DB11/T X.4201X ICS 03.080.99 A12 DB11 北京市地方标准 DB11/T 1598.4 2018 居 家养老 服务 规范 第 4 部分：助 洁服务 Specification of home care service for the elderly Part 4:Cleaning service 2018-12-17 发布 2019-04-01 实施 北 京 市 市 场 监 督 管 理 局 发布DB11/T 1598.4 2018 I 目 次 1 范围.1 2 规范 性引 用文 件.1 3 术语 和定 义.1 4 总体 要求.1 5 服务 项目.1 6 服务 内容 与要 求.2 7 服务 评价 与改 进.4 DB11/T 1598.4 2018 II 前 言 DB11/T 1598 居家 养老 服 务规范 分 为如 下部 分：第1部 分：通则；第2部 分：助餐 服务；第3部 分：助医 服务；第4部 分：助洁 服务；第5部 分：助浴 服务；第6部 分：助急 服务；第7部 分：康复 服务；第8部 分：呼叫 服务；第9部 分：精神 慰藉 服 务；本部分 为DB11/T 1598的第4部分。本部分 按照GB/T 1.1 2009 给出 的规 则起 草。本部分 由北 京市 民政 局提 出并归 口。本部分 由北 京市 民政 局组 织实施。本部分 起草 单位：北 京市 老龄产 业协 会。本 部分 主要 起草 人：臧 美 华、尹 杰、蔡毅、汪 凯、田阳。DB11/T 1598.4 2018 1 居 家养老 服务规范 第4 部 分：助 洁服务 1 范围 本部分 规定 了居 家养 老助 洁服务 的总 体要 求、服务 项目、服务 内容 与 要 求、服务评 价与 改进。本部分 适用 于服 务组 织为 居家老 年人 提供 的清 洁服 务。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日 期的引 用文 件，仅注 日期 的 版本适 用于 本文 件。凡是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有 的修改 单）适用 于本 文件。GB/T 26396 洗 涤用 品安 全技术 规范 DB11/T 1598.1 居 家养 老 服务规 范 第1部 分：通则 3 术语和 定义 DB11/T 1598.1 界定 的以 及 下列术 语和 定义 适用 本文 件。3.1 助洁 服务 cleaning service 为居家 老年 人提 供的 居室 清洁和 物品 清洁 的活 动。4 总体要 求 4.1 基本要 求 应符 合DB11/T 1598.1 的 相关要 求。4.2 服务提 供人 员 4.2.1 应掌握 符合 岗位 要求 的服 务工作 程序。4.2.2 应掌握 清洁 服务 操作 技能 与方法。4.3 服务设 备与 用品 4.3.1 提供衣 服、床品 清洗 服务 的服务 组织 在服 务机 构内 应配备 满足 清洁 要求 的洗 涤、消 毒、烘干 等相关设 备设 施。4.3.2 入户服 务所 需的 设备 和工 具包括 但不 限于 吸尘 器、玻璃清 洗器 和重 复性 使用 的清洁 用品。5 服务项 目 DB11/T 1598.4 2018 2 5.1 居室清 洁 居室清 洁服 务包 括但 不限 于以下 内容：a)客厅卧 室清 洁；b)厨房清 洁；c)卫生间 清洁；d)擦玻璃 等其 他单 项清 洁。5.2 专 项清 洁 专项清 洁服 务包 括但 不限 于以下 内容：a)老年专 用设 备清 洁服 务；b)卧床老 年人 床铺 清理；c)衣服、床品 清洗。