ICS 01.040.03 A 00 DB12 天津市 地 方 标 准 DB12/T 719.2 2016 商贸物流 标准化工 作指南 第2 部分：标准体 系 Guidelines for standardization of commercial logistics Part 2：Standard system 2016-12-30 发布 2017-01-01 实施 天 津 市 市 场 和 质 量 监 督 管 理 委 员 会 发布 DB12/T 719.2 2016 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 总 体结 构.2 5 总 体要 求.2 6 标 准体 系的 组成.2 DB12/T 719.2 2016 II 前 言 DB12/T 719 商贸 物流 标 准化工 作指 南 分为 三个 部分：第1部 分：基本 要求；第2部 分：标准 体系；第3部 分：标准 实施 与 评价。本部分 为DB12/T 719 的第2部分。本部分 按照GB/T 1.1-2009 给出的 规则 起草。本部分 由天 津市 商务 委员 会提出 并归 口。本部分 起草 单位：天 津市 标准化 研究 院、商务 部国 际贸易 经济 合作 研究 院、山东省 标准 化 研 究 院。本部分 主要 起草 人：申娜 娜、唐 梅、郑广 远、高玉 斌、曹 喜军、王 雨、孙彩 英、林 梦、杨沣 江。本部分 于2016 年12月 首次 发布。DB12/T 719.2 2016 1 商贸物流 标准化 工作指南 第2 部分：标准 体系 1 范围 DB12/T 719 的本 部分 规定 了商贸 物流 标准 化工 作中 标准体 系的 术语 和定 义、总体结 构、总 体要 求 和体系的 组成。本部分 适用 于天 津市 商贸 物流标 准体 系的 建设 工作。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日 期的引 用文 件，仅 注 日期 的 版本适 用于 本文 件。凡是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有 的修改 单）适用 于本 文件。DB12/T 700 商 贸物 流术 语 3 术语和 定义 DB12/T 700 界定 的以 及下 列术语 和定 义适 用于 本文 件。3.1 商贸物 流通 用基 础标 准 commercial logistics general and basic standard 对所有 从事 商贸 物流 业务 的 组织 直接 或间 接适 用，同时又 具有 广泛 指导 作用 的标准，是 所有 相关 商贸物流 组织 在建 立和 实施 标准体 系时 应遵 循的 一些 通用的 或基 础的 标准 的集 合。3.2 商贸物 流技 术标 准 commercial logistics technology standard 对标准 化领 域中 需要 协调 统一的 技术 事项 所指 定的 标 准。在物 流系 统中，主 要 是指商 贸物 流活 动 中采购、运输、搬运 装 卸、仓储、包装、配 送、流通 加工 和 信息 处理 等方 面的 技术标 准。3.3 商贸物 流管 理标 准 commercial logistics management standard 对商贸 物流 标准 化领 域中 需要协 调统 一的 管理 事项 所制定 的标 准，是管 理机 构 行使管 理职 能而 制 定的具有 特定 管理 功能 的标 准。3.4 商贸物 流服 务标 准 commercial logistics service standard 商贸物 流组 织为 满足 顾客 需求，对商 贸物 流业 务或 者行为 进行 定量 或定 性的 服务要 求规 定。4 总体结 构 DB12/T 719.2 2016 2 商贸物 流标 准体 系包 括商 贸 物流 通用 基础 标准 子体 系、商贸 物 流技 术 标 准子 体系、商贸 物流 管 理 标准子体 系、商贸 物流 服务 标准子 体系。5 总体要 求 5.1 制定的 标准 应符 合国 家有 关法律 法规、国 家标 准、行业标 准的 要求。5.2 标准的 制定 应体 现商贸 物 流行业 的发 展趋 势，结合 管理创 新、技术 创新 和商 业模式 创新 不 断 完 善。5.3 体系内 的标 准应 相互 协调。