I C S 0 3.2 0 0C C S A 1 221辽 宁 省 地 方 标 准D B 2 1/T 3 8 8 3 2 0 2 3生 态 旅 游 服 务 规 范S e r v i c e s n o r m s o f e c o t o u r i s m2 0 2 3-1 1-3 0 发 布 2 0 2 3-1 2-3 0 实 施辽 宁 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 2 1/T 3 8 8 3 2 0 2 3I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利。本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任。本 文 件 由 辽 宁 省 文 化 和 旅 游 厅 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：沈 阳 师 范 大 学；沈 阳 藏 象 科 技 有 限 公 司。本 文 件 主 要 起 草 人：隋 鑫、孙 婉 婷、隋 昊 天、邵 彤、王 立 红、付 冰、张 瑞 乔、张 建 涛、金 丽、陈 金、李 沛 浓、于 晓 丹。本 文 件 发 布 实 施 后，任 何 单 位 和 个 人 如 有 问 题 和 意 见 建 议，均 可 以 通 过 来 电 和 来 函 等 方 式 进 行 反 馈，我 们 将 及 时 答 复 并 认 真 处 理，根 据 实 际 情 况 依 法 进 行 评 估 及 复 审。归 口 管 理 部 门 通 讯 地 址：辽 宁 省 沈 阳 市 皇 姑 区 北 陵 大 街 4 5-1 1 号，联 系 电 话：0 2 4-2 4 8 4 2 5 0 5。起 草 单 位 通 讯 地 址：辽 宁 省 沈 阳 市 皇 姑 区 黄 河 北 大 街 2 5 3 号，联 系 电 话：0 2 4-8 6 5 9 2 4 0 2。D B 2 1/T 3 8 8 3 2 0 2 31生 态 旅 游 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 生 态 旅 游 的 术 语 和 定 义、基 本 要 求、基 础 设 施 要 求、生 态 资 源 保 护、旅 游 接 待 服 务、安 全 生 产 管 理、服 务 评 价 与 持 续 改 进 的 要 求。本 文 件 适 用 于 辽 宁 省 境 内 生 态 旅 游 景 区。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B 2 8 9 4 安 全 标 志 及 其 使 用 导 则G B 3 0 9 5 环 境 空 气 质 量 标 准G B 3 0 9 6 声 环 境 质 量 标 准G B 3 8 3 8 地 表 水 环 境 质 量 标 准G B/T 1 0 0 0 1（所 有 部 分）公 共 信 息 图 形 符 号G B/T 1 5 5 6 6.1 1 公 共 信 息 导 向 系 统 设 置 原 则 与 要 求 第 1 1 部 分：机 动 车 停 车 场G B/T 1 8 9 7 3 旅 游 厕 所 质 量 要 求 与 评 定G B/T 2 6 3 6 2 国 家 生 态 旅 游 示 范 区 建 设 与 运 营 规 范L B/T 0 6 3 旅 游 经 营 者 处 理 投 诉 规 范3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1生 态 旅 游 e c o t o u r i s m以 可 持 续 发 展 为 理 念，以 保 护 生 态 环 境 为 前 提，以 统 筹 人 与 自 然 和 谐 为 准 则，并 依 托 良 好 的 自 然 生态 环 境 和 独 特 的 人 文 生 态 系 统，采 取 生 态 友 好 方 式，开 展 的 生 态 体 验、生 态 教 育、生 态 认 知 并 获 得 心 身愉 悦 的 旅 游 方 式。