!7,江苏省市场监督管理局 发布中 国 标 准 出 版 社 出版文化艺术类非学科类校外培训机构运行与管理规范Operation and management specification for nondisciplinary offcampus training institutions in culture and arts2 0 2 3-1 2-0 1 发布 2 0 2 4-0 1-0 1 实施CCS A 1 8DB 3 2/T 4 6 0 3 2 0 2 3ICS 0 3.1 8 0DB 3 2/T 4 6 0 3 2 0 2 3前 言 1 范 围 12 规 范 性 引 用 文 件 13 术 语 和 定 义 14 基 本 原 则 14.1 合 规 守 法 14.2 以 美 育 人 14.3 品 牌 运 营 24.4 开 放 创 新 24.5 安 全 保 障 25 基 本 要 求 26 招 生 管 理 26.1 招 生 宣 传 26.2 品 牌 推 广 26.3 客 户 管 理 36.4 试 听 管 理 36.5 报 名 管 理 36.6 收 费 管 理 37 教 学 管 理 37.1 课 程 体 系 37.2 课 堂 管 理 47.3 活 动 管 理 47.4 教 学 检 查 47.5 教 学 反 馈 48 教 务 管 理 48.1 场 所 管 理 48.2 班 务 排 课 48.3 出 勤 管 理 58.4 投 诉 管 理 59 组 织 管 理 59.1 机 构 组 织 59.2 师 资 聘 用 5目 次DB 3 2/T 4 6 0 3 2 0 2 39.3 培 训 管 理 59.4 考 核 管 理 69.5 档 案 管 理 610 安 全 管 理 610.1 场 所 安 全 610.2 教 学 安 全 610.3 信 息 安 全 610.4 应 急 预 案 711 数 字 管 理 711.1 内 部 管 理 711.2 合 规 监 管 711.3 智 能 分 析 7参 考 文 献 8DB 3 2/T 4 6 0 3 2 0 2 3前 言本 文 件 按 照 GB/T 1.12020 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利。本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任。本 文 件 由 江 苏 省 文 化 和 旅 游 厅 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：南 京 正 人 教 育 科 技 有 限 公 司、安 徽 师 范 大 学、南 京 师 范 大 学、南 京 艺 术 学 院、南 京 大学 长 三 角 文 化 产 业 发 展 研 究 院、中 国 文 化 艺 术 发 展 促 进 会。本 文 件 主 要 起 草 人：关 吉 柱、阮 陵、顾 江、郭 峰、陈 海 丰、吴 艳、黄 媛。DB 3 2/T 4 6 0 3 2 0 2 3文化艺术类非学科类校外培训机构运行与管理规范1 范围本 文 件 确 立 了 文 化 艺 术 类 非 学 科 类 校 外 培 训 机 构 运 行 与 管 理 的 基 本 原 则，规 定 了 招 生 管 理、教 学 管理、教 务 管 理、组 织 管 理、安 全 管 理 和 数 字 管 理 的 内 容 要 求。本 文 件 适 用 于 文 化 艺 术 类 非 学 科 类 校 外 培 训 机 构 的 运 行 与 管 理。2 规范性引用文件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。