ICS 03.080.30 A 10 DB14 山西省地方标准 DB 14/T 164 2019 代替 DB 14/T 164-2007 美容美发 院（店）星级评定 2019-06-25 发布 2019-08-25 实施 山 西 省 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB14/T 164 2019 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 星 级类 别.2 5 评 定原 则.2 6 基 本要 求.2 7 星 级划 分条 件及 要求.3 DB14/T 164 2019 II 前 言 本标准 按照GB/T 1.1-2009 给出的 规则 起草。本标准 代替DB14/T 164 2007 山西 省美 容美 发企 业 星级评 定，与DB14/T 164 2007相 比主 要 技术变 化如 下：修 改了 标准 名称；校 准了 规范 性引 用文 件（见2）；规 范了 语言 及标 点符 号（见7）；删 除了 服务 质量 评价（见8）。本标准 由山 西省 商务 厅提 出并监 督实 施。本标准 由山 西省 商贸 标准 化技术 委员 会归 口。本标准 起草 单位：山 西省 美容美 发化 妆品 协会、山 西名黛 健康 事业 发展 有限 公司、山西 皓升 美业、红都美 业、江宇 美业、彬 淼雪美 容咨 询有 限公 司、阿扆贝 诗美 容美 发会 所、爱她美 业、八号 造型。本标准 主要 起草 人：陈 德 喜、曲亚 军、张亮 军、芦 理、侯 树红、秦 江平、畅雪 睿、扆 立革、薄 一飞、王淑云、张 凡、王鸿 杰、杨柳青、史 先锋、黑 雅晨。本标准 于2007年8 月 首次 发 布，本 次为 第一 次修 订。DB14/T 164 2019 1 美 容美发 院（店）星级评 定 1 范围 本标准 规定 了美 容美(理)发院（店）的星 级类别、评定原 则、划分 条件 及 要 求。本标准 适用 于美 容美(理)发院（店）的星 级评 定。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日 期的引 用文 件，仅注 日期 的 版本适 用于 本文 件。凡是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有 的修改 单）适用 于本 文件。GB 3095 环境 空气 质量 标 准 GB 5296.3 化 妆品 通用 标 签 GB 7916 化妆 品卫 生标 准 GB 8978 污水 综合 排放 标 准 GB 9666 理发 店、美容 店 卫生标 准 GB/T 10001.1 标 志用 公共信 息图 形符 号 第一 部分：通用 符号 GB/T 10001.2 标 志用 公共信 息图 形符 号 第二 部分：旅游 设施 与服 务符 号 GB 19085 商业、服 务业 经营场 所传 染性 疾病 预防 措施 SB/T 10270 美 发美 容业 开业的 专业 条件 的技 术要 求 美容 美发 场所 卫生 规范 卫 生部 商务 部（卫监 督发2007 221 号）3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 美容院（店）运用专 业手 法技 术、设备 仪器、用品 用具 等手 段，并借助 美容 护肤、皮 肤抗 衰、美 体塑 身、美 甲化妆等产 品，为顾 客提 供护 理美容、美 体塑 身、修 饰 美容等 相关 的经 营服 务场 所。包 括：美 容院、美容 中心、美 容养 生会 所、美容 美发店（美 容部 分）等。3.2 美发店 运用专 业手 法技 术、设备 仪器、用品 用具 等手 段，并借助 美发、护 发、养 发 以及生 发等 产品，为 顾客提供 发型 设计、塑 造、洗发、护发、染发、烫发、修剪 造型 以及 肩部 以上 按摩舒 缓等 服务 的场 所。包括：美 发店、美 容美 发店（美发 部分）、造型 会所、形象 设计 会所 等。