6 标准体 系的 组成 6.1 标准体 系采 用层 次结 构 6.1.1 第一层 为法 律、法规，主 要包括 国家 法律、法 规以 及商贸 物流 相关 行业 的法 律法规。6.1.2 第二层 为标 准大 类共 有四 个部分 组成，具 体包 括商 贸物流 通用 基础 标准 子体 系、商 贸物 流技术标准子 体系、商 贸物 流管 理 标准 子体 系、商贸 物流 服务 标 准子 体系。6.2 商贸 物 流通 用基 础 标 准子 体系 6.2.1 商贸物 流术 语与 缩略 语 6.2.1.1 适用于 本组 织、本行 业的 术语和 缩略 语 相 关国 家标 准、行 业标 准、地方 标准。6.2.1.2 对于商 贸物 流的 术语 进行 定义，对较 长词 句缩 短省 略。6.2.2 商贸物 流符 号与 标志 6.2.2.1 适用于 本组 织、本行 业的 符号与 标志 相关 国家 标准、行业 标准、地 方标 准。6.2.2.2 对商贸 物流 涉及 安全、卫 生、环 保以 及服 务引 导等 的符号 与标 志的 样式、颜 色、字 体、结 构、含义以 及应 用范 围等 制定 规范。6.2.3 商贸物 流数 值和 数据 6.2.3.1 适用于 本组 织、本行 业的 数值和 数据 相关 国家 标准、行业 标准、地 方标 准。6.2.3.2 对于商 贸物 流涉 及到 的数 字的表 示、数值 计算、统 计以及 方法 等内 容进 行规 范，包 括但 不限于：a)商贸物 流模 数；b)满意度 统计 方法。6.2.4 商贸物 流量 和单 位 6.2.4.1 商贸物 流组 织运 行和 管理 活动中 采用 的量 和单 位相 关国家 标准。6.2.4.2 对商贸 物 流 涉及 的物 理量 以及量 的单 位、符号 的使 用和表 示方 法进 行规 范，包括但 不限 于：a)国际单 位制 及其 应用；b)有关量、单 位和 符号 的一 般原则；c)空间和 时间 的量 和单 位。6.2.5 商贸物 流测 量 DB12/T 719.2 2016 3 6.2.5.1 商贸物 流组 织运 行和 管理 活动中 采用 的 测 量方 法和 测量设 备 相 关国 家标 准、行业标 准、地方标准。6.2.5.2 对于商 贸物 流服 务的 时效 性、经 济性、安 全性、有 效性等 方面 的要 求进 行验 证的定 量或 者定性的方 式方 法，包括 但不 限于：a)作业环 节温 度测 定方 法；b)服务满 意度 调查 表设 计、调查发 放及 回收 测定 方法。6.3 商贸 物 流技 术标 准 子 体系 6.3.1 商贸物 流设 施设 备 对 商贸 物流 中的 设施 设备 等方面 进行 规范，制定 标 准，包 括但 不限 于：a)设施工 程设 计；b)设施工 程验 收；c)存储设 备；d)搬运车 辆；e)分拣设 备；f)包装设 备；g)装卸输 送设 备；h)运输设 备；i)信息处 理和 采集 设备。6.3.2 商贸物 流用 品用 具 对商贸 物流 中的 用品 用具 等方面 进行 规范，制 定标 准，包 括但 不限 于：a)手工作 业的 工具：1)扫码工 具；2)装载工 具；3)打包工 具。b)包装物：1)瓦楞纸 箱；2)缠绕膜。c)装载工 具：1)托盘；2)笼车；3)周转箱。6.3.3 商贸物 流技 术方 法 从服务 质量、环 境、经济 效 益等 角度 对商 贸物 流作 业流程 中的 技术 方法 进行 优化，制定 标准，包 括但不限 于：a)运输作 业技 术；b)仓储作 业技 术；c)包装作 业技 术；d)搬运装 卸 作 业技 术；e)流通加 工 作 业技 术；DB12/T 719.2 2016 4 f)配送作 业技 术。6.3.4 商贸物 流信 息 6.3.4.1 基础建 设 对于商 贸物 流信 息化 平台 建设、使用、维 护和 改进 等方面 进行 规范，制 定标 准。基 础建 设标 准 包 括但不限 于：a)商贸物 流信 息分 类与 代码；b)商贸物 流信 息编 码：1)物品编码；2)数据处 理；3)数据写 入；4)数据读 取；5)数据传 输。c)物流数 据元；d)物流识 别技 术；e)数据接 口标 准；f)物流电 子数 据交 换。6.3.4.2 系统建 设 对于商 贸物 流信 息化 平台 建设、使用、维 护和 改进 等方面 进行 规范，制 定标 准。