Forrester Consulting ±X 5 ïùîá ¾ZFacebook2018 M 6 | Z¼ ©Á ; tâÈ | ¥þ Ö# 3) l åÊ¥þ Öb y Î9É¥ oÈ gÆÏ<ôa ª© ¥ Z¼8 ö1zîy Íb2 | © ¤È îÿ¥A V y Íhn ùþ­ jϤ ¨Î¥8 륦ûb¾Ø°?C hnþ8¥ Äñ¨ K1¥ “bVZ E) Ö­ -hnö ßs ß 9 ر î³¥î' HWi_°ÁÖ¥Àb ùW ð Ìö1ÿ± ±Ê îµî'¥i ü#½ b rª ð Ì1  õ6aè ª ©b gÆhn' H¥ ù¬÷ÚbÐÏv æðaF áaS ÅS©?r gÆ¥hnM1 2a ðaa Dð üS© gÆ¥hn÷1ÿ tâ E¥' Hb ð ÌYVMî !þ¥÷ ?÷vY α Î ù¬÷Ú| ¦9÷-%b rª Z¼8hn © îÿ¥1oy ÍbÂ?¥ E1ª © H©û÷G1µ÷¥Ê4b¹ 9É¥È gÆÏ |¤îÿ tâÈ <¾1ÿ E7ýK1o ¡iK®¥y ÍL í Ð L=Á Ö¥BÁa¨¼ ²a½ #rª&ØbtâÈ oïv 6ÑhnÊ4 tâþ Vs÷LRaS = gÆ Àµ¥ Ö# ð Ì V ©¥S= , r b 2022 M20¥È g r-|® tâg r 540¥© E|ç ù tâþb4 tâ© E¥Ø°Ïá Ì?C 2a DðÏv æð¥hnV tâL E)Q 1Kvb987ýá ÌØ°¥ 73¥hn V ? V ?QÉ tâ© þb 2hn (83%) Dhn (89%) Ïv æðhn (79%) Q 1Kv nm 1b9¥ ª73¥ tâ E V ?µ V ?QÊ4Zþb3 | © ¤È îÿ¥A V y Í83%52% 31%80%50% 31%79%33% 46%78%52% 27%74%38% 36%70%38% 32%70%40% 29%68%39% 29%61%38% 24%“一般来说，您有多大可能再次选择海外品牌/商家进行购物？”图 1可能 非常可能越南印度尼西亚澳大利亚泰国英国美国印度新加坡马来西亚基础：在过去 12 个月中，9 个国家/地区的 2825 名消费者在线购买了海外供应商的产品来源：2018 年 4 月 Forrester Consulting 代表 Facebook 进行的一次委托调查越南、印度尼西亚和澳大利亚的消费者最有可能再次选择海外购物。 Dða üS¹ n¥Z E|÷Ê4ÏS EbBö¥Z E|?ÃÊ4ÏS E 6 27¥hn|ö aA÷9F½nb Dð (44%)a (42%) üS (37%) ¥hnKµ V ?QÊ4ÏS É© þbÁ ÖNìaÉ Nì Q ¥ö1 zîy ÍbsYµ 63 a43 39¥ s tâ© E ª¹ Øñy ͵ù¿wîQ nm 2b“ 2 îµØ°¥SE/¹ u¥hnûV UÁ ÖNì K×1¥y Í 2 s|Á ÖÉ 0¨b nÊb4 “什么会影响您再次选择海外品牌/商家在线消费？” （显示排名前三位的回复）它是否提供最佳产品价格 它是否提供最佳产品质量和耐用性 它是否提供最低运输/ 配送成本图 2基础：在过去 12 个月中，9 个国家/地区的 2825 名消费者在线购买了海外供应商的产品来源：2018 年 4 月 Forrester Consulting 代表 Facebook 进行的一次委托调查63% 43% 39%Eô E¥ n11ÿÄ9É¥ tâþ Á ÷Ú¥þ³ pb tâ E× jLþ8 - ð ÌYV 24 ñy ÍVôv ËY ôaÁ Öaa©_ÿ ? ß1 &þ8b Ù Äñy Í¥×198 ßs¹ 3.95/5.00 4¥ L= ¡i q ¡i´¹ 3.12/5.00V üÈ ³ ¯µ Lɵ³1¿Éb tâ E¥ <ô hn1¥×Äb88¥ E ª¹ <ô %çL tâþ7ý×1dÈ×1bK1ÿ¥ - ØÙ51) Á ÖÉ 0¨ Àµ í ¥ * ¹z 2) à l Ö 3) HÁ Ö s å nm 3b tâ E|ty Íb nʤ E¥ ©b üSa ðF á¥hnK1ÿôÙ5b Øñ gÆÏÑV 90¥ tâ E ª¹ <ô ð ÌL tâþ %¦Ï¥×1dÈ×1¥y Í nm 4b ÂT tâ E¥ “S¹ Øñê 2ðSE/¹ u¥hn5¾ sZC <ôb5 | © ¤È îÿ¥A V y Í1/2 pageMinimum HeightMaximum HeightFull page“在考虑从跨境电商供应商处购买产品时，以下哪些商业诚信问题是您所担心的？” 