DB14/T 164 2019 2 3.3 美容美 发综 合院（店）运用专 业手 法技 术、设备 仪器、用品 用具 等手 段，并借助 美 发 用品、美 容护 肤、化 妆品 等产 品，为顾客提 供发 型设 计、理发、饰发、护发、护理 美容、修饰 美容、健康 美体、塑身美 容等 相关 服务 的 经 营企业和 个体 工商 户。通过 保养，按摩 手法，化 妆，造型装 饰等 手段 使容 貌，头发变 得美 丽的 一种 技术。美容美 发院（店）大 致可 以分为 发廊 型、沙龙 型、治疗型、休 闲型、专 门型、会员 型等 六大 类型。3.4 CI 企 业识 别系 统 CI 是企业形 象识别 系统 的 简称，指企业 有意 识，有 计划地 将自己 企业 的各种 特征向 社会公 众主 动地展示 与传 播，使 公众 在 市场环 境中 对某 一个 特定 的企业 有一 个标 准化、差 别化的 印象 和认 识，以 便 更好地识 别并 留下 良好 的印 象，包 括企 业的 标识、色 调等。4 星 级类别 4.1 美容美 发院（店）按 设备 设施、技术 力量 所占 比例 及主营 方向 划分 为星 级美 发院（店）、星 级美容院（店）、星 级美 容美 发院（店）三个 类别，每 个类别 各分 为五 个等 级，即一星 级至 五星 级。星 级 越高，表 示企 业的 综合 服务 质量越 高。4.2 星级等 级的 划分 以企 业的 规范经 营、诚信 服务、服 务标准、产 品质 量、技术 力量、经营 规模、建筑结构、设 备设 施、装潢 质量、卫生 及管 理、服务 项目、服务 质量 为依 据。5 评定原 则 5.1 星级评 定采 取企 业申 请、分级评 定的 方法。正 式营 业的美 容美 发院（店）按 规定向 山西 省美 容美发化 妆 品协 会申 请，按规 定的评 审程 序和 评分 细则 执行。5.2 星级评 定实 行单 店归 类考 核，即 星级 美发 店不 作美 容方面 的要 求，星级 美容 院（店）不 作美 发方面的要 求，如企 业由 若干 分店、附属 店或 连锁 店等 组成，则按 各店 实际 情况 分别单 独评 定星 级。6 基本要 求 6.1 美容美 发 院（店）的 建筑、附属 设施 和运 行管 理应 符合消 防、安全、卫 生、环境保 护现 行的 国家有关法 规和 标准，室 内装 饰材料 应符 合国 家强 制性 标准要 求，无污 染、无异 味，严 格执 行卫 生部 门 制 定的行业 卫生 要求。6.2 空气质 量应 符 合GB 3095 的规定。6.3 下水道 畅通 无阻，污 水排 放应符 合 GB 8978 的 规定。6.4 使用的 化妆 品应 符 合GB 7916 的 规定。6.5 化妆品 标签 应符 合GB 5296.3 的 规定。6.6 美容美 发院（店）卫 生条 件应符 合 GB 9666 的 规定。6.7 经营场 所传 染性 疾病 预防 措施应 符 合GB 19085 的 规 定。6.8 美容美 发场 所卫 生规 范应 符合商 务部、卫 生部 的 美容美 发场 所卫 生规 范。6.9 营业场 地必 须通 过消 防部 门审验 合格，消 防灭 火器 材数量 符合 要求，性 能良 好，放 置合 理，安全通道畅 通，各类 标识 明显，配有 应急 灯，建立 治安 保卫组 织，明确 专人 负责，各项 安全 措施 到位。DB14/T 164 2019 3 7 星级划 分条 件 及 要求 7.1 一星级 7.1.1 基本要 求 一星级 企业 应具 有合 法经 营资格，依 法 营 业，注册 资金 3 万元 以上，经 营时 间在 1 年以 上，有固 定的经营 场所，基本 设备 设 施完整，主要 服务 项目 均 有一定 的技 术力 量和 服务 水平，坚 持操 作规 程和 质 量标准，做到 规范 化服 务，环 境卫生 较清 洁，收费 合理，明码标 价，室内 挂有 有效 期内的 营 业执 照 税务登记 证 卫 生许 可证 消 毒制 度 岗 位责 任制 服 务项 目 收 费标准 等。7.1.2 建筑装 潢及 设备 设施 7.1.2.1 美发店 或美 容店 营业 使用 面积不 少 于 80，美容 美 发店营 业使 用面 积不 少 于100。