ICS 03.200 A 12 DB14 山西省地方标准 DB 14/T 1816 2019 乡村旅游 厕所服务 要求 2019-05-30 发布 2019-06-15 实施 山 西 省 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB14/T 18162019 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 基 本要 求.1 5 导 厕服 务.2 6 厕 所环 境.2 7 设 施维 护.2 8 安 全应 急.2 9 服 务提 供者.3 10 宣 传推 广.3 11 监 督检 查.4 参考文 献.5 DB14/T 1816 2019 II 前 言 本标准 按照GB/T 1.1-2009 给出的 规则 起草。本标准 由山 西省 文化 和旅 游厅提 出并 监督 实施。本标准 由山 西省 旅游 标准 化技术 委员 会归 口。本标准 起草 单位：方圆 标 志认证 技术 研究 院(北京)有限公 司、山 西国 重信 用 评价有 限公 司、山 西溪域旅游 开发 有限 公司、洪 洞大槐 树寻 根祭 祖园 有限 公司。本标准 主要 起草 人：冀 晓 东、折发 斌、龙 科、张鑫、裴虹、赵 捷、何 东海、王 隆、郭一 凡、吕 增军、马铮、靳玲 玲。DB14/T 18162019 1 乡 村旅游 厕所服务 要求 1 范围 本标准 规定 了乡 村旅 游厕 所服务 的基 本要 求、导厕 服务、厕 所 环境、设 施维 护、安 全应 急、服务 提供者、宣传 推广 和监 督检 查。本标准 适用 于乡 村旅 游厕 所的日 常服 务与 监督 管理。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日 期的引 用文 件，仅注 日期 的 版本适 用于 本文 件。凡是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有 的修改 单）适用 于本 文件。GB/T 10001.1 公共 信息 图形符 号 第1部分:通用 符 号 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 乡村旅 游厕 所 在乡村 地区 为旅 游活 动场 所建设 的、主要 为旅 游者 服务的 公用 厕所。3.2 服务提 供者 为旅游 厕所 日常 管理 提供 服务的 组织 或个 人。4 基本要 求 4.1 乡村旅 游厕 所的 新建、改 建和扩 建，应符 合 旅游 厕 所建设 管理 指南 中 A 级 及以上 的建 设要 求。4.2 应按照 地域、地 形、人口 分布情 况保 证数 量充 足、分布合 理。景区 重要 节点 处应标 明厕 所的 分布位置。4.3 厕所应 保持 清洁，外 观与 周边环 境协 调，体现 地域 特色、文化 品味 和旅 游吸 引力。4.4 厕所内 配套 设施 应齐 全完 善，满 足功 能性 要求。4.5 应建立 作业 管理 制度、突 发事件 应急 预案 制度 等 管 理制度 并有 效实 施。5 导厕服 务 5.1 标识导 向系 统中 的标 识标 牌应符 合 GB/T 10001.1 的 要求，设置 宜体 现乡 村特 色。5.2 厕所位 置指 示信 息应 由指 向牌 及 人工 引导。5.3 标识导 向系 统中 宜 有 多语 言对照。5.4 有条件 的景 乡村 旅游 活动 场所应 在 网 络导 览系 统中 标明厕 所位 置信 息。DB14/T 1816 2019 2 5.5 有条件 的乡 村旅 游活 动场 所应将 旅游 厕所 的导 向信 息植入 到相 关移 动终 端应 用程序。6 厕所环 境 6.1 厕所的 化粪 池、贮粪 池应 做到密 闭、有盖、不 渗漏，周围 场地 保持 整洁 无粪 迹。6.2 宜 使用 绿色 环保 材料，采 用节水、节 能、除臭 等新 技术。6.3 厕所外 部设 施应 布局 合理、依法 合规、整 洁有 序，与周边 环境 相协 调。6.4 厕所入 口处 应设 有防 滑措 施，入 口道 路、台阶 应保 持干净 整洁，无 杂物、障 碍物。6.5 厕所内 部设 施设 备应 定时 清洁及 维护。6.6 蚊蝇孽 生季 节应 定时 喷洒 灭蚊蝇 药物，有 防蝇、防 蚊和防 臭措 施。6.7 应由具 备资 质的 机构 对粪 便无害 化处 理效 果进 行监 测，至 少每 年进 行1 次，形成记 录并 上报。7 设施维 护 7.1 应按照 设施 维护、维 修规 程对厕 所进 行检 查维护，保证厕 所内 设施 设备 正常 使用。