I C S 0 3.1 0 0.2 1A 1 0备 案 号：5 0 1 2 5-2 0 1 6D B 46海 南 省 地 方 标 准D B 4 6/T 3 6 3 2 0 1 6婚 纱 摄 影 企 业 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定C l a s s i f i c a i t o n&a c c r e d i t a t i o n f o r q u a l i t y o f w e d d i n g p h o t o g r a p h y e n t e r p r i s e2 0 1 6-5-3 1 发 布 2 0 1 6-8-2 4 实 施海 南 省 质 量 技 术 监 督 局发 布D B 4 6/T 3 6 3 2 0 1 6I前 言本 标 准 依 据 G B/T 1.1-2 0 0 9 给 出 的 规 则 起 草。本 标 准 由 三 亚 市 旅 游 发 展 委 员 会 提 出。本 标 准 由 海 南 省 旅 游 发 展 委 员 会 归 口。本 标 准 起 草 单 位：海 南 大 学、三 亚 市 旅 游 协 会。本 标 准 主 要 起 草 人：吴 珏、谢 祥 项、邓 勇 波、郑 银 河、李 治、程 静、陈 尔 聪。D B 4 6/T 3 6 3 2 0 1 61婚 纱 摄 影 企 业 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定1 范 围本 标 准 规 定 了 婚 纱 摄 影 企 业 的 术 语 和 定 义、等 级 及 标 志、总 则、必 备 条 件、等 级 划 分 条 件、服 务 质量 总 体 要 求、管 理 要 求、安 全 要 求、评 定 方 法。本 标 准 适 用 于 海 南 省 内 婚 纱 摄 影 企 业 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的。凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件，仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本 文 件。G B 7 9 1 6 化 妆 品 卫 生 标 准G B/T 1 0 0 0 1.1 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1 部 分：通 用 符 号S B/T 1 0 4 3 8.1 摄 影 业 服 务 规 范G B/T 1 8 2 0 4.1 公 共 场 所 卫 生 标 准 检 验 方 法3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准：3.1婚 纱 摄 影 企 业为 顾 客 提 供 专 业 的 婚 纱 服 装、道 具、化 妆、拍 摄 及 相 关 服 务 的 企 业。按 不 同 习 惯 可 能 也 被 称 为 影 楼、摄 影 室 等。4 等 级 划 分 及 标 志4.1 用 花 朵 的 数 量 表 示 婚 纱 摄 影 企 业 质 量 等 级。婚 纱 摄 影 企 业 质 量 等 级 分 为 三 个 级 别，从 高 到 低 依 次为 五 花 级、四 花 级、三 花 级。4.2 等 级 标 志 由 玫 瑰 花 图 案 构 成，用 三 朵 玫 瑰 花 表 示 三 花 级，用 四 朵 玫 瑰 花 表 示 四 花 级，用 五 朵 玫 瑰花 表 示 五 花 级。5 总 则5.1 婚 纱 摄 影 企 业 的 建 筑、附 属 设 施 设 备、服 务 项 目 和 运 行 管 理 应 符 合 国 家 现 行 的 安 全、消 防、卫 生、环 境 保 护、劳 动 合 同 等 有 关 法 律、法 规 和 标 准 的 规 定 与 要 求。5.2 各 等 级 必 备 条 件 的 评 价 标 准 见 附 录 A，应 逐 项 达 标。5.3 婚 纱 摄 影 企 业 的 位 置、数 量、面 积、功 能、设 计、装 饰 等 评 价 标 准 见 附 录 B。D B 4 6/T 3 6 3 2 0 1 625.4 婚 纱 摄 影 企 业 的 管 理 服 务、清 洁 卫 生、维 护 保 养 等 评 价 标 准 见 附 录 C。5.5 婚 纱 摄 影 企 业 开 业 一 年 后 可 申 请 等 级。