GB 21027 学 习 用 品 的 安 全 通 用 要 求GB/T 26996 非 正 规 教 育 与 培 训 的 学 习 服 务 学 习 服 务 提 供 者 基 本 要 求GB/T 35273 信 息 安 全 技 术 个 人 信 息 安 全 规 范3 术语和定义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1 文化艺术类非学科类校外培训机构 nondisciplinary offcampus training institutions in culture and arts经 属 地 县 级 文 化 和 旅 游 行 政 部 门 审 核 批 准，在 同 级 市 场 监 管 部 门 或 者 民 政 部 门 登 记，由 国 家 机 构 以外 的 组 织 或 者 个 人，利 用 非 国 家 财 政 性 资 金，面 向 义 务 教 育 阶 段 中 小 学 生 及 幼 儿 园 适 龄 儿 童，开 展 音 乐、舞 蹈、美 术、戏 剧（戏 曲 曲 艺）及 其 他 艺 术 表 演 等 文 化 艺 术 类 课 程 培 训 服 务 的 非 学 历 培 训 机 构。4 基本原则4.1 合规守法坚 持 社 会 主 义 办 学 方 向，遵 守 相 关 的 国 家 法 律 法 规，全 面 贯 彻 党 的 教 育 方 针，为 党 育 人、为 国 育 才，落实 各 级 政 府 发 布 的 文 化 艺 术 类 非 学 科 类 校 外 培 训 机 构 管 理 办 法 和 实 施 意 见。4.2 以美育人坚 持 以 美 育 人，遵 循 学 生 身 心 发 展 特 点 和 教 育 教 学 规 律，培 养 学 生 感 知 美、发 现 美、鉴 赏 美 和 创 造 美的 能 力，激 发 学 生 的 艺 术 创 作 兴 趣 及 热 情。1DB 3 2/T 4 6 0 3 2 0 2 34.3 品牌运营树 立 机 构 的 品 牌 形 象，坚 持 长 线 发 展、诚 信 办 学，突 出 办 学 特 色，强 化 品 牌 运 营 意 识，制 定 清 晰 的 品 牌发 展 目 标，及 时 监 测 品 牌 的 口 碑 效 应 和 社 会 影 响 力。4.4 开放创新积 极 与 科 研 机 构、行 业 协 会、各 类 院 校 建 立 合 作 关 系，与 学 生 家 长 建 立 长 期 稳 定 的 沟 通 渠 道，以 社 会需 求 为 导 向，积 极 吸 收 先 进 的 管 理 运 营 方 式，以 及 与 时 俱 进 的 创 新 教 学 理 念。4.5 安全保障构 建 安 全 保 障 机 制，建 立 全 员 安 全 责 任 制，规 范 安 全 保 障 措 施 和 管 理 流 程，制 定 应 急 预 案，定 期 开 展安 全 应 急 处 置 演 练，确 保 学 生、家 长 及 工 作 人 员 的 人 身 和 财 物 安 全。5 基本要求应 符 合 国 家 对 机 构 教 学 场 所、师 资 人 员、培 训 教 材、培 训 时 间 等 方 面 的 基 本 要 求，获 得 文 化 和 旅 游 行政 部 门 审 批 的 审 核 意 见 书、市 场 监 督 管 理 部 门 颁 发 的 营 业 执 照（或 民 政 部 门 审 批 的 民 办 非 企 业 单 位 登 记证 书）。6 招生管理6.1 招生宣传6.1.1 机 构 招 生 简 章 应 公 布 机 构 全 称、审 批 文 书 编 号、办 学 内 容、收 费 项 目、收 费 标 准、退 费 办 法 和 服 务 承诺 等 内 容，报 属 地 县 级 文 化 和 旅 游 行 政 部 门 备 案 后 向 社 会 公 示。6.1.2 宜 调 研 机 构 所 在 区 域 的 人 员 年 龄 结 构、社 区 分 布、学 校 分 布、同 业 机 构 分 布 等 情 况，立 体 了 解 市 场空 间、家 长 需 求、居 民 消 费 习 惯 等 信 息，为 招 生 宣 传 提 供 指 导。6.1.3 可 在 大 型 商 场、文 体 场 馆 等 客 户 集 聚 区 域，开 展 相 关 市 场 营 销 活 动，宣 传 机 构 理 念、课 程 内 容、招 生活 动 等 信 息，邀 请 客 户 参 加 机 构 试 听 课 或 相 关 主 题 活 动。