ICS 55.180.01 A 87 备案号：DB42 湖 北 省 地 方 标 准 DB42/T 1509 2019 鞋服仓储 服务规范 Shoes and clothing warehousing service specification（报批稿）2019-04-08 发布 2019-07-08 实施 湖 北 省 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB42/T 1509-2019 I 目 次 前言.III 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 基 本要 求.2 5 服 务内 容.2 6 服 务设 施设 备.5 7 服 务人 员.5 8 服 务评 价与 改进.5 附录A（规 范性 附录）入库工 作考 核表.6 附录B（规 范性 附录）盘点工 作考 核表.7 附录C（规 范性 附录）出库工 作考 核表.8 DB42/T 1509-2019 II DB42/T 1509-2019 III 前 言 本标准 按照GB/T 1.1-2009 给出的 规则 起草。本标准 由湖 北省 物流 标准 化技术 委员 会提 出并 归口 管理。本标准 起草 单位：湖北 浙 联鞋服 有限 公司、中国 邮 政速递 物流 股份 有限 公司 黄石市 分公 司、湖 北省标准化 与质 量研 究院、黄 石市信 息与 标准 化所。本标准 主要 起草 人：丁诗 希、刘 志勇、柯 江、李响、苏 凡、朱 再兴、田 淑红、谢蒙 燕。本标准 实施 应用 中的 疑问，可咨 询湖 北省 物流 标准 化技术 委员 会，联系 电话：027-88075773，邮箱：hubs_；对 本 标 准 的 有 关 修 改 意 见 建 议 请 反 馈 至 湖 北 浙 联 鞋 服 有 限 公 司，联 系 电 话：0714-7326989，邮箱：。DB42/T 1509-2019 IV DB42/T 1509-2019 1 鞋 服仓储 服务规范 1 范围 本标准 规定 了鞋 服仓 储的 基本要 求、服务 内容、服 务设施 设备、服 务人 员、服务评 价与 改进。本标准 适用 于鞋 服生 产企 业自营 仓储 服务，其 他类 型 货物或 第三 方物 流企 业的 仓储服 务也 可参 照 使用。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日 期的引 用文 件，仅注 日期 的 版本适 用于 本文 件。凡是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有 的修改 单）适用 于本 文件。GB 15630 消防 安全 标志 设置要 求 GB/T 21070 仓 储从 业人 员职业 资质 GB/T 21071 仓 储服 务质 量要求 GA 1131 仓储 场所 消防 安 全管理 通则 SB/T 10977 仓 储作 业规 范 SB/T 11068 网 络零 售仓 储作业 规范 与评 价 3 术语和 定义 GB/T 21070-2007、SB/T 11068-2013 界 定的 以及 下列 术语和 定义 适用 于本 文件。为了 便于 使用，以下重复 列出 了GB/T 21070-2007、SB/T 11068-2013 中 的某些 术语 和定 义。3.1 仓储管 理员 stock-keeper 仓库内 从事 与物 品仓 储作 业管理 有关 的一 线操 作人 员的统 称（包 括直 接从 事 物品收 发、出 入库、分拣、理 货等 工作 的人 员，不含装 卸工），简称 仓管 员。GB/T 21070-2007，定义3.1 3.2 贴标 stick the Marks 将标签 贴在 包装 箱上，使 货物在 装卸、运 输、保管 过程中 容易 被有 关人 员识 别，以 防错 发错 运。