经 等 级 评 定 机 构 评 定 批 复 后，可 以 享 有 四 年 有 效 的 等 级 及其 标 志 标 牌 使 用 权。6 各 等 级 划 分 条 件6.1 必 备 条 件6.1.1 婚 纱 摄 影 企 业 的 必 备 条 件 要 求 见 附 录 A，规 定 了 各 等 级 应 具 备 的 硬 件 设 施 和 服 务 项 目。评 定 检查 时，逐 项 确 认 达 标 后，再 进 入 后 续 检 查 程 序。6.2 设 施 设 备6.2.1 婚 纱 摄 影 企 业 的 设 施 设 备 要 求 见 附 录 B。总 分 1 0 0 0 分。6.2.2 三 花 级、四 花 级、五 花 级 婚 纱 摄 影 企 业 最 低 得 分 线 见 表 1。6.3 运 营 管 理6.3.1 婚 纱 摄 影 企 业 的 运 营 管 理 要 求 见 附 录 C。总 分 6 5 0 分。6.3.2 婚 纱 摄 影 企 业 运 营 管 理 的 评 价 内 容 分 为 总 体 要 求、宾 客 接 待 区、服 装 区、造 型 区、设 计 制 作 区、公 共 及 后 台 区 等 6 大 项，评 分 时 按“优”、“良”、“中”、“差”四 个 等 级 进 行 打 分，并 计 算 总 得 分。6.3.3 三 花 级、四 花 级、五 花 级 婚 纱 摄 影 企 业 最 低 得 分 线 见 表 1。6.4 得 分 规 定婚 纱 摄 影 企 业 质 量 等 级 划 分 的 得 分 应 满 足 表 1 的 规 定。表 1：婚 纱 摄 影 机 构 等 级 划 分 的 得 分 规 定三 花 级 四 花 级 五 花 级必 备 条 件（总 共 2 6 项）达 标 达 标 达 标设 施 设 备（总 分 1 0 0 0 分）5 0 0 分 6 5 0 分 8 0 0 分运 营 管 理（总 分 6 5 0 分）4 0 0 分 5 0 0 分 6 0 0 分7 服 务 要 求7.1 遵 守 国 家 法 律 法 规，保 护 宾 客 的 合 法 权 益。7.2 对 宾 客 礼 貌、热 情、亲 切、友 好、一 视 同 仁。7.3 密 切 关 注 并 尽 量 满 足 宾 客 的 需 求，高 效 率 地 完 成 对 客 服 务。7.4 尊 重 宾 客 的 信 仰 与 风 俗 习 惯，不 损 害 民 族 尊 严。7.5 必 须 穿 着 相 对 统 一 的 工 装、佩 工 牌 上 岗。7.6 服 务 过 程 中 表 情 自 然、亲 切、热 情 适 度，提 倡 微 笑 服 务。7.7 语 言 文 明、简 洁、清 晰，符 合 礼 仪 规 范。7.8 站、坐、行 姿 符 合 各 岗 位 的 规 范 与 要 求，主 动 服 务，有 职 业 风 范。D B 4 6/T 3 6 3 2 0 1 637.9 以 协 调 适 宜 的 自 然 语 言 和 身 体 语 言 对 客 服 务，使 宾 客 感 到 尊 重 舒 适。7.1 0 对 宾 客 提 出 的 问 题 应 予 以 耐 心 解 释，不 推 诿 和 应 付。7.1 1 员 工 业 务 能 力 与 技 能 应 达 到 掌 握 相 应 的 业 务 知 识 和 服 务 技 能，并 能 熟 练 运 用。7.1 2 相 关 技 术 岗 位 要 求 取 得 上 岗 资 格 的，需 要 持 证 上 岗。8 管 理 要 求8.1 应 有 员 工 手 册。8.2 应 有 婚 纱 摄 影 企 业 组 织 机 构 图。8.3 应 有 完 善 的 规 章 制 度、服 务 标 准、管 理 规 范、操 作 程 序 和 各 部 门 运 作 规 范。各 项 管 理 规 范 应 适 时更 新，并 保 留 更 新 记 录。8.4 应 有 专 业 技 术 人 员 岗 位 工 作 说 明 书，对 专 业 技 术 人 员 的 岗 位 要 求、任 职 条 件、主 要 工 作 职 责 等 内容 进 行 书 面 说 明。8.5 应 有 服 务 项 目、程 序 与 标 准 说 明 书，对 每 一 个 服 务 项 目 完 成 的 目 标、为 完 成 该 目 标 所 需 要 经 过 的程 序，以 及 各 个 程 序 的 质 量 标 准 进 行 说 明。8.6 应 有 其 它 可 以 证 明 婚 纱 摄 影 企 业 管 理 水 平 的 证 书 或 文 件。9 安 全 要 求9.1 拍 摄 过 程 中 应 安 排 安 全 防 控 责 任 人，做 好 客 户 安 全 教 育 工 作。