7.1.2.2 门面装 修较 好，整洁、干 净；店 名醒 目，字体 规范、易识。7.1.2.3 店内整 洁、干净、布 局合 理，美 容室 与美 发室 完全 隔离，有 通 风换 气设 备，装修美 观大 方。有符合 规范 的公 共信 息图 形符号 和指 示标 志。7.1.2.4 店内外 广告 不虚 假，宣传 符合本 店服 务项 目的 规定。7.1.2.5 基本美 容设 备设 施齐 全，美容床 不少 于 4 张，多功 能美容 仪不 少 于 2 组，配 置达到 服务 量的需求。7.1.2.6 基本美 发设 备设 施齐 全，男女理 发座 椅采 用较 好的 专业美 发椅，不 少 于 4 把；专业 洗发 设施不少 于2 组；配 置达 到服 务量的 需求。7.1.2.7 设有免 费开 水供 顾客 饮用。7.1.2.8 有供顾 客使 用的 卫生 间。7.1.3 技术力 量配 置 7.1.3.1 有中级 美容 美发 师至 少 各2 名，初级 美容 美发 师以 上 人员不 少于 技术 人员 的 60，辅 助工 按需配置。7.1.3.2 所有美 容美 发师 应具 有从 业资 格 证书 和健 康证，持 证上岗。7.1.3.3 在店堂 醒目 处明 示技 术人 员名单 和技 术等 级。7.1.4 服务项 目与 服务 质量 7.1.4.1 主要服 务项 目齐 全，具备 男女洗、剪、推、吹、漂、染、焗油、烫 发、美容 化妆、护肤 等相关的服 务项 目。7.1.4.2 美容美 发所 使用 的物 料应 是合格 产品，不 得使 用假 冒伪劣 产品。7.1.4.3 对顾客 进店 接待 主动 热情，文明 礼貌。7.1.4.4 美容美 发师 着统 一工 作服，佩带 统一 服务 胸卡 从事 服务工 作。7.1.4.5 在醒目 处明 示服 务项 目的 收费标 准，诚信 经营，价 质相符。7.1.4.6 不从事 美容 美发 规定 服务 项目以 外的 服务。7.1.5 卫生与 消毒 7.1.5.1 应执行 卫生 部门 制定 的行 业卫生 要求。7.1.5.2 具有消 毒设 备，美容 应使 用一次 性的 面巾 纸和 水袋。美容 毛巾、美 发用 品、用具应 一客 一消毒。DB14/T 164 2019 4 7.1.5.3 应配备 供皮 肤病 患者 使用 的专用 美容 美发 工具、用 品彻底 消毒，并 与其 它顾 客使用 的用 具分放。7.1.5.4 应有完 整的 消毒 记录 资料。7.2 二星级 7.2.1 基本要 求 二星级 企业 应具 有合 法经 营资格，依 法营 业，注册 资金在5万 元以 上，经营 时 间在2 年以 上，有固 定的经营 场所，基 本设 备设 施完整，主 要服 务项 目齐 全，有 一定 的技 术力 量和 服务水 平，坚持 操作 规 程 和质量标 准，做到 规范 化服 务，环 境卫 生清 洁，收 费 合格，明码 标价，不做 虚 假宣传，室 内挂 有有 效期 内的 营业 执照 税务 登 记证 卫 生许 可证 消毒制 度 岗 位责 任制 服 务项 目 收 费标 准等。7.2.2 建筑装 潢及 设备 设施 7.2.2.1 美发店 或美 容店 营业 使用 面积不 少 于 100，美容 美发店 营业 使用 面积 不少 于 150。7.2.2.2 门面装 修良 好，采用 较高 档材料；门 前灯 饰美 观，符合城 市照 明要 求；店名 醒目，字体 规范美观。7.2.2.3 店内整 洁，明亮，通 风，有空气 消毒 设备，布 局合 理：采 用优 质材 料装 饰，美观大 方。有符合规范 的公 共信 息图 形符 号和指 示标 志。7.2.2.4 店内外 广告 无虚 假，宣传 符合本 店服 务项 目的 规定。7.2.2.5 美容化 妆项 目应 有舒 适的 环境，并与 美发 区域 分开 服务。7.2.2.6 基本美 容设 备设 施齐 全，美容床 不少 于 5 张，多功 能美容 设施 不少 于 2 组，配置达 到服 务量的需求。7.2.2.7 基本美 发设 备设 施齐 全，男女理 发座 椅采 用较 好的 专业理 发椅，不少 于 5 把；有 专业 洗染 机，专业洗 发设 施不 少 于 2 组：有专 用的 洗染 间，配置 达到服 务量 的需 求。