ICS 03.200 A 90 DB14 山西省地方标 准 DB14/T 1810 2019 研学旅行 讲解服务 要求 2019-05-30 发布 2019-06-15 实施 山 西 省 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB14/T 1810-2019 0 目 次 前 言.1 1 范围.2 2 术 语和 定义.2 3 基 本要 求.2 4 人 员要 求.2 5 讲 解类 别.2 6 讲 解内 容.3 7 讲 解服 务.3 8 服 务评 价.4 DB14/T 1810-2019 前 言 本标准 按 照GB/T 1.1-2009 给出 的规 则起 草。本标准 由山 西省 文化 和旅 游厅提 出并 监督 实施。本标准 由山 西省 旅游 标准 化技术 委员 会归 口。本标准 起草 单位：洪洞 大 槐树寻 根祭 祖园 有限 公司、临 汾市 质量 技术 监督 局、方 圆标 志认 证技 术研究院（北京）有 限公 司。本标准 主要 起草 人：范忠 义、何 东海、张 波、靳玲 玲、黄 琳琳、郭 翔、陈英 英、李 玲玲、许 红萍、王建 民、龙 科、段立 柱、张鑫。DB14/T 1810-2019 2 研 学旅行 讲解服务 要求 1 范围 本标准 规定 了研 学 旅 行讲 解服务 的基 本要 求、人员 要求、讲解 类别、讲 解内 容、讲 解服 务和 服务 评价。本标准 适用 于研 学旅 行基 地的讲 解服 务。2 术语和 定义 下列 术语 和定 义适 用于 本 文件。2.1 研学旅 行 研学旅 行是 以中 小学 生为 主体对 象，以 集体 旅行 生 活为载 体，以 提升 学生 素 质为教 学目 的，依 托旅游吸引 物等 社会 资源，进 行体验 式教 育和 研究 性学 习的一 种教 育旅 游活 动。2.2 研学 旅行 讲解 员 受研 学基 地委 派或 安排，为研学 旅行 学生 团队 提供 讲解服 务的 专职 人员 和兼 职人员。3 基 本要 求 3.1 突出政 治，弘扬 爱国 主义，增强 民族 自豪 感，提升 民族凝 聚力，培 养文 化自 信。3.2 强化教 育，注重 系统 性、知识性、科 学性、趣 味性，促进 学生 德、智、体、美、劳 全面 发展。3.3 主题明 确，突出 实践 性，引导学 生参 与体 验、拓展 视野、丰富 知识、了 解社 会，增 进学 生对 自然科学和 人文 社会 的认 知，培养其 社会 责任 感和 实践 能力。4 人员要 求 4.1 讲解员 应具 有良 好的 思想 品德，遵守 社会 公德、法 律法规，具 有良 好的 职业 道德。4.2 讲解员 应经 过相 关专 业培 训，熟 练掌 握研 学旅 行专 业知识 和讲 解技 能。4.3 讲解员 应具 有相 应的 自然、文化、历 史素 养，对基 地内涵 有深 刻的 认知。4.4 讲解员 应使 用普 通话，口 齿清晰、发 音准 确、逻辑 清楚、语言 生动。4.5 讲解员 应具 备一 定的 亲和 力、组 织协 调应 变能 力。4.6 讲解员 应注 重学 习，能针 对不同 学龄 段学 生的 需求 进行讲 解。5 讲解类 别 5.1 知识科 普：主要 包括 各种 类型的 博物 馆、科技 馆、主题展 览、动物 园、植物 园、历 史文 化遗 产、工业项 目、科研 场所 等。5.2 自然观 赏：主要 包括 山川、江、湖、海、草原、沙 漠等。5.3 体验考 察：主要 包括 农庄、实践 基地、夏 令营 营地 或团队 拓展 基地 等。DB14/T 1810-2019 5.4 励志拓 展：主要 包括 红色 教育基 地、大学 校园、国 防教 育 基地、军 营等。5.5 文化康 乐：主要 包括 各类 主题公 园、演艺 影视 城等。6 讲解内 容 6.1 小学年 级 6.1.1 针对小 学一 至三 年级 的学 生，讲 解内 容应 结合 基地 的资源 禀赋，以 知识 科普 和文化 康乐 为主，充分体 现乡 土乡 情。6.1.2 针对小 学四 至六 年级 的学 生，讲 解内 容应 结合 基地 的资源 禀赋，以 知识 科普、自然 观赏 和励 志拓展为 主，充分 体现 县情、市情。6.2 初中年 级 针对初 中年 级的 学生，讲 解内容 应结 合基 地的 资源 禀赋，以知 识科 普、体验 考察和 励志 拓展 为主，充分体 现县 情、市情、省 情。6.3 高中年 级 针对高 中年 级的 学生，讲 解内容 应结 合基 地的 资源 禀赋，以 体验 考察 和励 志 拓展为主，充 分体 现省情、国 情。7 讲解服 务 7.1 活动前 7.1.1 应根据 研学 旅行 团队 构成、研学 课程，制 定讲 解方 案，讲 解内 容和 语言 应有 针对性。7.1.2 对临时 研学 旅行 团队 应即 时了解 情况 和需 求，调整 讲解方 案。7.1.3 应做好 讲解 设备 和相 关资 料的准 备，并与 基地 相关 部门对 接。7.2 活动中 7.2.1 在研学 旅行 活动 中应 全程 做好安 全提 示，谨防 意外 事故发 生。7.2.2 在讲解 过程 中，应与 研学 旅行团 队随 行工 作人 员密 切配合，使 研学 旅行 活动 有序进 行，防止 学生走失。7.2.3 在讲解 过程 中，应注 重自 身言行，积 极引 导学 生文 明研学。7.2.4 在讲解 过程 中，应注 重与 学生沟 通互 动，对提 出的 问题应 及时 回应。7.2.5 讲解应 生动 清 晰，尊 重客 观事实，内 容应 突出 科学 性、真 实性 和趣 味性。7.2.6 在讲解 过程 中，宜采 用信 息化教 学设 备进 行讲 解。7.3 活动后 7.3.1 讲解结 束时，应 对研 学旅 行讲解 主题 再次 提示。7.3.2 应收集 学生 反馈 意见，受 理学生 投诉，及 时解 决研 学过程 中出 现的 问题。7.3.3 讲解结 束后，应 热情 与学 生道别。7.3.4 应及时 做好 讲解 小结，并 做好各 项记 录。8 服务评 价 DB14/T 1810-2019 4 8.1 应对研 学旅 行讲 解活 动进 行评价，可 采用 满意 度调 查、现 场反 馈、各种 媒体 征询等 方式 进行。8.2 应对评 价存 在的 问题 及时 进行改 进。