ICS 03.200 A 12 DB13 河北省地方标准 DB13/T 2632 2017 智慧旅游 设施服务 规范 Specification for the service of smart tourism facilities 2017-11-22 发布 2017-12-22 实施 河 北 省 质 量 技 术 监 督 局 发布 DB13/T 2632 2017 I 前 言 本标准 按照GB/T 1.1-2009 给出的 规则 起草。本标准 由河 北省 旅游 标准 化技术 委员 会提 出。本标准 由河 北省 旅游 标准 化技术 委员 会归 口。本标准 起草 单位：河 北省 旅游研 究会、河 北师 范大 学、河 北凯 登旅 游规 划有 限公司、河 北省 社 会科学院。本标准 主要 起草 人：高海 生、沈 和江、高 露、张 葳、韩海 娟、闫冬 丽、聂学东、龚 月芳、赵月华、姚月 霞、马 丹、李晶晶、张 建垚、程 乾、柴金 梦。DB13/T 2632 2017 II 引 言 本标准 旨在 规范 和引 导智 慧旅游 设施 服务 的建 设和 发展，明确 智慧 旅游 的基 础设施 和数 据设 施 等服务，在管 理、营销、平 台建设 和数 据共 享等 方面 提供参 照依 据，完善 智慧 旅游标 准体 系。本标准 在制 定过 程中 研究 了国内 外智 慧旅 游服 务方 面的基 本理 论和 实践，借 鉴了国 内外 有关 资 料和技术 规程 并 直 接引 用了 相关国 家标 准、行业 标准 或标准 条文。DB13/T 2632 2017 1 智慧旅游 设施服 务规范 1 范围 本标准 规定 了智 慧旅 游设 施服务 的术 语和 定义、基 本要求、基 础设 施服 务、数据设 施服 务、旅 游管理、旅游 营销、智 慧平 台、数 据共 享、创新 发展 等。本标准 适用 于智 慧旅 游设 施服务 的建 设与 管理。2 规范性 引用 文件 下列标 准对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日期的 引用 文件，仅 注日 期的版 本适 用于 本 文件。凡 是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有的 修改 单）适用 于本 文件。GB/T 33356 新 型智 慧城 市评价 指标 LB/T 022 城市 旅游 公共 服务基 本要求 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 智慧旅 游 smart tourism 利用云 计算、物 联网 等技 术，对 各类 旅游 信息 提供 的智能 感知 和方 便利 用。3.2 智慧旅 游设 施服 务 smart tourism facilitie 通过云 计算、物 联网 等技 术，便 于游 客智 能感 知的 机构、组织 和系 统以 及使 用的设 备和 场 所 等。3.3 智慧旅 游管 理 smart tourism management 通过云 计算、物 联网 等技 术，对 旅游 资源、设 施、服务、游客 等进 行的 组织 和控制。3.4 智慧旅 游营 销 smart tourism marketing 通过云 计算、物 联网 等技 术，开 展的 市场 宣传、推 介、促 销等 活动。3.5 智慧旅 游平 台 smart tourism platform 通过云 计算、物 联网 等，在项目 数据 库、创业 基地、产业 园区 等建 设方 面搭 建的技 术、设施 和 服务组织。DB13/T 2632 2017 2 4 基本要 求 4.1 智能化 充分利 用互 联网、物 联网、云计 算等 技术。4.2 广泛性 服务对 象应 适用 不同 类型 的游客 群体。4.3 规范性 服务要 求应 符合 地方、行 业、国 家或 国际 通用 标准。4.4 便捷性 使用简 单、快捷、方 便、易操作。4.5 安全性 在操作、使 用和 服务 等环 节，确 保设 备、人员 和使 用者的 人身、财 产、信息 等方面 的安 全。5 基础设 施 5.1 在游客 集散 地、机 场、车 站、码头、景 区、宾 馆饭 店、旅游 购物 街区 等重 点 涉旅场 所，设 置无 线上网设 施。5.2 建立统 一受 理、分级 处理 的旅游 投诉 平台，应 符 合LB/T 022 的要 求。5.3 建立信 息查 询、旅游 投诉 和救援 等方 面服 务设 施体 系。6 数据设 施 6.1 建立旅 游信 息基 础数 据平 台，统一 存储 交换，信息 数 据应准 确及 时，应 向涉 旅 单位及 电子 商务 平台开放。6.2 开发移 动通 信终 端的 旅游 应用软 件，提供 快速、准 确、即 时的 信息 服务。6.3 开发旅 游产 品电 子商 务平 台，提 高服 务效 率和 用户 体验。6.4 建立多 元化 的旅 游信 息服 务投融 资渠 道。7 旅游管 理 7.1 建立省、市 旅游 应急 指挥 平台。7.2 建立省、市 统一 的旅 游咨 询热线 服务 平台。7.3 建立旅 游在 线审 批服 务系 统。7.4 建立旅 游产 业统 计分 析系 统。DB13/T 2632 2017 3 7.5 建立旅 游安 全监 管系 统。7.6 建立旅 游投 诉管 理系 统。8 旅游营 销 8.1 完善广 播、电视、短 信、多媒体 传统 渠道。8.2 建立移 动互 联网、微 博、微信等 媒体 渠道。8.3 结合乡 村旅 游特 点，发展 智慧乡 村游，建 设乡 村旅 游公共 营销 平台。9 旅游平台 9.1 建立旅 游示 范、旅游 投融 资项目 数据 库。9.2 搭建终 端数 据旅 游创 业平 台。9.3 建立智 慧旅 游产 业园 区。9.4 对云计 算、物联 网、移动 互联网 等应 用项 目导 入旅 游信息。10 数据共 享 10.1 建立旅 游信 息数 据上 报前 的审核 会 商 组织 制度。10.2 建立旅 游部 门和 企业 间的 数据实 时共 享平 台。10.3 定期发 布、开放 有关 旅游 行业发 展的 数据 信息。10.4 建立旅 游服 务质 量的 信息 反馈系 统。10.5 对接国 家，建设 省、市、县旅游 视频 监控 数据 共享 平台。11 创新发 展 11.1 与通信 运营 商、电子 商务 机构、专业 服务 商、高校 和科研 机构 开展 合作。11.2 建立智 慧旅 游设 施服 务 评 价体系，应 符 合GB/T 33356 的要 求。11.3 建立政 府、产业、学 校、研究和 金融 相结 合的 智慧 旅游产 业化 推进 模式。11.4 建立景 区门 票网 络预 约制 度。11.5 建立景 区预 警、预测 机制。11.6 建立游 客旅 游舒 适度 的实 时评价 机制。_