I C S 0 3.2 0 0C C S A 1 222吉 林 省 地 方 标 准D B 2 2/T 3 6 3 8 2 0 2 4生 态 旅 游 景 区 服 务 质 量 规 范S p e c i f i c a t i o n o f s e r v i c e q u a l i t y f o r e c o t o u r i s m a t t r a c t i o n2 0 2 4-0 4-2 5 发 布 2 0 2 4-0 6-0 1 实 施吉 林 省 市 场 监 督 管 理 厅 发 布D B 2 2/T 3 6 3 8 2 0 2 4I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利。本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 这 些 专 利 的 责 任。本 文 件 由 长 春 师 范 大 学 提 出。本 文 件 由 吉 林 省 文 化 和 旅 游 厅 归 口 并 组 织 实 施。本 文 件 起 草 单 位：长 春 师 范 大 学。本 文 件 主 要 起 草 人：丛 小 丽、舒 畅、朱 麟 奇、闫 广 华、李 辉。D B 2 2/T 3 6 3 8 2 0 2 41生 态 旅 游 景 区 服 务 质 量 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 生 态 旅 游 景 区 服 务 质 量 的 基 本 要 求、人 员 要 求、服 务 质 量 和 管 理 要 求。本 文 件 适 用 于 生 态 旅 游 景 区 的 服 务 质 量 管 理。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B 1 4 9 3 4 食 品 国 家 安 全 标 准 流 毒 餐（饮）具G B 1 6 1 5 3 饭 馆（餐 厅）卫 生 标 准G B/T 1 6 8 6 8 商 品 经 营 质 量 服 务 管 理 规 范G B/T 2 6 3 5 6 旅 游 购 物 场 所 服 务 质 量 规 范G B/T 2 6 3 6 2 国 家 级 生 态 旅 游 区 运 用 管 理 规 范G B/T 3 1 3 8 3 旅 游 景 区 游 客 中 心 设 置 与 服 务 规 范3 术 语 和 定 义G B/T 2 6 3 6 2 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。生 态 旅 游 e c o t o u r i s m以 可 持 续 发 展 为 理 念，已 实 现 人 与 自 然 和 谐 为 准 则，以 保 护 生 态 环 境 为 前 提，并 依 托 良 好 的 自 然 生态 环 境 和 与 之 共 生 的 人 文 生 态 系 统，开 展 的 生 态 体 验、生 态 认 知、生 态 教 育 并 获 得 心 身 愉 悦 的 旅 游 方 式。来 源：G B/T 2 6 3 6 2-2 0 2 4，3.1 生 态 旅 游 景 区 e c o t o u r i s m a t t r a c t i o n指 相 对 没 有 受 到 过 度 的 人 类 活 动 干 扰 的 地 域 空 间，依 托 良 好 的 自 然 资 源 和 原 生 态 文 化，在 生 态 敏感 度 允 许 的 范 围 内 建 立 旅 游 服 务 设 施 及 配 套 旅 游 条 件，开 展 生 态 旅 游 活 动 的 场 所。4 基 本 要 求坚 持 生 态 环 境 保 护，处 理 好 生 态 效 益、社 会 效 益、经 济 效 益 三 者 的 关 系。应 建 立 生 态 旅 游 景 区 服 务 质 量 管 理 制 度。应 有 特 色 鲜 明 的 民 俗 活 动 接 待 场 所 及 相 应 配 套 设 施。应 注 重 景 区 内 生 物 的 多 样 性，保 护 本 土 动 植 物 资 源。