ICS 03.080 CCS A 16 34 安徽省地方标准 DB34/T 4564 2023 小区居民 活动中心 运营服务 指南 The guidance of community activity center operation services 2023-10-07 发布 2023-11-07 实施 安徽省市 场监督 管 理局 发 布 DB34/T 4564 2023 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由安 徽省 民政 厅提 出。本文件 由安 徽省 民政 厅归 口。本文件 起草 单位：安 徽善 至社区 服务 有限 公司、合 肥市民 政局、瑶 海区 民政 局、合 肥市 社区 治 理 学院、合 肥工 业大 学、合肥 市蜀山 区笔 架山 街道 办事 处、合 肥市 蜀山 区民 生社 会工作 服务 社、合 肥 市 爱 邻社会工 作服 务社。本文件 主要 起草 人：刘佩 佩、李 辉、唐梅、孙 志强、周军、邵 会会、朱 娜娜、袁小 丽。DB34/T 4564 2023 2 小 区居民 活动中心 运营服 务指南 1 范围 本文件 规定 了小 区居 民活 动中的 相关 术语 和定 义、基本要 求、服务 功能、运 营、运 营成 效 等 内容。本文件 适用 于小 区居 民活 动中心 的运 营服 务。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范 性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB 50763 无障 碍设 计规 范 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 小区居 民活 动中 心 community activity center 以住宅 小区 为单 位，以小 区居民 为服 务对 象，立足 居民需 求，围绕 基层 党建、文体 服务、协 商 自 治三项功 能开 展居 民活动 的 小区公 共空 间。4 基本要 求 场地要 求 4.1 4.1.1 场地选 址要求 小区居 民活 动中 心 应 遵循 因地制 宜、便 捷共 享、集 约 节约的 选址 原则。小区 居 民活动 中心 不设 在街道（社 区）党群 服务 中心 内。4.1.2 场地面 积 及 服务 要求 小区居 民活 动中 心面 积应 与功能 设置 相匹 配，具备 月服务 300 人 次的 运营 要 求。4.1.3 风格要 求 布局合 理、整洁 明亮、温 馨舒适，宜 结合 社区、小 区文化 特色 进行 场地 布置。4.1.4 标识要 求 应悬挂 小区 居民 活动 中心 标识。设备要求 4.2 DB34/T 4564 2023 3 4.2.1 消防设 备 小区居 民活 动中 心 场 应符 合消防 规范，配 备消 防器 材，例 如灭 火器 材、防火 面具、消防 工具、应急照明系 统 等。消 防设 施和 紧急通 道等 标志 标识 设置 清晰。应 设 置紧 急疏 散通 道。4.2.2 无障碍 和适 老化 设施 要求如 下：应按照 GB 50763 的 相关 规定，进行 无障 碍设 计，实现内 外场 所的 全龄 友好；空间需 充分 考虑 老年 人的 身体机 能和 行为 特征 进行 适老化 设计，满 足老 年人 的日常 活 动 需 要。4.2.3 应急物 品 小区居 民活 动中 心 需 配备 应急物 品，确 保突 发事 件 发生时 可及 时处 理，应 配 备应急 医疗 箱、基 础应急药品 和急 救器 材，例如 止血带、医 用酒 精、医 用口 罩和手 套、防暑 降温 药品、AED自 动体 外除 颤 仪 等。5 服务功 能 基层党 建 5.1 基层党 建主 要是 指围 绕基 层党组 织建 设开 展的 以下 各类型 党 建 活动：开展党 群志 愿服 务，包括 小区文 明卫 生清洁 活 动、小区老 党员 关怀 等；开展党 群干 部教 育，包括 小区党 组织 业务 能力 提升 培训、优秀 小区 党群 工作 经验交 流等；开展功 能性 党组 织培 育，包括功 能性 党组 织党 员发 展、联 合 党 支部 发展 等；开展红 色文 化宣 讲传 承，包括长 征文 化宣 讲、建国 红色文 化宣 讲、建党 红色 文化宣 传等；开展书 记会 客厅，包括 书 记见面 会、书记 议事 厅等。文体服 务 5.2 文体服 务主 要指 专业 社会 组织、物业 服务 企业、业 委 会和社 区社 会组 织在 小区 居民活 动中 心开 展 的以下各 类型 文体 服 务 活动：开展生 活便 民活 动，包括 小区居 民义 剪、义诊、便 民维修 等活动；开展兴 趣培 养活 动，包括 舞蹈兴 趣、唱歌 兴趣、乐 器兴趣 和手 工兴 趣培 养等 活动；开展文 化传 承活 动，包括 糖画、雕刻、传 统手 工制 作 等活 动；开展社 区营 造活 动，包括 小区环 境微 更新、小 区巡 查、志 愿者 培育 等活 动；开展邻 里守 望活 动，包括 邻里入 户走 访、上门 慰问、卫生 清洁 等活 动。协商自 治 5.3 协商自 治服 务主 要是 指在 社区两 委领 导下，小 区党 组织的 组织 下，引导 居民 参与对 小区 中涉 及 公 共事务、公益 事业、小 区发 展和居 民利 益事 项的 协商 议事，具体 如下：协商氛 围营 造，包括 协商 议事宣 传、协商 议题 征集、协商 成果 展示 等；协商组 织培 育，包括 组建 协商议 事组 织、挖掘 协商 议事志 愿者 等；协商能 力提 升，包括 协商 议事流 程、形式、技术 等 能力方面 的 培训 和督 导；协商活 动组 织，包括 定期 召开协 商议 事会 议。6 运营 DB34/T 4564 2023 4 运营方 式 6.1 如下：采用政 府购 买服 务方 式，委托 专 业社 会组 织 运 营；招募和 培育 居民 志愿 者、社区社 会组 织自 主运 营；指导物 业公 司、业委 会等 组织运 营。制度建 设 6.2 小区居 民活 动中 心 宜 制定 相关规 章制 度，包括 场地 管理制 度、活动 开展 制度、团队 管理 制度、风 险防范制 度等。能力培 养 6.3 运营主 体应 结合 小区 居民 活动中 心不 同运 营阶 段组织 开展 能力 培养 工作，包 括但不 限于：场 地管 理能 力，包括 场地预 约、活动 安排、场 地卫生 管理 等能 力；活 动组 织能 力，包括 人员招 募、活动 组织 实施、活动 风险 预防 等能 力；志 愿者 培养 能力，包 括志愿 者招 募、志愿 者挖 掘、志 愿活 动设 计等 能力。7 运营成 效 服务知 晓度 7.1 通过问 卷调 查、服 务记 录 查看、媒 体宣 传报 道等 方 式开展 服务 知晓 度调 查。小区居 民对 小区 居民 活动中心 的知 晓度 应不 低于 85%。服务满 意度 7.2 通过问 卷调 查、居 民访 问、投诉建 议收 集等 方式 开展 居民满 意度 调查。接受 服 务的居 民满 意度 应不低于 70%。结果运 用 7.3 根据调 查情况 对运 营成效 进行综 合评价，每 年不少 于1 次。建立 运营服 务评 级 等级体 系，分 为“优秀”“良好”“合格”“不合格”四 级体 系，建立 完善奖 惩机 制。A