3.3 移库 warehouse transfer 不同库 区或 同一 库区 内对 物品存 储位 置进 行调 整，将仓库 现有 物品 移动 到其 他仓库 的操 作。SB/T 11068-2013，定义3.4 DB42/T 1509-2019 2 4 基本要 求 4.1 鞋服仓 储服 务的 基本 质量 要求应 符 合GB/T 21071 中第 4 章 的规 定。4.2 鞋服仓 储场 所应 落实 逐级 消防安 全责 任制 和岗 位消 防安全 责任 制，消防 安全 管理应 符 合 GA 1131的规定，应 按 照GB 15630 的要求 设置 消防 安全 标志。4.3 企业应 根据 相关 法律 法规 及国家 强制 标准，系 统建 立并实 施鞋 服仓 储服 务规 范体系。体 系内 容应包括但 不限 于：仓储岗 位工 作职 责；仓储作 业流 程规 范；在库管 理规 范；装卸作 业规 范；作业安 全管 理规 范；设施设 备管 理规 范。5 服务内 容 5.1 入库 5.1.1 入库流 程 入库流 程包 括入 库前 报计 划、物 品到 库、验单 登记、卸货 验收、交 接签 单、扫码清 点、搬运 上 架。入库流 程图 如图1所 示。入库前报计划 物品到库 验单登记 卸货验收交接签单 扫码清点 搬运上架 图1 入库流 程图 5.1.2 入库操 作 5.1.2.1 仓管员 接到 货品 入库 计划 后予以 确认，并 根据 入库 计划，做好 储存 货位、装 卸机具、人 力的准备工 作，保证 货品 到达 后及时 进行 入库 作业。5.1.2.2 货品到 库后，仓 管员 应检 查货品 的包 装外 观并 记录 结果。无外 包装、外 包装 破损、明显 残次或污染 的货 品不 应入 库。5.1.2.3 仓管员 应逐 项核 对货 品信 息、储 存条 件信 息等，确 保信息 与实 际货 品相 符。5.1.2.4 货品应 张贴 货品 编码，货 品编码 对应 至最 小单 位的 货品，货品 编码 无法 扫描 录入时 不 应 入 库。5.1.2.5 待入库 的货 品，应暂 置于 监控完 整可 视区 域内 存放。5.1.2.6 货品入 库后 经确 认无 误，保管人 和存 货人 应在 入库 交接记 录凭 证上 签字 确认。5.1.2.7 卸货作 业应 在仓 库卸 货区 进行，应根 据鞋 服特 性、包装标 识和 仓库 设施 要求 进行操 作，避免因不良 作业 行为 导致 的货 品及其 外包 装破 损。DB42/T 1509-2019 3 5.1.2.8 货品卸 载后 应及 时搬 运至 对应库 区储 存。根据 鞋服 的性质 和数 量，使用 相应 的搬运 工具。5.1.2.9 装卸搬 运作 业应 符 合 SB/T 10977 中 6.3 的要 求。5.1.2.10 货品入 库上 架宜 采用 托盘 集装化 方式。对 已经 集装 化的货 品要 确保 符合 集装 化的规 格 要 求，否则应 重新 采取 集装 化措 施。5.1.2.11 物品入 库完 毕，仓 管员 应 立即填 写入 库台 账，及 时 将相关 信息 录入 仓库 管理 系统，并 妥善 保管相应 单据。5.2 在库 5.2.1 在库流 程 在库流 程包括 日常 管理、保管养 护、盘 点、移库、货品流 通加工、残 次品处 理。在 库流程 图如 图2所示。日常管理 保管养护 盘点 移库货品流通加工 残次品处理 图2 在库流 程图 5.2.2 在库操 作 5.2.2.1 存储物 品应 按分 类分 区原 则管理，库 内合 理布 局应 设置收 货（验收）区、储 存区、发货（备货）区、退 货验 收区、残 次品区、包 装物 料区、工 具设备 区等。5.2.2.2 应加强 对退 仓货 品和 有质 量问题 货品 的管 理，做好 记录。5.2.2.3 应根据 鞋服 特性 采取 相应 的保管 方式 与养 护措 施，做好防 鼠、防潮 等工 作，含毛类 产品 应采取防蛀 措施，发 现问 题及 时处理 并做 好记 录。