ICS 03.100.10 A 87 DB12 天津市 地 方 标 准 DB12/T 703 2016 商贸物流 仓储管理 规范 Specification for commercial logistics warehousing management 2016-12-30 发布 2017-01-01 实施 天 津 市 市 场 和 质 量 监 督 管 理 委 员 会 发布 DB12/T 703 2016 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 基 本要 求.1 5 人 员要 求.2 6 仓 储需 求与 布局.2 7 入 库作 业.2 8 在 库作 业.2 9 订 单处 理.3 10 出 库作 业.3 11 信 息系 统.3 12 风 险控 制.4 13 服 务质 量评 价.4 DB12/T 703 2016 II 前 言 本标准 按照GB/T 1.1-2009 给出的 规则 起草。本标准 由天 津市 商务 委员 会提出 并归 口。本标准 起草 单位：天 津市 标准化 研究 院、南开 大学、山东 省标 准化 研究 院、中外运 物流 投资 控 股 有限公司。本标准 主要 起草 人：申娜 娜、姜 振华、孙 彩英、焦 志伦、刘军、唐 梅、高玉 斌、邢 记、金会 生、田野、邱 聪、王宇、郭 雷潮、李少 波、杨统 财、杨沣 江。本标准 于2016 年12月 首次 发布 DB12/T 703 2016 1 商贸物流 仓储管 理规范 1 范围 本标准 规定 了 天 津市 商贸 物流仓 储管 理规 范的 术语 和定 义、基 本要 求、人员 要 求、仓 储需 求与 布局、入库作 业、在库 作业、订 单处理、出 库作 业、信息 系统、风险 控制、服 务质 量评价。本标准 适用 于天 津市 商贸 流通及 商贸 物流 企业 仓储 管理工 作，冷 链、电 商商 贸 企业可 参照 执行，不适用于 危化 品物 流企 业。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日 期的引 用文 件，仅 注 日期 的 版本适 用于 本文 件。凡是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有 的修改 单）适用 于本 文件。GB 2894 安全 标志 及其 使 用导则 GB 15630 消防 安全 标志 设置要 求 GB/T 18354-2006 物流 术 语 GA 1131 仓储 场所 消防 安 全管理 通则 DB12/T 700 商 贸物 流术 语 DB12/T 701 商 贸物 流服 务质量 规范 3 术语和 定义 GB/T 18354-2006、DB12/T 700界 定的 以及 下列 术语 和定义 适用 于本 文件。3.1 仓储warehousing 利用仓 库及 相关 设施 设备 进行物 品的 入库、存 贮、出库的 活动。GB/T 18354-2006,定义4.14 3.2 仓储管 理 warehousing management 对仓储 设施 布局 和设 计以 及仓储 作业 所进 行的 计 划、组织、协 调与 控制。GB/T 18354-2006,定义7.5 4 基本要 求 4.1 根据业 务需 求，选择 合适 的仓储 场所 类型。4.2 具备满 足客 户需 求所 必要 的仓储 设施 设备，提 高仓 储管理 服务 效率。4.3 能够按 客户 要求 在规 定时 限内进 行仓 储管 理作 业。4.4 仓储管 理服 务符 合 DB12/T 701，保证 仓储 管理 服务 质量。4.5 保证仓 储商 品安 全和 作业 安全。DB12/T 703 2016 2 5 人员要 求 5.1 应经过 安全 生产 教育 和专 业技术 培训，符 合国 家相 关资质 要求。5.2 应落实 岗位 责任 制，严格 按照管 理规 程操 作。5.3 应按照 规定 做好 相应 的防 护 措施。5.4 在发现 危及 人身 或设 备安 全情况 时，应立 即 停 止作 业，并 及时 上报。6 仓储需 求与 布局 6.1 仓库需 求 6.1.1 根据商 贸业 务需 求，确定 仓库需 求面 积、高度 和配 送覆盖 范围。6.1.2 根据业 务规 模，确定 仓库 租赁方 式或 自建。6.1.3 根据 需求 预测，确 定仓 库 峰值库 存和 安全 库存。