ICS 03.080 A 00 DB14 山 西 省 地 方 标 准 DB 14/T 18872019 养老机构志愿者服务规范 2019-09-11发布 2019-11-11实施 山西省市场监督管理局 发 布 DB14/T 18872019 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.1 5 服务原则.2 6 服务内容.2 7 服务质量.2 8 评价与改进.3 附录 A（资料性附录）养老机构志愿者满意度调查表.4 DB14/T 18872019 II 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准由山西省民政厅提出并监督实施。本标准由山西省民政标准化技术委员会归口。本标准起草单位：山西省老年公寓。本标准主要起草人：闫春艳、郝煊煊、张 艺。DB14/T 18872019 1 养老机构志愿者服务规范 1 范围 本标准规定了养老机构志愿者服务的术语和定义、基本要求、服务原则、服务内容、服务质量、评价与改进。本标准适用于养老机构志愿者服务的管理。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB14/T 1330 养老机构服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 志愿者 以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。3.2 服务对象 养老机构入住的老年人。3.3 志愿服务 志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。4 基本要求 4.1 养老机构志愿服务组织的登记管理应符合国家法律法规相关规定。4.2 应符合DB14/T 1330 的相关要求。4.3 应配戴统一的志愿者标识。4.4 志愿者应通过民政部门或志愿者服务组织注册。4.5 应配备专职或兼职的志愿者管理人员。DB14/T 18872019 2 5 服务原则 5.1 自愿原则 应当尊重志愿者加入和退出养老机构志愿者组织的自由，不得强制要求志愿者参加志愿服务活动；志愿者、养老机构志愿者组织不得违背当事人意愿单方面提供志愿服务。5.2 无偿原则 不应以盈利为目的开展志愿服务活动；志愿者在志愿服务活动中不应期待获得劳动报酬。5.3 平等原则 志愿服务关系各方主体具有独立的主体地位，平等地参与志愿服务。5.4 诚信原则 必须遵守信用，按照约定履行义务、承兑诺言；不擅自更改服务内容、降低服务质量或终止服务活动。5.5 合法原则 志愿服务活动必须在法定范围内开展。6 服务内容 6.1 照护服务包括为老年人提供清洁卫生、饮食照料、生活照料、日常陪护等。6.2 环境服务包括对老年人居住环境开展绿化美化、清理脏乱、义务植树、节能减排等。6.3 文体娱乐包括针对老年人精神文化生活需求开展文体活动、文化培训和文艺演出等。6.4 培训服务包括法律咨询、养生讲座、安全知识讲座等。6.5 心理慰藉包括针对认识偏差、自我封闭、心理失衡的服务对象，开展心理健康辅导、心理咨询等。7 服务质量 7.1 照护服务 7.1.1 应了解老年人生理特点，掌握基本的护理常识，提供基本照护服务。7.1.2 应定期为老年人提供居室、环境及个人卫生清洁服务。7.1.3 应协助老年人进餐，食物温度适宜，避免呛咳和噎食。7.1.4 应协助老年人整理床铺、衣物等。7.1.5 应根据老年人需求，提供陪伴聊天、散步、日常锻炼等陪护服务。7.2 环境服务 7.2.1 应协助养老机构开展相应的绿化、美化、净化服务，营造安全、干净、生态的活动场所。7.2.2 应协助养老机构开展居室卫生清洁服务，营造整洁、舒适、温馨的居住环境。7.3 文体娱乐 7.3.1 应组织开展健身活动，促进老年人新陈代谢，提高身体机能。DB14/T 18872019 3 7.3.2 应组织开展文化活动，培养老年人兴趣爱好，丰富和充实老年人文化生活。7.3.3 应组织开展文艺演出活动，增强老年人人际交往能力。7.4 培训服务 7.4.1 应开展健康养生讲座，提高老年人自身保健意识。7.4.2 应组织开展法律讲座，提高老年人法律保护意识。7.4.3 应组织开展安全讲座，提高老年人安全防范意识。7.5 心理慰藉 7.5.1 应开展心理健康辅导，帮助老年人减少负面情绪，形成信任、安全和温暖氛围。7.5.2 应开展心理咨询服务，帮助老年人摆脱抑郁、焦虑、孤独等心理问题的困扰。8 评价与改进 8.1 志愿服务累计达到100 h、300 h、600 h、1 000 h和 1 500 h 的志愿者，可依次认定为一至五星级志愿者。8.2 养老机构对志愿者年度服务时间和服务质量进行综合考核，评选出优秀志愿者和志愿服务组织，并给予表彰和奖励。8.3 养老机构志愿者满意度调查表参见附录 A。8.4 对服务中发现的问题应及时告知并纠正。DB14/T 18872019 4 A A 附 录 A（资料性附录）养老机构志愿者满意度调查表 表A.1 养老机构志愿者满意度调查表 编号：名称：调查时间：年 月 日 项 目 满 意 较满意 一 般 不满意 志愿服务活动组织开展情况 志愿服务项目实施效果 志愿者服务质量 工作人员服务态度 对志愿者组织或个人的服务工作的意见和建议 注：请在认为合适的项目栏里打“”。如有意见和建议写不下，可另附页。_