ICS 03.080.99 CCS A 16 45 广 西 壮 族 自 治 区 地 方 标 准 DB45/T 2775 2023 旅居养老 服务规 范 Service specification for sojourn and eldercares 2023-12-12 发布 2024-02-01 实施 广西壮族 自治区 市场监 督管理 局 发 布 DB45/T 2775 2023 I 前 言 本文件按照GB/T 1.1 2020 标准化 工作导则 第1 部分：标准化文 件的结构 和起草规则 的规定起草。请注意本文 件的某些 内容可能 涉及专利。本文件 的发 布机构不承 担识别专 利的责任。本文件由广 西壮族自 治区民政 厅提出、归口并宣 贯。本文件起草 单位：广西壮族 自治区民 政厅、广西长寿 产 业发展促进 会、中 国老年学 和老年医 学学会。本文件主要 起草人：叶乐阳、范周、李 明德、姚 远、何莽、林辰、席剑涛、钟栎娜、陈首春、陈科吉、马东跃、彭菲、陈晓东、李想、杨 勇、王倩、罗 懿德。DB45/T 2775 2023 1 旅居养老 服务规 范 1 范围 本文件界定 了旅居养 老服务的 术语和定 义，规 定了旅 居养老服务 的基本要 求、设 施要求、服务内 容、服务运营管 理、服务 人员管理，以及服 务评价与 改进。本文件适用 于广西壮 族自治区 行政区域 内开展旅 居养 老服务。2 规范性引用 文件 下列文件中 的内容通 过文中的 规范性引 用而构成 本文 件必不可少 的条款。其中，注日 期的引用 文件，仅该日期对 应的版本 适用于本 文件；不 注日期的 引用 文件，其最 新版本（包括所有 的修改单）适用于 本文件。GB 31654 食品安全 国家标准 餐饮服务 通用卫 生规 范 GB/T 35560 老年旅 游服务规 范 景区 GB 50437 城镇老年 人设施规 划规范 GB 50763 无障碍设 计规范 GB 55019 建筑与市 政工程无 障碍通用 规范 JGJ 450 老 年人照料 设施建筑 设计标准 LB/T 051 国家康养 旅游示范 基地 LB/T 052 旅行社老 年旅游服 务规范 MZ/T 190 养老机构 服务礼仪 规范 3 术语和定义 下列术语和 定义适用 于本文件。3.1 旅居养 老群体 sojourn and eldercare tourists 生活自理或 基本自理，且有旅 居养老需 求的老年 人。3.2 旅居养 老服务 sojourn and eldercare service 为旅居养老 群体提供 的系列活 动。3.3 旅居养 老机构 sojourn and eldercare service agency 为旅居养老 群体提供 服务的机 构。4 基本要求 4.1 机构应具备营业 资质，具 备旅居养老 服务相关的 服务 管理能力，包括 但不限于 安全管理制 度与应急预案、服 务规范、岗位工作 规范等。DB45/T 2775 2023 2 4.2 机构应具备 旅居养老 群体所需 的交通、餐饮、住 宿等 方面的服务 能力。4.3 机构具备或 能推介、对接所需 的旅游观 光、文化 休闲、健康疗养 等方面的 服务能力。4.4 机构的基础 设施的设 计及建设 应符合 GB 50437、GB 50763 的要求。4.5 周边资源与 环境符合LB/T 051 要求，满 足旅居 养老 群体个性化 居住需求。5 设施要求 5.1 交通设施 5.1.1 外部交通可 进入性良 好，有直 达公路、旅游专线 或水 路交通，交 通便利。5.1.2 内部交通布 局完整，能满足医 疗救护、消防应急 救援 的车辆通达，宜配备 电瓶车等 交通工具。5.1.3 满足停车需求，设置机动 车和非机动 车停车场。