5.2.2.4 仓库内 应保 持干 燥、通风、清洁，鞋服 应远 离热 源 1m 以外，不 应露天 存放、阳 光直射，不 应与油、酸、碱类 物质、挥 发性溶 剂或 其他 腐蚀 性物 品同库 贮存。5.2.2.5 仓管员 对库 存货 品按 批次 盘点结 清，并进 行定 期盘 点，将 结果 记录 存 档。盘 点的盈 亏记 录应保证可 追溯 性。5.2.2.6 盘点方 式采 用动 态盘 点。盘点方 法采 用实 盘实 点。盘点时 注意 货物 的摆 放，盘点后 需要 对货品进行 整理，保 持原 来的 或合理 的摆 放顺 序。盘点 数量有 差异 时实 施交 叉复 盘。5.2.2.7 货品盘 点包 括但 不限 于品 名、品 种、规格、型 号、数量等 内容，应 检查 是否 与仓库 管理 系统记载的 内容 一致。5.2.2.8 所有的 理库、移 库作 业必 须记录，保 证可 追溯 性。5.2.2.9 移库遵 循相 邻库 位优 先、就近优 先、相同 货物 优先、拼托 时同 区域 优先 的原 则。5.2.2.10 大批量 移库 时，应 先找 好 目的库 位，审 核后 方可 作 业。移库 作业 应符 合 SB/T 11068 中6.2.3的要求。5.3 出库 DB42/T 1509-2019 4 5.3.1 出库流 程 出库流 程包 括订 单接 收、订单分 配、出库 计划、单 证核对、分 拣、包装、出 库复核、交 接装 车、库存更新。出 库流 程图 如图3 所示。订单接收 订单分配 出库计划 单证核对分拣 包装 出库复核 交接装车库存更新 图3 出库流 程图 5.3.2 出库操 作 5.3.2.1 仓库应 配备 信息 系统 接收 客户的 出库 订单，做 好相 关出库 准备 工作。5.3.2.2 接收出 库订 单后，应 使用 信息系 统按 照订 单的 配送 时间要 求、配送 地区、配 送承运 商、仓库储存物 品的 种类、储 存位 置等进 行订 单分 配。5.3.2.3 拣选指 令至 少应 显示 储位、货品 编码、货 品名 称、货品规 格、货品 数量 等。确保可 根据 需要显示批 号、序号 等信 息，满足先 入先 出及 可追 溯要 求。5.3.2.4 批量拣 选宜 拣选 对应 货品 数量较 多库 位，单件 拣选 宜拣选 对应 货品 数量 较少 库位，并应 遵循路径最 短原 则。5.3.2.5 对于无 货品 编码 或无 法扫 描的货 品，不可 通过 验货，应摆 放于 问题 件区。5.3.2.6 快递包 裹分 区摆 放，同时 按快递 类型 做好 数量 统计。5.3.2.7 除大型 促销 日外，规 定时 间前完 成拣 货的 所有 货品，应在 当天 内完 成出 货。5.3.2.8 仓管员 和承 运商 现场 清点 交接，交接 应有 相关 凭证，双方 签字 后货 物交 接完 成，交 接凭 证应保存2 年以 上。5.4 退（换）货 5.4.1 退（换）货 流程 退（换）货 流程 包括 退件 响应、外观 检查、快 递签 收、销 退关 联、货品 质检、货品 处理。退（换）货流程 图如 图4 所示。DB42/T 1509-2019 5 退件响应 外观检查 快递签收 销退关联货品质检 货品处理 图4 退（换）货 流程 图 5.4.2 退（换）货 操作 5.4.2.1 应凭快 递面 单及 实物 进行 退（换）货。收 货人 对退（换）货品 的外 观完 好度 进行检 查，外观发生破 损、变形 等情 况时，拒绝 接收。5.4.2.2 退（换）货 货品 应经 质检 部及仓 储部 审核 确认。5.4.2.3 退（换）货 品转 退换 货专 区根据 质检 意见 安排 换货、重新 上架 或返 厂。6 服务设 施设 备 6.1 仓库内 应具 备必 要的 设施 设备，宜包 括但 不限 于存 储、装 卸搬 运、输 送、分 拣、计 量、消 防安 全、质检、监控、信 息系 统等 设施设 备。6.2 仓储设 施设 备的 使用 应遵 循有关 国家 标准、行 业标 准的规 定。