7.2 应备有 充足 的 卫 生和 清洁 耗材。7.3 应保证 保洁 工具 的齐 全。7.4 应保证 厕所 标识 清晰 明显，齐全 完整。7.5 应备有 厕所 内各 设施 的型 号记录 及操 作说 明，备有 易坏、易损 件的 备品、备 件。7.6 厕所内 设施 设备 应分 类管 理，易 危害 人身 安全 的设 施设备 应由 专人 维修，带 电设备 应由 具备 相应资质的 人员 进行 维修。8 安全应 急 8.1 应有旅 游淡 旺季 和特 殊事 件厕所 应急 管理 预案。8.2 当如厕 人数 短时 间内 聚集 时，应 启动 应急 管理 预案，保证 有序 如厕。8.3 当遇到 恶劣 天气、停 水停 电、管 道堵 塞等 突发 事件 时，应 采取 应急 管理 预案，确保 厕所 服务 连续、正常。9 服务提 供者 9.1 保洁人 员 9.1.1 保洁人 员应 经过 岗位 培训，达到 要求 方可 上岗。9.1.2 保洁人 员的 工作 职责 包括 对厕所 的日 常保 洁，对设 施设备 损坏 的报 修 及 应急 处置。9.1.3 保洁人 员宜 佩戴 胸卡、穿 统一工 装、使用 劳动 保护 用品开 展保 洁活 动，并在 醒目位 置放 置保 洁作 业指 示牌、警 示牌。9.1.4 保洁人 员应 严格 遵守 作息 时间，不应 随意 停用 厕位 或将管 理间、工 具间 改作 他用。9.1.5 保洁人 员应 遵守 规章 制度，及时 收集、反 馈公 众意 见。9.2 供应商 9.2.1 应提供 符合 要求 的产 品并 有相应 的维 保承 诺。DB14/T 18162019 3 9.2.2 应提供 保证 乡村 旅游 厕所 正常运 营的 服务。9.2.3 应有正 确的 价值 导向，提 供的产 品和 服务 可获 取合 理的利 益。9.2.4 应满足 被服 务者 的需 求，并根据 反馈 及时 做出 相应 的调整 措施。10 宣传推 广 10.1 文明宣 传 10.1.1 应通过 提供 整洁 的设 施、卫生的 环境、规 范的 服务 和广泛 的宣 传，引导 广大 游客、当地 群众 养成自觉 爱护 厕所 设备、保 持卫生、文 明如 厕的 良好 习惯。10.1.2 应在厕 所公 共区 域设 文明 如厕宣 传标 识，文字 规范，宣传 内容 通俗 易懂，宜 多语言 对照。10.1.3 文明用 厕宣 传内 容可 包含“禁止 随意 乱涂 写、随地 吐痰、吸烟、乱 扔杂 物和 随地大 小便”等 劝告性提 示及“节 约用 水、绿色环 保、礼让 老弱 病残、遵守 用厕 秩序”等 公益 性提示。10.1.4 文明如 厕应 纳入 游客 行前 教育说 明。10.1.5 宜 在厕 所公 共区 域以 电子 阅览的 方式 介绍 旅游 厕所 具备的 各项 便民 功能，指 导游客 文明 如 厕。10.2 广告推 广 10.2.1 可在厕 所内 外配 套广 告设 施，在 户外 投放 广告 应满 足 6.3 的要 求。10.2.2 应精准 分析 厕所 广告 投放 需求，选择 恰当 的广 告投 放组合。10.2.3 广告内 容应 清晰 表达，导 向合法 合规。10.2.4 广告宣 传形 式应 多样 化。11 监督检 查 11.1 应在厕 所明 显位 置公 示监 督投诉 电话、服 务规 范、服务提 供者 等信 息，多渠 道对公 众意 见收 集、分析、整理。11.2 应建立 检查 制度，制 度内 容应包 括检 查标 准、计划、实施 方案 和组 织机 构等。11.3 应由主 管部 门对 乡村 旅游 厕所进 行动 态监 管。11.4 应 对服 务提 供者 建立 健全 完整的 监管 机制、诚 信机 制及退 出机 制。11.5 服务提 供者 应根 据乡 村旅 游厕所 服务 要求 和主 管部 门的检 查结 果，确定 乡村 旅 游厕所 服务 的改 进措施，实现 乡村 旅游 厕所 服务活 动的 持续 改进。DB14/T 1816 2019 4 参 考 文 献 1 GB 7959 粪便 无害 化 卫生要 求 2 GB 14554 恶臭 污染 物排放 标准 3 GB 19379 农村 户厕 卫生规 范 4 GB/T 18973 旅 游厕 所质量 等级 的划 分与 评定 5 GB/T 19095 生 活垃 圾分类 标志 6 GB 50763 无障 碍设 计规范 7 CJJ/T 125 环 境卫 生 图形符 号标 准 8 CJ/T 378 活动 厕所 9 旅 游厕 所建 设管 理指 南（2015）旅办 发201579 号 10 全国 旅游 厕所 建设 管 理新三 年行 动计 划（2018-2020）11 山西 省旅 游厕 所建 设 管理实 施方 案（2018 2020 年）_