担心产品质量和耐用性没有描述的那么好 担心无法收到购买的商品 担心到货时产品受损图 3基础：在过去 12 个月中，9 个国家/地区的 2825 名消费者在线购买了海外供应商的产品来源：2018 年 4 月 Forrester Consulting 代表 Facebook 进行的一次委托调查41% 38% 37%¹ ¤ E¥ ©tâL EA¶| <ôb nÊb6VÏS E Á Ö Hôy Í9dÈ×1bÏS K s o tâE e¥SE/¹ u­Bb5VÏS E) Á Ö Hhn A×dÈ A×¥ Bvy Íϵ ØñÐôµ1 nm 5bÏS E¾1ÿL í Ð L=Á Ö¥BÁ î'¥i üZ U#½ ¤ tâ E¥ ©b C ©S M Z¼ ß V ?öBt tâ E/î %çYb ovÿµ 300 ñÈ ©S½ P¨ÏbBö¥hn Àµ ÖÇÇ y¹ ©S½b¿ tâ E ª4 ß) ß ÷¹×1y¹ 60¥ E 2ë ð Ì Àµ Öðy¿ Ö ©_/¨ $ Z ß b<ô9 Ê4ÏSE© þ¥×1 y Íb96%17% 79%92%36% 56%91%35% 56%89%39% 51%89%24% 65%87%25% 62%85%37% 47%82%41% 41%79%42% 37%“在线跨境购物决策方面，卖家的商业诚信有多重要？”图 4重要 非常重要泰国马来西亚新加坡美国越南印度尼西亚印度澳大利亚英国泰国、马来西亚和新加坡的客户在网上跨境购物决策中最重视商业诚信。基础：在过去 12 个月中，9 个国家/地区的 2825 名消费者在线购买了海外供应商的产品来源：2018 年 4 月 Forrester Consulting 代表 Facebook 进行的一次委托调查7 1/2 pageMinimum HeightMaximum HeightFull page“请按照 1 至 5 的等级，评估下列因素对选择中国卖家在线购物的重要性。” （显示排名前六位的回复）图 5基础：在过去 12 个月中，9 个国家/地区的 2825 名消费者在线购买了海外供应商的产品来源：2018 年 4 月 Forrester Consulting 代表 Facebook 进行的一次委托调查消费者看重的六大因素中有三个与商业诚信有关。重要 非常重要产品：产品质量和耐用性 35% 55% 90%产品：产品价格40% 50% 90%诚信：在线描述与实际产品的一致性 32% 58% 90%交易：运输/配送成本 42% 47% 89%诚信：透明显示完整费用，包括运费、搬运费34% 55% 89%诚信：交易信息安全性30% 58% 88%E ùþ­ jϤ ¨Î¥8 륦û“ <ô­ tâ E÷¾1ÿ ¨ ¥ E³ pb ­ -a ùW ­ªL tâþÿ ? Z¼ Eû×1bYV¾Ø°á Ì?C ­ -naÁ Ö í # ßs ß Kµúù¥bÑV Øs­B¥ tâ E ª¹ Øñy ͵¨ nm 6bL í Ð L=Á Ö¥BÁ üS¥hnÏ » 2 L £ Dð » 12» 2 üS» 3 /HWÏv æð ÅS » 2b - ³ b#Á Ö dÈ×1b ùW9î'a± ʱʥi üKµúùb tâg r A¶²l -i üA U îµn¨ naìn a¨ ¥Áy¹t 56¥hn ª Kµúù¥y Íb4± ±Ê“ ?¿ ÿhn H¥8y¹ ñ Ì /BñKµúù¥y Íb ­ª  õ6aè ª ©Kµúùb tâÈ E¾4±õ6ÿ ?y¹Í ¹s­ Ø¥ E ª¹ rªKµ¨ Ûª è ªa ©è5 ØbBî7ýµù¿ £Á Ö ¨ æ±¥y Í tâ EdÈ×1b1/2 pageMinimum HeightMaximum HeightFull page“在跨境在线购买之前/期间/之后，您会从供应商那里获得哪些帮助？” （显示每一分类排名前三位的回复）图 6基础：在过去 12 个月中，9 个国家/地区的 2825 名消费者在线购买了海外供应商的产品来源：2018 年 4 月 Forrester Consulting 代表 Facebook 进行的一次委托调查73% 交付跟踪功能63% 订单确认 41% 保修信息 39% 运输/ 配送成本37% 清晰、真实、详细商品说明34% 客户评级和评论56% 透明显示完整费用，包括运费、搬运费、适用税费42% 付款选项35% 交付选项之后之前期间8 | © ¤È îÿ¥A V y Í