ICS 0 3.2 0 0CCS A 1 21402大 同 市 地 方 标 准D B 1 4 0 2/T 1 6 2 0 2 3旅 行 社 等 级 划 分 与 评 定2 0 2 3-1 1-8 发 布 2 0 2 3-1 1-8 实 施大 同 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 1 4 0 2/T 1 6 2 0 2 3I目 次前 言.I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 等 级 划 分 与 评 定.14.1 等 级 划 分.14.2 等 级 评 定.15 评 定 细 则.15.1 评 定 机 构.25.2 评 定 原 则.25.3 评 定 依 据.26 参 评 条 件.27 等 级 评 定 程 序.27.1 申 请.27.2 受 理.27.3 检 查.27.4 评 审.27.5 批 复.37.6 建 档.38 后 续 管 理.38.1 复 审.38.2 标 志 管 理.38.3 其 他 情 况 处 理.3附 录 A（资 料 性）旅 行 社 等 级 评 定 申 请 表.4附 录 B（资 料 性）旅 行 社 等 级 评 分 表.5D B 1 4 0 2/T 1 6 2 0 2 3I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利。本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任。本 文 件 由 大 同 市 文 化 和 旅 游 局 提 出、组 织 实 施 和 监 督 检 查。本 文 件 由 大 同 市 文 化 和 旅 游 标 准 化 技 术 委 员 会（D T S/T 0 2）归 口。本 文 件 起 草 单 位：大 同 市 文 化 和 旅 游 局。本 文 件 主 要 起 草 人：常 炜、王 雪 妮、贾 晶、张 曼、王 钊 柱。D B 1 4 0 2/T 1 6 2 0 2 31旅 行 社 等 级 划 分 与 评 定1 范 围本 文 件 确 立 了 旅 行 社 等 级 划 分 与 评 定 的 细 则、参 评 条 件、评 定 程 序 及 后 续 管 理。本 文 件 适 用 于 旅 行 社 的 等 级 划 分 与 评 定。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B/T 3 1 3 8 0 2 0 1 5 旅 行 社 等 级 的 划 分 与 评 定3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1旅 行 社从 事 招 徕、组 织、接 待 旅 游 者 等 活 动，为 旅 游 者 提 供 相 关 旅 游 服 务，开 展 国 内 旅 游 业 务、入 境 旅 游业 务 或 者 出 境 旅 游 业 务 的 企 业 法 人。来 源：G B/T 3 1 3 8 0 2 0 1 5，2.1 4 等 级 划 分 与 评 定4.1 等 级 划 分4.1.1 旅 行 社 划 分 为 三 个 等 级，由 高 到 低 依 次 为 A A A A A 级、A A A A 级、A A A 级。4.1.2 等 级 越 高，表 示 旅 行 社 的 服 务 能 力 越 强、服 务 水 平 越 好、服 务 质 量 越 高。4.2 等 级 评 定4.2.1 评 定 内 容 以 G B/T 3 1 3 8 0 2 0 1 5 为 依 据，分 为 经 营 条 件、经 营 业 绩、培 训 服 务 能 力、企 业 管 理、诚 信 建 设、营 销 推 广 6 个 部 分，等 级 评 定 总 分 为 6 0 0 分，其 中 经 营 条 件 4 0 分、经 营 业 绩 1 9 0 分、培 训服 务 能 力 5 0 分、企 业 管 理 1 0 0 分、诚 信 建 设 1 2 0 分、营 销 推 广 1 0 0 分，附 加 项 2 0 分。