6.1.4 根据需 求分 析，合理 分配 库区资 源，合理 设计 存储 服务和 分拣 服务 空间，满 足仓配 一体 化服 务需求。6.2 仓库布 局 6.2.1 根据业 务需 求和 商品 类型，合理 划分 生产 和辅 助仓 库分区。6.2.2 充分利 用仓 库面 积和 建筑 物空间,使 设施 设备 充分 发 挥效用。6.3 设备配 置 6.3.1 设施设 备采 用应 遵循 安全、适用、低 碳、环保 的原 则。6.3.2 根据业 务需 求，应配 备货 物装卸 搬运、输 送、分拣、贮存、计 量、消防 安全、质检 等设 备。7 入库作 业 7.1 根据商 品属 性和 保管 特点，结合 仓库 分区 要求，制 定入库 计划，合 理安 排货 位。7.2 按照既 定的 商品 验收 方式，明确 各方 责任。一 般采 用全验、抽 验等 方式。发 现异常 状况，要 特殊处理，并及 时通 知客 户。7.3 验收 完毕 后，根据 验收 结 果，在 相应 单据 上签 收，并完成 入库 信息 的采 集、传输和 存储 工作。8 在库作 业 8.1 仓管员 对入 库商 品进 行数 量清点、外 表质 量与 效期 检查、残损 剔除、分 类分 拣、安 排货 位并 办理交接手 续。8.2 仓管员 根据 入库 商品 的包 装外形、重 量、数量、性 能 和特 点，合理、安 全、整齐堆 码，符合 物品理化性 质要 求，防止 交叉 污染。8.3 对于在 库商 品，宜采 用集 装单元 化的 存放 方式。8.4 商品出 入库 和仓 库盘 点作 业，宜 采用 自动 识别 和数 据采集 技术，做 到账 物、标识、商品 相符。8.5 制定完 善的 效期 管理 制度，根据 商品 保质 期制 定合 适的效 期盘 点周 期。8.6 仓管员 按照 以下 步骤 进行 盘点：a)盘点前 准备；DB12/T 703 2016 3 b)确定盘 点时 间、方法 和人 员；c)清理储 存场 所；d)盘点作 业；e)差异因 素分 析；f)处理盘 点结 果。9 订单处 理 9.1 企业根 据业 务需 求规 模和 特点，建立 相应 的订 单管 理信息 系统。9.2 收到客 户订 单后，审 核确 认订单 的真 实性、合 法 性、订单 货物 数量 和配 送日 期要求、订 单交 货地点和交 货方 式以 及出 库商 品包装 形式 及要 求等 项目。9.3 经过审 核的 订单 信息 应及 时传递 到管 理信 息系 统，由系统 根据 订单、合 同约 定和商 品在 库中 保 管的码单 等信 息，自动 生成 发货单。9.4 根据客 户对 配送 服务 的要 求，由系 统生 成具 体的 拣 货指令，合理 运用 摘果 式、播种式 等拣 选方 法，做好订 单分 割和 合并 工作。9.5 由信息 管理 系统 按照 订单 计算存 量与 流量 费等，收 费员结 算收 费以 后，由系 统驱动 打印 费用 结算单据并 存档。10 出库作 业 10.1 商品出 库前，确 认提 货单 的合法 性，全面 核对 出库 单内容。根 据提 货人 的要 求，提 前对 商 品 进 行包装、备货 等准 备工 作，做到包 装完 整、标记 清楚、数量 准确、质 量完 好。10.2 对于小 批量 或需 要集 中配 装的商 品，宜按 照出 库凭 证上所 列的 商品 名称、规 格、数 量，经 过 集 装作业，送到 指定 的待 运场 所集中 备货。10.3 对于拼 箱商 品要 做好 拣选、分 类和 整理 等准 备工 作，根据运 输要 求进 行分 装，宜采用 周转 箱或 托盘集装 化。10.4 出库凭 证检 查无 误后，应 办理商 品交 接手 续，并及 时、有 序开 展出 库操 作。10.5 将商品 安全 准确 地交 给承 运单位，并 办结 信息 系统 数据处 理工 作。对于 提供 仓配一 体化 服 务 的 企业，应 通过 信息 系统 或其 他方式 告知 客户 商品 出库 和在途 运输 状态。10.6 对于为 跨境 进口 电子 商务 服务的 保税 仓企 业，应 按 照国家 政策 要求，配合 海 关、检验 检疫 等部 门实施相 关信 息收 集和 监督 管理工 作。11 信息系 统 11.1 信息系 统建 设符 合相 关技 术标准 的要 求。11.2 仓储活 动宜 采用 仓库 管理 系统（WMS）、企业 资源 计 划（ERP）等信 息系 统处 理。