机动 车位设有团体车 位、老年 人专用车位，宜建设带有充 电功能停 车位。5.1.4 应设有交通 指示标志 和停车指 引导示牌。5.2 环境设施 5.2.1 公共绿地无 裸露地面，选择无 刺激性气 味、无飞 絮等 特点的植被。5.2.2 室外活动场 地道路平 缓，有防 风、防滑 处理。5.2.3 室外活动场 地配置休 息设施、遮阳措施，宜设置 花廊、亭、榭等 休闲设施。5.3 安全设施 5.3.1 内设治安室，有监控、报警等 救助系统。5.3.2 可结合绿地 与活动场 地设置临 时应急避 难场所。5.4 医疗设施 5.4.1 周边 15 km 内宜有 二级以上 医院。5.4.2 宜设立医务 室，具备 基础医疗 设施和日 常急救药 品。5.5 公共服务设 施 5.5.1 商业设施较 完善，有小型 商超、便利店，周边15 km 内 有购物中心 或特色商 业街、商业综 合体。5.5.2 公共厕所数 量充足，做到卫生、干净、无味。5.5.3 主要公共区 域应设置 无障碍设 施，应符 合 GB 55019 的规定。5.5.4 标识服务系统完 善，有区 域导览图、服务说明标 牌、安全提示牌等，字体应适 当放大，便 于老年人观看，宜设置语 音信息提 示装置。5.6 旅居养老服 务设施 5.6.1 住房与用餐 场所符合JGJ 450、RISN-TG035、LB/T 052 等规定。5.6.2 至少设立 2 项健康疗 养场所，包括但不 限于：健身房、温泉水疗 池、游泳 池、球类 运动室、瑜伽室、按摩 保健室、心理疏导 室、中医 养生室等 健康 疗养场所。5.6.3 至少设立 2 项文娱休 闲场所，包括但不 限于：棋牌室、阅览室、讲座室、书画室、手工制作 活动室、小型 电影院、老年大学、培训场 所等文娱 休闲 场所。DB45/T 2775 2023 3 6 服务内容 6.1 生活 照料服 务 6.1.1 提供迎送接 待和分送 行李服务，包括预 订、咨询、结 账、物品寄 存等。6.1.2 房间24h 提 供冷热水、冷暖气、视听、通讯、网 络、紧急呼救等 服务。6.1.3 房间提供起 居照料、清洁洗涤 等服务。6.1.4 提供集中用餐服 务和个性 用餐服务（如点餐、送 餐、代加工等），结 合老年人 的生理特点、身体状况制定 营养食谱。6.1.5 饮食安全与 卫生须符 合 GB 31654 相关要 求。6.1.6 应支持老年 人使用符 合其能力 和习惯的 服务方式，保 留并完善现 场服务、现金支付 等方式。6.2 健康管理服 务 6.2.1 提供陪同就 医服务。6.2.2 宜对旅居养 老群体建 立健康档 案，提供 定制化健 康服 务。6.2.3 宜提供智能 马桶、智 能手环、多功能护 理轮椅等 智能 化产品和服 务。6.2.4 宜提供医疗 巡诊、保 健咨询、健康管理、健康体 检、中医养生保 健、康复 理疗等服 务。6.2.5 宜提供养生 养老、美 容美体、抗衰老、用药安全 等方 面的知识培 训、讲座 或宣教服 务。6.3 安全管理服 务 6.3.1 有自然灾害 应急救援、生产安 全事故应 急救援、消防 救援部门联 防机制。6.3.2 公共区域提 供 24h 值 班、巡查、监控、协助报警 等服 务。6.3.3 制定旅居养 老群体常 见意外伤 害的 预防 措施，并 在旅 居活动过程 中执行。6.4 文旅休闲服 务 6.4.1 参照GB/T 35560、LB/T 052 要 求，提供 常规或 定制化 周边旅游服 务，以休 闲观光、文化体验 为宜，行程中 的自费项 目应提前 明示，旅 居养老机 构应 与旅居养老 群体签订 旅游服务 合同。6.4.2 提供交通接 送和交通 协助服务，旅居养 老机构须 与旅 居养老群体 签订用车 服务合同。