6 服务 内 容与 要求 6.1 入户服 务基 本要 求 入户服 务流 程及 要求 包括 但不限 于：a)按照合 同约 定的 时间 到达 服务对 象指 定的 服务 地点；b)服务人 员应 礼貌 敲门，出 示派工 单和 个人 工号 信息，获得 许可 后，穿鞋 套入 户；c)按照服 务合 同与 服务 对象 确认服 务内 容，提供 服务；d)室内清 洁作 业时 应设 置安 全提示；e)作业时，应 按照 清洁 服务 操作规 程执 行；f)清洁服 务结 束后，物 品应 按原样 归位；g)服务结 束后，请 服务 对象 进行质 量验 收、质量 评价、签字 确认。6.2 居室 清 洁要 求 6.2.1 客厅卧 室清 洁 6.2.1.1 地面清 扫顺 序应 从里 到外；先干 后湿；按 顺序 倒退 着向门 口清 扫。6.2.1.2 墙面及 家具 清洁 从上 到下；从里 到外。6.2.1.3 客厅卧 室清 洁应 符合：a)墙壁应 无蜘 蛛网，开 关盒 等表面 应洁 净；b)门及门 框应 无尘 土；c)地面应 洁净，无 垃圾、无 污渍积 水；d)玻璃应 目视 无水 痕、无手 印、无 污渍、光 亮洁 净；e)家具、装饰 物及 设施 应无 灰尘、无手 印、无污 渍、光亮洁 净。6.2.2 厨房 清洁 要求 6.2.2.1 厨房清 洁主 要包 括灶 台灶 具、抽 油烟 机、地面、洗 碗池清 洁，清洗 顺序 为：先洗涤 无油 渍物件，后 洗涤 含油 渍物 件；先洗小 件后 洗大 件。6.2.2.2 厨房清 洁应 符合：a)灶台灶 具、抽油 烟机 洁 净 无污渍；DB11/T 1598.4 2018 3 b)地面墙 面洁 净，无油 污、无水渍；c)洗碗池 无残 留物。6.2.3 卫生间 清洁 要求 6.2.3.1 卫生间 应清 洁内 容及 清洁 顺序为 洗手 盆、淋浴 间、浴盆、马桶、镜 面、墙面、地面。6.2.3.2 卫生间 清洁 应符 合：a)洁具（洗手 盆、淋浴 间、浴盆、马桶）洁 净光 亮、无水锈、无 污垢、无 尿碱；b)墙面瓷 砖和 镜子 洁净 光亮、无化 学损 伤、无污 垢、无水渍；c)地面干 净、无水 渍；d)废弃物 收集 容器 内外 部清 洁干净；e)室内无 异味。6.2.4 玻璃清 洁要 求 6.2.4.1 玻璃清 洁包 括阳 台及 各房 间窗户，清 洁顺 序为 先在 窗台和 窗框 下方 地面 垫上 吸水物 品，防止水滴损 害墙 面或 地板，再 清除槽 道内 的硬 质污 垢、用潮湿 抹 布 清洁 槽道 和四 边窗框、预处 理玻 璃四 周 边角，先 湿擦、后 干擦。6.2.4.2 玻璃清 洁应 符合：a)玻璃内 外表 面无 尘无 水痕；b)玻璃可 触及 的边 角无 尘无 水痕；c)窗户槽 道无 尘无 水痕；d)工作台 面无 尘无 水痕。6.3 专项 清洁 要求 6.3.1 老年专 用设 备清 洁 6.3.1.1 轮椅 轮椅清 洁应 使用 不含 腐蚀 成份的 清洁 剂以 及细 软抹 布擦拭 轮椅，清 洁后 无污 渍。6.3.1.2 制氧机 制氧机 清洁 应使 用不 含腐 蚀成份 的清 洁剂 以及 细软 抹布擦 拭，避免 敲打 控制 器和摇 杆，清洁 后无 污渍。6.3.1.4 护理 床 护理床 的清 洁要 求包 括：a)护理床 清洁 应使 用柔 软干 净的抹 布擦 拭；b)气床垫 的清 洁宜 在充 气状 态下进 行；c)清洁后 无污 渍；d)电动护 理床 不应 用水 冲洗，以免 损坏 电气 设备。6.3.2 卧床老 年人 床铺 清洁 卧床老 年人 床铺 清洁 要求 包括：DB11/T 1598.4 2018 4 a)卧床老 年人 床铺 清洁 应协 助老年 人翻 身至 对侧 松开 一侧床 单，用床 刷套 自床 头至床 尾扫 净床单上 碎屑，最 后将 床单 平铺好；b)然后用 同样 的方 法清 扫另 一侧，最后 将床 单拉 平铺 好；c)清扫后 床单 上无 碎屑、床 铺平整。6.3.3 衣服、床品 清洗 衣服、床品 清洗 要求 包括：a)清洗时，内 外衣 应分 开清 洗,b)不应长 时间 浸泡 衣物；c)洗干净 衣物 宜叠 放整 齐或 悬挂,储藏 前宜 防潮 防霉 防 虫蛀；d)洗涤用 品应 按 照 GB/T 26396 执 行。7 服务评 价与 改进 应 符合DB11/T 1598.1 的相关 要求。