I C S 0 3.2 0 0C C S A 1 221辽 宁 省 地 方 标 准D B 2 1/T 3 8 8 4 2 0 2 3旅 游 露 营 地 建 设 与 服 务 规 范T o u r i s t c a m p g r o u n d c o n s t r u c t i o n a n d s e r v i c e s t a n d a r d s2 0 2 3-X X-X X 发 布 2 0 2 3-X X-X X 实 施辽 宁 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 2 1/T 3 8 8 4 2 0 2 3I目 次前 言.I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 基 本 要 求.25 选 址 要 求.26 建 设 要 求.27 运 营 管 理 要 求.48 服 务 要 求.49 安 全 要 求.41 0 质 量 评 价 与 改 进.5D B 2 1/T 3 8 8 4 2 0 2 3I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1-2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起草。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利。本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任。本 文 件 由 辽 宁 省 文 化 和 旅 游 厅 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：辽 宁 大 学。本 文 件 主 要 起 草 人：郭 舒、曹 宁、李 小 颖、李 修 远、刘 佳 玮、杨 浩、王 垒。本 文 件 发 布 实 施 后，任 何 单 位 和 个 人 如 有 问 题 和 意 见 建 议，均 可 通 过 来 电、来 函 等 方 式 进 行 反 馈，有 关 单 位 将 及 时 答 复 并 认 真 处 理，根 据 实 际 情 况 依 法 进 行 评 估 及 复 审。归 口 管 理 部 门 通 讯 地 址：辽 宁 省 沈 阳 市 皇 姑 区 北 陵 大 街 4 5-1 1 号，联 系 电 话：0 2 4-2 4 8 4 2 5 0 5。起 草 单 位 通 讯 地 址：辽 宁 省 沈 阳 市 皇 姑 区 崇 山 中 路 6 6 号，联 系 电 话：0 2 4-6 2 2 0 2 2 9 9。D B 2 1/T 3 8 8 4 2 0 2 31旅 游 露 营 地 建 设 与 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 旅 游 露 营 地 建 设 与 服 务 规 范 的 术 语 和 定 义、基 本 要 求、选 址 要 求、建 设 要 求、运 营 管理 要 求、服 务 要 求、安 全 要 求、质 量 评 价 与 改 进 等 内 容。本 文 件 适 用 于 辽 宁 省 行 政 区 域 内 旅 游 露 营 地 的 建 设 与 服 务。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B 2 8 9 4 安 全 标 志 及 其 使 用 导 则G B 5 7 4 9 生 活 饮 用 水 卫 生 标 准G B 5 7 6 8.2 道 路 交 通 标 志 和 标 线 第 2 部 分：道 路 交 通 标 志G B 5 7 6 8.3 道 路 交 通 标 志 和 标 线 第 3 部 分：道 路 交 通 标 线G B 8 9 7 8 污 水 综 合 排 放 标 准G B/T 1 0 0 0 1.1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1 部 分：通 用 符 号G B/T 1 0 0 0 1.2 公 共 信 息 图 形 符 号 第 2 部 分：旅 游 休 闲 符 号G B 1 3 4 9 5.1 消 防 安 全 标 志 第 1 部 分：标 志G B/T 1 4 9 3 4 食 品 安 全 国 家 标 准 消 毒 餐（饮）具G B 1 5 6 3 0 消 防 安 全 标 志 设 置 要 求G B/T 1 6 8 6 8 商 品 经 营 服 务 质 量 管 理 规 范G B/T 1 7 