4.2.2 对 照 附 录 B 评 定 指 标，逐 项 打 分 后 累 计 总 得 分：a)评 定 总 得 分 不 低 于 2 0 0 分 且 每 一 分 项 得 分 不 低 于 该 项 总 分 3 0%的，为 A A A 级 旅 行 社；b)评 定 总 得 分 不 低 于 4 0 0 分 且 每 一 分 项 得 分 不 低 于 该 项 总 分 6 0%的，为 A A A A 级 旅 行 社；c)评 定 总 得 分 不 低 于 5 0 0 分 且 每 一 分 项 得 分 不 低 于 该 项 总 分 8 0%的，为 A A A A A 级 旅 行 社。5 评 定 细 则D B 1 4 0 2/T 1 6 2 0 2 325.1 评 定 机 构由 大 同 市 文 化 和 旅 游 局 负 责 组 织 成 立 大 同 市 旅 行 社 等 级 评 定 委 员 会（以 下 简 称“评 定 委 员 会”）。5.2 评 定 原 则5.2.1 公 开 透 明。公 开 评 定 标 准、程 序、方 法、结 果 等 信 息，主 动 接 受 社 会 监 督。5.2.2 自 愿 申 请。等 级 评 定 机 会 均 等，旅 行 社 可 自 愿 申 请，并 对 申 请 材 料 的 真 实 性、准 确 性 负 责。5.2.3 全 面 客 观。等 级 评 定 内 容 涵 盖 经 营 条 件、经 营 业 绩、服 务 能 力、企 业 管 理、诚 信 建 设、营 销 推广 等 各 个 方 面，评 定 指 标 客 观 反 应 技 术 力 量、经 营 能 力 和 服 务 水 平。5.2.4 质 量 为 重。侧 重 于 服 务 质 量 评 价。5.3 评 定 依 据应 对 旅 行 社 的 经 营 条 件、经 营 业 绩、培 训 服 务 能 力、企 业 管 理、诚 信 建 设、营 销 推 广 进 行 综 合 评 分。打 分 表 详 见 附 录 B。若 有 相 关 奖 项 的 可 额 外 加 分，分 数 应 由 评 审 会 视 情 况 商 议 决 定。6 参 评 条 件6.1 依 法 设 立，独 立 法 人，正 式 开 展 旅 行 社 业 务 应 不 少 于 2 年，近 6 个 月 内 连 续 开 展 旅 行 社 业 务。6.2 2 年 内 未 发 生 严 重 安 全 责 任 事 故。6.3 2 年 内 未 受 到 罚 款 以 上 行 政 处 罚。6.4 未 列 入 旅 行 社 失 信 联 合 惩 戒 对 象 名 单。6.5 自 觉 接 受 管 理 部 门 的 监 督 与 检 查，积 极 配 合 行 政 主 管 部 门 的 检 查 工 作。7 等 级 评 定 程 序7.1 申 请由 旅 行 社 向 评 定 委 员 会 提 交 如 下 申 请 材 料：a)旅 行 社 等 级 评 定 申 请 表（参 见 附 录 A）；b)旅 行 社 申 请 评 定 等 级 的 报 告；c)自 我 评 分 情 况（参 照 旅 行 社 等 级 评 分 表）；d)营 业 执 照 复 印 件；e)其 他 相 关 必 要 图 片 资 料 等。7.2 受 理接 到 申 请 报 告 后，评 定 委 员 会 应 在 1 0 个 工 作 日 内 作 出 受 理 答 复。7.3 检 查评 定 委 员 会 应 在 2 0 个 工 作 日 内 采 取 定 期 和 不 定 期 相 结 合 的 形 式 进 行 检 查。7.4 评 审7.4.1 评 定 委 员 会 应 按 照 旅 行 社 等 级 评 分 表（参 见 附 录 B）评 定 拟 申 报 旅 行 社。