ICS 01.140.20 A 14 DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB 34/T 24432015 公共图书馆少年儿童服务规范 Public library service specifications for children and adolescents 文稿版次选择 2015-08-31 发布 2015-09-30 实施安徽省质量技术监督局 发 布 DB34/T 24432015 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准由安徽省标准化协会提出。本标准由安徽省文化厅归口。本标准起草单位：安徽珵美文化传播有限公司、安徽省图书馆、合肥市少年儿童图书馆、安徽省标准化协会。本标准主要起草人：贺冉冉、王建涛、汪茜、丁林峰、刘璐。DB34/T 24432015 1 公共图书馆少年儿童服务规范 1 范围 本标准规定了公共图书馆少年儿童服务规范的术语和定义、设施、设备与环境、服务时间、服务内容、服务保障、服务监督与反馈。本标准适用于县（市）级以上公共图书馆的少年儿童（以下简称少儿）借阅服务，街道、乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办的各类图书馆基层服务点、中小学图书馆、幼儿园图书馆可参照执行。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 28220 公共图书馆服务规范 3 术语和定义 GB/T 28220 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 亲子阅读 parent-child reading 适龄儿童和家长共同读书、分享收获的过程。3.2 阅读推广 reading promotion 通过宣传，引导、帮助、营造氛围和组织读书活动等手段，让公众喜欢阅读、重视阅读。4 设施、设备与环境 4.1 设施、设备 4.1.1 公共图书馆宜在建筑物内二层以下区域，设置独立的少年儿童阅览室，并配有独立的出入双通道及无障碍设施。4.1.2 非独立建制少儿图书馆（室）借阅区面积之和应不少于全馆借阅区总面积的 10。4.1.3 少儿借阅区内书架高度不大于 1.4 m，每层书架上应标明易于少儿识别的索书号。4.1.4 所有选用的设备设施应配有专门的儿童安全防护装置，桌椅不应有棱角，且造型及舒适度，应符合少儿童的需求。4.1.5 少儿服务区内应布置少儿喜欢的装饰品，营造轻松、愉悦的阅读氛围。DB34/T 24432015 2 4.1.6 宜配套设立以下设施：a)亲子阅读室；b)适用于家长、少儿工作者的独立阅览室；c)少儿活动室；d)用于交流、培训等公益性活动场地和配备投影、音响等设备的专业教室；e)服务有视力残疾少儿的专用设施。4.2 环境 4.2.1 应为少儿读者提供宽松、舒适、活泼、安静的适合少儿生理、心理需要的阅读环境。4.2.2 图书馆服务区域应安全、清洁、整齐，保持良好的采光照明和适宜的空气流通。4.2.3 夏、冬两季室内温度宜控制在2326。4.2.4 外借图书、阅览区域及书库应定期消毒，盥洗室无异味。5 服务内容 5.1 服务对象 应向社会全体公众免费开放，主要服务人群为 315 周岁少年儿童。5.2 服务时间 5.2.1 各级少年儿童图书馆或少儿阅览室，每周开放时间不少于 30 小时；双休日、节假日、寒暑假期间全天开放，每天开放时间不少于 7 小时。5.2.2 因故变更服务时间，应报上级文化行政管理部门同意后，提前一周向读者公告。5.2.3 遇公共安全、网络安全等突发事件需临时闭馆的，应及时告知读者。5.3 基本服务 5.3.1 免费提供文献借阅、阅读指导、讲座培训、信息导航及展览等服务。5.3.2 除古籍善本、国家规定不宜外借及内容不适合少儿阅读的馆藏文献资源外，图书馆不得另立标准封存和限定文献借阅范围。5.3.3 应以全开架借阅和半开架式借阅为主，因地制宜提供预约借书、电话（或网上）续借服务。5.3.4 应积极开展书刊宣传推介活动，编制适合少儿读者的推荐书目、导读书目，举办书刊展评，提高书刊利用率。5.3.5 解答少儿读者在使用图书馆过程中产生的各种问题，并做好相应的咨询记录、整理归档。5.3.6 宜编制便于少儿理解的图书借阅使用说明。5.4 特色服务 5.4.1 阅读推广活动 应积极开展下列活动：a)将少儿阅读推广活动延伸至学校、社区、家庭，利用图书馆丰富的文献资源，配合开展课外阅读、亲子阅读、学校教学，开展丰富多彩的图书阅读活动；b)结合重要节庆日主题，举办适合少儿的讲座、报告会，组织专家学者就少儿关心的热门话题与少儿面对面交流。DB34/T 24432015 3 5.4.2 多渠道沟通 可采用下列渠道进行：a)定期邀请少儿读者参加座谈会；b)设置少儿读者意见箱，或向少儿读者发放问卷调查单；c)在官网设立少儿主页或专版。5.4.3 服务延伸 在做好基本服务的同时，合理利用资源积极拓宽服务形式，可包括但不限于以下内容：a)通过设立分馆、购置流动服务车等方式，拓宽图书馆服务领域，增加图书馆服务功能；b)利用计算机网络技术建成少儿数字图书馆，把借阅服务向馆外延伸；c)招募小图书馆管理员、少儿阅读服务志愿者，为少儿社会实践活动提供实习岗位；d)宜提供流动借阅及为残障少儿读者送书上门等服务措施。6 服务保障 6.1 队伍建设 6.1.1 应设置专职管理人员。6.1.2 负责人应具备少儿图书阅览服务相关的专业知识。6.1.3 全体馆员应符合下列要求：a)接受专业培训学习，掌握图书馆专业知识、网络理论知识、信息技术管理知识等；b)具备少儿心理知识和良好的职业道德，平等对待所有公众,尊重和维护读者隐私；c)具备计算机操作技能。6.2 少儿文献资源的采购 6.2.1 多途径的了解少儿读者的阅读需求和阅读倾向，包括但不限于以下方面：a)查阅各地少儿出版社最新出版书目；b)查阅图书经销商网上定期发布的图书销售排行榜或推荐书目；c)调查大型书市和大型书店的各类少儿图书销售情况。6.2.2 应参考国家教育部门及专业机构的推荐书目，严格杜绝非法出版物。6.2.3 应保证少儿类文献资源采购专项经费，确保少儿类藏书不低于“全国少年儿童图书馆（室）基本藏书目录”的40，每年新增藏书应满足少儿需求。6.2.4 非独立建制少年儿童图书馆的少儿类藏书量应不少于馆藏书总量的 10。6.2.5 可开展读者自选采购和预约采购的方式。6.3 公共安全 6.3.1 少儿阅览区域应设置专人维持秩序。6.3.2 应制定突发事件及危险防范应急预案，并定期开展演练。6.3.3 建立并公开张贴公共安全应急呼救电话。7 服务监督与反馈 7.1 应按照GB/T 28220给出的要求执行。DB34/T 24432015 4 7.2 读者满意度应不小于90。_