DB43/T 28512023 43湖 南 省 地 方 标 准ICS CCS 03.120.01A 00发 布 湖南省市场监督管理局民 营 文 艺 表 演 团 体 服 务 和 管 理 规 范Standard of service and management for private artistic performance group2023-发布 2024-实施 02-09 11-09DB43/T 2851 2023 I 目 次 前言 1 范围 1 2 规 范性 引用 文件 1 3 术 语和 定义 1 4 总 体要 求 1 5 管 理评 价及 内容 1 附录A（规 范性）民营 文艺表 演团 体管 理评 价指 标 2 参考文 献 6 DB43/T 2851 2023 II DB43/T 2851 2023 III 前 言 本文件 按 照 GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第 1 部 分：标准 化文 件的 结 构和起 草规 则 的规定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由湖 南省 文化 和旅 游厅提 出。本文件 由湖 南省 旅游 标准 化技术 委员 会归 口。本文件 主要 起草 单位：湖 南省 城 研产 业发 展中 心有 限公司、中南 林业 科技 大 学、常德 市桃 花源 旅游管理区 文化 旅游 局。本文件 主要 起草 人：刘珏，覃斌，喻 洁，罗芬，佘 红枫，刘新 农，周意、戴 萍、刘 敏。DB43/T 2851 2023 IV DB43/T 2851 2023 1 民营文艺 表演团 体服务和 管理规 范 1 范围 本文件 规定 了民 营文 艺表 演团体（以 下简 称“表演 团体”）的 总体 要求、管 理 评价指 标及 内容。本文件 适用 于民 营文 艺表 演团体 的服 务与 管理。2 规 范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文 件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB 15630 消防 安全 标志 设置要 求 GB/T 32941.3-2016 实 景 演出服 务规 范 第3 部分：服务 质量 GB/T 36729 演 出安 全 GB 50016 建筑 设计 防火 规范 GB 50222 建筑 内部 装修 设计防 火规 范 TSG 08-2017 特种 设备 使 用管理 规则 3 术 语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 民营文 艺表 演团 体 private performing arts groups 经合法 注册 登记 的非 国有 资本形 式的 文艺 表演 机构。4 总 体要 求 4.1 表演 团体 应依 法注 册 登记，取得 营业 性演 出许 可证，并具 备相 应的 合法 资质；4.2 近一 年内 无不 良信 用 记录、未发 生重 大安 全事 故；4.3 近一 年内 无负 面舆 情 和重大 投诉 情况。5 管 理评 价及 内容 5.1 表 演团 体分为 三个 等 级，分 别为一 级民 营文艺 表演团 体、二 级民 营文艺 表演团 体和三 级民 营文艺表演团 体。5.2 表演 团体 管理 评价 总 分为 700 分，其 中：一级 民营文 艺表 演团 体得 分应 630 分，二 级民 营文 艺表演团 体得 分应 490 分，三级 民营 文艺 表演 团体 得分应 350 分。5.3 管理 评价 指标 与内 容 见附 录 A。DB43/T 2851 2023 2 附 录 A（规范 性）民营文 艺表 演团 体管 理评 价指标 本细则 共 计700 分，共分 为 7 个 大项，各 大项 分值 为：场 地要 求 40 分；设 施 设备 50 分；演 职人 员120 分；演 出服 务260 分；安全 管 理 50 分；文化 体 系与管 理制 度 50 分；获 奖 与社会 影响 力 130 分。