1 1 0 商 店 购 物 环 境 与 营 销 设 施 的 要 求G B 1 7 9 4 5 消 防 应 急 照 明 和 疏 散 指 示 系 统G B/T 1 8 9 7 3 旅 游 厕 所 质 量 要 求 与 评 定G B/T 1 9 0 1 2 质 量 管 理 顾 客 满 意 组 织 投 诉 处 理 指 南G B/T 2 6 3 5 8-2 0 1 0 旅 游 度 假 区 等 级 划 分G B/T 3 1 7 1 0.1 休 闲 露 营 地 建 设 与 服 务 规 范 第 1 部 分：导 则G B/T 3 1 7 1 0.2 休 闲 露 营 地 建 设 与 服 务 规 范 第 2 部 分：自 驾 车 露 营 地G B/T 3 1 7 1 0.5 休 闲 露 营 地 建 设 与 服 务 规 范 第 5 部 分：露 营 公 园G B 3 7 4 8 9.2 公 共 场 所 设 计 卫 生 规 范 第 2 部 分：住 宿 场 所G B 5 0 0 5 2 供 配 电 系 统 设 计 规 范G B 5 5 0 3 7 建 筑 防 火 通 用 规 范C J J 1 6 9 城 镇 道 路 路 面 设 计 规 范3 术 语 和 定 义D B 2 1/T 3 8 8 4 2 0 2 32下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1露 营 c a m p i n g使 用 自 备 或 租 赁 设 备，以 在 野 外 临 时 住 宿 和 休 闲 生 活 为 主 要 目 的 的 活 动 方 式。来 源：休 闲 露 营 地 建 设 与 服 务 规 范 第 1 部 分：导 则 G B/T 3 1 7 1 0.1 3.2旅 游 露 营 地 t o u r i s t c a m p g r o u n d具 有 一 定 自 然 风 光 的、可 供 人 们 在 户 外 使 用 自 备 或 租 赁 设 备 进 行 以 休 闲 游 憩、运 动 娱 乐、自 然 教 育等 为 主 要 目 的 活 动 的、有 明 确 范 围 和 相 应 服 务 设 施 的、安 全 性 有 保 障 的 娱 乐 休 闲 小 型 社 区。3.3生 态 停 车 场 e c o l o g i c a l p a r k i n g l o t种 植 树 阵 并 采 用 可 渗 透 地 表 铺 装 材 料，与 周 边 自 然 人 文 景 观 协 调 的 停 车 场。来 源：旅 游 度 假 区 等 级 划 分 G B/T 2 6 3 5 8-2 0 1 0 4 基 本 要 求4.1 露 营 地 建 设 应 符 合 所 在 地 城 乡 总 体 规 划 或 露 营 旅 游 休 闲 专 项 规 划。4.2 露 营 地 应 布 局 合 理、功 能 明 确，保 护 原 有 生 态 环 境，与 自 然 环 境 相 融 合，体 现 当 地 旅 游 特 色。4.3 露 营 地 应 有 完 备 的 基 础 设 施 建 设 和 严 格 的 管 理 服 务 制 度，能 满 足 露 营 者 在 住 宿、餐 饮、娱 乐 及 安全 保 障 方 面 的 基 本 要 求。4.4 露 营 地 提 供 的 生 活 用 水 应 符 合 G B 5 7 4 9 规 定。4.5 露 营 地 应 急 供 电 设 备 和 系 统 应 符 合 G B 5 0 0 5 2 规 定。4.6 露 营 地 内 应 实 现 网 络、移 动 通 讯 信 号 全 面 覆 盖。5 选 址 要 求5.1 应 明 确 避 让 地 质 灾 害 多 发 区、自 然 保 护 地、重 要 历 史 遗 迹 以 及 基 本 农 田 等 区 域。5.2 应 避 开 空 气 污 染、噪 声 污 染、水 源 污 染 的 区 域，保 证 露 营 地 无 安 全 隐 患。5.3 周 边 1 小 时 车 程 范 围 内 应 设 有 可 提 供 必 要 救 助 的 设 施 或 具 备 相 应 条 件。5.4 选 择 生 态 环 境 良 好 的 自 然 地 带，如 周 边 有 绿 树、河 流、湖 畔、古 迹 等 可 供 露 营 者 游 览 欣 赏 且 环 境舒 适 的 地 域。5.5 选 择 地 势 开 阔 平 坦、通 风 及 排 水 良 好、紧 邻 自 然 或 人 工 景 观、方 便 露 营 者 驻 留 的 区 域。5.6 与 旅 游 景 区、旅 游 度 假 区、旅 游 休 闲 街 区 等 形 成 组 合 联 动 效 应，实 现 周 边 开 发 的 延 续 性。