7.2.2.8 有顾客 存放 衣物 的保 管柜，并有 人负 责。7.2.2.9 有免费 开（茶）水供 顾客 饮用。7.2.2.10 有换气 设施，有 供暖 和制 冷设备，室 内空 气清 新。7.2.2.11 室内有 一定 数量 配饰 和绿 植，美 化环 境。7.2.2.12 有供顾 客使 用的 卫生 间。7.2.3 技术力 量配 置 7.2.3.1 有高级 美容 或美 发师 各 1 名，中 级美 容或 美发 师以 上人员 不少 于技 术人 员中 的 50：辅 助 工按需配 置。7.2.3.2 所有美 容美 发师 应具 有从 业资格 证书 和健 康证，持 证上岗。7.2.3.3 在店堂 醒目 处明 示技 术人 员名单 和技 术等 级。7.2.4 服务项 目与 服务 质量 7.2.4.1 主要服 务项 目齐 全，具备 男女洗、剪、推、吹、漂、染、焗油、烫 发、美容 化妆、护肤 等相关的服 务项 目。7.2.4.2 严格执 行国 家行 业标 准。7.2.4.3 美容美 发所 使用 的物 料应 是经过 检验 合格 的产 品，不得使 用假 冒伪 劣产 品。7.2.4.4 对顾客 进店 接待 主动 热情，文明 礼貌，能 解答 顾客 咨询的 有关 美容 美发 问题。DB14/T 164 2019 5 7.2.4.5 美容美 发师 的妆 面及 发型 得体大 方，着统 一工 作服，佩带 统一 服务 胸卡 从事 服务工 作。7.2.4.6 在醒目 处明 示服 务项 目的 收费标 准，诚信 经营，价 质相符。7.2.4.7 不从事 美容 美发 规定 服务 项目以 外的 服务。7.2.5 卫生与 消毒 7.2.5.1 认真执 行卫 生部 门制 定的 行业卫 生要 求。7.2.5.2 美容美 发工 具、仪器、棉 织用品 洁净，无 破损。干 毛巾与 面巾 应严 格分 开使 用。7.2.5.3 设有工 具、用具 消毒 设施，用消 毒液 或电 蒸汽 箱消 毒均可。7.2.5.4 美容应 使用 一次 性的 面巾 纸和水 袋。毛巾、美 发用 品、用 具应 一客 一消 毒。7.2.5.5 应配备 供皮 肤病 患者 使用 的专用 美容 美发 工具、用 品彻底 消毒，并 与其 它顾 客使用 的用 具分放。7.2.5.6 应有完 整的 消毒 记录 资料。7.3 三星级 7.3.1 基本要 求 三星级 企业 应具 有合 法经 营资格，依 法营 业，有一 定的规 模，注册 资金 不低 于10万 元，经营 时间 在2 年以上，有 固定的 经营 场 所，在 当地具 有良 好的声 誉和知 名度，有本 店鲜明 特色的 徽标，经营 服务设备设施 完整 配套，服 务项 目齐全，技 术力 量较 强，环境优 雅，清洁：卫生，有较高 服务 水平，坚 持操 作规程和 质量 标准，实 行规 范化服 务，收费 合理，明 码标价，室 内挂 有有 效期 内的 营业 执照 税务 登记证 卫生 许可 证 消毒制 度 岗位 责任 制 服务 项目 收费 标 准 等，规章 制度 健全，依法经营，不 搞虚 假宣 传，应满足 不同 层次 顾客 的要 求。7.3.2 建筑装 潢及 设备 设施 7.3.2.1 美发店 或美 容店 营业 使用 面积不 少 于 120，美容 美发店 营业 使用 面积 不少 于 150。7.3.2.2 门面装 修采 用较 高档 材料，造型 高雅，富 有行 业特 色；门 前灯 饰美 观，造型 艺术，符合 城市照明要 求；牌匾 醒目，店 名规范，字 体艺 术，霓虹 灯或灯 箱映 衬。7.3.2.3 店内装 饰美 观大 方，用料 高档。有符 合规 范的 公共 信息图 形符 号和 指示 标志。7.3.2.4 店内外 广告 宣传 真实 不虚 假，符 合本 店经 营服 务项 目的规 定。7.3.2.5 拥有现 代化 管理 模式 及电 脑管理 系统。7.3.2.6 有CI 企业 识别 系统。7.3.2.7 美容化 妆与 美发 区域 分开。美容 化妆 项目 设有 舒适 的专间，并 与美 发区 域分 开服务。