9.2 户 外 拍 摄 所 涉 及 到 的 交 通 工 具 符 合 J T/T 3 2 5 的 要 求。9.3 拍 摄 过 程 中 的 摄 影 器 材 符 合 S B/T 1 0 4 3 8 的 要 求。9.4 化 妆 用 品 的 卫 生 安 全 符 合 G B 7 9 1 6 的 要 求。9.5 应 制 订 和 完 善 治 安 事 件、设 施 设 备 突 发 故 障 等 各 项 突 发 事 件 应 急 预 案,并 由 培 训 和 演 练 记 录。9.6 应 将 安 全 知 识 与 技 能 培 训 常 态 化，并 有 相 关 管 理 制 度 和 培 训 记 录。9.7 应 购 买 企 业 责 任 保 险，建 议 客 人 购 买 意 外 保 险。9.8 一 旦 发 生 突 发 事 件，应 迅 速 采 取 应 急 措 施，并 及 时 将 情 况 报 告 公 司 和 有 关 部 门。公 司 应 及 时 派 人赶 赴 现 场，配 合 有 关 部 门 做 好 救 援 及 善 后 工 作。1 0 评 定 方 法1 0.1 组 织由 省 婚 纱 摄 影 企 业 质 量 等 级 评 定 委 员 会 统 筹 全 省 婚 纱 摄 影 企 业 的 等 级 评 定、批 复 与 符 合 工 作，定 期向 社 会 发 布 公 告。1 0.2 程 序1 0.2.1 申 请婚 纱 摄 影 企 业 等 级 评 定 采 取 自 愿 申 报 的 原 则，由 婚 纱 摄 影 企 业 向 省 婚 纱 摄 影 企 业 顶 级 评 定 委 员 会 提出 申 请，申 请 文 件 包 括：婚 纱 摄 影 企 业 名 称、地 址、开 业 时 间、拟 申 报 等 级、自 评 报 告 及 相 关 资 料。1 0.2.2 受 理 与 评 定D B 4 6/T 3 6 3 2 0 1 64接 到 婚 纱 摄 影 企 业 等 级 申 请 报 告 后，省 婚 纱 摄 影 企 业 等 级 评 定 委 员 会 应 在 核 实 申 请 材 料 的 基 础 上，于 2 0 个 工 作 日 内 组 织 等 级 评 定 工 作，对 具 备 必 备 条 件 的 婚 纱 摄 影 企 业，按 照 附 录 A、附 录 B、附 录 C的 评 分 细 则，开 展 实 地 查 看，全 面 考 核，综 合 评 判。1 0.2.3 批 复 与 公 告省 婚 纱 摄 影 企 业 等 级 评 定 委 员 会 自 受 理 之 日 起 3 0 个 工 作 日 内 作 出 批 复 并 发 出 公 告。1 0.2.4 授 牌发 出 公 告 后 1 0 个 工 作 日 内，省 婚 纱 摄 影 企 业 等 级 评 定 标 准 向 申 请 人 颁 发 标 志 牌 和 证 书。D B 4 6/T 3 6 3 2 0 1 65A A附 录 A(规 范 性 附 录)必 备 条 件 检 查 表本 检 查 表 共 2 6 个 检 查 点，分 为 一 般 要 求 8 个 检 查 点，设 施 设 备 1 0 个 检 查 点，服 务 提 供 8 个 检 查 点。婚纱 摄 影 企 业 申 报 各 个 等 级 必 须 逐 项 达 标，才 能 进 入 后 期 评 定。表 A.1 必 备 条 件 检 查 表序 号 项 目 是 否 达 标1 一 般 要 求1.1 所 在 建 筑 物 结 构 良 好，功 能 布 局 合 理。1.2 各 种 指 示 用 和 服 务 用 文 字 应 至 少 用 中 文 表 示，标 志 清 晰，导 向 明 确，实 用 美 观。1.3 应 有 计 算 机 管 理 系 统 及 互 联 网 应 用。1.4 员 工 应 着 工 装，训 练 有 素，用 普 通 话 提 供 服 务。1.5 应 有 突 发 事 件 处 置 的 应 急 预 案，有 年 度 实 施 计 划，并 定 期 演 练。1.6 应 定 期 开 展 员 工 培 训。1.7 应 有 相 应 的 管 理 制 度。1.8 应 开 业 一 年，各 类 证 照 齐 全。2 设 施 设 备2.1 经 营 面 积 至 少 达 到 3 0 0 m2。2.2 应 有 适 当 的 空 调 设 施，通 风 良 好，温、湿 度 适 宜。2.3 应 有 相 应 的 总 服 务 台、收 银 台，位 置 合 理。2.4 应 有 宾 客 接 待 区，应 有 电 脑、桌、座 椅 或 简 易 沙 发 等 配 套 设 施，方 便 使 用。2.5 应 有 造 型 区，提 供 造 型 台、软 垫 座 椅 等 配 套 设 施。