ICS 03.080.30 CCS A 12 44 广东省地方标准 DB44/T 2497 2024 家政服务 家居收纳 服务规范 Domestic service Home storage service specification 2024-04-11 发布 2024-07-11 实施 广东省市 场监督 管 理局 发 布 DB44/T 2497 2024 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 基 本要 求.1 5 管 理要 求.1 6 服 务要 求.2 7 服 务监 督、投诉 与改 进.4 DB44/T 2497 2024 II 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由广 东省 商务 厅提 出并组 织实 施。本文件 由广 东省 家政 服务 标准化 技术 委员 会（GD/TC 136）归口。本文件 起草 单位：广东 省 标准化 研究 院、广 州为 想 互联网 科技 有限 公司、惠 州拓普 家政 服务 有限 公司、广 东智 通到 家家 庭服 务有限 公司、广 东省 家庭 服务业 协会。本文件 主要起 草人：陈思 嘉、潘 卓艺、李江 虹、李 燕、周 刘梅、梁译 文、林 嘉诚、陈祥国、王 爽、周家勇、刘 玲、林艳、欧 骏良、杨勇、欧 荣芝、陈 挺、李 丽蓉。DB44/T 2497 2024 1 家政服务 家 居收 纳服务规 范 1 范围 本文件 规定 了家 居收 纳服 务的术 语和 定义、基 本要 求、管 理要 求、服务 要求、服务 监督、投 诉与 改进等。本文件 适用 于家 居收 纳服 务的管 理。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。DB44/T 2290 家政 服务 合同管 理规 范 DB44/T 2293 家政 服务 家政服 务员 职业 规范 DB44/T 2316 家政 服务 家政服 务机 构经 营管 理规 范 DB44/T 2317 家政 服务 投诉处 理规 范 DB44/T 2445 家政 服务 纠纷调 解处 理规 范 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。家居收 纳服 务 home storage service 进入家 庭并 根据 合同 约定 为家庭 提供 空间 储物 咨询、规划 以及 分类、整 理、摆放、收集、美 化等 服务。家居收 纳师 home storage specialist 为家庭 提供 家居 收纳 服务 的人员。4 基本要 求 应做到 以人 为本，充 分了 解客户 需求。应结合 客户 家庭 实际 情况，做到 空间 利用 合理 化。应考虑 客户 使用 安全，避 免安全 隐患。5 管理要 求 家政服 务机 构要 求 家政服 务机 构的 管理 应符 合DB44/T 2316 的规 定。DB44/T 2497 2024 2 家居收 纳师 要求 5.2.1 应经过 专业技 能培 训，掌 握不同 空间、物品 的整理 和收纳 方法，并取 得家政 服务码（居家 上 门服务证）、岗前 培训 合格 证或从 业资 格认 证。5.2.2 其他相 关的 管理 应符 合 DB44/T 2293 的规 定。用具、用品 要求 5.3.1 应根据 合同配 置相 应的收 纳器具、清洁 工具、标签 和标记 工具、搬运 工具、个人防 护用品、数码产品 等。5.3.2 清洗作 业需 要的 清洗 剂应 符合国 家环 保和 安全 规定，使用 后应 注意 安全 回收。沟通要 求 5.4.1 应全面 了解客 户的 收纳需 求，根 据收纳 空间、生活 习惯、使用频 率等 基本情 况，针 对 不同 空 间制定收 纳方 案，和客 户沟 通方案 取得 认可 并签 订合 同，合 同的 管理 应符 合 DB44/T 2290 的规 定。5.4.2 应掌握 收纳 工具 的特 点和 使用技 巧，选择 操作 简单、使用 方便 的收 纳工 具。5.4.3 应在提 供服务 前提 醒客户 收好贵 重物品，服 务过程 中发现 客户遗 漏贵 重物品 及时告 知，服 务 完成后与 客户 确认 带离 物品 后方可 离开。5.4.4 服务交 付时，应为 客户讲 解整理 收纳后 的物 品摆放 位置及 使用技 巧，并提供 整理说 明，方 便 客户后续 使用。6 服务要 求 收纳空 间通 用要 求 6.1.1 应做好 收纳空 间的 清洁及 消毒工 作，包 括但 不限于 柜体内 外、柜 门、柜门连 接处、拉手、内 部收纳箱 等。6.1.2 应做到 就近 取物、方 便拿 取。6.1.3 应根据 物品 的摆 放位 置、种类、保质 期、使用 时注 意事项 等做 好标 记。功能区 具体 要求 6.2.1 卧室收 纳 6.2.1.1 衣柜收 纳 6.2.1.1.1 应根据 客户生 活习 惯、季 节需求 等对衣 柜空 间格局 进行合 理调整，将 高频使 用的衣 物放 置在易于 拿取 的位 置。6.2.1.1.2 应根据 衣物类 别、材质、长短、颜色等 特点，选择 折叠、悬挂、摆放 等方法 进行收 纳，优化衣柜 的储 存空 间。6.2.1.1.3 应检查 衣物有 无破 损、脏 污，儿 童衣物 是否 适合孩 子当下 及成长 需求 等，经 客户同 意进 行单独存 放或 丢弃。