表A.1 民 营文 艺表 演团 体管理 评分 表 序号 评分要求与说明 分值栏 大项 分项 小项 1 场地要求 40 1.1 演出场地 30 1.1.1 具备演出场地，且演员人均演出场地面积达到 8m2，记 3 分；达到10 m2，记 5 分；达到12 m2，记 10 分。10 1.1.2 具备排练场地，且演员人均排练场地面积达到 6 m2，记3 分；达到 8 m2，记5 分；达到10 m2，记 10 分。10 1.1.3 具备训练场地，且演员人均演出场地面积达到 6 m2，记3 分；达到 8 m2，记5 分；达到10 m2，记 10 分。10 1.2 办公场地 10 1.2.1 具备办公场所及相应的配套设施。10 2 设施设备 50 2.1 灯光音响 20 2.1.1 具备演出需要的舞台灯光音响系统。5 2.1.2 舞台灯光音 响系统具备安全监督检验专业机构的安全检测合格证明或认证。5 2.1.3 建立舞台灯光音响系统安全日常维护制度，计 3 分；经常性检查、保养、维护和检修，存有档案记录，计 2 分。5 2.1.4 舞台特种设备使用符合 TSG 08-2017 的规定，且运行完好，计3 分；设施设备及有较大危险因素的部位设有安全标志及安全操作规程，计 2 分。5 2.2 安防设施 20 2.2.1 演出场所安全标志使用符合 GB 15630 的规定，计 2 分；配备 消防、监控、安全防护、安全应急等安全设施设备，并取得安全许可，运行有效，计 3 分。5 2.2.2 演出场所在各出入口、主要通道、观演区、演出后台等主要 场所安装监控系统，并保证有效运行，实现安全监控全覆盖。3 2.2.3 在用的设备设施做到定期维护、保养及隐患排查，并保有记录。3 2.2.4 建 筑 物 的 耐 火 等 级，防 火 间 距、层 数，面 积、安 全 出 口、疏 散 门 和 通 道 的 设 置 符 合GB 50016 的规定。3 DB43/T 2851 2023 3 表A.1 民 营文 艺表 演团 体管理 评分 表（续）序号 评分要求与说明 分值栏 大项 分项 小项 2.2.5 应急广播系统和指挥救援系统、消防 设备完好、有效，应急广播具备采用汉英双语广播及具备按突发事件等级自动播放的功能。3 2.2.6 内部装修设计及使用装修材料的燃烧性能等级符合 GB 50222 的规定。3 2.3“互联网+”监管 10 2.3.1 有运营完好的演出票务管理系统或票务渠道，能满足观众自选 座位、自选票种的需求。5 2.3.2 建立基本信息数据库，计 2 分；建立演出信息数据库，计 1 分。3 2.3.3 数据库具备自动和手动备份及恢复的功能，原始数据或档案保存期限不低于演出活动结束后 2 年。2 3 演职人员 120 3.1 拥有相对固定的专职演员 13-20 人，记 45 分；45 拥有相对固定的专职演员 9-12 人，记20 分；拥有相对固定的专职演员 5-8 人，记10 分。3.2 团队中具有高级职称演职人员。20 3.3 团队中具有中级职称演职人员。10 3.4 团队中至少有 1 人持有演出经 纪人资格证。15 3.5 具备健全的人员考核标准与规范。10 3.6 定期开展从业人员职业道德教育和法制培训。10 3.7 制订人才队伍建设的专项 规划和措施。10 4 演出服务 260 4.1 演出产品 165 4.1.1 拥有独立创作能力，且每年创作 2 支以上剧（节）目。无法 完成不计分，完成 1 台计15 分，完成2 台或以上，计30 分。30 4.1.2 每年改编 2 支以上剧（节）目。无法完成不计分，完成 1 台计 15 分，完成 2 台或以上，计30 分。30 4.1.3 每年引进 2 支以上剧（节）目。无法完成不计分，完成 1 台计 10 分，完成 2 台或以上，计20 分。20 4.1.4 每年演出场次不少于 120 场，记30 分；30 每年演出场次不少于 80 场，记20 分；每年演出场次不少于 30 场，记10 分。