6.1.4 可 举 办 节 庆 活 动、研 学 活 动、展 演 展 览、夏 令 营、志 愿 服 务 等 各 类 主 题 活 动 和 增 值 服 务 活 动，为 开 展招 生 宣 传 引 流。6.1.5 不 应 对 升 学、通 过 考 试、获 得 合 格 证 书 等 培 训 效 果 进 行 明 示 或 暗 示 的 保 证 性 承 诺。6.1.6 不 应 以 任 何 形 式 到 中 小 学 校 园（含 幼 儿 园）内 或 学 校 周 边 进 行 招 生 宣 传 或 发 放 招 生 广 告。6.2 品牌推广6.2.1 宜 通 过 机 构 官 方 网 站 和 微 信 公 众 号、视 频 号、抖 音、小 红 书、微 博 等 社 交 媒 体 平 台，发 布 机 构 办 学 理念、课 程 体 系、师 资 力 量、教 学 成 果 等 信 息，推 广 机 构 品 牌 形 象。6.2.2 宜 积 极 参 加 主 管 部 门、行 业 协 会、科 研 院 校、大 型 企 业 举 办 的 各 类 展 演、比 赛、论 坛 活 动，彰 显 机 构办 学 理 念 和 成 果，提 高 机 构 的 品 牌 形 象 与 社 会 影 响 力。6.2.3 可 与 文 化 场 馆、社 区 校 外 辅 导 站、大 型 企 业 托 管 中 心、文 化 活 动 中 心 等 机 构 建 立 异 业 合 作，共 同 开展 培 训 活 动，并 开 展 机 构 品 牌 形 象 的 宣 传 推 广。6.2.4 可 设 计 机 构 统 一 的 视 觉 形 象 标 识，布 置 机 构 的 公 共 区 域 导 视 牌、文 化 墙、信 息 栏，为 学 员 创 造 温 馨、轻 松 的 学 习 氛 围，增 加 学 员 及 家 长 对 机 构 的 体 验 感。2DB 3 2/T 4 6 0 3 2 0 2 36.3 客户管理6.3.1 宜 通 过 线 上、线 下 相 结 合 的 方 式 登 记 客 户 基 本 情 况、培 训 需 求、学 习 基 础 等 信 息，对 客 户 进 行 分 类、分 级 管 理，建 立 客 户 标 签 画 像，分 析 个 性 化 需 求。6.3.2 可 定 期 通 过 电 话、短 信、上 门 等 形 式 开 展 回 访，了 解 客 户 需 求 和 建 议。6.4 试听管理6.4.1 宜 根 据 学 生 年 龄、选 择 科 目 等 客 户 需 求，进 行 邀 约 试 听，可 采 用 单 独 试 听 或 插 班 试 听 方 式，安 排 试听 时 间 和 课 程。6.4.2 试 听 前，应 带 客 户 参 观 校 区 环 境，传 递 机 构 教 学 理 念、课 程 体 系 及 教 学 优 势，任 课 老 师 宜 对 接 客 户关 注 点、学 习 基 础 等 信 息，并 开 展 针 对 性 教 学。6.4.3 试 听 后，与 客 户 沟 通 试 听 情 况，开 展 咨 询 谈 单，针 对 试 听 未 报 名 的 客 户，应 记 录 未 报 名 原 因。6.4.4 不 应 带 领 客 户 直 接 进 入 正 在 上 课 的 教 室 试 听。6.5 报名管理6.5.1 报 名 表 宜 设 置 学 生 姓 名、性 别、家 庭 住 址、家 长 联 系 方 式、培 训 课 程、排 课 时 间 等 基 础 信 息。6.5.2 应 遵 循 属 地 县 级 文 化 和 旅 游 行 政 部 门 报 名 管 理 的 规 定，与 受 培 训 者（学 员）监 护 人 签 订 培 训 服 务 合同，应 明 确 报 名 课 程、课 时、金 额、优 惠 方 案、退 费 政 策、合 同 有 效 期 等 信 息，主 动 向 客 户 提 供 合 同 原 件、收款 凭 证 和 发 票。6.5.3 应 向 客 户 详 细 解 读 合 同 注 意 事 项，明 确 请 假、转 班、续 班、退 费 等 事 项 的 办 理 要 求 和 流 程，明 确 课 前课 后 接 送 的 安 全 责 任。