ICS 01.040.03 A 00 DB12 天津市 地 方 标 准 DB12/T 719.3 2016 商贸物流 标准化工 作指南 第3 部分：标准实 施与评价 Guidelines for standardization of commercial logistics Part 3：Standard actualize and appraise 2016-12-30 发布 2017-01-01 实施 天 津 市 市 场 和 质 量 监 督 管 理 委 员 会 发布 DB12/T 719.3 2016 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 标 准实 施.1 4 标 准实 施评 价及 标准 体 系评价.2 5 标 准化 工作 改进.4 DB12/T 719.3 2016 II 前 言 DB12/T 719 商 贸物 流标 准化工 作指 南 分为 三个 部分：第1部 分：基本 要求；第2部 分：标准 体系；第3部 分：标准 实施 与 评价。本部分 为DB12/T 719 的第3部分。本部分 按照GB/T 1.1-2009 给出的 规则 起草。本部分 由天 津市 商务 委员 会提出 并归 口。本部分 起草 单位：天 津市 标准化 研究 院、山东 省标 准化研 究院、南 开大 学。本部分 主要 起草 人：唐梅、申娜 娜、高玉 斌、何君、郑广 远、金笑 非、孙彩 英、姜 振华、焦志伦、杨沣江。本部分 于2016 年12月 首次 发布。DB12/T 719.3 2016 1 商贸物流 标准化 工作指南 第3 部分：标准 实施与评 价 1 范围 DB12/T 719 的本 部分 规 定 了商贸 物流标 准化 工作中 标准实 施、标 准实 施评价 及标准 体系评 价、标准化工 作改 进 的 要求。本部分 适用 于 天 津市 商贸 物流标 准实 施和 评价 工作。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日 期的引 用文 件，仅 注 日期 的 版本适 用于 本文 件。凡是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有 的修改 单）适用 于本 文件。GB/T 24421 服 务业 组织 标准化 工作 指南 DB12/T 719.1 商贸 物流 标准化 工作 指南 第1 部分：基本 要求 DB12/T 719.2 商贸 物流 标准化 工作 指南 第2 部分：标准 体系 3 标准实 施 3.1 实施原 则 3.1.1 系统性 原则。3.1.2 有效性 原则。3.1.3 持续性 原则。3.2 实施方 法 3.2.1 过程法 过 程 法 是按 照 服务 过程 实现 的 时 间和逻辑 顺 序 来实施 标 准 的方 法。当 标 准是按 流 程 阶段 给 出要 求时，可 采用 此方 法。采用 过程法 实施 标准 应注 意各 流程 阶 段之 间的 相互 衔接。3.2.2 要素法 要素法 是按 照服 务的 各个 要素来 分别 实施 标准 的方 法。当 标准 是按 服务 活动 或 结果的 各个 要素 给 出要求时，可 采用 此方 法。采用要 素法 实施 标准 时应 注意各 要素 之间 的相 互关 联。注：在 采 用 上 述 方 法 实 施 标 准 的 同 时，往 往 还 采 用 符 合 性 评 价 的 方 法 来 评 价 标 准 实 施 过 程 或 结 果 是 否 符 合 标 准 要求，以保证标准的实施。3.3 组织实 施 3.3.1 计划 DB12/T 719.3 2016 2 制定标 准实 施工 作计 划，内容应 包括 实施 标准 的范 围、方 式、内容、步 骤、负责人 员、时间 安 排、应达到 的要 求和 目标 等。3.3.2 准备 3.3.2.1 组织准 备 建立相 应的 组织 机构，统 一组织 标准 实施 工作。3.3.2.2 人员准 备 设置实 施标 准的 关键 岗位，并配 备具 有相 应资 质和 技能的 工作 人员。3.3.2.3 物资准 备 具备 相 应的 设施 设备、服 务用品、工 具、资金 及实 施 符合 标准 的环 境条 件。