来 源：G B/T 2 6 3 6 2-2 0 1 0，3.2 3.2生 态 旅 游 资 源 e c o t o u r i s m r e s o u r c e s以 自 然 资 源、人 文 生 态 为 特 色，具 有 较 高 观 光、欣 赏 价 值，可 以 吸 引 游 客 前 来 进 行 旅 游 活 动，并 在保 护 的 前 提 下，能 够 产 生 可 持 续 综 合 效 益 的 旅 游 吸 引 物。3.3生 态 旅 游 服 务 e c o t o u r i s m s e r v i c eD B 2 1/T 3 8 8 3 2 0 2 32以 生 态 旅 游 资 源（3.2）为 核 心 载 体 或 主 要 吸 引 物，为 游 客 提 供 休 闲 游 憩、生 态 体 验 和 自 然 教 育 等旅 游 项 目 的 服 务 活 动。3.4生 态 旅 游 景 区 e c o t o u r i s m t o u r i s m r e c e p t i o n在 某 个 特 定 地 区(通 常 远 离 城 市 繁 华 地 区)，以 生 态 旅 游 资 源 为 核 心，提 供 特 色 鲜 明 的 生 态 旅 游 产 品，具 有 包 括 游 览、休 闲、娱 乐、住 宿、餐 饮、购 物 等 完 善 的 配 套 服 务 体 系，为 当 地 经 济 提 供 较 为 重 要 贡 献的 旅 游 目 的 地。4 基 本 要 求4.1 应 有 正 式 审 批 的 总 体 规 划 和 生 态 保 护 专 项 规 划 或 总 体 规 划 中 含 生 态 保 护 规 划 并 得 到 有 效 实 施，应符 合 自 然 保 护 地 规 划 和 生 态 旅 游 规 划，不 破 坏 生 态 环 境。4.2 环 境 质 量 应 达 到 相 应 国 家 标 准，其 中 空 气 质 量 应 达 到 G B 3 0 9 5 二 级 标 准 要 求，噪 声 质 量 应 达 到 G B3 0 9 6 2 类 标 准 要 求，地 表 水 质 量 应 达 到 G B 3 8 3 8 类 标 准 要 求，无 重 大 自 然 灾 害 威 胁。4.3 生 态 旅 游 的 开 展 对 景 区 资 源 开 发 利 用 科 学 合 理，有 效 实 现 可 持 续 发 展。4.4 能 够 有 效 控 制 游 客 的 数 量，在 保 证 旅 游 资 源 和 生 态 环 境 可 持 续 发 展 的 条 件 下，取 得 最 佳 经 济 效 益，同 时 满 足 游 客 的 舒 适、安 全、卫 生 和 便 利 等 旅 游 要 求。5 基 础 设 施 要 求5.1 给 排 水 应 为 地 下 管 道 方 式，与 当 地 水 资 源 的 保 护 与 利 用 紧 密 结 合，有 集 中 污 水 处 理 厂。5.2 电 力 设 施 不 应 影 响 景 观 质 量，保 持 视 野 和 视 廊 通 畅，重 要 景 观 视 域 内 采 取 管 线 地 下 敷 设。5.3 照 明 设 施 应 充 足 且 保 持 良 好。5.4 通 讯 设 施 应 完 备，通 讯 线 路 畅 通，信 号 清 晰，网 络 覆 盖 良 好。5.5 公 共 服 务 区 域 应 安 装 闭 路 监 控 系 统，确 保 安 全 监 控 设 备 的 有 效 运 行 及 人 员 的 责 任 到 位。5.6 旅 游 厕 所 应 符 合 G B/T 1 8 9 7 3 的 要 求，分 布 合 理，与 接 待 能 力 相 适 应。5.7 购 物 场 所 与 整 体 环 境 相 协 调，提 供 有 地 方 温 泉 旅 游 特 色 的 商 品。5.8 文 化 娱 乐 场 所、文 化 休 闲 娱 乐 设 施 类 型 应 丰 富，环 境 舒 适。