6.6 收费管理6.6.1 应 积 极 配 合 开 展 成 本 调 查，综 合 考 虑 所 在 地 区 经 济 发 展 水 平、学 生 家 庭 承 受 能 力、机 构 培 训 综 合 成本 等 因 素，合 理 制 定 各 项 课 程 的 收 费 标 准，并 遵 循 市 场 监 管 部 门、行 业 协 会 发 布 的 指 导 价。6.6.2 应 在 符 合 条 件 的 金 融 机 构 开 立 培 训 收 费 专 用 监 管 账 户，将 预 收 费 资 金 和 自 有 资 金 实 行 分 账 管 理。6.6.3 收 费 标 准 应 报 属 地 县 级 文 化 和 旅 游 行 政 部 门 备 案 并 向 社 会 公 示，不 应 以 任 何 理 由、任 何 方 式 提 高或 变 相 提 高 公 示 的 培 训 收 费 标 准。6.6.4 收 费 应 与 教 学 安 排 协 调，不 应 一 次 性 收 取（包 括 以 充 值、次 卡 等 形 式 变 相 收 取）时 间 跨 度 超 过 3 个月、课 时 数 量 超 过 60 课 时 或 金 额 超 过 5 000 元 的 费 用。6.6.5 对 于 客 户 的 退 费 要 求，培 训 机 构 应 按 合 同 约 定 确 定 退 费 金 额，并 在 约 定 时 限 内 原 渠 道 退 款。其 未开 课 的 课 程 应 全 额 退 款，已 开 课 的 课 程，应 按 约 定 的 优 惠 方 案 扣 除 已 消 费 金 额 后 退 款，赠 送 课 时 不 予退 款。7 教学管理7.1 课程体系7.1.1 应 按 照 行 政 主 管 部 门 审 批 的 培 训 项 目 及 培 训 内 容，按 照 GB/T 26996 的 要 求，开 设 课 程，选 用 教材，组 织 开 展 教 学 工 作。7.1.2 面 向 不 同 的 培 训 项 目、不 同 年 龄 段 的 学 员，应 科 学 合 理 地 制 定 培 养 目 标、教 学 大 纲 和 教 学 计 划。7.1.3 应 建 立 健 全 培 训 教 材 审 核、选 用 等 内 部 管 理 制 度，机 构 使 用 的 培 训 教 材 应 在 招 生 简 章、官 方 网 站 等平 台 上 公 开。3DB 3 2/T 4 6 0 3 2 0 2 37.1.4 宜 在 课 程 体 系 设 计 中，融 入 中 华 优 秀 传 统 文 化、地 方 非 遗 文 化 等 元 素，协 同 培 养 学 员 的 传 统 文 化 素养 与 创 新 能 力。7.2 课堂管理7.2.1 任 课 老 师 应 根 据 课 程 内 容 和 要 求 备 课，结 合 学 生 具 体 情 况 设 计 和 撰 写 教 案，明 确 教 学 目 标、内 容、重 难 点 和 教 学 方 法。7.2.2 课 前，任 课 老 师 应 提 前 到 达 教 室，检 查 教 室 环 境，准 备 课 程 所 需 的 教 具 教 材。7.2.3 课 中，任 课 老 师 应 创 设 宽 松 愉 悦 的 沉 浸 式 学 习 氛 围，注 重 教 学 的 层 次 性，把 握 课 堂 节 奏，引 导 学 员充 分 参 与、积 极 思 考。7.2.4 课 后，任 课 老 师 应 填 写 工 作 手 册，记 录 并 及 时 向 家 长 反 馈 学 生 上 课 情 况，沟 通 学 生 课 堂 表 现、学 习状 态，表 扬 优 点 和 指 出 不 足，对 后 续 的 学 习 发 展 规 划 作 出 专 业 性 指 导。7.3 活动管理7.3.1 宜 提 前 制 定 机 构 的 全 年 度 活 动 计 划，组 织 开 展 游 学 写 生、亲 子 活 动、展 演 展 览 等 各 类 教 学 活 动。7.3.2 活 动 前 应 制 定 具 体 活 动 计 划 和 安 全 措 施，提 前 考 察 活 动 地 点、交 通 工 具，对 学 生 进 行 安 全 教 育。