7.3.2.8 基本美 容设 备设 施齐 全先 进，美 容床 不少 于 6 张，多功能 美容 仪等 专业 美容 设施 3 套，配置达到服 务量 的需 求。7.3.2.9 基本美 发设 备设 施齐 全，男、女 理发 座椅 采用 高档 升降软 椅，不少 于 6 把；有舒适 的洗 发设施，按 美发 椅3:1 配置(三 把椅子 个 洗头 盆)，与 操 作区域 分开；配 置达 到服 务量的 需求。7.3.2.10 室内服 务设 施布 局合 理，店内有 优美 的背 景音 乐，有舒适 的沙 发供 顾客 等候。7.3.2.11 有专柜 保管 顾客 衣物。7.3.2.12 有免费 开(茶)水 供顾 客饮 用。7.3.2.13 有换气 及供 暖和 制冷 设施，有消 毒设 备，室内 空气 清新，温度 适宜。7.3.2.14 店内有 绿色 植物，环 境优 雅。7.3.2.15 有单独 使用 的卫 生间。7.3.2.16 设有顾 客意 见簿 和有 关部 门的投 诉电 话。DB14/T 164 2019 6 7.3.3 技术力 量配 置 7.3.3.1 有高级 美容 师或 美发 技师 各 2 名 以上，高 级美 容美 发师以 上人 员不 少于 技术 人员 的 40，中级美容 美发 师以 上人 员不 少于技 术人 员 的 80。辅 助工按 需配 置。7.3.3.2 所有美 容美 发师 应具 有从 业资格 证书 和健 康证，持 证上岗。7.3.3.3 在店堂 醒目 处明 示技 术人 员名单 和技 术等 级。7.3.3.4 管理规 范，各项 规章 制度 健全，有完 善的 奖罚 机制；员工 分工 明细，职 责明 确。7.3.3.5 企业法 人代 表熟 悉国 家美 容美发 行业 有关 的法 律法 规知识。7.3.4 服务项 目与 服务 质量 7.3.4.1 服务项 目齐 全，具备 男女 发的洗、剪、推、吹、漂、染、焗油、烫 发以 及美 容化妆、护 肤、美体、塑身、美 甲等。7.3.4.2 严格执 行国 家行 业标 准。7.3.4.3 建有完 整的 顾客 档案，有 规范化 的接 待、服务 能力。7.3.4.4 美容美 发所 使用 的物 料应 是经过 检验 的合 格产 品，不得使 用假 冒伪 劣产 品，店内有 产品 展示柜。7.3.4.5 前厅设 有专 门接 待的 咨询 人员，对顾 客进 店做 到主 动热情，耐 心周 到，使用 敬语，文明 礼貌，说普通 话。7.3.4.6 美容美 发师 和辅 助工 妆面 及发型 得体 大方，着 统 工作服，佩 带统 一服 务胸 卡从事 服务 工 作。7.3.4.7 在醒 目处 明示 所有 服务 项 目的收 费标 准，诚信 经营，价质 相符。7.3.4.8 不得从 事美 容美 发行 业规 定服务 项目 以外 的服 务。7.3.5 卫生与 消毒 7.3.5.1 严格执 行卫 生部 门有 关行 业卫生 要求。7.3.5.2 美容美 发的 工具、仪 器设 备应洁 净；棉织 物品 无 破 损；干 毛巾 与面 巾应 严格 分开使 用。7.3.5.3 备有供 顾客 使用 的专 用服 装，客 衣、床单、毛 巾应 一客一 换，配有 专职 保洁 员。7.3.5.4 有单独 的洗 涤消 毒间 和单 独的储 物间。7.3.5.5 备有电 蒸汽 箱、紫外 线消 毒柜等 消毒 设施，需 要消 毒的工 具用 后应 及时 消毒。7.3.5.6 面巾用 后，应一 次一 换，一客一 消毒：不 同项 目的 毛巾应 严格 分用、分 洗、分消毒。7.3.5.7 有专人 负责 消毒 工作，消 毒人员 应懂 消毒 基础 知识 及有效 的消 毒方 法。7.3.5.8 应配备 供皮 肤病 患者 使用 的专用 美容 美发 工具、用 品，并 彻底 消毒，并 与其 它顾客 使用 的用具分放。7.3.5.9 应有完 整的 消毒 记录 资料。