6 生 态 资 源 保 护6.1 生 态 保 护 制 度 完 善，有 生 物 多 样 性 保 护 与 管 理 计 划，设 有 生 物 多 样 性 保 护 专 职 人 员，建 立 生 态 环境 监 测 与 记 录 制 度 保 护 措 施。6.2 生 态 保 护 范 围 明 确，手 段 科 学，措 施 先 进，能 有 效 预 防 自 然 和 人 为 破 坏，禁 止 在 重 要 生 态 功 能 区的 核 心 保 护 区 和 生 态 环 境 质 量 脆 弱 区 开 展 旅 游 活 动，保 持 自 然 景 观 的 真 实 性 和 完 整 性。6.3 除 必 要 的 旅 游 公 共 服 务 设 施 外，旅 游 接 待 服 务 设 施 应 选 址 在 生 态 环 境 低 敏 感 区 域 或 示 范 区 外，规模 不 宜 过 大。6.4 土 地 整 治 水 平 高，严 格 控 制 建 设 用 地 规 模。6.5 合 理 控 制 用 水 规 模，水 资 源 的 取 用 量 不 对 当 地 生 活 和 自 然 生 态 系 统 造 成 较 大 的 不 利 影 响，地 下 水的 开 采 量 不 应 超 过 自 然 补 给 能 力。D B 2 1/T 3 8 8 3 2 0 2 337 旅 游 接 待 服 务7.1 交 通 服 务7.1.1 从 飞 机 场、港 口 码 头、火 车 站、汽 车 客 运 站、高 速 公 路 进 出 口 等 交 通 枢 纽 到 生 态 旅 游 景 区 应 具有 良 好 的 通 达 性。7.1.2 道 路 规 划 应 合 理，通 行 方 便，路 面 平 整 坚 实，宜 采 用 环 保 型 交 通 方 式，使 用 低 能 耗、低 排 放 量和 清 洁 能 源 的 交 通 工 具 和 多 种 特 色 交 通 方 式。7.1.3 应 设 置 与 接 待 规 模 相 适 应 的 生 态 停 车 场，停 车 场 应 符 合 G B/T 1 5 5 6 6.1 1 的 要 求。7.1.4 应 具 有 完 善 的 交 通 标 识、引 导 标 识、位 置 标 识、导 览 标 识、说 明 标 识 与 限 制 标 识 等 各 类 旅 游 标识 系 统，所 有 的 旅 游 标 识 应 符 合 G B/T 1 0 0 0 1（所 有 部 分）和 G B 2 8 9 4 的 要 求。7.1.5 在 重 要 设 施、出 入 口、交 通 站 点、街 道 节 点、广 场、重 要 景 区（点）等 位 置 宜 设 置 生 态 旅 游 导览 图。7.2 咨 询 服 务7.2.1 应 提 供 预 约 服 务。7.2.2 宜 提 供 旅 游 宣 传、信 息 咨 询、旅 游 投 诉、物 品 寄 存、导 游 导 购 等 相 关 服 务。7.2.3 宜 制 作 传 递 自 然 知 识 的 宣 传 册、科 普 读 物、音 频 和 视 频 等 优 质 宣 教 材 料 进 行 展 示、宣 传 和 教 育。7.3 休 闲 游 憩 服 务7.3.1 依 据 自 然 旅 游 资 源 特 色 开 展 自 然 风 景 观 光、徒 步、骑 行、观 鸟、摄 影、露 营 等 活 动。7.3.2 宜 建 有 独 立 的 网 站 或 网 页，结 合 新 媒 体 技 术 宣 传 休 闲 游 憩 活 动 的 途 径 和 时 间 等。7.3.3 游 客 量 和 活 动 强 度 应 控 制 在 生 态 旅 游 环 境 容 量 范 围 内。7.4 生 态 体 验 服 务7.4.1 设 置 生 态 体 验 小 径，沿 线 布 置 介 绍 自 然 景 观、野 生 动 植 物 和 生 态 环 境 等 知 识 的 标 识 牌，宜 根 据实 际 情 况 设 置 电 子 标 识 牌、二 维 码 信 息 等，提 供 更 丰 富 的 生 态 知 识。7.4.2 宜 设 置 生 态 课 堂、生 态 音 乐 厅、生 物 科 普、夜 观 项 目 等 生 态 体 验 场 所。