7.3.3 活 动 时 间 和 费 用 应 提 前 告 知 家 长，不 应 以 任 何 形 式 强 迫 家 长 和 学 生 参 加 收 费 类 活 动。7.4 教学检查7.4.1 安 排 专 职 人 员 担 任 教 学 督 导，定 期 检 查 任 课 老 师 备 课 内 容 的 完 备 性、教 学 内 容 的 详 实 性、课 堂 的 互动 性。7.4.2 定 期 组 织 召 开 课 堂 教 学 成 果 例 会，通 报 教 学 检 查 结 果，复 盘 教 学 过 程，总 结 阶 段 教 学 任 务 和 成 果，分 析 存 在 问 题 并 制 定 改 进 措 施，优 化 教 学 内 容。7.5 教学反馈7.5.1 建 立 机 构 教 师 和 学 生、家 长 之 间 长 期 稳 定 的 沟 通 交 流 平 台，定 期 了 解 学 生 学 习 困 难，向 家 长 反 馈 教学 内 容、学 生 学 习 成 果。7.5.2 宜 组 织 亲 子 公 开 课 或 期 中 公 开 课，邀 请 家 长 深 入 课 堂 了 解 教 学 过 程，观 摩 孩 子 课 堂 活 动 表 现。7.5.3 宜 举 办 期 末 家 长 会，通 过 成 果 展 演、汇 报 等 形 式，向 家 长 呈 现 学 期 教 学 成 果，反 馈 课 堂 教 学 情 况，预告 考 级 赛 事，回 复 教 学 疑 问。8 教务管理8.1 场所管理8.1.1 在 机 构 入 口 处 醒 目 位 置，设 置 信 息 公 示 栏，包 含 机 构 营 业 执 照、审 核 意 见 书、培 训 课 程、收 费 标 准 及依 据、收 费 与 退 费 管 理 制 度 等 内 容。8.1.2 宜 在 机 构 场 所 醒 目 位 置，展 示 教 师 的 姓 名、照 片、学 历、任 教 课 程、从 教 经 历、资 质 信 息 和 优 秀 的 学生 考 级、赛 事、展 演、展 览 成 果。8.2 班务排课8.2.1 根 据 年 龄 段、学 习 基 础、作 息 要 求、培 训 科 目 等 为 学 生 选 择 合 适 的 班 级，制 定 课 程 计 划 和 上 课 时 间，并 征 得 学 生 和 家 长 的 同 意。8.2.2 提 前 规 划 每 学 期 的 课 程 安 排，通 知 任 课 老 师 编 制 教 学 计 划 和 教 学 任 务，在 排 课 过 程 中 宜 充 分 考 虑4DB 3 2/T 4 6 0 3 2 0 2 3机 构 的 教 师、教 室 资 源 的 使 用 率。8.2.3 宜 建 立 学 期 班 级 家 长 群，要 求 教 师 在 班 级 群 里 进 行 自 我 介 绍 和 课 程 介 绍，发 布 教 学 计 划、课 程 时间、教 具 提 醒、课 堂 反 馈、作 业 点 评 等 信 息。8.3 出勤管理8.3.1 课 前 一 天 应 在 班 级 家 长 群 内 提 醒 学 生 上 课 时 间 和 课 程 内 容。8.3.2 做 好 缺 勤 记 录，并 在 开 课 前 将 请 假 学 生 名 单 告 知 对 应 的 任 课 老 师，开 始 上 课 后，仍 有 未 请 假 学 生 缺勤，应 立 即 与 其 家 长 联 系，并 确 认 学 生 未 到 原 因。8.4 投诉管理8.4.1 提 供 微 信、电 话 等 多 种 投 诉 渠 道，在 接 受 投 诉 三 日 内 处 理 并 反 馈 给 投 诉 者。8.4.2 投 诉 内 容 应 详 细 记 录，由 机 构 分 管 负 责 人 处 理 每 日 投 诉，情 况 比 较 严 重、对 机 构 产 生 重 大 负 面 影 响的，应 由 机 构 管 理 人 员 合 情、合 理、合 法 地 研 究 处 理 解 决。9 组织管理9.1 机构组织9.1.1 机 构 章 程 应 包 含 名 称、办 学 属 性、办 学 内 容、办 学 形 式、办 学 宗 旨、办 学 规 模、办 学 层 次、举 办 者、法定 代 表 人、主 要 负 责 人、地 址、开 办 资 金、资 产 来 源 及 性 质、出 资 方 式 及 时 间 等 内 容。