2018 年 电子合同信任服务用户 分析 报告 2018 年 8 月1 前言 随着电子商务的不断发展，电子合同由于其方便快捷、易于管理 等优点，在互联网金融、电商、医疗、旅游、跨境贸易等领域广泛应 用。电子合同签约流程涉及身份管理、印章管理、数字签名、存储归 档、存证保全等诸多环节，其用户数据安全性、身份真实性、举证能 力、电子合同防篡改能力以及相关法律问题等都需要引起服务商和用 户足够重视。为进一步掌握中国电子合同信任服务的应用现状和发展 特点，云计算开源产业联盟开展了 2017-2018 年度中国电子合同信任 服务用户调查。本次活动采用电话访谈和在线调查相结合的方式，对 中国电子合同信任服务用户接受程度、应用与部署、用户使用习惯以 及用户对服务能力以及资质需求等基本情况进行了调查，共回收有效 问卷 106 份。本报告以调查结果为基础，结合行业专家的深度访谈， 力争详实客观的反映用户需求，为政府和企业了解中国电子合同信任 服务发展并制定相关决策提供参考，也为广大关注电子合同信任服务 的从业人员、专家学者和研究机构提供真实可信的数据支撑。 1 目录 观点摘要 . 2 电子合同信任服务用户接受程度 . 2 电子合同信任服务应用与部署 . 2 电子合同信任服务用户使用习惯 . 2 用户对服务能力及资质需求 . 3 一、调查背景 . 4 (一）调查方法 . 4 (二）样本描述 . 4 二、电子合同信任服务用户接受程度 . 5 三、电子合同信任服务应用与部署 . 8 四、电子合同信任服务用户使用习惯 . 11 五、用户对服务能力及资质需求 . 14 编后语 . 16 2 观点摘要 电子合同信任服务用户接受程度 目前，企业用户电子合同信任服务使用时间普遍在 3 年以内，仍处于用户行为习惯 培养阶段。 在使用电子合同的企业用户中，有半数企业年签署合同数在5000 份以上。 在使用电子合同的企业用户中，有超过 1/3 用户 2017-2018年在电子合同方面的投 入在 5 万以下，部分用户仍处于试用状态。 超九成企业表示会保持或加大在电子合同信任服务方面的资金投入力度，电子合同 信任服务市场潜力巨大。 电子合同信任服务应用与部署 目前，互联网金融是电子合同信任服务的主要应用场景。 超六成企业使用 API/SDK 接口集成方式部署电子合同信任服务，以实现与其它相 关系统集成，且其中与业务系统集成需求最为迫切。 超过七成企业用户认为电子合同信任服务较传统合同签署方式的优势在于可以加 快合同签署速度，且方便电子签名 /签章的管理。 电子合同信任服务用户使用习惯 官方身份证明在实名认证过程中认可度较高，个人实名认证方式倾向使用身份证信 息，企业实名认证倾向于使用工商营业3 执照等照面信息。 超七成企业用户倾向使用手机动态验证码的方式进行签署身份验证。 近八成企业用户使用手机 APP 进行合同签署，移动办公已逐步深入企业管理当中。 用户对服务能力及资质需求 目前，企业用户对服务商提供与电子合同相关的法律增值服务需求较大，其中司法 鉴定需求最为旺盛。 数据安全保护、存证举证以及电子合同防篡改成为企业用户最看重的三大能力。 电子合同信任服务在安全和服务质量方面评估认证备受企业用户重视。 4 一、调查背景 (一）调查方法 本次调查报告采用访谈和在线调查相结合的方式。 (二）样本描述 参与调查企业所在区域数 量：覆盖全国 16 个省市，其中，以北 京、上海、广州、浙江、江苏等地区企业为主。共收集有效问卷 106 份。 参与调查企业性质：参 与调研企业以民营企业为主 ，也包 含部分 外资企业和国企。 参与调查企业规模：参 与调研企业以中等规模企业为主。 图 1 参与调查企业规模 5 二、电子合同信任服务用户接受程度 目前，企业用户电子合同信任服务使用时间普遍在 3 年以内，仍处于用户行为习惯培养阶段。调查发现，有 35.53%的企业用户使用电子合同信任服务不足 1 年； 51.32%的企业用户使用电子合同信任服 务 1-3 年； 11.84%的企业用户使用电子合同信任服务 3-5 年 ;仅 1.32% 的企业用户使用电子合同信任服务在 5 年以上。 图 2 电子合同信任服务使用时间调查 在使用电子合同信任服务的企业用户中，有半数企业年签署合同数在 5000 份以上。调查发现，有 50.00%的企业用户年签署合同数在 5000 份以上； 16.18%企业用户年签署合同数在1001 份 -5000 份 ;8.82% 企业用户年签署合同数在 501 份 -1000份； 7.35%企业用户年签署合 同数在 101 份 -500 份； 17.65%企业用户年签署合同数在 0-100 份。 图 3 电子合同信任服务年签 署合同数调查 在使用电子合同的企业用户中，有超过 1/3 用户 2017-2018年在 电子合同方面的投入在 5 万以下，部分用户仍处于试用状态。调查发现，有 34.25%企业用户在电子合同方面年投入在 50万以上； 2.74%企业用户在电子合同方面年投入在 20 万 -50 万；10.96%企业用户在 电子合同方面年投入在 10 万 -20 万； 27.40%企业用户在电子合同方 面年投入在 5 万 -10 万； 12.33%企业用户在电子合同方面年投入在 5 万以下；另有 12.33%在电子合同方面暂无投入，处于免费试用状态。 图 4 电子合同信任服务资金投入调查 7 超九成企业表示会保持或加大在电子合同信任服务方面的资金投入力度，市场潜力巨大。调查发现，有 59.21%企业用户表示会保持 当前的资金投入力度； 35.53%企业用户会在未来一年内加大电子合同 信任服务方面的资金投入；仅 5.26%企业用户将缩减在电子合同信任 服务方面的资金投入。 图 5 电子合同信任服务未来预算调查 8 三、电子合同信任服务应用与部署 目前，互联网金融是电子合同信任服务的主要应用场景。调查发现， 67.11%企业属于互联网金融行业； 11.84%企业属于电子商务领域， 包括 B2B 以及 B2C 等； 6.58%企业属于旅游行业，主要应用包括电 子行程单等； 2.63%企业将电子合同应用于跨境贸易；另有 11.84%企 业属于政务、租房等其它行业。 图 6 电子合同信任服务使用场景调查 在被调研的企业中，有超过六成企业用户使用 API/SDK 接口集 成方式部署电子合同信任服务，以实现与其业务系统或其它相关系统集成。调查发现，有 65.79%企业用户采用 API/SDK 接口集成方式部 署； 44.74%直接采用 SaaS 服 务平台进行合同签署；仅 13.16%进行了 私有化部署。