系 统建 设标 准 包 括但不限 于：a)物流信 息系 统建 设管 理；b)物流信 息系 统安 全技 术；c)信息安 全管 理；d)物流运 输管 理系 统；e)物流仓 储管 理系 统；f)物流大 数据 的开 发和 利用 系统；g)追溯系统；h)商贸物 流金 融系 统。6.4 商贸 物 流管 理标 准 子 体系 6.4.1 商贸物 流中 心（含园 区）分类 对商贸 物流 中心（含 园区）进行 分类，分 类的 标准 包括但 不限 于：a)按区域 划分；b)按功能 划 分；c)按存货 性质 划分。6.4.2 商贸物 流安 全与 应急 对商贸 物流 环节 的物 流中 心、商品、人员 的安 全防 范与应 急处 理等 方面 进行 规范，制定 的标 准，包括但不 限于：a)安全标 识；b)安全工 作管 理；DB12/T 719.2 2016 5 c)物流设 施设 备安 全：1)仓库安 全管 理规 范；2)消防管 理规 范；3)运输设 施安 全；4)装卸设 施安 全；5)搬运装 卸 设 施安 全；6)配送设 施安 全。d)货物安 全；e)作业人 员安 全；f)操作安 全；g)仓储环 境安 全；h)突发事 件应 急机 制。6.4.3 商贸物 流从 业人 员管 理 对于商 贸物 流从 业人 员进 行规范，制 定标 准，包括 但不限 于：a)人员从 业资 质；b)职业健 康安 全管 理。6.4.4 商贸物 流统 计 对 商贸 物流 环 节 中涉 及到 的各类 事项 统计 制定 的标 准，包 括但 不限 于：a)从业人 员统 计；b)费用统 计；c)设施设 备统 计；d)业务活 动统 计：1)商品信 息统 计；2)客户信 息统 计；3)服务商 统计（第 三方）。6.4.5 环境管 理 对于商 贸物 流涉 及到 的环 境和卫 生等 方面 的管理 制定 相关 标准，包 括但 不限 于：a)环境管 理体 系要 求及 使用 指南；b)公共场 所用 品卫 生；c)仓库环 境卫 生管 理；d)露天仓 库环 境管 理；e)运输车 辆环 境（排放）；f)环境卫 生标 准。6.4.6 绿色商 贸物 流 对于商 贸物 流过 程中 节能 环保作 业等 方面 进行 规范，制定 相关 标准，包 括但 不限于：a)作业流 程节 能环 保管理：1)商贸物 流绿 色配 送管 理；2)商贸物 流绿 色仓 储管 理。b)设施设 备节 能环 保要 求。DB12/T 719.2 2016 6 6.4.7 商贸物 流绩 效评 估 对 商贸 物流 过程 中 项 目和 环节等 方面 涉及 到绩 效评 估 制定 的标 准，包括 但不 限于：a)项目绩 效评 估；b)环节绩 效评 估；c)综合绩 效评 估。6.5 商贸 物 流服 务标 准 子 体系 6.5.1 商贸物 流作 业环节 服 务规 范 对于商 贸物 流作 业环节 过 程中的 服务 项目、服 务环 节以及 顾客 需求 制定 服务 规范。6.5.2 商贸物 流服 务提 供规 范 对于商 贸物 流服 务过 程中 提供服 务的 流程、工 作内 容、操 作制定 标 准。6.5.3 商贸物 流运 行管 理规 范 对于商 贸物 流运 行过 程中 各种的 规划、设 计、实施 和控制 进行 管理 的准 则和 要求。6.5.4 商贸物 流 服 务质 量控 制规 范 对于商 贸物 流服 务提 供的 评价方 法、控 制措 施标 准、对不合 格服 务的 纠正 与管 理、质量 争议 处置 的管理规 范等 方面 制定 标准。6.5.5 服务评 价与 改进 规范 对商贸 物流 的标 准体 系开 展有效 性、适宜 性和 满意 度调查，并 通过 不断 改进 服务，提高 服务 质 量，完善科 学管 理，建立 完善 科学管 理的 有效 方法，包 括但不 限于：a)满意度 调查 与管 理；b)标准体 系管 理评 审。6.6 商贸物 流标 准体 系图 商贸物 流标 准体 系结 构图 见图1 DB12/T 719.2 2016 1 商 贸物 流 标准 体 系管理 标准子体 系通用 基础 标准子体系服务 标准子体系技术 标 准子体 系术 语与 缩略 语标 准符号与标志标准数 值和 数据 标准量和单位标准测量标准设 施设 备标 准用 品用 具标 准技术方法标准信息标准商 贸物 流中 心分 类安全与应急标准从业人员管理商贸物流统计环境管理绿色商贸物流标准商贸物流绩效评估作业环节服务规范服务提供规范运行管理标准服 务质 量控 制规 范服务评价与改进规范 图1 商贸物 流标 准体 系结 构图 _