9.1.2 应 根 据 机 构 性 质、规 模、人 数 等 建 立 决 策 机 构、监 督 机 构，具 备 相 应 条 件 的 应 建 立 党 组 织、教 职 工（代 表）大 会 和 工 会。9.1.3 专 职 管 理 人 员 应 不 少 于 3 人，专 职 教 学 管 理 人 员 应 具 有 大 学 专 科 及 以 上 文 化 程 度 和 1 年 以 上 相 关工 作 经 历，应 配 备 财 务、安 保 等 职 能 人 员。9.1.4 应 制 定 机 构 的 内 部 管 理 制 度，明 确 机 构 专 职 管 理 人 员、招 生 营 销 人 员、专 兼 职 教 师、教 务 管 理 人 员、前 台 接 待 人 员 等 各 类 岗 位 的 工 作 职 责。9.1.5 宜 定 期 组 织 召 开 招 生、教 学、教 务 等 多 部 门 参 与 的 沟 通 协 调 会，对 接 机 构 招 生 宣 传、教 学 进 度、活 动安 排、客 户 反 馈 效 果 等 情 况。9.2 师资聘用9.2.1 专 兼 职 教 师 配 备 应 结 构 合 理。专 兼 职 教 师 应 提 供 无 犯 罪 记 录 证 明，从 事 与 自 己 专 业 方 向 相 一 致 的培 训 活 动，并 具 备 以 下 条 件 之 一：具 有 与 培 训 科 目 相 对 应 的 教 师 资 格 证；具 有 文 化 艺 术 类 相 关 专 业 学 历；具 有 文 化 艺 术 类 初 级 及 以 上 专 业 技 术 资 格。9.2.2 专 职 教 师 应 具 有 1 年 以 上 的 教 学 经 验 或 实 践 性 教 学 环 节 的 指 导 经 验，通 过 机 构 组 织 的 面 试 和 试 讲环 节，并 经 过 培 训 考 核，方 可 进 行 教 学 活 动。9.2.3 应 与 专 职 聘 用 人 员 签 订 劳 动 合 同，与 兼 职 教 师 签 订 聘 用 或 劳 务 协 议 书，并 明 确 兼 职 教 学 内 容 和 职责 要 求，定 期 支 付 课 时 费 用。9.2.4 签 订 1 年 以 上 劳 动 合 同 的 专 职 教 师、教 研 人 员 应 不 低 于 机 构 从 业 人 员 总 数 的 50%。9.3 培训管理9.3.1 对 初 次 聘 用 人 员 开 展 岗 位 培 训，包 含 职 业 道 德、儿 童 心 理 学、教 学 素 养、教 学 规 范、机 构 管 理 规 范 等5DB 3 2/T 4 6 0 3 2 0 2 3各 方 面 内 容。9.3.2 建 立 教 师 培 养 档 案，记 录 教 师 从 业 经 历、教 学 活 动、培 训 活 动、培 养 成 果 等 各 项 信 息。9.3.3 宜 采 取“师 徒 接 对”的 方 式，向 新 教 师 传 授 骨 干 教 师、资 深 教 师 的 教 学 经 验。9.3.4 宜 开 展 优 秀 教 案、课 件 制 作、优 秀 公 共 课、主 题 赛 课 等 评 比 活 动，以 评 促 进，以 评 促 改，营 造 优 良 的教 师 成 长 空 间 与 环 境。9.3.5 宜 开 展 员 工 礼 仪、机 构 介 绍、试 听 邀 约、咨 询 谈 单、常 见 客 户 问 题 答 复 等 方 面 的 业 务 培 训 工 作。9.4 考核管理9.4.1 应 制 定 机 构 各 岗 位 员 工 晋 升 机 制 与 路 径，制 定 相 应 奖 惩 措 施，开 展 人 才 梯 队 建 设。9.4.2 教 师 考 核 应 采 取 学 期 考 核 与 学 年 考 核 相 结 合，学 生 考 核、同 级 考 核 与 上 级 考 核 相 结 合，定 性 考 核 与定 量 考 核 相 结 合 的 方 式，将 考 核 结 果 作 为 教 师 提 拔、评 优 的 重 要 依 据，及 时 解 聘 不 符 合 要 求 的 人 员。