6.2.1.1.4 鞋、包、配 饰应 单独 分类、明确 分区。6.2.1.2 梳妆台 收纳 6.2.1.2.1 宜按护 肤类、彩 妆类、卸 妆类、工具 类进 行划 分。6.2.1.2.2 应根据 客户 护肤、上 妆、卸妆的 具体 步骤 以及 瓶身 大小、高地 等进 行摆 放。DB44/T 2497 2024 3 6.2.1.2.3 应检查 护肤、彩 妆、卸妆 等用品，将 过期、破 损用 品单独 分类 并建 议客 户舍 弃。6.2.1.3 其他 卧室其 他用 品应 根据 实际 情况开 展收 纳。6.2.2 书房收 纳 6.2.2.1 书柜收 纳 6.2.2.1.1 应按家 庭成 员习 惯与 需求 进行划 分，再按 常看/不 常 看、收 藏/普通 以及 书籍 内 容进行 细分。6.2.2.1.2 应根据 客户身 高确 定书柜 常用区，将常 看书 籍放常 用区、不常看 书籍 放次常 用区、收藏 类书籍放 非常 用区。6.2.2.1.3 应将书 籍直 立，书名 朝外，宜从 高到 低、从厚 到薄 进行摆 放。6.2.2.2 其他 书房其 他用 品应 根据 实际 情况开 展收 纳。6.2.3 厨房收 纳 6.2.3.1 宜按清 洗区、备 料区、烹 饪区、储物 区进 行划 分。6.2.3.2 应根据 客户使 用习 惯、厨 房物品 的使用 功能 等，对 食品、调料、锅具、餐具 等进行 分类，将高频使 用物 品放 置在 墙面 置物架 等方 便拿 取的 位置，低频 使用 物品 用合 适收 纳工具 分类 放置 在橱 柜，其中，上 橱柜 上层 宜摆 放干 货、面 食、干 粮等 比较 轻 的物品，下 橱柜 宜摆 放锅 具、餐 具、大 米等 比较 重 的物品等，水 槽下 方宜 放置 清洁用 品等 不受 潮湿 环境 影响的 物品。6.2.3.3 应检查 厨房 内食 品及 调料 的保质 期，以及 厨具、餐 具、电器 等是 否有 破损，将 过 期变质 食品、破损物 品单 独分 类并 建议 客户舍 弃。6.2.3.4 应做好 冰箱的 整理 工作，区分生 熟食物，其 中保鲜 区放置 蔬菜、水果、水产 类等容 易变质 的食品，冷冻 区放 置包 装冻 食品、雪糕 冰淇 淋等。6.2.3.5 应注意 防潮 防火，兼 顾方 便取用 和美 观性。6.2.4 儿童房 收纳 6.2.4.1 宜按玩 耍区、学 习区、休 息区进 行划 分。6.2.4.2 玩耍区 应预留 足够 的游戏 区域，同时就 近设 置玩具 收纳区 域，根 据孩 子的年 龄、兴 趣爱好 等对玩具 进行 分类 并使 用合 适的收 纳工 具进 行收 纳，玩具收 纳柜 应满 足陈 列展 示及储 物需 求。6.2.4.3 学习区 应根 据孩 子的 年龄、学习需 求等 对书 籍、文具 进 行分类 并用 合适 的收 纳工 具进行 收纳。6.2.4.4 休息区 应做好 孩子 日常用 品的空 间规划，充 分考虑 孩子的 身高、使用 频次等，使用 合适的 收纳工具 进行 收纳。6.2.4.5 应检查 玩具、书籍 等，将 明显与 孩子年 龄不 匹配的、破损 的玩具、书 籍单独 分类并 建议客 户舍弃。6.2.5 卫生间 收纳 6.2.5.1 宜按需 洗漱 区、非洗 漱区 进行划 分。6.2.5.2 应将洗 漱用品、卫 生用品、清洁 用品、护肤 用品、小型电 器分类 放置，其中 洗漱用 品、卫 生用品宜 放置 在洗 手台 面，清 洁用品 宜放 置在 地面 或较 低的柜 体内，护肤 用品、小 型电器 宜放 置在 镜柜 里。6.2.6 阳台、庭院 美化 DB44/T 2497 2024 4 6.2.6.1 应将阳 台、庭院 物品、美 化工具 和休 闲娱 乐设 备有 序摆放，保 持阳 台、庭院 整洁美 观。6.2.6.2 应根据 花材 属性 摆放 在合 理位置，适 当选 用花 材、花器配 饰进 行美 化。7 服务监 督、投诉 与改 进 服务监 督 7.1.1 家政服 务机构 应在 服务结 束后通 过回访 对家 居收纳 师能力、服务 效果、服务 过程等 方面进 行 顾客满意 度调 查。7.1.2 回访应 在服 务结 束 后3 个 工作日 内完 成，长期 固定 客户应 定期 跟进 回访。7.1.3 回访可 采用 问卷、电 话、聊天工 具、面谈 等形 式。投诉处 理 投诉处 理应 符合DB44/T 2317 的规 定。纠纷处 理 家居收 纳师 在服 务过 程中 与客户 发生 纠纷 时，应及 时向家 政服 务机 构反 映，并由家 政服 务机 构负 责纠纷处 理和 解决，纠 纷处 理应符 合DB44/T 2445 的 规 定。服务改 进 7.4.1 家居收 纳师 应虚 心听 取家 政服务 机构 的意 见建 议，及时改 进服 务工 作。7.4.2 家政服 务机 构应 定期 或不 定期对 回访、投 诉、纠纷 等情况 进行 系统 分析，并 制定改 进方 案。7.4.3 家政服 务机 构根 据改 进方 案的要 求，采取 相应 措施，并验 证改 进效 果。7.4.4 当改进 活动 确认 有效 后，家政服 务机 构修 改信 息文 件并下 发相 关人 员。DB44/T 2497 2024 5 广东省地方标 准 家政服务 家居收纳服 务规 范 DB44/T 2497 2024*广东省 标准 化研 究院 组织 印刷 广州市 海珠 区南 田 路563 号1304 室 邮政编 码：510220 电话：020-84250337 DB44/T 2497 2024