7.4 四星级 7.4.1 基本 要求 四星级 企业 应具 有合 法经 营资格，依 法营 业，有较 大的规 模，注册 资金 不低 于20 万 元，经营 时间 在3 年以上，有 固定的 经营 场 所，在 当地具 有较 高的声 誉和知 名度，有本 店鲜明 特色的 徽标，经营 服务设备设施 先进，技 术力 量雄 厚，环 境典 雅，顾客 休息 条件舒 适，有较 高的 服务 水平，坚持 操作 规程 和 质 量标准，实 行规 范化 服务，收费合 理，明 码标 价，室 内挂有 有效 期内 的 营 业 执照 税 务登 记证 卫生许可 证 消 毒制 度 岗位责 任制 服务 项目 收 费标 准 等，企 业具 有完整 的经 营管 理制 度，依法经 营，无虚 假宣 传，应满足 不同 层次 顾客 的要 求。DB14/T 164 2019 7 7.4.2 建筑装 潢及 设备 设施 7.4.2.1 美发店 或美 容店 营业 使用 面积不 少 于200，美容 美发店 营业 使用 面积 不少 于 300。7.4.2.2 门面装 修采 用高 档、豪华 建材，工艺 精湛，风 格鲜 明，造 型新 颖典 雅，富有 行业特 色和 时代感。7.4.2.3 特征：门前 灯饰 辉煌，造 型艺术，符 合城 市照 明度 要求；店名 规范 醒目，字 体艺术，霓 虹灯或灯箱 映衬。7.4.2.4 店内装 饰采 用高 档材 料，典雅豪 华。有符 合规 范的 公共信 息图 形符 号和 指示 标志。7.4.2.5 店内外 广告 宣传 符合 本店 经营及 服务 项目 规定，不 做虚假 广告。7.4.2.6 拥有现 代化 管理 模式 及电 脑管理 系统。7.4.2.7 有CI 企业 识别 系统。7.4.2.8 设有高 档的 贵宾 房，能满 足高层 次顾 客需 求。7.4.2.9 营业区 与活 动区 隔离，美 容化妆 项目 设有 舒适 的专 间，并 与美 发区 域分 开服 务。7.4.2.10 基本美 容设 备设 施齐 全先 进，美 容床 不少 于 8 张，配备电 脑皮 肤检 测仪、亚 健康测 试仪，多功能美 容仪 设施 不少 于5 组，有 专业 的美 体、塑身、减肥、抗 衰、养生、健 胸、沐 浴房 等相 关设 备；配置达到 服务 量的 需要。7.4.2.11 基本美 发设 备设 施齐 全，男女理 发椅 采用 高档 电动 或液压 升降 软椅，不少 于8 把；有 专门 洗头房，配有 高档 舒适 的洗 头设施，按 美发 椅3:1(三 把椅子 一个 洗头 盆)配置；配置达 到服 务量 的需 要。7.4.2.12 室内的 服务 设施 布局 合理；有顾 客休 息区 域，单独 的化妆 间，美容 有专 业的 咨询室，配 置 设计合理 的灯 光；店内 有优 美 的背 景音 乐。7.4.2.13 有专人 或专 柜保 管顾 客衣 物。7.4.2.14 有免费 咖啡、茶 水，有营 养配餐 间。7.4.2.15 有换气 及取 暖和 制冷 设备，室 内空 气清 新，温度 适 宜，单间 内要 求有 加湿 设 备及空 气净 化设备。7.4.2.16 店内有 绿色 植物，环 境优 雅。7.4.2.17 设有单 独使 用的 卫生 间。7.4.2.18 设有顾 客意 见簿 及有 关部 门的投 诉电 话。7.4.3 技术力 量配 置 7.4.3.1 有美容 美发 高级 技 师 3 名 以上，高级 美容 美发 师以 上人员 不少 于技 术人 员 的60，中级 美容美发师 以上 人员 不少 于技 术人员 的 90，辅 助工 与 技术人 员 按2:1 比例 配置。7.4.3.2 所有美 容美 发师 应具 有从 业资格 证书 和健 康证，持 证上岗。7.4.3.3 在店堂 醒目 处明 示技 术人 员名单 和技 术等 级。7.4.3.4 管理规 范，各项 规章 制度 健全，有完 善的 奖罚 机制；员工 分工 明细，职 责明 确。7.4.3.5 企业法 人代 表熟 知国 家和 美容美 发行 业有 关的 法律 法规及 有关 规定。7.4.4 服务项 目与 服务 质量 7.4.4.1 服务项 目齐 全，具备 男女 发的洗、剪、推、吹、漂、染、焗油、烫 发以 及美 容化妆、护 肤、美体、塑身、美 甲等。7.4.4.2 严格执 行国 家行 业标 准。7.4.4.3 建有完 整的 顾客 档案，有 规范化 的接 待、服务 能力，能为 顾客 提供 合理 建议。