3.3.2.4 技术准 备 实施物 流技 术标 准，应进 行相应 的技 术准 备，必要 时应 进 行技 术攻 关和 技术 改造。3.3.2.5 宣传准 备 加大宣 传力度，营造 标准 实施氛 围。3.3.3 实施 3.3.3.1 对商贸 物流 活动 涉及 的设 施设备、服 务用 品、工具 及相应 的环 境条 件等，确 认其达 到标 准要求后，投入 使用。3.3.3.2 对于从业 人 员，应通 过考 核确认 其达 到标 准要 求后，准予 上岗。3.3.3.3 对商贸 物流 服务 标准 规定 的服务 质量 要求 应转 化为 各岗位 具体 工作 要求，加 以实施。3.3.3.4 对实施 过程 中遇 到的 各种 问题应 采取 有效 措施 加以 解决，以保 证标 准各 项要 求的贯 彻实 施。3.3.4 信息反 馈与 改进 建立信 息反 馈机 制，以发 现标准 存在 的问 题加 以修 订、完 善。4 标准实 施评 价及 标准 体系 评价 4.1 评价原 则 标准的 实施 评 价 及标 准体 系评价 应坚 持以 下原 则：a)实事求 是原 则；b)公开透 明原 则；c)合法合 理原 则；d)时效性 原则。4.2 标准实 施评 价 4.2.1 评价准备 4.2.1.1 组织准 备 DB12/T 719.3 2016 3 成立标 准实 施评 价工 作组，并明 确其 职责、权 限。4.2.1.2 人员准 备 评价人 员应 具有 相应 的标 准化知 识和 商贸 物流 知识，熟悉 标准 及实 施的 有关 要求，熟练 运用 评 价 方法。4.2.1.3 物资准 备 应准备 必要 的测 量工 具、试验用 品及 评价 记录 表等。4.2.1.4 确定评 价方 案 4.2.1.4.1 参照GB/T 24421、DB12/T 719.1 的 相关 要求，结 合 各物流 企业 的实 际情 况制 定。4.2.1.4.2 评价方 案应 明确 评价 指标、方式 方法 及工 作计 划等。4.2.2 评价内 容 4.2.2.1 符合性 评价 根据标 准 的 各项 规定，确 认实施 过程 的各 个环 节是 否达到 标准 要求。对于 商 贸物流 技术 标准、管理标准、服务 标准 等具 有定 量指标 要求 的，应采 用测 量、试 验等 方法 得出 定量 数据；标准 中 的 定性 规定，可采用 比较 方法 进行 衡量，并给 出标 准实 施是 否合 格的结 论。4.2.2.2 实施性 评价 按照评 价方 案确 定的 反映 标准实 施效 果的 指标 体系、方式 方法 等进 行评 价。4.2.2.3 评价报 告 对于标 准实 施情 况结 果分 析汇总，形 成评 价报 告，报告 内 容应 包括：评 价时 间、评 价人 员、范 围、存在的 问题、评 价结 论、整改建 议等。4.3 标准体 系评 价 4.3.1 评价依 据 标准体系 评价 依据 GB/T 24421、DB12/T 719.1、DB12/T 719.2 等 相关标 准以 及 部分发布 的评 价细则、办 法等。4.3.2 组织机 构 成立标 准化 工作 评价 组织，评价 组织 由熟 悉标 准化 工作和 商贸 物流 的人 员组 成，评 价任 务和 职 责 明确。4.3.3 评价 人员 评价人 员应 具有 相应 的商 贸物流 和标 准化 知识，熟 悉标准 及实 施 有 关要 求，能熟练 运用 评 价 方 法。4.3.4 评价方法 对商贸 物流 标准 化工 作 评 价包括 组织 自评、外 部组 织测评 等方 式。4.3.5 评价程序 DB12/T 719.3 2016 4 商贸物 流标 准化 工作 评价 程序应 包括：a)确定评 价 方 式和 主体；b)确定评 价要 素及 其相 应指 标；c)采集评 价对 象的 数据 和信 息；d)利用相 关数 据和 信息 开展 初评；e)确定评 价结 果；f)形成评 价报 告。5 标准化 工作 改进 5.1 开展商 贸物 流标 准化 工作 的组织 应不 断寻 求商 贸物 流标准 化的 有效 性和 效率 改进。5.2 开展商 贸物 流标 准化 工作 的组织 应吸 收不 同领 域的 人员参 加纠 正措 施过 程。当采取 措施 时，组织应强调 过程 的有 效性 和效 率，并 对措 施进 行监督，以确保 达到 预期 目标。_