6 建 设 要 求6.1 出 入 口6.1.1 根 据 外 部 交 通、露 营 地 规 模 及 功 能 分 区 设 置 出 入 口，满 足 车 辆 进 出 和 交 通 安 全 要 求。6.1.2 出 入 口 处 应 设 有 醒 目 标 志 物。6.1.3 根 据 营 地 最 大 承 载 量 和 车 辆 进 出 动 线，预 留 高 峰 期 或 紧 急 状 况 下 的 应 急 出 入 口。6.1.4 采 用 原 生 态 材 料 建 设 与 环 境 协 调 的 特 色 门 区，并 设 置 活 动 围 栏。D B 2 1/T 3 8 8 4 2 0 2 336.2 道 路6.2.1 露 营 地 内 行 车 道 应 硬 化 处 理，路 面 符 合 C J J 1 6 9 规 定。6.2.2 露 营 地 内 所 有 道 路 应 能 满 足 人 行、骑 行、车 辆 双 行、房 车 专 用、车 道 转 弯 等 通 行 需 求。6.3 停 车 场6.3.1 露 营 地 内 停 车 场 可 集 中 设 置，也 可 结 合 露 营 地 布 局 分 区 域 设 置，宜 设 置 生 态 停 车 场。容 量 应 与露 营 地 接 待 规 模 相 适 应，能 满 足 特 定 车 辆 和 高 峰 期 停 车 需 求。6.3.2 提 供 交 通 指 导 服 务 人 员，保 证 车 辆 行 驶 顺 畅。6.3.3 停 车 场 照 明 设 施 应 保 持 完 好，场 内 不 应 有 照 明 盲 区 或 死 角。6.4 标 志 标 识6.4.1 露 营 地 内 及 其 周 边 道 路 上 应 有 系 统、完 整、规 范 的 公 共 信 息 和 道 路 交 通 引 导 标 识 系 统。标 志 和标 线 设 置 应 符 合 G B 5 7 6 8.2 和 G B 5 7 6 8.3 规 定。6.4.2 露 营 地 内 各 功 能 区 和 场 所 应 设 置 公 共 信 息 图 形 标 志，所 有 公 共 信 息 图 形 标 志 应 符 合 G B/T1 0 0 0 1.1、G B/T 1 0 0 0 1.2 规 定6.4.3 露 营 地 内 及 其 周 边 环 境 中 安 全 标 识 的 设 置 和 内 容 应 符 合 G B 2 8 9 4 规 定。6.4.4 露 营 地 内 及 其 周 边 环 境 中 消 防 安 全 标 志 的 设 置 应 符 合 G B 1 5 6 3 0 规 定，标 志 内 容 应 符 合 G B1 3 4 9 5.1 规 定。6.4.5 标 志 牌 宜 选 择 持 久 耐 用 的 生 态 或 仿 生 态 材 料，其 外 观 应 与 周 围 环 境 相 协 调。6.5 旅 游 厕 所6.5.1 按 照 G B/T 1 8 9 7 3 配 备 旅 游 厕 所，布 局 合 理，数 量 能 满 足 需 要。6.5.2 旅 游 厕 所 应 方 便 实 用，干 净 卫 生、无 污 垢、无 堵 塞。6.5.3 旅 游 厕 所 应 配 有 专 职 保 洁 员。6.5.4 设 置 特 殊 人 群 使 用 的 厕 所 和 无 性 别 厕 所。6.5.5 若 营 地 条 件 无 法 满 足 旅 游 厕 所 建 设，应 根 据 需 要 配 备 移 动 厕 所。6.6 生 活 设 施6.6.1 提 供 必 要 的 遮 阳、避 雨、防 暑、防 风 设 施 和 休 闲 桌 椅。6.6.2 提 供 必 要 的 生 活 设 施 供 露 营 者 使 用，包 括 但 不 限 于 水 槽、洗 碗 池、电 源 插 座、烧 烤 器 具 等。6.7 卫 生 设 施6.7.1 环 境 整 洁，无 污 水、污 物，无 乱 堆 乱 放 现 象。6.7.2 分 类 垃 圾 箱 布 局 点 位 和 数 量 能 满 足 需 要，垃 圾 分 类 收 集，及 时 处 理。6.7.3 污 水 集 中 处 理，达 标 后 集 中 排 放，排 放 标 准 应 符 合 G B 8 9 7 8 规 定。6.8 安 保 设 施6.8.1 有 全 面、完 善 的 管 理 制 度 和 保 障 措 施，以 确 保 露 营 者 的 人 身 及 财 产 安 全。6.8.2 配 备 充 足 的 治 安 室（岗）和 常 规 治 安 设 施，有 专 职 治 安 人 员，有 完 善 的 安 保 方 案。6.8.3 配 有 至 少 一 辆 治 安 巡 逻 车 辆，有 专 职 人 员 值 班 巡 逻。D B 2 1/T 3 8 8 4 2 0 2 346.8.4 露 营 地 内 人 群 集 聚 区 域 应 设 置 电 子 监 控 系 统，并 有 专 人 负 责 值 管，影 像 保 存 一 个 月 以 上。