4.1.5 能提供全年演出日志和节目单。部分完整计 1 分，基本完整 计 3 分，完整计5 分。5 4.1.6 年现场接待观众人次达 35000 人以上，记50 分；50 年现场接待观众人次达 15001-35000 人，记 30 分；年现场接待观众人次达 1-15000 人，记 15 分。DB43/T 2851 2023 4 表A.1 民 营文 艺表 演团 体管理 评分 表（续）序号 评分要求与说明 分值栏 大项 分项 小项 4.2 现场服务 65 4.2.1 尊重观众，树立为观众服务的意识，服务人员具备良好的职业道德，符合 GB/T 32941.3-2016 的规定。10 4.2.2 服 务 人 员 于 上 岗 前 接 受 相 应 的 培 训，熟 练 掌 握 本 岗 位 的 专 业 知 识 和 服 务 技 能，计 5分；熟悉相关的法律法规和相关要求，计 5 分；熟知各类应 急事件处置方案和投诉处理程序，计 5 分。15 4.2.3 演出场所提供 含雨伞雨 披、拐 杖、轮椅、移 动充电设 备、饮 用水、WiFi 全覆盖、座椅服务等在内的充足便民服务与设施。部分提供计 5 分；全 部提供计10 分。10 4.2.4 演出场所内设置有公共厕所，且规模与接待顾客数量相适应，计 5 分；设残障人士专位，计 5 分。10 4.2.5 设停车场，计 5 分；停车场设 专人管理，计 2 分；提供自动 缴费和电子发票，计 3分。10 4.2.6 通过咨询电话、官方网站、移动终端、公共信息平台等渠道为观众提供多样化信息咨询服务。部分满足，计 5 分；全部满足，计10 分。10 4.3 环境卫生 30 4.3.1 演出场所符合国家、省市相关环保规定和要求。10 4.3.2 演出场所装修装饰使用符合环境保护要求的材料与原料。5 4.3.3 演出场所有符合环保要求的排污、消音、除烟除尘设备。5 4.3.4 卫 生 责 任 制 度 和 检 查 制 度 健 全，落 实 环 保 责 任 人，计 7 分；定 期 开 展 卫 生 检 查，计3 分。10 5 安全管理 50 5.1 参照 GB/T 36729 的 规 定 制 定 安 全 保 卫 方 案，落 实 安 全 管 理 制 度，确 定 安 保 第 一 责任人。10 5.2 制定突发事件应急预案，计 10 分；定期进行检查监督及演练，计 10 分。20 5.3 提供完整的消防安全设施检查记录。5 5.4 附近有医院或医疗点，计 2 分；建立应急处置机制，计 3 分。5 5.5 配备 AED、医疗包等急救设备。5 5.6 配备具有急救常 识的人员。5 6 文化体系与管理制度 50 6.1 建立指导机构发展的文化体系及相关管理制度。10 6.2 满意度测评 40 6.2.1 定期开展观众满意度调查，听取观众意见和建议，计 10 分；建立自我评价和持续改进机制，计10 分。20 6.2.2 对外公布观众投诉电话、网上投诉地址、投诉处理程序和时限等信息，畅通投诉渠道。10 DB43/T 2851 2023 5 表A.1 民 营文 艺表 演团 体管理 评分 表（续）序号 评分要求与说明 分值栏 大项 分项 小项 6.2.3 建立观众投诉档案并妥善保管。5 6.2.4 测评信息上墙公示。5 7 获奖与社会影响力 130 7.1 获得一项或多项国家级荣誉。30 7.2 获得一项或多项省级荣誉。20 7.3 获得一项或多项市级荣誉。10 7.4 获得一项或多项区（县）级荣誉。5 7.5 获得一次或多次国家级媒体报道。30 7.6 获得一次或多次省级媒体报道。20 7.7 获得一次或多次市级媒体报道。10 7.8 获得一次或多次区（县）级媒体报道。5 总 分 700 DB43/T 2851 2023 6 参 考 文 献 1 营 业性 演出 管理 条 例（国务 院令 第439 号）2 关 于营 造更 好发 展 环境支 持民 营文 艺表 演团 体改革 发展 的实 施意 见（文旅政 法发 2021 66 号）