2.6 应 有 服 装 区，提 供 婚 纱 礼 服 展 示、换 衣 间、全 身 镜 等 配 套 设 备。2.7 应 有 拍 摄 婚 纱 摄 影 所 需 的 摄 影 器 材。2.8 至 少 有 1 台 户 外 拍 摄 车 辆 及 配 套 用 品。2.9 至 少 有 2 个 以 上 的 外 景 服 务 基 地，有 公 用 卫 生 间、更 衣 室 等 配 套 设 施。2.1 0 设 施 设 备 应 保 持 安 全、卫 生 和 有 效，定 期 维 护 保 养。3 服 务 提 供3.1 应 提 供 接 待 服 务。3.2 应 提 供 造 型 和 跟 妆 服 务。3.3 应 提 供 试 装 和 换 装 服 务。3.4 应 提 供 拍 摄 服 务，有 2 名 及 以 上 专 业 摄 影 师。3.5 应 提 供 现 金 或 常 用 信 用 卡 结 算 服 务。3.6 应 提 供 摄 影 后 期 照 片 修 整 和 相 册 编 辑 服 务。3.7 应 为 宾 客 购 买 包 含 拍 摄 时 间 段 的 意 外 保 险。3.8 应 为 残 障 人 士 提 供 必 要 的 服 务。总 体 是 否 达 标D B 4 6/T 3 6 3 2 0 1 66附 录 B（规 范 性 附 录）设 施 设 备 评 定 细 则本 细 则 共 1 0 0 0 分，共 分 为 7 个 大 项，各 大 项 分 值 为：总 体 情 况 1 0 0 分，整 体 氛 围 2 0 0 分，接 待 区域 1 0 0 分，服 装 区 域 1 5 0 分，造 型 区 域 1 0 0 分，摄 影 区 域 2 5 0 分，安 全 设 施 1 0 0 分。五 花 级 婚 纱 摄 影 企 业 需 达 到 8 0 0 分，四 花 级 婚 纱 摄 影 企 业 需 达 到 6 5 0 分，三 花 级 婚 纱 摄 影 企 业 需 达到 5 0 0 分。表 B.1 设 施 设 备 评 定 细 则序 号 项 目评 定 内 容 及 计 分 说 明：（一）满 分 8 0 0 分。（二）项 目 有 多 档 分 数 线 时，选 择 其 中 一 档 给 分；项 目 只 有 一 档 分 数 时，如 果 不 完 全 具 备 项 目 要 求，则 减 半 给 分 或 给 1/3 分。各项得分会栏自评分得分栏初评计分栏评定委员会计分栏1 总 体 情 况 1 0 01.1 地 理 位 置位 于 城 市 中 心 或 商 务 区，交 通 便 利，可 进 入 性 好 2 0靠 近 城 市 中 心 或 商 务 区，交 通 便 利，可 进 入 性 较 好 1 5不 靠 近 城 市 中 心 或 商 务 区，可 进 入 性 一 般。1 01.2 营 业 面 积营 业 面 积 超 过 1 2 0 0 m22 0营 业 面 积 为 6 0 0-1 1 9 9 m21 5营 业 面 积 为 3 0 0-5 9 9 m21 01.3 停 车 位自 备 停 车 场，1 0 个（含）以 上 车 位 1 5自 备 停 车 场，1 0 个 以 下 车 位 1 0没 有 自 有 停 车 场，在 周 围 1 0 0 m 内 可 以 停 放 车 辆 51.4 空 调 系 统 空 调 系 统 功 能 强 大，保 证 保 区 域 温 湿 度 适 宜 1 01.5 无 线 网 络 所 有 的 前 后 台 区 域 W I F I 网 络 全 部 覆 盖 51.6 网 络 预 定有 独 立 网 站，具 有 实 时 网 上 预 订 功 能 1 0只 有 在 第 三 方 网 站 上 的 推 广 网 页 51.7 应 急 照 明 能 覆 盖 主 要 区 域 的 应 急 照 明 系 统 1 01.8 节 能 管 理 采 用 节 能 产 品（如 节 能 灯、感 应 灯、感 应 水 龙 头 等）1 02 整 体 氛 围 2 0 02.1 企 业 招 牌 外 立 面 和 招 牌 有 设 计 感，清 晰、醒 目、美 观 1 02.2 区 域 功 能接 待 区、服 装 区、造 型 区、摄 影 区 的 区 隔 明 显，私密 性 强1 0接 待 区、服 装 区、造 型 区、摄 影 区 的 区 隔 不 明 显 52.3 标 识 导 向 各 区 域 标 识 图 文 结 合，导 向 明 确，适 用 美 观 1 0D B 4 6/T 3 6 3 2 0 1 672.4 地 面 装 饰采 用 优 质 花 岗 岩、大 理 石 或 其 他 材 料，材 质 良 好 2 0采 用 较 好 花 岗 岩、大 