7.4.4.4 美容美 发所 使用 的物 料必 须是已 经经 过有 资质 的检 验部门 检验 的国 际国 内合 格产品，不 得使用假冒 伪劣 产品，店 内有 产品展 示柜。DB14/T 164 2019 8 7.4.4.5 前厅要 设有 专门 接待 的咨 询人员，对 顾客 进店 做到 主动热 情，耐心 周到，使 用敬语，文 明礼貌，说 普通 话。7.4.4.6 美容美 发师 和辅 助工 妆面 及发型 得体 大方，着 统一 工作服，佩 带统 服 务胸 卡从事 服务 工 作。7.4.4.7 在醒目 处明 示所 有服 务项 目的收 费标 准，诚信 经营，价质 相符。7.4.4.8 不得从 事美 容美 发行 业规 定服务 项目 以外 的服 务。7.4.5 卫生与 消毒 7.4.5.1 严格执 行卫 生部 门有 关行 业卫生 要求。7.4.5.2 美容美 发工 具仪 器设 备应 洁净：棉织 物品 无破 损；干毛巾 与面 巾应 严格 分开 使用，有专 职的保洁 员 2 名。7.4.5.3 备有供 顾客 穿的 专用 服装，客衣、床 单、毛巾 应一 客一换。7.4.5.4 有单独 的洗 涤消 毒间 和单 独的储 物间。7.4.5.5 备有电 蒸气 箱、紫外 线消 毒柜等 多种 消毒 设施，需 要消毒 的工 具用 后应 及时 消毒。7.4.5.6 美容应 使用 一次 性的 面巾 纸和水 袋。毛巾、美 发用 品、用 具应 一客 一消 毒。7.4.5.7 有专人 负责 消毒 工作，消 毒人员 应懂 得消 毒基 础知 识及有 效的 消毒 方法。7.4.5.8 备有周 转围 布、大小 毛巾 等。7.4.5.9 应配备 供皮 肤病 患者 使用 的专用 美容 美发 工具、用 品，彻 底消 毒，并与 其它 顾客使 用的 用具分放。7.4.5.10 应有完 整的 消毒 记录 资料。7.5 五星级 7.5.1 基本要 求 五星级 企业 应具 有合 法经 营资格，依 法营 业，有较 大的规 模，注册 资金 不低 于30 万 元，经营 时间 在5 年以上，有 固定的 经营 场 所，在 当地具 有极 高的声 誉和知 名度，有本 店鲜明 特色的 徽标，经营 服务设备 设施 先进，技 术力 量雄 厚，环 境典 雅，顾客 等候 休息条 件舒 适，有较 高的 服务水 平，坚持 操作 规 程 和质量标 准，实行 规范 化服 务，收 费合 理，明码 标价，室内 挂有 有效 期内 的 营业执 照 税 务登 记证 卫生 许可 证 消 毒制 度 岗位 责任 制 服 务项目 收费 标准 等，企业 具有 完整 的经 营 管 理制度，依法 经营，无 虚假 宣传，应满 足不 同层 次顾 客的要 求。7.5.2 建筑装 潢及 设备 设施 7.5.2.1 美发店 或美 容店 营业 使用 面积不 少 于 500，美容 美发店 营业 使用 面积 不少 于 800。7.5.2.2 门面装 修采 用高 档、豪华 建材，工艺 精湛，风 格鲜 明，造 型新 颖典 雅，富有 行业特 色和 时代感。7.5.2.3 特征：门前 灯饰 辉煌，造 型艺术，符 合城 市照 明度 要求；店名 规范 醒目，字 体艺术，霓 虹灯或灯箱 映衬。7.5.2.4 店内装 饰采 用高 档材 料，典雅豪 华，符合 企业 文化 内涵。有符 合规 范的 公共 信息图 形符 号和指示标 志。7.5.2.5 店内外 广告 宣传 符合 本店 经营及 服务 项目 规定，不 做虚假 广告。7.5.2.6 拥有现 代化 管理 模式 及电 脑管理 系统。7.5.2.7 有CI 企业 识别 系统(包括 企业的 标识、色 调等)。7.5.2.8 设有3 套以 上高 档的 贵宾 房，能 满足 高层 次顾 客需 求。7.5.2.9 营业区 与活 动区 隔离，美 容化妆 项目 设有 舒适 的专 间，并 与美 发区 域分 开服 务。DB14/T 164 2019 9 7.5.2.10 基本美 容设 备设 施齐 全先 进，美 容床 不少 于 10 张，配备电 脑皮 肤检 测 仪、亚 健康测 试仪，多功能 美容 美体 仪器 设施 不少 于 5 组，有 专业 的美 体、塑 身、减肥、抗 衰、健胸、沐浴 房等 相关 设备；配置达 到服 务量 的需 要。