6.8.5 配 备 齐 全 的 消 防 应 急 设 备。设 置 安 全 出 口、紧 急 出 口 和 紧 急 避 险 通 道。配 备 符 合 G B 1 7 9 4 5 规 定的 照 明 和 疏 散 指 示 系 统 应。7 运 营 管 理7.1 露 营 地 运 营 主 体 应 提 供 必 要 的 管 理 制 度，包 括 但 不 限 于 质 量 管 理、安 全 管 理、卫 生 管 理、环 保 管理、统 计 管 理 等。7.2 露 营 地 应 设 有 服 务 中 心，为 露 营 者 提 供 预 定、接 待、营 位、餐 饮、咨 询、投 诉 处 理、水 电 供 应 等服 务。7.3 工 作 人 员 应 熟 悉 服 务 流 程，具 有 独 立 接 待 和 操 作 能 力。7.4 工 作 人 员 应 着 装 整 齐，统 一 佩 戴 工 牌。7.5 工 作 人 员 应 服 务 规 范、举 止 文 明、热 情 大 方，针 对 不 同 客 人 提 供 个 性 化 服 务。7.6 工 作 人 员 应 能 用 普 通 话 进 行 沟 通，涉 外 服 务 人 员 应 具 有 基 本 的 外 语 会 话 能 力。7.7 工 作 人 员 应 持 有 健 康 证，专 业 人 员 应 具 有 露 营 地 旅 游、户 外 运 动、旅 游 管 理 等 知 识 技 能 或 持 有 相关 资 格 证 书。8 服 务 要 求8.1 餐 饮 住 宿 服 务8.1.1 宜 提 供 必 要 的 餐 饮 和 住 宿 设 施 或 服 务。8.1.2 餐 厅 服 务 应 符 合 G B 1 4 9 3 4 规 定。应 保 证 餐 具 消 毒，食 材 干 净 卫 生，具 有 当 地 特 色。8.1.3 住 宿 服 务 应 符 合 G B 3 7 4 8 9.2 规 定。应 保 证 房 间 干 净 整 洁，卫 生 良 好。8.2 购 物 租 赁 服 务8.2.1 提 供 购 物 及 必 要 的 生 活 用 品 和 野 营 用 品 租 赁 服 务。8.2.2 购 物 场 所 的 环 境 与 设 施 符 合 G B/T 1 7 1 1 0 规 定，服 务 质 量 符 合 G B/T 1 6 8 6 8 规 定。8.2.3 服 务 项 目 和 租 赁 物 品 应 明 码 标 价。8.3 医 疗 服 务8.3.1 提 供 必 要 的 医 疗 咨 询 和 急 救 服 务，设 置 医 疗 救 助 电 话。8.3.2 配 备 医 护 人 员 值 班，提 供 相 应 的 医 疗 急 救 设 施 和 常 备 药 品。8.3.3 遇 有 重 大 疾 病 或 者 其 他 意 外 情 况 时，能 够 及 时 将 患 者 送 往 附 近 医 院 进 行 治 疗。9 安 全 要 求9.1 建 立 健 全 有 效 的 安 全 保 障 制 度，实 行 安 全 岗 位 责 任 制，安 全 应 急 预 案 响 应 迅 速。9.2 具 备 功 能 完 好 的 广 播 系 统、消 防 设 施、避 雷 设 施、安 全 疏 散 通 道、紧 急 救 援 场 所 和 器 材。9.3 露 营 地 内 建 筑 物 的 防 火 设 计 应 符 合 G B 5 5 0 3 7 规 定。9.4 公 示 有 效 的 安 全 警 示 电 话 和 紧 急 救 援 电 话。D B 2 1/T 3 8 8 4 2 0 2 351 0 质 量 评 价 与 改 进1 0.1 建 立 服 务 监 督 检 查 制 度，及 时 纠 正 不 文 明 行 为。1 0.2 开 展 常 态 化 满 意 度 调 查 及 其 意 见 反 馈 工 作。1 0.3 建 立 服 务 质 量 投 诉 受 理 制 度，在 显 著 位 置 公 告 服 务 监 督 电 话，及 时 处 理 投 诉 意 见。1 0.5 投 诉 处 理 结 果 的 跟 踪 与 相 关 改 进 符 合 G B/T 1 9 0 1 2 规 定。参 考 文 献：文 化 和 旅 游 部 中 央 文 明 办 发 展 改 革 委 工 业 和 信 息 化 部 公 安 部 自 然 资 源 部 生 态 环 境 部住 房 和 城 乡 建 设 部 农 业 农 村 部 应 急 管 理 部 市 场 监 管 总 局 体 育 总 局 林 草 局 乡 村 振 兴 局 印 发 关 于推 动 露 营 旅 游 休 闲 健 康 有 序 发 展 的 指 导 意 见（文 旅 资 源 发 2 0 2 2 1 1 1 号）。