ICS 03.080 CCS Y 55 13/T 河北省地方标准 DB 13/T 5836 2023 陆地冰壶 运动服务 规范 2023-10-25 发布 2023-11-25 实施 河北省市 场监督 管 理局 发 布 DB 13/T 5836 2023 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导 则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由 河 北省 体育 局 提 出。本 文件 由河 北省 体育 标准 化技术 委员 会(HeB/TC 22)归口。本文件 起草 单位：河 北省 产 品质量 监督 检验 研究 院、河 北晟大 华健 文化 体育 科技 发展有 限公 司。本文件 主要 起草 人：尹克 强、孙 莉、郑月 菊 王永 超、张京 京、李泽 生。DB 13/T 5836 2023 2 陆 地冰壶 运动服务 规范 1 范围 本文件规定了陆地冰壶运 动场地的服务设施、服务 内容、服务人员、管理制 度、评价与改进的要求。本文件 适用 于向 社会 开放 的陆地 冰壶 运动 的场 地服 务。2 规范性 引用 文件 下列文件中的内容通过文 中的规范性引用而构成本 文件必不可少的条款。其 中，注日期的引用文件，仅该 日期 对应 的版 本适用 于本 文件；不 注日 期的引 用文 件，其最 新版 本（包 括所 有的 修改 单）适用于 本文 件。GB/T 40086 仿 真冰 场 通 用技术 要求 和试 验方 法 3 术语定 义 本文件 没有 需要 界定 的术 语和定 义。4 服务设 施 陆地冰 壶运 动场 地由 冰壶、赛道 部分 组成。冰壶应 满足 以下 要求：采用圆 形花 岗岩 材质 制成 的冰壶 壶体：周长应 690 mm，高 度应 110 mm，其质 量（包括 壶柄和 螺丝）应 10 kg；壶柄宜 采用ABS+PC 或DCPD 材质，抗压 力应 600 N；冰壶底 面可 安装 滚珠 或滑 行珠，在赛 道上 滑动 应顺 畅。采用高 性能 树脂 材料 制成 的冰壶 壶体：其质量（包 括壶 柄和 螺丝）宜2 kg；壶柄抗 压力 应600 N；底部应 配有 滚珠 或万 向轮，在赛 道上 滑动 应顺 畅。赛道应 满足 下列 要求 宽度1.2 m，1.6 m，2.0 m，2.4 m，3 m，长 度可 根 据场地 选 择7.2 m，9.6 m，12 m，15 m 等；由底线、T 线、大本 营、圆心、前掷 线、中线、边 线、自 由防 守区 组成，两 侧对称 一致；赛道可 采用 高分 子聚 乙烯 材质的 仿真 冰板 拼装 或液 态现浇 或高 性能 树脂 卷材 制成，赛道 表面应平 整，光滑，抗 撞击，无明 显色 差、气泡、裂 纹、凹 陷或 凸起 等缺 陷；赛道采 用仿 真冰 材质 时，应满 足 GB/T 40086 相关 规 定；赛道采 用高 性能 树脂 卷材 时，厚 度应 2 mm，其中 耐磨层 厚度 0.5 mm，整 个区域 被划 线分开，且能 清晰 看到 场地 线，卷 材表 面滑 动摩 擦系 数0.4。赛道周 边如 采用 挡板，其 高度：120 mm 200 mm，宽度：100 mm 150 mm，缓冲层 厚度：10 mm30 mm。陆地冰 壶服 务场 所可 根据 自身场 地条 件和 客户 需求 提供相 关配 置设 施，包括 但 不限于 医疗 急救、物品寄 存、物品 租赁、信 息咨询 等。场所内 应设 置应 急安 全或 消防通 道，并加 贴消 防安 全标志 或标 识。场馆内 照明 宜50lx。5 服务内 容 DB 13/T 5836 2023 3 应将陆 地冰 壶运 动服 务时 间、服 务内 容、服务 流程、注意 事项 等内 容进 行明 示。应提供 运动 指导 和安 全指 导服务。冰壶场 地如 安装 为室 外场 地，应 做好 必要 的防 尘、防异物 处理，避 免影 响赛 道光滑 性。定期对 冰壶 赛道 进行 维护 保养，清洁 时可 使用 中性 清洁剂 清洁，局 部基 础受 损赛道 可进 行打 蜡处理。场地应 配备 满足 顾客 需要 的冰壶 运动 器材，且 产品 应符合 相关 标准 要求。定期对 陆地 冰壶 器材 进行 检查，特 别是 检查 轮子 的 轴承、滚 珠、轮 胎等 部分 是否出 现磨 损和 松动等情 况，及时 更换 或调 整。应配备 冰壶 比赛 时必 须的 计时/计分 设备 或相 应服 务。应提供 广播 服务，在 突发 性事件 发生 时，应启 动应 急广播、照 明和 发电 设施。在运动 结束 后，应将 陆地 冰壶相 关器 材放 置在 干燥、通风、防 尘的 地方，避 免日晒 雨淋 和高 温环境。6 服务人 员 宜设置 指导 员或 教练 员，指导人 员参 与活 动。教练员 或指 导员 应具 备专 业资质 的岗 位，宜持 有相 应岗位 需要 的资 格证 书上 岗。应设置 安全 巡查 人员 在每 日营业 结束 后在 场所 内全 面排查。服务人 员应 身体 健康，无 职业禁 忌症，并 使用 文明 服务用 语。熟练掌 握本 岗位 有关 的应 急安全 处理 方法，能 及时 发现事 故隐 患或 不安 全因 素，并 及时 报告 相关人员。能准确 的回 答游 客提 出的 有关问 题并 做好 相关 记录。能受理 顾客 对场 所运 营管 理的投 诉意 见并 妥善 处理。冰壶运 动场 所应 设立 专职 管理部 门或 人员 对服 务运 行进行 管理 和监 督。7 管理制 度 应建立 上岗 培训 制度，定 期对安 全管 理人 员、服 务 岗位人 员等 进行 教育 和培 训，并将 安全 管理的职责 落实 到岗 位。应建立 相关 设备 及场 地巡 查、检 测、维 护、维 修、保养管 理制 度和 工作 流程，分层 级确 认管 理要求和 责任，建 立实 施档 案管理 制度。应建立 各项 安全 管理 制度、安全 监督 制度、操 作规 程。应建立 服务 质量 监督 保证 体系，定期 对从 业人 员进 行服务 质量 考核。应建立 值班 日志 制度，明 确记录 内容 和汇 总方 式并 存档。应制定 突发 事件 应急 管理 制度。8 评价与 改进 宜设置 意见 箱或 其他 客户 意见反 馈渠 道，对服 务效 果和服 务效 率进 行评 估/投 诉。冰壶运 动场 地应 结合 客户 反馈对 所提 供的 服务 做出 以下几 方面 的评 价：a)服务时 间的 及时 性；b)服务项 目的 完成 情况；c)服务效 果的 满意 度；d)服务人 员的 着装、服 务态 度、服 务用 语、行为 规范；e)投诉事 项处 理情 况(包括 投 诉处 理 时间、结 果反 馈时 限等方 面)。可根据 客户 评价 结果 和投 诉意见 确定 改进 目标 并落 实服务 改进 措施。DB 13/T 5836 2023 4 参考文 献 1 TY/T 3001-2014 体 育场 所 服务质 量管 理 通用 要求 2 GB 22185-2008 体育 场馆 公共安 全通 用要 求 3 GB/T 34419-2017 城 市社 区多功 能公 共运 动场 配置 要求