应 科 学 建 立 旅 游 景 区 游 客 容 量 控 制 体 系，避 免 造 成 对 生 态 旅 游 景 区 的 破 坏。D B 2 2/T 3 6 3 8 2 0 2 425 人 员 要 求经 营 管 理 人 员 应 具 有 良 好 的 生 态 旅 游 发 展 理 念，掌 握 景 区 生 态 功 能 和 生 态 特 色。为 生 态 环 境 保 持 配 备 相 应 专 业 技 术 人 员。景 区 服 务 人 员 应 具 有 生 态 环 保 意 识，发 挥 示 范 和 引 领 作 用。语 言、行 为 对 游 客 的 生 态 旅 游 活 动 具有 明 显 的 引 导 示 范 作 用。全 体 工 作 人 员 应 定 期 参 加 培 训，安 全 管 理 人 员、特 种 作 业 人 员 应 按 照 国 家 有 关 规 定，持 证 上 岗。应 配 备 生 态 景 区 讲 解 员，讲 解 词 应 科 学、规 范、准 确。6 服 务 质 量游 客 中 心6.1.1 游 客 中 心 位 置 合 理，规 模 适 度，设 施 齐 全，功 能 体 现 充 分。6.1.2 提 供 服 务 应 符 合 G B/T 3 1 3 8 3 中 的 规 定。餐 饮6.2.1 卫 生 要 求 应 符 合 G B 1 6 1 5 3 中 的 规 定。6.2.2 餐（饮）具 消 毒 应 符 合 G B 1 4 9 3 4 中 的 规 定。6.2.3 食 品 原 材 料 尽 量 取 自 当 地，应 体 现 地 方 饮 食 文 化 特 色。6.2.4 应 对 餐 厨 垃 圾 进 行 有 效 处 理。购 物6.3.1 景 区 内 购 物 场 所 服 务 质 量 应 符 合 G B/T 2 6 3 5 6 中 的 规 定。6.3.2 商 品 经 营 服 务 应 符 合 G B/T 1 6 8 6 8 中 的 规 定。6.3.3 商 品 种 类 丰 富，能 体 现 本 地 区 及 本 景 区 的 文 化 特 色。信 息6.4.1 景 区 应 设 有 广 播 通 讯 服 务、报 警 电 话 和 相 应 服 务，保 持 通 讯 畅 通。6.4.2 宜 通 过 小 程 序、公 众 号 等 信 息 平 台，提 供 旅 游 信 息 服 务。交 通6.5.1 宜 有 进 出 便 捷 的 道 路，不 破 坏 生 态 环 境，游 览 道 路 沿 线 进 行 绿 化 设 计，保 持 视 觉 连 续。6.5.2 宜 提 供 生 态 游 步 道，避 开 野 生 动 物 栖 息 地 和 生 态 廊 道，使 用 生 态 材 料，突 出 生 态 特 征。6.5.3 宜 提 供 能 反 映 景 区 生 态 文 化 特 色 和 环 保 特 色 的 清 洁 能 源 交 通 工 具。6.5.4 有 与 景 区 承 载 能 力、生 态 环 境 相 适 应 的 生 态 停 车 场。7 管 理 要 求应 建 立 安 全 管 理 机 构，健 全 各 项 安 全 管 理 制 度，安 全 设 施 配 备 齐 全，明 确 责 任 人。应 建 立 突 发 事 件 的 应 急 处 理 机 制，制 定 应 急 预 案，并 定 期 演 练。对 生 态 旅 游 景 区 安 装 特 种 设 备，应 尽 可 能 地 不 破 坏 生 态 环 境，不 造 成 视 觉 污 染。宜 在 景 区 内 建 立 区 域 报 警 点、环 境 监 测 系 统，对 于 生 态 环 境 实 时 监 测。垃 圾 箱 应 分 类 设 置，宜 有 生 态 文 化 特 色。D B 2 2/T 3 6 3 8 2 0 2 43厕 所 布 局 合 理，数 量 充 足，洁 净 卫 生，标 识 醒 目 美 观，具 有 生 态 文 化 特 色。应 建 立 生 态 教 育 培 训 制 度，常 态 化 开 展 生 态 科 普 宣 传，提 高 从 业 人 员 和 游 客 的 生 态 环 境 保 护 意 识。8 服 务 评 价 与 改 进应 采 取 调 查 问 卷、电 话 回 访 等 形 式，定 期 进 行 游 客 满 意 度 调 查，根 据 评 价 结 果 对 服 务 质 量 进 行 改 进和 完 善。