7.5.2.11 基本美 发设 备设 施齐 全，男女理 发椅 采用 高档 电动 或液压 升降 软椅，不 少 于12 把；有 专门洗头房，配有 高档 舒适 的 洗头设 施，按 美发 椅2:1(两把椅 子一 个洗 头盆)配 置；配 置达 到服 务量 的需 要。7.5.2.12 室内 的服 务设 施布 局合 理；有顾 客休 息区 域，单独 的化妆 间，美容 有专 业的 咨询室，配 置设计合 理的 灯光；店 内有 优美的 背景 音乐。7.5.2.13 有专人 或专 柜保 管顾 客衣 物。7.5.2.14 有免费 咖啡、茶 水，有营 养配餐 间。7.5.2.15 有换气 及取 暖和 制冷 设 备，室 内空 气清 新，温度 适 宜，单间 内要 求有 加湿 设 备及空 气净 化设备。7.5.2.16 店内有 绿色 植物，环 境优 雅。7.5.2.17 设有单 独使 用的 卫生 间。7.5.2.18 设有顾 客意 见簿 及有 关部 门的投 诉电 话。7.5.3 技术力 量配 置 7.5.3.1 有美容 美发 高级 技 师 3 名 以上，高级 美容 美发 师以 上人员 不少 于技 术人 员 的70，中级 美容美发师 以上 人员 不少 于技 术人员 的 90，辅 助工 与 技术人 员 按2:1 比例 配置。7.5.3.2 所有美 容美 发师 应具 有从 业资格 证书 和健 康证，持 证上岗。7.5.3.3 在店堂 醒目 处明 示技 术人 员名单 和技 术等 级。7.5.3.4 管理规 范，各项 规章 制度 健全，有完 善的 奖罚 机制；员工 分工 明细，职 责明 确。7.5.3.5 定期对 员工 进行 专业 培训。7.5.3.6 企业法 人代 表熟 知国 家和 美容美 发行 业有 关的 法律 法规及 有关 规定。7.5.4 服务项 目与 服务 质量 7.5.4.1 服务项 目齐 全，具备 男女 发的洗、剪、推、吹、漂、染、焗油、烫 发、护发 以及美 容化 妆、护肤、美体、塑 身、美甲 等。7.5.4.2 严格执 行国 家行 业标 准。7.5.4.3 建有完 整的 顾客 档案，有 规范化 的接 待、服务 能力，能为 顾客 提供 美容、养 生、亚 健康 调理等专业 的合 理建 议。7.5.4.4 美容美 发所 使用 的物 料应 是已经 经过 有资 质的 检验 部门检 验的 国际 国内 合格 产品，不得 使用假冒伪 劣产 品，店内 有产 品展示 柜。7.5.4.5 前厅应 设 有2 名 专门 接待 的咨询 人员，对 顾客 进店 做到主 动热 情，耐心 周到，使用 敬语，文明礼貌，说 普通 话。7.5.4.6 美容美 发师 和辅 助工 妆面 及发型 得体 大方，着 统一 工作服，佩 带统 服 务胸 卡从事 服务 工 作。7.5.4.7 在醒目 处明 示所 有服 务项 目的收 费标 准，诚信 经营，价质 相符。7.5.4.8 不得从 事美 容美 发行 业规 定服务 项目 以外 的服 务。7.5.5 卫生与 消毒 7.5.5.1 严格执 行卫 生部 门有 关行 业卫生 要求。7.5.5.2 美容美 发工 具仪 器设 备要 洁净：棉织 物品 无破 损；干毛巾 与面 巾要 严格 分开 使用，有专 职的保洁 员2 名。7.5.5.3 备有供 顾客 穿的 专用 服装，客衣、床 单、毛巾 要一 客一换。DB14/T 164 2019 10 7.5.5.4 有单独 的洗 涤消 毒间 和单 独的储 物间。7.5.5.5 备有电 蒸气 箱、紫外 线消 毒柜等 多种 消毒 设施，需 要消毒 的工 具用 后应 及时 消 毒。7.5.5.6 美容应 使用 一次 性的 面巾 纸和水 袋。毛巾、美 发用 品、用 具应 一客 一消 毒。7.5.5.7 有专人 负责 消毒 工作，消 毒人员 应懂 得消 毒基 础知 识及有 效的 消毒 方法。7.5.5.8 备有周 转围 布、大小 毛巾 等。7.5.5.9 应配备 供皮 肤病 患者 使用 的专用 美容 美发 工具、用 品，彻 底消 毒，并与 其它 顾客使 用的 用具分放。7.5.5.10 应有完 整的 消毒 记录 资料。_