ICS 03.200 A 12 DB13 河北省地方标准 DB13/T 2627 2017 全域旅游 示范区服 务设施规 范 Specification of service facilities in the regional tourism demonstration area 2017-11-22 发布 2017-12-22 实施 河 北 省 质 量 技 术 监 督 局 发布 DB13/T 2627 2017 I 前 言 本标准 按照GB/T 1.1-2009 给出的 规则 起草。本标准 由河 北省 旅游 标准 化技术 委员 会 提 出。本标准 由河 北省 旅游 标准 化技术 委员 会归 口。本标准 起草 单位：河 北省 旅游研 究会、河 北师 范大 学、河 北凯 登旅 游规 划有 限公司、河 北省 社 会科学院。本标准 主要 起草 人：高海 生、沈 和江、高 露、张 葳、韩海 娟、闫冬 丽、聂学东、赵 月华、姚月霞、马 丹、李晶 晶、张建垚、程 乾、柴 金梦。DB13/T 2627 2017 II 引 言 本标准 旨在 规范 和引 导全 域旅游 示范 区服 务设 施的 建设，提升 全域 旅游 示范 区服务 设施 的管 理 水平和服 务保 障，完善 全域 旅游示 范区 标准 体系。本标准 在制 定过 程中 总结 分析了 国内 外全 域旅 游示 范区在 基本 设施 建设、管 理、服 务等 方面 的 理论和实 践，借 鉴 了国 内外 有关资 料和 技术 规程 并直 接引用 了相 关国 家标 准、行业标 准或 标准 条文。DB13/T 2627 2017 1 全域旅游 示范区 服务设施 规范 1 范围 本标准 规定 了全 域旅 游示 范区服 务设 施的 术语 和定 义、基本 要求、设施 服务、接待服 务和 管 理 等。本标准 适用 于河 北省 范围 内全域 旅游 示范 区的 管理 与服务。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日期的 引用 文件，仅 注日 期的版 本适 用于 本 文件。凡 是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有的 修改 单）适用 于本 文件。GB/T 14308 旅 游饭 店星 级的划 分与 评定 GB/T 16153 饭 馆（餐厅）卫生 标准 GB/T 16767 游 乐园（场）安全 和服 务质 量 GB/T 26356 旅 游购 物场 所服务 质量 要求 GB 50011 建筑 抗震 设计 规范 GB 50116 火灾 自动 报警 系统设 计规 范 GB 50337 城市 环境 卫生 设施规 划规 范 LB/T 012 城市 旅游 公共 信息导 向系 统设 置原 则与 要求 LB/T 013 旅游 景区 公共 信息导 向系 统设 置规 范 LB CJJ27 环境 卫生 设施 设置标 准 SB/T 10421 农 家乐 经营 服务规 范 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 全域旅 游示 范区 global tourism demonstration zone 由地方 政府 或机 构向 国家 或省（市）旅游 主管 部门 申报，并经 审批 认定 的以 发展全 域旅 游为 示 范的区域。3.2 服务设 施 service facility 支撑旅 游业 全域 发展 的基 础设施 和满 足游 客需 求的 旅游设 施。3.3 接待服 务 reception services 能够满 足游 客住 宿、餐饮、购物、游 览、交通 等多 种需求 的服 务。DB13/T 2627 2017 2 3.4 公共服 务 public service 为游客 提供 咨询、投 诉、网络、标识、信 息、医疗、应急 和志 愿者 等公 共服 务。3.5 管理服 务 management service 对全域 旅游 示范 区的 治安、司法、行 政、产业、环 境和社 会秩 序等 方面 的管 理。4 基本要 求 4.1 全域性 在空间、功 能、产业 和要 素上实 现旅 游服 务的 全覆 盖、一 体化 和无 障碍。4.2 规范性 在内容、形 式、要求 和手 段上具 有旅 游服 务质 量的 标准依 据和 统一 规范。4.3 人性化 在设施、接 待、管理 等方 面体现 旅游 服务 的及 时、方便、快捷，满 足旅 游者 的心理 需求。4.4 智能化 在信息、咨 询、投诉 和旅 游要素 上应 有数 字化 和网 络化的 旅游 服务 技术 与手 段。5 服务设 施 5.1 交通 5.1.1 有区域、交 通干 线及 道路 节点的 服务 区、停车 场和 交通指 挥中 心。5.1.2 有与高 速、国道、省 道、铁路和 民航 连接 的专 线交 通设施。5.1.3 设有通 往景 区（点）及景 区（点）间 的旅 游专 线。5.1.4 建自驾 车维 护、充电、加 油、自 助服 务和 食宿 休息 的露营 地或 房车 营地。