6.4.3 为有购物需 求的旅居 养老群体 提供特色 商品推荐 服务，正确引导 消费，不 得强制购 物。6.4.4 定期举办参 观游览、学习座谈、文艺演 出、手工 制作、书画才艺 展示等交 流性活动。6.4.5 提供广播、电视、报 刊、网络 等文化传 播服务。6.4.6 依据自身健 康疗养场 所、文娱 休闲场所 功能，开 展相 应服务。6.5 特色康养服 务 6.5.1 利用广西中医药 资源及壮 瑶医药特 色 优势，提供 长寿 养生食疗、中医 药膳、中 医理疗、中 医保健、药物熏 蒸、中医 养生知识 宣讲等养 生养老服 务。6.5.2 利用广西森林、滨海等自 然生态资源 及长寿福地 优势，提供休闲养生、生态疗 养、避寒度 假、乡村康养等 服务活动。6.5.3 围绕刘三姐歌谣、壮族歌 圩、桂剧、壮族织锦技 艺等 国家级非物质文 化遗产名 录项目，开 展老年研学、文 化教育、节庆娱乐 等服务活 动。DB45/T 2775 2023 4 7 服务运营管 理 7.1 健全管理制度，包括行政 办公制度、人力资源制 度、服务管理制度、财务管理 制度、安全 管理制度、后勤管 理制度、评价与改 进制度等。7.2 财务、人事 和其他档 案的保管 期限，应 按照国家 有关 规定执行。7.3 不泄露旅居 养老群体 信息。7.4 在旅居活动过程 中为旅居 养老群体提 供基本保险 服务。根据特色活动 需求建议 或协助旅居 养老群体购买相应 保险。7.5 应购买机构 责任险。7.6 应有突发事 件应急预 案，每年 至少开展1 次综合 应急 预案演练，档案记录 完整。8 服务人员管 理 8.1 服务人员应 符合 MZ/T 190 要求，明确服 务人员 岗位 职责，确保 服务流程 规范。8.2 服务人员应 按照行业 要求持证 上岗，并 掌握相应 的知 识和技能。8.3 服务人员要求遵 纪守法，尊重服务对 象隐私，维 护服 务对象权益，尊 重民族宗 教习俗，尊 重地域文化特点，服务热情 文明，细 致耐心。8.4 服务人员 应掌握 相应的知 识和技能，专业技术技 能人 员应持与岗位相 适应的专 业资格证书、执业证书或经过 技能培训 后上岗。膳食服务 从业人员 须持 有效健康证 明。8.5 定期开展或 参加服务 理念、服 务技能、法律法规 等方 面的培训。9 服务评价与 改进 9.1 评价方式 9.1.1 应采取设置 意见箱、网上收集 等方式收 集信息，并定 期收集整理 意见，及 时对意见 进行反馈。9.1.2 应定期开展 机构内的 服务质量 检查与考 核。9.1.3 宜采取日常检查、定期检 查、不定期 抽查、专项 检查 等方式进行内部 评价。每 年开展不少 于 1次的自我检 查，并形 成检查报 告。9.1.4 应每年开展 不少于 1 次的服务 满意度测 评，向服 务对 象发放满意 度测评问 卷并形成 分析报告。9.1.5 宜邀请相关 专家或专 业机构，对服务质 量进行评 价。9.2 评价内容 服务评价的 内容包括 但不限于：服务项 目；服务质 量；服务人 员；服务满 意度；工作记 录和归档 情况等。9.3 改进 根据评价结 论、投诉 反馈，及 时改进、提高服务 能力。DB45/T 2775 2023 5 参 考 文 献 1RISN-TG035-2018 老年人 照料设施 技术导 则 2国发202135 号“十 四五”国 家老龄事 业发 展和养老服 务体系规 划 3广西壮 族自治区 人大常委 会（十三 届第81 号）广西壮族自 治区养老 服务条例 4桂民发 202140号广西 大健康产 业发展 规划（20212025 年）5桂政办 发2022 72 号广 西老龄事 业发展“十 四五”规划