9.5 档案管理9.5.1 应 建 立 教 师 档 案、学 生 档 案、教 学 档 案、营 销 档 案 和 财 务 档 案，做 好 档 案 的 建 档 和 保 管 工 作。9.5.2 学 生 档 案 应 包 含 试 听 效 果 记 录 表、报 名 表、培 训 服 务 合 同、学 生 培 训 成 绩 记 录 表、家 长 回 访 记 录 表等 材 料，保 存 期 限 应 不 少 于 学 生 培 训 完 毕 后 3 年。9.5.3 教 师 档 案 应 包 含 教 师 聘 用 协 议 书、基 本 情 况 登 记 表、学 历 证 书、教 师 资 格 证、每 期 考 核 评 定 成 绩 等内 容，保 存 期 限 应 不 少 于 离 职 后 3 年。9.5.4 培 训 教 材 应 存 档 保 管、备 查，保 管 期 限 不 少 于 本 课 程 培 训 完 毕 后 3 年。1 0 安全管理1 0.1 场所安全1 0.1.1 培 训 场 所 主 要 出 入 口、教 室、活 动 场 所 监 控 全 覆 盖，监 控 视 频 录 像 应 保 留 60 天 以 上。1 0.1.2 将 各 类 安 全 制 度、安 全 注 意 事 项、平 面 示 意 图 及 疏 散 通 道 指 示 图 悬 挂 在 明 显 位 置，设 置 醒 目 的 安全 指 示 标 志，确 保 安 全 疏 散 通 道 畅 通。1 0.1.3 定 期 排 查 场 所 的 消 防 器 材 和 设 施 设 备，及 时 整 改 安 全 隐 患，确 保 器 材 设 备 都 处 于 安 全 可 用 状 态。1 0.1.4 遵 循 校 外 培 训 机 构 消 防 安 全 管 理 九 项 规 定 的 要 求，做 好 场 所 的 其 他 安 全 管 理 工 作。1 0.2 教学安全1 0.2.1 教 学 环 境、教 具 等 应 满 足 GB 21027 的 要 求，使 用 前 经 过 安 全 隐 患 排 查，并 定 期 清 洗、预 防 性 消 毒和 通 风 晾 晒。1 0.2.2 教 师 应 根 据 学 生 的 身 体 状 况，合 理 安 排 舞 蹈 动 作 类 教 学 项 目，不 能 超 出 学 生 的 生 理 承 受 能 力，谨防 教 学 过 程 中 的 安 全 事 故。1 0.2.3 严 禁 侮 辱、殴 打、体 罚 和 变 相 体 罚 学 生。1 0.3 信息安全1 0.3.1 在 招 生 宣 传、试 听 登 记、报 名 签 约 的 过 程 中 不 应 收 集 与 培 训 业 务 无 关 的 个 人 信 息。1 0.3.2 制 定 完 善 的 客 户 信 息 管 理 制 度，遵 循 GB/T 35273 的 相 关 要 求，采 取 必 要 的 措 施，维 护 客 户 信 息安 全，不 应 将 客 户 信 息 用 于 与 培 训 业 务 无 关 的 用 途。6DB 3 2/T 4 6 0 3 2 0 2 31 0.4 应急预案1 0.4.1 建 立 全 员 安 全 责 任 制，由 机 构 法 定 代 表 人 或 主 要 负 责 人 担 任 安 全 负 责 人，制 定 详 尽 的 安 全 管 理 制度，开 展 本 机 构 的 安 全 管 理 工 作。1 0.4.2 定 期 组 织 开 展 消 防 安 全、信 息 安 全、应 急 救 护、传 染 病 预 防、常 见 安 全 事 故 处 置 等 方 面 的 培 训工 作。1 0.4.3 制 定 机 构 传 染 病 防 控、食 品 安 全 和 突 发 事 故 等 应 急 处 置 预 案，定 期 开 展 课 堂 突 发 事 件 的 应 急 处 置演 练，提 高 全 员 安 全 防 范 意 识。1 1 数字管理1 1.1 内部管理1 1.1.1 应 根 据 机 构 组 织 架 构、办 学 内 容、办 学 规 模 等 情 况，引 进 和 应 用 机 构 内 部 信 息 化 管 理 系 统。