5.1.5 建自行 车和 绿道 慢行 专用 道路，配置 座椅、休 息亭、栏杆、厕 所、垃圾 箱等 设施。5.1.6 高速服 务区 景观 化，配有 观景台。5.2 接待 5.2.1 设区域 综合 性游 客集 散中 心。5.2.2 提供符 合游 客需 求的 住宿、餐饮、娱 乐、购物 等设 施。5.2.3 在机场、车 站、码头 或景 区等游 客集 散地 设立 咨询、查询、投 诉、救助 等设 施。5.2.4 将机关、企 事业 单位 的公 共设施 免费 向社 会提 供。DB13/T 2627 2017 3 5.3 导览 5.3.1 设全景 图、导览 图、交通 线路图、景 点说 明图。5.3.2 统一配 置全 域旅 游标 识、标牌、引导 及电 子查 询等 设施。5.3.3 览设施 应符 合LB/T 012 和LB/T 013 的 要求。5.4 休憩 5.4.1 在交通 节点、景 区（点）设游客 休憩 场地。5.4.2 在街区、广 场、公园 等地 设休憩 设施。5.4.3 在图书 馆、商场、车 站等 重要节 点设 游客 休息 区。5.4.4 在窗口 单位 设游 客临 时休 憩点。5.5 智慧 5.5.1 设大数 据、云计 算和 网络 服务的 终端 设施。5.5.2 提供网 络信 号全 覆盖 的基 站设施。5.5.3 在景区（点）配 置无 线网 络、电 子讲 解等 设施。5.5.4 在大型 公共 休闲 区配 置电 子屏幕 和无 线网 络设 施。5.6 环卫 5.6.1 建绿色 环保 和循 环利 用的 垃圾、污水 处理 设施。5.6.2 设垃圾 处理 点、污 水 管线 和交通 运输 设施。5.6.3 配置降 温、除尘 和调 节控 制环境 的环 保设 施。5.6.4 在街区、社 区、景区（点）和公 共场 所设 垃圾 分类 设施。5.6.5 环卫设 施应 符 合GB 50337 和LB CJJ27 的 要求。5.7 安全 5.7.1 有应急 预案，设 应急 处置 指挥中 心。5.7.2 在游览 区、社区 和公 共场 所配置 预防 自然 灾害 和突 发事件 的设 施设 备。5.7.3 在游览 区、社区 和公 共场 所配置 医疗 救护、紧 急救 援等呼 叫设 施和 应急 设备。5.7.4 安全设 施应 符 合GB/T 16767、GB 50116 和GB 50011 的要 求。6 接待服 务 6.1 住宿 6.1.1 为游客 提供 住宿 网点 数据 库查询 服务。DB13/T 2627 2017 4 6.1.2 为游客 住宿 提供 手 机 APP、短信、微 信服 务。6.1.3 为游客 住宿 提供 社区、志 愿者服 务。6.1.4 住宿环 境、卫生、安 全等 应符 合 GB/T 14308 和 SB/T 10421 的 要求。6.2 餐饮 6.2.1 为游客 提供 餐饮 网点 数据 库查询 服务。6.2.2 农家乐 和其 他就 餐网 点应 为游客 提供 自助 或零 散就 餐服务。6.2.3 为游客 自助 厨房 提供 安全 绿色的 食材 供给 服务。6.2.4 为游客 提供 地方 特色 小吃 品尝、互动 的场 所服 务。6.2.5 餐饮环 境、安全、设 施、服务应 符 合 GB/T 16153 和 SB/T 10421 的要 求。6.3 购物 6.3.1 为游客 提供 购物 网点 数据 库查询 服务。6.3.2 为游客 提供 特色 旅游 商品 检测、包装、邮 寄等 服务。6.3.3 为游客 提供 地方 特色 商品 名 录和 质量 标准。6.3.4 购物服 务应 符 合GB/T 26356 的 要求。6.4 导览 6.4.1 建立全 域旅 游线 路导 览数 据库。6.4.2 导览标 识应 全域 覆盖，构 建全域 社会 参与 的导 览服 务体系。6.4.3 为游客 安全 提 供GPS 跟踪 服务。6.5 交通 6.5.1 提供航 空、铁路、客 运、水运等 交通 间的 协调、对 接服务。6.5.2 提供旅 游交 通专 线、城市 公交、汽车 租赁 网点 与机 场、车 站、码头 的无 缝连 接服务。6.5.3 及时提 供交 通流、车 流、客流信 息状 况，并提 供疏 导、控 制等 服务。6.5.4 提供旅 游交 通安 全预 警、应急处 置 和 GPS 跟踪 服务。6.5.5 提供单 车、汽车 等交 通工 具的共 享服 务。7 管理 7.1 建立跨 部门、跨 产业、跨 要素协 同的 全域 旅 游 管理 体系。7.2 设旅游 警察，维 护社 会和 旅游治 安环 境。7.3 设环境 执法 队伍，加 强环 境管理 和监 测。DB13/T 2627 2017 5 7.4 设旅游 法庭，及 时解 决旅 游投诉、纠 纷、侵权 等民 事和刑 事问 题。7.5 设旅游 工商 行政 管理，加 强旅游 市场 秩序 的监 管与 服务。7.6 提供落 地签、免 签等 出入 境管理 服务。7.7 创新购 物场 所，宜为 游客 提供免 税店、无 人超 市、自助购 物等 服务。DB13/T 2627 2017 6 参 考 文 献 1 国家 旅游 局 全域 旅 游示范 区创 建工 作导 则 2017.06.13 _