理 石 或 其 他 材 料 1 5采 用 普 通 木 地 板、地 砖 或 其 他 材 料 1 02.5墙 面 装 饰采 用 优 质 木 材 或 高 档 墙 纸（布），立 面 有 线 条 变 化（高档 墙 纸 包 括 丝 质 及 其 他 天 然 原 料 墙 纸）2 0采 用 普 通 花 岗 岩、大 理 石 或 木 材 1 5采 用 墙 纸 或 喷 涂 材 料 1 02.6天 花 装 饰工 艺 精 致、造 型 别 致，与 整 体 氛 围 相 协 调 2 0工 艺 较 好，造 型 较 好，格 调 较 好 1 5工 艺 一 般，有 一 定 装 饰 1 02.7灯 具 与 照 明设 计 专 业，功 能 照 明、重 点 照 明，氛 围 和 谐 统 一 2 0采 用 高 档 灯 具，照 明 整 体 效 果 较 好 1 5采 用 普 通 灯 具，照 明 效 果 一 般 1 02.8家 具（台 面、沙 发 等）设 计 专 业、材 质 高 档、工 艺 精 致，使 用 方 便 舒 适 2 0材 质 较 好，工 艺 较 好，使 用 方 便 1 5材 质 普 通，工 艺 一 般 1 02.9装 饰 效 果有 主 题 艺 术 品 装 饰，氛 围 浓 郁，感 观 效 果 突 出 2 0有 艺 术 品 装 饰，工 艺 较 好，氛 围 较 好 1 5有 装 饰 品，工 艺 一 般，氛 围 一 般 1 02.1 0艺 术 范 围有 与 整 体 风 格 协 调 的 摄 影 作 品 展 示 2 0有 简 单 摄 影 作 品 展 示 1 02.1 1 环 境 营 造 绿 色 植 物、花 卉 数 量 合 适，摆 放 得 体 1 02.1 2 背 景 音 乐 曲 目 适 宜、音 质 良 好、音 量 适 中 1 02.1 3 整 体 舒 适 度 令 宾 客 感 到 便 捷、自 然、舒 适 1 03 接 待 区 域 1 0 03.1 区 域 设 置区 域 单 设，位 置 突 出、醒 目，宾 客 第 一 时 间 能 找 到 1 0区 域 混 设，位 置 一 般，有 过 道 或 较 远 距 离 53.2 服 务 台有 服 务 台，有 背 景 墙，主 题 突 出 1 5有 服 务 台，有 背 景 墙 1 0有 服 务 台 53.3 休 息 区有 足 够 的 客 用 座 椅 或 沙 发，有 配 套、舒 适、好 用 1 5有 客 用 座 椅 或 沙 发，舒 适、有 效 1 03.4 洽 谈 区有 电 脑 及 周 边 配 套 设 备，使 用 有 效 1 0只 有 电 脑 53.5 卫 生 间 位 置在 同 一 楼 层，位 置 合 理 1 0不 在 同 一 楼 层 53.6 卫 生 间 数 量 厕 位 数 量 合 适，方 便 宾 客 使 用 53.7 卫 生 间 装 饰采 用 高 档 装 修 材 料，工 艺 精 致，采 用 高 级 洁 具 1 5采 用 较 高 档 装 修 材 料，工 艺 较 好，采 用 较 好 洁 具 1 03.8 卫 生 间 设 备 抽 水 马 桶 或 蹲 式 马 桶、卫 生 纸、污 物 桶、半 身 镜、1 0D B 4 6/T 3 6 3 2 0 1 68洗 手 盆、洗 手 液 或 香 皂、烘 手 机 或 擦 手 纸3.9 卫 生 间 配 套每 个 抽 水 马 桶 或 蹲 式 马 桶 都 有 单 独 的 隔 间，隔 间 的门 都 有 插 销，所 有 隔 间 都 配 置 衣 帽 钩1 04 服 装 区 域 1 5 04.1 区 域 设 置区 域 单 独 设 置，区 隔 明 显，功 能 齐 全 2 0区 域 混 设，有 分 隔，有 服 装 选 择 和 试 装 功 能 1 5区 域 混 设，有 服 装 选 择 和 试 装 区 域 1 04.2 服 装 数 量有 5 0 0 套 以 上 礼 服 可 供 选 择 2 0有 3 0 0 套 以 上 礼 服 可 供 选 择 1 5有 1 0 0 套 以 上 礼 服 可 供 选 择 1 04.3 服 装 品 牌礼 服 为 知 名 品 牌 的 比 例 达 到 5 0%2 0礼 服 为 知 名 品 牌 的 比 例 达 到 4 0%1 5礼 服 为 知 名 品 牌 的 比 例 达 到 3 0%1 04.4服 装 完 好 度有 5 0%以 上 服 装 在 8 成 新 以 上 状 态 2 0有 4 0%以 上 服 装 在 8 成 新 以 上 状 态 1 5有 3 0%以 上 服 装 在 8 成 新 以 上 状 态 1 