7.4.2 同 步 进 行 旅 行 社 培 训 成 果 抽 查，检 查 个 别 员 工 的 培 训 情 况，检 查 内 容 以 旅 行 社 上 交 的 培 训 记 录为 依 据。抽 查 数 为 申 请 评 级 旅 行 社 总 数 的 1 0%（若 有 小 数 点 应 四 舍 五 入 凑 整），每 家 旅 行 社 抽 查 员 工 不D B 1 4 0 2/T 1 6 2 0 2 33少 于 1 人（包 括 1 人）。7.5 批 复7.5.1 对 于 通 过 的 旅 行 社，由 评 定 委 员 会 给 予 评 定 等 级 批 复。7.5.2 对 于 未 通 过 的 旅 行 社，由 评 定 委 员 会 给 予 说 明。对 于 评 审 结 果 不 认 同 的 旅 行 社 可 进 行 申 诉，申诉 成 功 的 应 在 评 审 结 束 的 1 0 个 工 作 日 内 进 行 二 审。7.5.3 二 审 通 过 的 旅 行 社，由 评 定 委 员 会 给 予 评 定 等 级 批 复；未 通 过 的 旅 行 社，由 评 定 委 员 会 给 予 说明，本 次 评 定 日 期 结 束，不 可 再 重 复 提 交 申 请。7.6 建 档评 定 委 员 会 应 建 立 完 整 的 等 级 评 定 档 案。8 后 续 管 理8.1 复 审8.1.1 评 定 为 等 级 的 旅 行 社 应 每 2 年 进 行 复 审 1 次。8.1.2 复 审 合 格，按 当 届 评 定 委 员 会 要 求 是 否 更 换 标 识 牌 匾，视 当 年 评 定 结 果 是 否 延 用 原 来 等 级。8.1.3 满 足 条 件 的 旅 行 社 可 继 续 申 请 更 高 级 的 等 级。8.1.4 复 审 不 合 格 的 旅 行 社 应 做 降 级 或 取 消 等 级 处 理，公 布 复 审 结 果。8.1.5 对 于 复 审 结 果 不 认 同 的 旅 行 社 可 进 行 申 诉，申 诉 成 功 的 应 在 复 审 结 束 的 1 0 个 工 作 日 内 进 行 二 审，二 审 合 格 的 旅 行 社 原 来 的 等 级 可 继 续 有 效。8.1.6 被 降 级 或 取 消 等 级 的 旅 行 社 自 取 消 或 降 级 之 日 起 1 年 不 予 恢 复 或 申 请 等 级。8.2 标 志 管 理8.2.1 应 由 评 定 委 员 会 统 一 制 作 核 发 等 级 标 志 牌 和 证 书，标 明 有 效 年 限。8.2.2 应 悬 挂 于 旅 行 社 的 明 显 位 置。8.2.3 提 高 和 降 低 等 级 的 旅 行 社 应 在 5 个 工 作 日 之 内 将 原 有 等 级 标 志 牌 和 证 书 交 还 于 发 布 单 位 并 更 换标 志 牌 和 证 书。8.2.4 取 消 等 级 的 旅 行 社 应 在 5 个 工 作 日 之 内 归 还 等 级 标 识 牌 匾 和 证 书。8.3 其 他 情 况 处 理若 已 等 级 评 定 过 的 旅 行 社 发 生 旅 游 事 故、引 发 负 面 舆 情、有 效 投 诉 比 例 高 于 行 业 水 平 等，可 视 情 况做 出 以 下 处 理：a)在 该 旅 行 社 下 一 次 评 审 时 扣 除 相 应 分 数，扣 除 分 数 视 情 况 而 定；b)在 该 旅 行 社 现 有 的 等 级 基 础 上 进 行 降 级 或 取 消 等 级；c)取 消 该 旅 行 社 下 一 次 评 审 资 格。D B 1 4 0 2/T 1 6 2 0 2 34A A附 录 A（资 料 性）旅 行 社 等 级 评 定 申 请 表旅 行 社 等 级 评 定 申 请 表 见 附 录 A.1。