ICS 03.220.01 A 87 DB12 天津市 地 方 标 准 DB12/T 704 2016 商贸物流 运输管理 要求 Requirements of commercial logistics transportation management 2016-12-30 发布 2017-01-01 实施 天 津 市 市 场 和 质 量 监 督 管 理 委 员 会 发布 DB12/T 704 2016 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 基 本原 则.1 5 主 要利 益相 关者.2 6 运 输工 具.2 7 计划.2 8 装载.2 9 运 输过 程.3 10 中转.3 11 卸 载、交接、回 单.3 12 风 险控 制与 应急 管理.3 13 投 诉处 理.3 DB12/T 704 2016 II 前 言 本标准 按照GB/T 1.1-2009 给出的 规则 起草。本标准 由天 津市 商务 委员 会提出 并归 口。本标准 起草 单位：天 津市 标准化 研究 院、商务 部 国 际贸易 经济 合作 研究 院、山东省 标准 化研 究 院、中外运 物流 投资 控股 有限 公司、天津 苏宁 物流 有限 公司。本标准 主要 起草 人：唐梅、申娜 娜、孙彩 英、高玉 斌、王 雨、曹喜 军、郑广 远、林 梦、杨沣 江、王宇、陈 锦伟。本标准 于2016 年12月 首次 发布。DB12/T 704 2016 1 商贸物流 运输管 理要求 1 范围 本标准 规定 了商 贸物 流运 输 管理 的基 本原 则、主要 利益相 关者、运 输工 具、计 划、装 载、运 输过 程、中转、卸载、交 接、回单、风险 控制 与应 急管 理、投诉处 理 的 要求。本标准 适用 于天 津市 商贸 物流企 业的 运输 管理，不 适用于 危化 品的 运输 管理。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日 期的引 用文 件，仅 注 日期 的 版本适 用于 本文 件。凡是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有 的修改 单）适用 于本 文件。GB 1589 汽车、挂 车及 汽 车列车 外廓 尺寸、轴 荷及 质量限 值 GB/T 18354 物 流术 语 DB12/T 700 商 贸物 流术 语 3 术语和 定义 GB/T 18354 和DB12/T 700 界定的 术语 和定 义适 用于 本文件。4 基本原 则 4.1 准时原则 按照合 同约 定，满足 运输 的时间 要求。4.2 准确原则 应按照 合同 约定 的地 点运 输 商品，保 证运输 商品 的 品种规 格 和 数量 无误。4.3 经济原则 以合理 的运 输方 式和 运输 路线调 运商品，减少 空车 运输，保证 运输 总成 本最 低。4.4 安全原则 应建立 健全 运输 安全 管理 制度、安全 操作 规范 及事 故 应急预 案，保证 物流 运输 作 业人员 和商品 安全。4.5 环保原则 应优化 资源 配置，减 少运 输过程 中的 能源 消耗 和环 境污染，保 证 商 贸物 流运输 绿色 环保。4.6 质量 应以客 户为 中心，不断 提 升服务 质量，保 证 优 质、高效、稳定、便 捷的 物流 服务水平。DB12/T 704 2016 2 5 主要利 益相 关者 5.1 托运人 和收 货人 应提供 正确 的 货 物基 本信 息、供 货时 间、转移 时间、收发 地点、有 无丢 失损 失以及 其它 相 关 信 息。5.2 承运人 合理 组 织运 输和 配送，包 括选择 运输 方式、运 输工 具、运 输路 线等。5.3 货运代 理人 合理配 置资 源，高效 率完 成运输 业务 的匹 配和 交接。6 运输工 具 6.1 选配运 输工 具经 济适 用，做到运 力与 运量、运 输工 具类型 与商品 类 型相 适应。6.2 运输工 具应 与标 准化 托盘 相匹配，符 合GB1589 以 及 相关排 放要 求的 规定。6.3 铁路运 输宜 采用 整车 运输、合装 整车、整 车分 卸及 整车零 卸等 形式。7 计划 7.1 运输方 式 在合同 约定 范围 内，根据 商品的种 类 和数 量特 点，合理选 择水 路、铁路、公 路、航 空及 多式 联 运 等方式。7.2 运输时 间和 路线 根据客 户区 域分 布、客户 订货量、车 辆承重 量、车 辆数量 等信 息，优化 路线 设计，满足 时 间 要 求。8 装载 8.1 商品 组 配待 发 8.1.1 采用标 准化 托盘，按 照“先进后 出”的原 则对 待发 商品 按 发车 路线 并堆 暂存，保证 商品 装卸 的合理顺 序。8.1.2 摆放待 发商品 时，应 轻拿 轻放、堆码 整齐、合 理安 排 商品 存放 空间 并分 类存 储，避 免交 叉污 染和变质。8.1.3 根据提 货人 要求，应 提前 对 商品 进行 包装、备 货等 准备工 作，做到 包装 完整、标记 清楚、数 量准确、质量 完好。8.1.4 根据客 户要 求，通过 电子 方式及 时、准确、完 整地 向客户 提供 商品 待发 信息。8.2 运输车 辆配 备 8.2.1 应确保 车辆 性能、车 门、车窗良 好，保证 车身 洁净、厢内 干净。8.2.2 对特殊 要求 的商品，应按 要求对 车辆 进行 消毒。8.3 装载过程 DB12/T 704 2016 3 8.3.1 装载商品 时，应 轻拿 轻放，严格 按商品 外 包装 上标 识要求 进行 操作；并 做到 重下轻 上，确保货物均 衡分 布，防止 偏重。8.3.2 应按包 装规 格合 理搭 配码 放，尽 量不 留空 隙。9 运输过 程 9.1 减少商品 在 运输 过程 中所 受到的 碰撞、震 动和 挤压，防止 商品 破损。9.2 保持运 输单 证完 整、签注 齐全。9.3 经常检 查运输 工 具和 商品，发现 异常 情况 应及 时 采 取措施。9.4 可利用 追踪 设备，随 时反 馈运输 工具 位置、运 行状 况和货 物状 态信 息。9.5 对运输 途中 发生 的问 题，应 及时 处理，并 进行 记录。10 中转 10.1 应尽量 直达 运送，需 中转 的，中 转线 路应 合理。10.2 中转时，应 填写 表单，保 证 商品 中转 的准 确性。10.3 中转时 发现 异常，应 及时 处理并 做好 记录。11 卸载、交接、回 单 11.1 送达后，卸 载应 轻拿 轻放。11.2 应按约 定 准 时送 货，如不 能按时 到达 应 及 时告 知相 关方。11.3 交接时 发现 货损、货 差，双方交 接人 员应 做好 记录，完成 有关 签认 手续。11.4 应保证 回单 完整，交 付托 运人。12 风险控制 与 应急 管理 12.1 应建立 风险 控制 和应 急管 理机制。12.2 对潜在 风险 进行 分析、识 别，针 对不 同的 风险 类型 制定相 应的 预控 方案。12.3 风险发 生时，应 采取 措施，并 主 动与 相关 方 进 行沟 通或 按 合同 约定 进行 处理。13 投诉处 理 13.1 应公布 服务 投诉 电话，给 客户提 供方 便、可靠 的投 诉渠道。13.2 投诉发 生时，及 时沟 通并 处理，并记 录。_