04.5服 装 清 洁服 装 每 次 使 用 过 后，送 专 门 机 构 进 行 清 洗、消 毒 2 0服 装 定 期 送 专 门 机 构 进 行 清 洗、消 毒 1 04.6 服 装 配 饰有 丰 富 的 服 装 配 饰（包 括：头 饰、首 饰、鞋 子、领带、领 结 等）可 供 选 择1 5有 较 丰 富 的 服 装 配 饰（包 括：头 饰、首 饰、鞋 子、领 带、领 结 等）可 供 选 择1 0有 服 装 配 饰（包 括：头 饰、首 饰、鞋 子、领 带、领结 等）可 供 选 择54.7 试 装 间试 装 间 设 有 带 门 栓 或 门 锁 的 门，私 密 程 度 高 1 5试 装 间 装 有 门 帘 或 其 他 设 施，私 密 程 度 一 般 1 04.8 试 衣 镜全 部 用 全 身 镜，位 置 和 数 量 合 适，方 便 宾 客 使 用 1 0有 全 身 镜，位 置 和 数 量 一 般 54.9 V I P 服 务 设 有 专 门 的 V I P 服 装 区 1 05 造 型 区 域 1 0 05.1 区 域 设 置造 型 区 域 单 独 设 置 2 0造 型 区 域 有 较 明 显 的 分 隔 1 5设 有 造 型 区 1 05.2 化 妆 位 数 量有 1 5 个 及 以 上 化 妆 位 2 0有 1 0 个 及 以 上 化 妆 位 1 5有 1 0 个 以 下 化 妆 位 1 05.3 化 妆 位 配 置化 妆 台、软 垫，座 椅、造 型 镜、电 吹 风 等 配 套 用 品齐 备，材 质 高 档、工 艺 精 致2 0化 妆 台、软 垫，座 椅、造 型 镜、电 吹 风 等 配 套 较 为齐 全，材 质 较 好，工 艺 较 好1 5D B 4 6/T 3 6 3 2 0 1 69有 相 关 配 套 器 材，材 质 普 通，工 艺 一 般 1 05.4造 型 用 品 质量造 型 及 造 型 用 品 均 为 国 内 外 知 名 品 牌 2 0造 型 及 造 型 用 品 均 为 国 内 外 较 好 品 牌 1 5造 型 及 造 型 用 品 无 过 敏 反 应，对 人 体 无 害 1 05.5 一 次 性 用 品向 客 人 提 供 知 名 品 牌 假 睫 毛、一 次 性 粉 扑、安 瓶 等一 次 性 造 型 用 品2 0向 客 人 提 供 较 好 品 牌 假 睫 毛、一 次 性 粉 扑、安 瓶 等一 次 造 型 用 品1 5向 客 人 提 供 一 般 品 牌 假 睫 毛、一 次 性 粉 扑、安 瓶 等一 次 造 型 用 品1 06 摄 影 区 域 2 5 06.1 相 机 数 量配 备 8 台 以 上 专 业 相 机 3 0配 备 6 台 以 上 专 业 相 机 2 0配 备 3 台 以 上 专 业 相 机 1 06.2相 机 品 质知 名 品 牌 专 业 单 反 相 机（传 统 或 数 码），单 台 相 机 均价 达 4 0 0 0 0 元 以 上4 0知 名 品 牌 专 业 单 反 相 机（传 统 或 数 码），单 台 相 机 均价 达 3 0 0 0 0 元 以 上3 0知 名 品 牌 专 业 单 反 相 机（传 统 或 数 码），单 台 相 机 均价 达 1 5 0 0 0 元 以 上1 56.3 特 种 相 机 配 备 有 中、大 幅 相 机 或 宽 幅 相 机 2 06.4 相 机 镜 头广 角 镜 头、鱼 眼 镜 头、长 焦 距 镜 头、变 焦 距 镜 头、移 轴 镜 头、特 效 镜 头（每 个 5 分）2 06.5 摄 影 器 具影 室 闪 光 灯、外 拍 灯、石 英 灯、滤 色 镜、柔 光 箱、反 光 板、反 光 伞、遮 光 罩、三 脚 架、独 脚 架 等（每类 2 分）2 06.8室 内 摄 影 棚面 积室 内 摄 影 棚 面 积 达 到 2 0 0 m23 0室 内 摄 影 棚 面 积 达 到 1 2 0 m22 0室 内 摄 影 棚 面 积 达 到 8 0 m21 06.9室 内 摄 影 棚装 饰专 业 设 计，符 合 摄 影 需 求，配 备 3 0 幅 以 上 背 景 及 相关 道 具 可 供 选 择2 0基 本 符 合 摄 影 需 求，配 备 2 0 幅 以 上 背 景 及 相 关 道 具可 供 选 择1 5配 备 1 0 幅 以 上 背 景 及 相 关 道 具 可 供 选 择 1 06.1 0外 景 摄 影 基地 数 量有 5 家 以 上 签 约 外 景 摄 影 基 地，配 套 齐 