表 A.1 旅 行 社 等 级 评 定 申 请 表旅行社名称统一社会信用代码旅行社地址法人代表 联系电话传真 电子邮箱拟申请等级 自我评分分数申请时间相关部门意见D B 1 4 0 2/T 1 6 2 0 2 35B B附 录 B（资 料 性）旅 行 社 等 级 评 分 表旅 行 社 等 级 评 分 表 见 表 B.1。表 B.1 旅 行 社 等 级 评 分 表序号 一级指标 二级指标 三级指标 分值 评分方式 得分1经营条件（4 0 分）员工人数（1 0 分）员工人数1 0 1 0 现场查看和查阅合同员工人数5 8 现场查看和查阅合同员工人数2 6 现场查看和查阅合同场所产权（1 0 分）自有产权 1 0 现场查看和查阅合同租赁5 年（含5 年）8 现场查看和查阅合同租赁3 年（含3 年）6 现场查看和查阅合同租赁1 年（含1 年）3 现场查看和查阅合同旅游客车使用权（2 0 分）自有 2 0 现场查看和查阅合同租赁3 年 1 0 现场查看和查阅合同租赁1 年 5 现场查看和查阅合同月租 3 现场查看和查阅合同按次租 1 现场查看和查阅合同2经营业绩（1 9 0 分）不间断接收业务（3 0 分）2 年以上 3 0 以财务数据为准1 年以上 2 5 以财务数据为准8 个月以上 1 5 以财务数据为准6 个月以上 1 0 以财务数据为准年均接待人数（3 0 分）1 0 0 0 人次以上 3 0 以财务数据为准5 0 0 人次以上 2 0 以财务数据为准1 0 0 人次以上 1 5 以财务数据为准5 0 人次以上 1 0 以财务数据为准年均地接人流量（4 0 分）1 0 0 0 人次以上 4 0 以财务数据为准5 0 0 人次以上 3 0 以财务数据为准2 0 0 人次以上 2 0 以财务数据为准年实缴税金额（5 0 分）实缴税金额5 0 5 0 以财务数据为准实缴税金额3 0 3 0 以税务部门数据为准实缴税金额1 0 1 0 以税务部门数据为准创门票月收入（4 0 分）十万以上 4 0 以财务数据为准五万以上 3 0 以财务数据为准一万以上 2 0 以财务数据为准3服务能力（5 0 分）咨询服务时间（3 0 分）2 4 小时/天 3 0 以检查为准1 2 小时/天 2 0 以检查为准8 小时/天 1 0 以检查为准D B 1 4 0 2/T 1 6 2 0 2 36序号 一级指标 二级指标 三级指标 分值 评分方式 得分代理服务（2 0 分）6 种以上 2 0 以现场检查和合同为准4 种以上 1 0 以现场检查和合同为准2 种以上 5 以现场检查和合同为准4企业管理（1 0 0 分）员工培训（3 0 分）间隔2 个月 3 0 以培训记录为准间隔3 个月 2 0 以培训记录为准间隔1 年 1 0 以培训记录为准合同（1 0 分）有 1 0 以现场检查和材料为准无 0 以现场检查和材料为准社保（5 0 分）有 6 0 以社保记录为准无 0 以社保记录为准员工手册（1 0 分）有 1 0 以提供材料为准无 0 以提供材料为准5诚信建设（1 2 0 分）游客满意度（8 0 分）9 5%以上 8 0 以相关记录和数据为准9 0%9 4%5 0 以相关记录和数据为准8 5%8 9%3 0 以相关记录和数据为准有效投诉解决率（4 0 分）9 5%1 0 0%4 0 以相关记录和数据为准9 0%9 4%3 0 以相关记录和数据为准8 5%8 9%2 5 以相关记录和数据为准6营销推广（1 0 0 分）线上推广数量（5 0 分）7 种 5 0 以相关材料为准5 种 4 0 以相关材料为准3 种 3 0 以相关材料为准每年线下推广（5 0 分）有 5 0 以相关材料为准无 0 以相关材料为准7附加项（2 0分）获得荣誉（分）近2 年内，获得国家级荣誉 2 0 以相关材料和标示牌匾为准近2 年内，获得省级荣誉 1 0 以相关材料和标示牌匾为准近2 年内，获得市级荣誉 5 以相关材料和标示牌匾为准