11.3 仓管员 及时、准 确将 商品 入库、出库、盘 点、配送 信息等 仓储 作业 信息 录入 管理信 息系 统。11.4 根据客 户要 求传 递相 关信 息，未 经客 户同 意不 得向 第三方 透露，防 止客 户信 息的泄 露与 不 正 当 使用。11.5 仓库管 理系 统应 与网 上平 台、存货 人、运 输商 等进 行 信息对 接；财 务系 统能 够 实现对 内进 行仓 储成本核 算，对外 仓储 收费 服务。12 风险控 制 DB12/T 703 2016 4 12.1 安全标 志 仓储场 所按 GB 2894、GB 15630 规定 设置 安全 标志。12.2 安全操 作 12.2.1 制定仓 储作 业指 导书，进 行仓储 活动 时严 格遵 守作 业指导 书。12.2.2 建立并 落实 库区 新上 岗和 在岗作 业人 员安 全教 育培 训制度。12.2.3 树立风 险意 识，对潜 在风 险 进行分 析、识别，针 对不 同 的风险 类型 制定 预案 和相 应的解 决方 案。12.2.4 仓储场 所布 局符 合 GA 1131 有关 防火 与消 防的 相关 要求。12.2.5 制定仓 储商 品防 盗措 施，保障商 品安 全。12.2.6 制定仓 储场 所防 汛标 准，雨季采 取防 汛措 施。13 服务质 量评 价 13.1 质量保 证制 度 13.1.1 建立完 善的 质量 保证 体系 和责任 追究 制度。13.1.2 建立与 质量 保证 体系 相适 应的组 织机 构。13.1.3 具备足 够的 实施 质量 保证 体系的 管理 性文 件和 技术 性文件。13.2 服务质 量指 标 13.2.1 仓库面 积利 用率 是指商 贸物 流中 实际 使用 仓库面 积 占 仓库 总面 积的 比率，按式（1）计 算：=100%实 际 使 用 仓 库 面 积仓 库 面 积 利 用 率仓 库 总 面 积 式中：实际使 用仓 库面 积是 指库 内存放 商品 实际 所占 用的 面积。13.2.2 库存周 转次 数 是指商 贸物 流中 月发 货量 占月平 均储 存量 的比率。库存周 转次 数越 多，表明 商贸物 流仓 储活 动 的 效率与效 益越 高，一般 按月 评价，按式（2）计 算：=月 发 货 量库 存 周 转 次 数月 平 均 储 存 量 式中：月发货 量是 指通 过出 库操 作的商 品总 量，可按 吨、立方米、托 盘等 计算；月平均 储存量 是指 一个月 内商品 储存量 的平 均值，月平均 储存量=每天 存储 量 的总和/30,可按吨、立方米、托 盘等 计算。13.2.3 出库差 错率 出库差 错率 应0.1%。是指考 核期 内商 贸物 流发 货累计 差错 件数 占发 货总 件数的 比率，按 式（3）计 算：=100%累 计 差 错 件 数出 库 差 错 率发 货 总 件 数（1）（2）（3）DB12/T 703 2016 5 13.2.4 责任货 损率 责任货 损率 应0.05%。是指考 核期内,在商 贸物 流 中由于 作业不 善造 成的商 品霉变、残损、丢 失、短 少等损 失的件 数占 期内库存 总件 数的 比率。按 式（4）计 算：=100%期 内 残 损 件 数责 任 货 损 率期 内 库 存 总 件 数 13.2.5 账货相 符率 账货相 符率 应 99.5%。是指商 贸物 流中，经 盘点，库存 商品 账货 相符 的笔 数 占储 存商 品总 笔数 的比 率，按 式（5）计算：=100%账 货 相 符 的 笔 数账 货 相 符 率储 存 商 品 总 笔 数 注:同一品种、规格（批次）为一笔。13.2.6 出库单 完成 率 是指考 核期 内商 贸物 流出 库订单 数占 订单 总数 的比 率，按 式（6）计算：=100%出 库 订 单 数出 库 单 完 成 率订 单 总 数 13.2.7 人均日 订单 处理 量 人均日 订单 处理 量，一般 按月计 算，按式（7）计 算：=月 订 单 处 理 总 量人 均 日 订 单 处 理 量月 作 业 人 员 总 人 数 式中：月订单 处理 总量 是指 一个 月内接 收并 完成 出库 的订 单总量，按 单计 算；月作业 人员 总人 数是 指一 个月内 扣除 加工 包装 等专 项服务 人员 与装 卸人 员之 外，所 有与 订单 处 理 相关的一 线操 作人 员总 数。_（4）（5）（6）（7）