1 1.1.2 宜 基 于 机 构 内 部 信 息 化 管 理 系 统，对 招 生 信 息 进 行 管 理，包 含 客 户 信 息 记 录、试 听 预 约 登 记、试 听效 果 与 报 名 率 记 录、报 名 信 息 登 记、续 班 率 记 录 等 功 能。1 1.1.3 宜 基 于 机 构 内 部 信 息 化 管 理 系 统，对 教 学 环 节 进 行 管 理，包 含 教 学 计 划 上 传、教 学 内 容 查 询、教 学活 动 报 备、学 生 成 果 登 记、教 学 检 查 结 果 记 录 等 功 能。1 1.1.4 宜 基 于 机 构 内 部 信 息 化 管 理 系 统，对 教 务 板 块 进 行 管 理，包 含 学 员 和 师 资 档 案 存 储、教 室 排 课 排班、上 课 与 请 假 登 记、教 师 培 训 与 考 核 等 功 能。1 1.2 合规监管1 1.2.1 应 在 全 国 校 外 教 育 培 训 监 管 平 台 上 准 确 填 报 机 构 法 人、证 照、资 源、人 员、场 地、课 程 等 信 息，定 期及 时 开 展 机 构 的 年 检 年 审。1 1.2.2 应 指 导 客 户 在 全 国 校 外 教 育 培 训 监 管 平 台 上 完 成 课 程 课 时 购 买、合 同 签 订、缴 费、消 课 等 各 项工 作。1 1.2.3 应 指 导 客 户 通 过 全 国 校 外 教 育 培 训 监 管 平 台，对 机 构 办 学 和 服 务 工 作 进 行 满 意 度 测 评。1 1.3 智能分析1 1.3.1 宜 对 招 生 到 访 量、报 名 来 源 渠 道、市 场 占 有 率、营 销 推 广 上 门 率、投 放 渠 道 产 出 比、网 络 投 入 产 出比 等 各 类 招 生 引 流 数 据 指 标 进 行 监 测 和 统 计 分 析，及 时 调 整 招 生 策 略。1 1.3.2 宜 及 时 监 测 机 构 的 试 听 成 功 率、报 班 率、续 班 率、退 费 率、拓 科 率、客 单 价、课 单 价、师 生 比 等 运 营指 标，分 析 客 户 黏 性 和 当 前 运 营 质 量。1 1.3.3 宜 对 营 业 收 入、人 力 资 源 成 本、日 常 运 营 费 用 进 行 数 据 分 析，识 别 潜 在 风 险，制 定 应 对 体 系，促 进机 构 健 康 运 营 发 展。1 1.3.4 宜 根 据 GB/T 29359 的 规 定，从 机 构 课 程 内 容、授 课 水 平、教 学 质 量、服 务 态 度 等 方 面 设 计 满 意 度评 价 指 标 体 系，采 集 满 意 度 调 查 数 据，开 展 统 计 分 析，及 时 发 现 问 题 和 改 进。7DB 3 2/T 4 6 0 3 2 0 2 3参 考 文 献1 GB/T 29359 非 正 规 教 育 与 培 训 的 学 习 服 务 质 量 要 求 总 则2 国 务 院 办 公 厅 关 于 规 范 校 外 培 训 机 构 发 展 的 意 见（国 办 发 2018 80 号）3 社 会 艺 术 水 平 考 级 管 理 办 法（文 化 部 令 第 31 号）4 政 府 制 定 价 格 成 本 监 审 办 法（国 家 发 展 改 革 委 2017 年 第 8 号 令）5 关 于 规 范 校 外 培 训 机 构 发 展 的 实 施 意 见（苏 政 办 规 2023 5 号）6 校 外 培 训 机 构 消 防 安 全 管 理 九 项 规 定（教 监 管 厅 函 2022 9 号）7 江 苏 省 文 化 艺 术 类 非 学 科 类 校 外 培 训 机 构 准 入 指 引（试 行）（苏 文 旅 规 2022 1 号）8 江 苏 省 文 化 艺 术 类 非 学 科 类 校 外 培 训 机 构 管 理 办 法（试 行）（苏 文 旅 规 2022 2 号）9 江 苏 省 社 会 艺 术 水 平 考 级 管 理 实 施 细 则（试 行）（苏 文 旅 规 2020 6 号）8