全，宾 客 更衣、补 装 方 便2 0有 3 家 签 约 外 景 摄 影 基 地，配 套 较 齐 全，宾 客 更 衣、补 装 较 方 便1 5有 1 家 签 约 外 景 摄 影 基 地 1 06.1 1外 景 拍 摄 车数 量配 备 有 6 台 以 上 外 景 拍 摄 车 辆 3 0配 备 有 4 台 以 上 外 景 拍 摄 车 辆 2 0D B 4 6/T 3 6 3 2 0 1 61 0配 备 有 2 台 以 上 外 景 拍 摄 车 辆 1 06.1 2外 景 拍 摄 车价 值车 辆 购 置 价 格 在 5 0 万 元/辆 以 上 3 0车 辆 购 置 价 格 在 3 0 万 元/辆 以 上 2 0车 辆 购 置 价 格 在 1 0 万 元/辆 以 上 1 07 安 全 设 施 1 0 07.1 监 控 系 统覆 盖 所 有 公 共 区 域，画 面 清 晰，定 期 保 存 监 控 资 料 4 0覆 盖 门 前、接 待 区、停 车 场 出 入 口 等 主 要 公 共 区 域 2 07.2 紧 急 出 口 各 通 道 显 著 位 置 设 有 紧 急 出 口 标 志 2 07.3 应 急 灯 各 主 要 区 域 装 有 应 急 灯，并 运 转 有 效 2 07.5 消 防 设 置 有 足 够 灭 火 器，并 在 有 效 使 用 期 2 0总 分 1 0 0 0D B 4 6/T 3 6 3 2 0 1 61 1附 录 C（规 范 性 附 录）婚 妙 摄 影 企 业 运 营 管 理 评 价 细 则本 细 则 共 6 5 0 分，共 分 为 三 个 大 项，各 大 项 分 值 为：总 体 要 求 5 0 分，服 务 质 量 3 0 0 分，设 施 维 护与 清 洁 卫 生 3 0 0 分。五 花 级 婚 纱 摄 影 企 业 需 达 到 6 0 0 分，四 花 级 婚 纱 摄 影 企 业 需 达 到 5 0 0 分，三 花 级 婚 纱 摄 影 企 业 需 达到 4 0 0 分。表 C.1 婚 纱 摄 影 企 业 运 营 管 理 评 价 细 则序 号评 价 内 容 及 计 分 说 明：1.满 分 6 5 0 分，包 括 总 体 要 求、服 务 质 量、设 备 维 护 与 清 洁 卫 生。2.每 个 项 目 分 为 4 个 档 次，优 秀 为 5 分、良 好 为 4 分、中 等 为 3 分、较 差 为 2 分计 分 栏1 总 体 要 求1.1 管 理 制 度 优 良 中 差1.1.1 有 完 备 的 企 业 规 章 制 度 5 4 3 21.1.2 有 完 备 的 服 务 操 作 程 序 和 管 理 规 范 5 4 3 21.1.3 有 明 确 的 员 工 考 核 和 激 励 机 制，企 业 文 化 特 色 鲜 明 5 4 3 21.1.4 有 系 统 的 员 工 培 训 制 度 和 实 施 记 录 5 4 3 21.1.5 有 完 备 的 设 备 设 施 运 行、巡 检 与 维 护 记 录 5 4 3 21.1.6 有 建 立 宾 客 意 见 收 集、反 馈 和 持 续 改 进 机 制 5 4 3 21.1.7有 岗 位 安 全 责 任 制 与 各 类 突 发 事 件 应 急 预 案，有 培 训、演 练 计 划 和 实施 记 录5 4 3 21.2 员 工 管 理 优 良 中 差1.2.1仪 容 仪 表 得 体（着 装 统 一，体 现 岗 位 特 色；工 服 整 洁、熨 烫 平 整，鞋袜 整 洁 一 致；佩 戴 名 牌，着 装 效 果 好）5 4 3 21.2.2 训 练 有 素、业 务 熟 练，应 变 能 力 较 强，及 时 满 足 宾 客 合 理 要 求 5 4 3 21.2.3 各 部 门 组 织 严 密、沟 通 有 效，富 有 团 队 精 神 5 4 3 2小 计 5 0实 际 得 分2 服 务 质 量2.1 电 话 服 务 优 良 中 差2.1.1 在 正 常 情 况 下，电 话 铃 响 三 声 内 应 答 5 4 3 22.1.2 接 电 话 时 正 确 问 候 宾 客，报 出 企 业 名 称 和 本 人 身 份 5 4 3 22.1.3 认 真 倾 听 宾 客 要 求，现 场 记 录 重 要 信 息 5 4 3 22.1.4 要 重 复 宾 客 需 求，并 与 宾 客 确 认 5 4 3 22.1.5 电 话 即 将 结 束 时，感 谢 宾 客 来 电 5 4 3 2D B 4 6/T 3 6 3 2 