7.4.3 宜 设 置 互 动 体 验 装 置，通 过 视 觉、听 觉、嗅 觉 和 触 觉 等 多 重 感 官 开 展 生 态 体 验 活 动。7.5 自 然 教 育 服 务7.5.1 应 建 立 完 善 的 解 说 系 统，配 置 解 说 牌、便 携 式 电 子 导 游 器 等 设 施 设 备，配 备 讲 解 员，提 供 内 容丰 富、形 式 多 样 的 生 态 旅 游 解 说 服 务。7.5.2 解 说 内 容 应 科 学 准 确、通 俗 易 懂、生 动 有 趣，并 及 时 更 新 与 补 充。7.5.3 讲 解 员 应 经 过 生 态 旅 游 专 项 培 训，能 准 确 传 递 生 态 文 化 和 生 物 多 样 性 保 护 理 念，经 考 核 合 格 后上 岗。8 安 全 生 产 管 理8.1 安 全 制 度 和 措 施8.1.1 设 立 安 全 管 理 机 构，落 实 安 全 生 产 职 责 制。D B 2 1/T 3 8 8 3 2 0 2 348.1.2 建 立 定 期 安 全 检 查 制 度，定 期 开 展 安 全 培 训、安 全 教 育 活 动。8.1.3 制 定 各 类 安 全 预 案 和 应 急 救 援 预 案，并 定 期 组 织 演 练。8.1.4 配 备 相 应 数 量 的 安 全 保 卫 人 员，以 维 护 生 态 旅 游 秩 序，保 证 游 客 的 人 身 与 财 产 安 全。8.1.5 基 础 设 施、游 览 设 施 和 消 防、防 盗、救 护 等 设 备 应 完 好、有 效，无 安 全 隐 患。8.1.6 亲 水 平 台、山 顶 平 台 以 及 与 周 边 地 形 高 差 较 大 的 观 景 平 台 应 设 置 护 栏 设 施，护 栏 应 坚 固 耐 用、不 易 攀 登，按 需 安 装 视 频 监 控 设 备 进 行 管 控。8.1.7 观 鸟 屋、观 鸟 平 台 应 隐 蔽 设 置，按 需 配 置 望 远 镜、三 脚 架 等 器 材 与 设 备，观 鸟 区 域 应 根 据 实 际情 况 限 定 观 鸟 范 围 和 距 离。8.2 安 全 保 障8.2.1 设 置 专 门 机 构 或 人 员 负 责 生 态 旅 游 安 全，经 营 服 务 人 员 应 掌 握 必 备 安 全 知 识。8.2.2 重 视 安 全 宣 传，采 用 有 效 的 针 对 游 客 的 安 全 宣 传 手 段，安 全 须 知 应 采 用 图 形 显 示 和 中 外 文 对 照，并 置 于 醒 目 位 置。8.2.3 在 全 面 调 查 生 态 旅 游 景 区 地 形 地 势、交 通 条 件、可 燃 物 类 型 与 分 布、火 灾 发 生 率 等 基 础 上，编制 生 态 旅 游 景 区 森 林 防 火 方 案，组 建 森 林 火 灾 扑 救 队 伍，配 备 齐 全 的 防 火 设 施 设 备。8.2.4 有 规 范 的 医 疗 急 救 措 施 和 制 度，能 够 对 溺 水 者、突 发 疾 病 等 进 行 紧 急 处 置，与 当 地 1 2 0 建 立 联动 机 制。9 服 务 评 价 与 持 续 改 进9.1 服 务 评 价9.1.1 旅 游 经 营 者 应 符 合 L B/T 0 6 3 的 要 求。9.1.2 建 立 完 善 的 投 诉 与 舆 情 处 理 制 度。9.1.3 制 定 服 务 质 量 监 测 制 度，定 期 进 行 质 量 分 析。9.1.4 设 立 投 诉 接 待 处、投 诉 电 话 及 线 上 投 诉 平 台。9.1.5 投 诉 受 理 应 及 时 回 复、尽 快 反 馈 处 理 结 果。9.2 持 续 改 进9.2.1 应 根 据 游 客 的 反 馈 意 见，提 高 服 务 质 量 和 市 场 满 意 度。9.2.2 根 据 投 诉 内 容 及 时 做 出 针 对 性 的 跟 踪 处 理 和 改 进。