务的安 全、准确、高 效的 信息化 系统；具 有安 全、长期 保管 归档 材 料的 设施 设备；具 有专 用的 数据 库和 服务器（中 国境 内）；在 办公 场所 醒目 位置 设置服 务承 诺或 规章 制度。从业人 员 4.3 DB34/T 4755 2024 2 应具备 以下 要求：具 有本 科及 以上 学历，或通 过财 务、人力 资源 等相关 职业 资格 考试 的专 科及以 上学 历；具 备从 业所 需的 专业 知识和 技能；熟 悉人 力资 源相 关及 个人所 得税 法等 方面 的政 策法律 法规；具 备良 好的 职业 素养。信息安 全保 护 4.4 应严格 遵守 中 华人 民共 和国个 人信 息保 护法 中华人 民共 和国 数据 安全 法 和 中 华人 民 共 和国网络 安全 法 的要 求。5 服务内 容 薪酬咨 询服 务 5.1 包括但 不限 于行 业薪 酬调 研、薪 酬战 略设 计、薪酬 体系建 立、职位 评估、薪 酬激励 方案 规划、绩 效考评设 计、个人 所得 税咨 询等单 独或 一揽 子方 案。薪酬支 付服 务 5.2 包括但 不限 于薪 酬核 算、社会保 险缴 纳、公积 金缴 纳、薪 酬发 放、工资 单发 送、个 人所 得税 代 扣 代缴等。6 服务要 求 机构在 为客 户提 供员 工薪 酬外包 服务 时应 按照 以下 要求，包括 但不 限于：向 客户 出示 自身 能够 提供人 力资 源外 包服 务的 资质证 明材 料；根 据客 户要 求和 自身 服务能 力，提供 切实 可行 的薪酬 外包 服务 方案；按 照合 同要 求的 服务 过程或 结果 定时 足额 完成；对 薪酬 外包 服务 中涉 及的客 户、员工 资料 进行 保密；解 答客 户提 出的 薪酬 外包服 务相 关的 内容。7 服务流 程 需求确 认 7.1 7.1.1 了解客 户背 景 了解客 户的 行业 背景、业 务模式 和薪 酬规 划需 求，包括但 不限 于：现 有及 未来 的战 略目 标、业 务模 式、人才 需求；现 有及 未来 的薪 酬定 位、薪 酬结 构、薪酬 标准；现有 绩 效考 评体 系、薪酬支 付流 程。7.1.2 收集需 求信 息 通过现 场交 流、问卷 调查 等方式，获 取客 户对 薪酬 外包服 务的 需求 和期 望。DB34/T 4755 2024 3 7.1.3 分析需 求信 息 整理和 分析 收集 到的 需求 信息，识别 共性 的需 求和 优先级。7.1.4 确认需 求信 息 与客户 书面 确认 整理 和分 析后的 需求 信息。方案制 定 7.2 7.2.1 咨询服 务方 案 咨询服 务方 案应 包含 但不 限于以 下内 容：确定客 户目 标：了解 客户 需求基 础上 制定 客户 薪酬 政策的 具体 目标；开展市 场调 研：对行 业内 其他企 业的 薪酬 政策 调研，了解 市场 上的 薪酬 趋势、行业 标准 和竞争状况；设计薪 酬结 构：确定 基本 工资、绩效 奖金、福 利待 遇等各 个方 面的 内容，兼 顾公平 与效 率；制定绩 效评 估体 系：采取 薪酬与 绩效 挂钩，设 定明 确的指 标、制定 评估 方法 和周期，并 确保评估过 程公 正、透明；制定奖 励和 激励 机制：提 出个人 奖励、团 队奖 励、股权激 励、培训 发展、晋 升机会 等激 励政策，激 励员 工实 现业 绩达 成和个 人成 长；定期评 估和 动态 调整 薪酬 方案。7.2.2 支付服 务方 案 支付服 务方 案应 包含 但不 限于以 下内 容：收集基 础信 息：收集 客户 现有人 员基 本信 息和 薪酬 相关数 据；薪酬数 据录 入信 息化 系统：运用 信息 化系 统建 立和 维护人 员基 本信 息、薪酬 档案；薪酬计 算及 核对：运 用信 息化系 统进 行薪 酬、个人 所得税 计算，并 与税 务系 统或客 户数 据核对；薪酬支 付：按照 设定 的周 期和方 式，发放 薪酬 并提 供明细；社会保 险、公 积金 和税 务 处理：提 出社 会保 险、公 积金、个 人所 得税 申报 及 缴纳的 服务 时限。合同签 订 7.3 合同签 订包 括但 不限 于以 下内容：客 户名 称和 住所；薪 酬外 包标 的内 容；薪 酬外 包服 务要 求或 评价尺 度；薪 酬外 包价 格或 报酬；履 行期 限、履行 地点 和履行 方式；违 约责 任；解 决争 议的 方法；其 他与 薪酬 外包 服务 相关的 内容。合同实 施 7.4 DB34/T 4755 2024 4 按双方 签订 的合 同及 确定 的薪酬 咨询 服务 方案、支 付服务 方案 组织 实施。结果反 馈 7.5 向客户 反馈 薪酬 外包 服务 完成情 况，交付 合同 约定 成果。合同结 算 7.6 根据薪 酬外 包服 务合 同中 约定及 项目 的实 际实 施完 成情况，完 成服 务验 收、发 票开具 和资 金清 算 等财务工 作。8 资料保 存 机构应 做好 服务 活动 的记 录并整 理归 档，包括 但不 限于：客 户方 的营 业执 照；与 客户 签订 的合 同及 相关协 议；与 服务 员工 相关 的合 同、协 议等 文件 资料；客 户方 提供 或确 认的 相关文 件、数据 和服 务验 收单；机 构交 付的 服务 报告、结算 单、支付 记录 和各 类证明 资料；机 构服 务质 量投 诉处 理意见 表；其 他涉 及薪 酬外 包项 目运营 的各 类书 面和 电子 资料。9 服务评 价与 改进 机构应 对薪 酬外 包服 务进 行评价，以 持续 改善 服务 质量，评价 包括：9.1 内部评 价：机构 应建 立内 部评价 机制，定 期开 展服 务质量 自查，发 现问 题及 时改进；客户评 价：机构 定期 或不 定期通 过在 线调 查、座谈 交流等 方式 收集 客户 意见 和建议；第三方 评价：第 三方 评价 机构开 展评 价，了解 客户 对薪酬 外包 服务 的满 意度。根据评 价结 果，分析 原因、梳理 客户 诉求、改 进服 务方案，提 升服 务质 量。9.2