0 1 61 22.1.6 电 话 结 束 后，要 等 宾 客 先 挂 电 话 5 4 3 22.1.7 应 熟 练 掌 握 婚 纱 摄 影 企 业 情 况、产 品 信 息 和 专 业 用 语 5 4 3 22.1.8 电 话 过 程 中 应 语 音 清 晰，态 度 亲 切，表 达 准 确 5 4 3 22.2 预 订 服 务 优 良 中 差2.2.1 宾 客 到 达 门 店 时，要 主 动、友 好 地 迎 接、问 候 宾 客 5 4 3 22.2.2 及 时 接 待，引 座，及 时 提 供 茶 水 或 饮 料 5 4 3 22.2.3 获 取 并 使 用 宾 客 尊 称 5 4 3 22.2.4 认 真 倾 听 宾 客 婚 纱 拍 摄 需 要，记 录 要 点 5 4 3 22.2.5 针 对 宾 客 需 要，正 确 推 荐 相 关 产 品 特 点、价 格 及 所 包 含 的 具 体 内 容 5 4 3 22.2.6 沟 通 结 束 前 重 复 确 认 预 订 产 品 的 所 有 细 节 5 4 3 22.2.7 签 订 服 务 合 同，向 宾 客 提 供 预 订 号 码 5 4 3 22.2.8 向 宾 客 致 谢，预 约 下 一 阶 段 的 沟 通 时 间 和 方 式 5 4 3 22.2.9 电 话 预 订，及 时 接 听，认 真 倾 听，语 音 清 晰，态 度 亲 切 5 4 3 22.2.1 0 网 络 预 订，实 时 有 效，界 面 友 好，及 时 确 认 反 馈 5 4 3 22.3 服 装 服 务 优 良 中 差2.3.1 按 预 约 时 间 安 排 服 装 助 理 到 位 5 4 3 22.3.2 陪 同 宾 客 选 择、试 穿 礼 服，并 给 出 专 业 建 议 5 4 3 22.3.3 宾 客 选 装 后，服 装 助 理 将 所 选 服 装 做 好 登 记、分 类 存 放 5 4 3 22.2.4 拍 摄 当 天，服 装 交 由 拍 摄 团 队 的 专 人 负 责，并 做 好 出 库 记 录 5 4 3 22.2.5拍 摄 完 后，务 必 检 查 所 有 礼 服 的 内 外 口 袋，如 有 宾 客 遗 留 物 品，转 交接 待 部 门 按 相 关 程 序 处 理5 4 3 22.2.6 按 照 服 装 类 别 和 清 洁 制 度 安 排 后 续 服 务 5 4 3 22.4 造 型 服 务 优 良 中 差2.4.1 造 型 师 按 宾 客 到 店 时 间 在 店 等 待 5 4 3 22.4.2 造 型 师 提 前 准 备 好 造 型 工 作 位 和 造 型 用 品 5 4 3 22.4.3 造 型 师 在 妆 前 与 宾 客 沟 通 色 彩、妆 面、风 格 等 细 节，提 供 专 业 建 议 5 4 3 22.4.4 造 型 师 按 照 服 务 规 范 和 流 程 为 宾 客 提 供 造 型 服 务 5 4 3 22.4.5造 型 师 向 客 人 展 示 为 其 提 供 的 睫 毛、安 瓶、一 次 性 粉 扑 等 用 品，说 明用 途，是 否 包 含 在 总 套 系 价 格 中 等 相 关 问 题5 4 3 22.4.6 造 型 师 应 保 持 与 宾 客 沟 通 造 型 效 果，如 宾 客 有 异 议，须 及 时 调 整 5 4 3 22.4.7 造 型 师 应 合 理 控 制 造 型 时 间，不 宜 过 长 或 过 短 5 4 3 22.4.8 外 景 拍 摄 过 程 中，造 型 师 需 跟 随 摄 影 团 队，随 时 补 妆 或 更 换 造 型 5 4 3 22.5 拍 摄 服 务 优 良 中 差2.5.1 根 据 预 约 情 况，提 前 与 宾 客 电 话 确 认，提 醒 天 气 状 况 及 注 意 事 项 5 4 3 22.5.2 与 摄 影 师、造 型 师、摄 影 助 理 等 人 员 沟 通 宾 客 相 关 信 息 及 到 店 时 间 5 4 3 22.5.3 在 宾 客 抵 达 门 店 后，及 时 接 待 并 引 座，并 提 供 茶 水 或 饮 料 5 4 3 22.5.4 及 时 引 荐 摄 影 师、造 型 师 及 助 理 给 宾 客，并 确 认 拍 摄 的 各 项 细 节 5 4 3 22.5.5 摄 影 助 理 检 查 并 确 认 设 备、灯 具、道 具、服 装、车 辆、人 员 等 情 况 5 4 3 22.5.6 摄 影 助 理 及 造 型 师 在 拍 摄 过 程