6.3 应每天 对消 防设 施、机器 设备和 通道 等进 行安 全检 查，对 仓内 设备 按时 进行 点检保 养，并做 好设备保养 记录，点 检保 养记 录应悬 挂在 对应 设备 处且 易于稽 核。6.4 应制定 设施 设备 操作 使用 制度、养护 制度、维 修制 度、报 废制 度等。6.5 仓库内 应保 持通 风良 好，宜配备 折叠 式担 架、防毒 面具等 应急 设备。7 服务人 员 7.1 仓库所 有工 作人 员上 岗前 应经过 安全 生产 教育 和专 业技术 培训，且 符 合GB/T 21070 中 相关 要 求。7.2 应建立 规范、合 理的 人员 考核制 度，定期 对人 员作 业情况 进行 考核。7.3 员工穿 戴及 机器 设备 操作 应符合 安全 作业 要求，严 禁违规、超 负荷 作业。8 服务评 价 与 改进 8.1 评价 8.1.1 企业可 根 据GB/T 21071 中第 5 章 的评 价指 标对 鞋服 仓储整 体服 务水 平进 行评 价。8.1.2 企业可 通过 定期 考核 的方 式针对 仓储 中的 关键 环节 评分，以便 针对 性地 发现 问题并 改进。入 库、盘点、出库 工作 考核 表见 附录 A、B、C。8.2 改进 根据评 价与 考核 结果，应 及时制 定改 进方 案，提升 服务水 平。DB42/T 1509-2019 6 A A 附 录 A（规范 性附 录）入库工 作考 核表 表A.1 规定 了入 库工 作考 核 内容。表A.1 入库 工作 考核 表 考核人员名单 被考核人员 考核地点 考核时间 考核项目 考核内容 分值 实际得分 入库作业 凭证审核无误，按需存档 15 登记规范、正确 10 立卡标识填写、码放正确 10 建档内容全面、整洁、编号有序、装订完好 10 签单准确、无误 10 堆码作业 能根据不同的物资选择合适的堆码方式 15 能说出每种堆码方式的优缺点及适用范围 15 正确堆码 15 合计 100 意见或建议：注：考核满分为100 分，6070分为 及格，7180 分为中等，81 90 分为良好，91分及以上为优秀。DB42/T 1509-2019 7 B B 附 录 B（规范 性附 录）盘点工 作考 核表 表B.1 规定 了盘 点工 作考 核 内容。B.1 盘 点工 作考 核表 考核人员名单 被考核人员 考核地点 考核时间 考核项目 考核内容 分值 实际得分 盘点业务 盘点前做好各项准备工作 5 填写盘点卡认真、准确、清晰 10 填写盘点记录表认真、准确、熟练 10 采用正确的方式修改填写错误的盘点表 10 复核、填写复盘数据认真、准确 10 采用正确的复核确认方式处理复盘有差异的盘点数据 10 盘点作业流程完整，没有遗漏 5 盘点后处理业务 账目核对严禁、认真、准确 10 编制盈亏报表及时、认真、正确、熟 练 10 盈亏原因分析合理、全面 10 采用正确的方式处理盘点盈亏数据 5 对在盘点中发现的物资差额、错误、变质、损耗和呆滞等结果，能提出合理的处理意见及纠正、预防措施 5 合计 100 意见或建议：注：考核满分为100 分，6070分为 及格，7180 分为中等，81 90 分为良好，91分及以上为优秀。DB42/T 1509-2019 8 C C 附 录 C（规范 性附 录）出库工 作考 核表 表C.1 规定 了出 库工 作考 核 内容。C.1 出 库工 作考 核表 考核人员名单 被考核人员 考核地点 考核时间 考核项目 考核内容 分值 实际得分 出库前准备工作 选择好发货的货区、货位 10 安排好出库货物的堆放场地 10 认真检查出库货物 10 妥善安排人力和机械设备 10 准备好包装材料 10 出库作业 认真核对出库凭证 5 准备备货或理货 10 认真复核和正确登账 10 包装、贴标正确 10 交接手续清晰 5 异常情况处理恰当 10 合计 100 意见或建议：注：考核满分为100 分，6070分为 及格，7180 分为中等，81 90 分为良好，91分及以上为优秀。_